[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[attack]

Originariamente inviato da salfazio

Ma come si fa a sbagliare così?
3 giorni senza linea?
Ma stiamo scherzando?

Io dal 5 aprile sono senza linea!!! Per un errore loro che non hanno verificato prima che la mia linea schifosa non era idonea per la Fibra!

[amd-novello]

Originariamente inviato da salfazio

Ma come si fa a sbagliare così?
3 giorni senza linea?
Ma stiamo scherzando?

a me nel passaggio adsl fw a fttc make vodafone nel 2015 5 giorni di nulla assoluto perchè avevano fatto casino in centrale. a me non serviva per vivere però avrei dovuto fare qualcosa e prendere risarcimento con agcom. il telefono è un servizio che non possono farti mancare assolutamente.

poi l'anno scorso nel passaggio con wind invece in due ore ha smesso vodafone e poi è andato il nuovo

[baiano05]

Originariamente inviato da Bovirus

@domthewizard

Hai due possibilità di recesso.

14 gg dopo che hai fatto la richiesta di migrazione (per annullare la richeista).
Ma a quella puoi rinunciare per far partire subito la migarzione.
Se ci rinunci (perchè non hai letto bene quello che c'è scritto o non ti interessa) poi non puoi incolpare l'operatore.
Non dovevi flaggare quell'opzione e avevi 14 gg per pensarci se conefrmare o no.

Una volta attivata la linea hai 10gg per verificare se funziona correttamente.
Questo è il test della linea.
Entro i primi 10gg dall'attivazione puoi recedere e passare ad altro operatore senza spese se la linea non funziona o non è soddisfacente.

Sono daccordo con @domthewizard

Una clausula che ti faccia rinunciare a un diritto è vessatoria quindi nulla. E infatti, se ricordo bene, questa non parla esplicitamente di rinuncia al diritto di ripensamento

Nello specifico cliccando su attiva subito semplicemente si accelera il processo.
Gli unici casi in cui si rinuncia è l'acquisto online di film, sw, musica e similari

In ogni caso a breve scoprirò come vede la cosa 3 fiber che, a quanto mi hanno detto anche gli operatori del 159, formano con windhome la una unica entità

[Psyred]

Circa una settimana di disservizio voce/dati nel periodo di migrazione FTTC TIM ==> FTTC VULA Infostrada.

Richiesta di provvedimento temporaneo e urgente presso Corecom per riattivazione del servizio al terzo o quarto giorno di blackout.

Istanza di conciliazione e conseguente udienza presso sede Corecom, con proposta di indennizzo pari a 15€ per ogni giorno di disservizio, saldato pochi mesi or sono.

[Prof. Nerpiolini]

Originariamente inviato da Psyred

Rispondo solo a questa (post troppo lungo per i miei gusti )

Eppure sembri una persona istruita...

In ogni caso grazie per la risposta.


Adesso che è passato un pò di tempo potresti rispondermi almeno a queste altre due ?
Le ho anche un pò riassunte...


1)
Dove posso trovare il testo del contratto di questa offerta di Infostrada ?
Hai un qualche link ?

2)
Riguardo al modem WiFi... non mi è chiaro il discorso dell'eventuale rata finale. Anche perchè spesso è gratuito...
Se hai il link dove se ne è parlato (magari recente che le condizioni cambiano spesso) mi va benissimo.

Altrimenti... correggimi se sbaglio:

• Se è a pagamento e lo finisco di pagare (2 € x 48 rate) è mio e non devo + niente @ Infostrada, anche in caso di recesso (dopo i 48 mesi).
• Se è gratuito devono comunque passare 48 mesi, poi comunque è mio e non devo + nulla.
• Se recedo prima dei 48 mesi, dovrei pagare una rata finale equivalente al numero dei mesi mancanti ai 48 alla cifra di 2 € x mese anche se nel contratto sarebbe gratuito.

E' corretto quanto ho scritto ?


Grazie per la pazienza e la fatica...

[Psyred]

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

Eppure sembri una persona istruita...

In ogni caso grazie per la risposta.

Grazie, il problema è che quando vedo post particolarmente corposi.....

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

Adesso che è passato un pò di tempo potresti rispondermi almeno a queste altre due ?
Le ho anche un pò riassunte...

perfetto, così va meglio

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

1)
Dove posso trovare il testo del contratto di questa offerta di Infostrada ?
Hai un qualche link ?

https://www.wind.it/trasparenza-tariffaria/

Devi cliccare sull'offerta che ti interessa (WindHome Infostrada per esempio) e scaricarti lo zip che contiene anche il contratto vigente.

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

2)
Riguardo al modem WiFi... non mi è chiaro il discorso dell'eventuale rata finale. Anche perchè spesso è gratuito...
Se hai il link dove se ne è parlato (magari recente che le condizioni cambiano spesso) mi va benissimo.

Altrimenti... correggimi se sbaglio:

• Se è a pagamento e lo finisco di pagare (2 € x 48 rate) è mio e non devo + niente @ Infostrada, anche in caso di recesso (dopo i 48 mesi).
• Se è gratuito devono comunque passare 48 mesi, poi comunque è mio e non devo + nulla.
• Se recedo prima dei 48 mesi, dovrei pagare una rata finale equivalente al numero dei mesi mancanti ai 48 alla cifra di 2 € x mese anche se nel contratto sarebbe gratuito.

E' corretto quanto ho scritto ?

Correttissimo, la rata finale ti viene addebitata solo in caso di recesso anticipato prima delle 48 rate.

Originariamente inviato da Prof. Nerpiolini

Grazie per la pazienza e la fatica...

prego prego

[Bovirus]

@baiano05

Si definisce una clausola vessatoria se ti obbliga a fare/accettare qualcosa senza opzione di scelta.

Quando si accetta di far partire la migrazione rinunciando volontariamente ad attendere i 14 gg del ripensamento, non può essere una clausola vessatoria in quanto si ha facoltà di scegliere se avviare subito la migrazione o attendere 14gg per darti modo di ripensarci.

Se si accetta di far partire subito la migrazione e non attendere i 14gg del ripensamento è una decisione dell'utente che consapevolmente rinuncia ai 14gg del ripensamento.

Ci sono inoltre i 14gg di ripensamento post attivazione linea.

[Yramrag]

Originariamente inviato da foxifoxi

Ok grazie del conforto.

No a me non è ancora giunto nulla, si mi ha detto che riceverò una chiamata del tecnico, boh forse credeva che non sapessi installare il router .
Cmq ieri sono andato sul sito di fibermap e il risultato che mi ha dato NON è che mi abbia particolarmente esaltato..mi da una distanza dall'armadio di 1810 metri e una velocità di download stimata di 2,46 Mb/s...
Spero si sbagli

Per farti un'idea: io sono più lontano e la stima è mooolto conservativa.

Ma in ADSL come vai?

[salfazio]

Aggiornamento situazione
Probabilmente ho beccato una incompetente totale anche perché chiamando il 155 ti fa scegliere solo tra risposte automatiche e dal vivo per quanto riguarda il conto telefonico
Insomma non c'è una sezione tecnica guasti etc come altre compagnie
Praticamente dopo vari tentativi di farfugliare, dat DAC etc che ne so che inventava, dice che è tutto ok a livello di evasione ordine etc, che la linea è ok, che non deve venire nessun tecnico ma che lo switch lo fanno loro a sistema,
Poi mi ha fatto tenere premuto il tasto reset fino a quando i led dovevano spegnersi (non si sono spenti) mi ha fatto staccare la spina e dopo 1min me l'ha fatta rimettere
Mi ha quindi salutato dicendo che entro 48ore massimo lunedì avrò la linea salvo imprevisti
Senza parole...
Dite che è il caso di rivolgermi al Corecom?
Mettiamo caso avessi avuto un'attività commerciale e con internet ci avessi quindi lavorato come si permettono a fare tutto questo?pagano loro le giornate lavorative perse?

[Bovirus]

@salfazio

A me risulta che sia possibile parlare con un operatore in merito non solo al conto telefonico ma anche per i guasti.
Io l'ho fatto quando mi è sparita la connessione (poi si è scoperto che il tecnico TIM lavorando nell'armadio aveva installato una nuova linea a qualcun'altro e aveva staccato inavvertitamnte la mia linea).

Il reset sul modem si fa tenendo premuto il reset circa 30 secondi.
Ad un certo punto si spengono tutti i led.
Dopo 30 secondi se non si spengono lascia andare il reset e attendi la sincronizzazione.

Per qualsiasi operatroe consumer i tempi di intervento sono max 3gg lavorativi.

[domthewizard]

Originariamente inviato da Yramrag

Per farti un'idea: io sono più lontano e la stima è mooolto conservativa.

Ma in ADSL come vai?

io cmq farei un giro anche qui http://gea.dsl.vodafone.it/consumer

[rerigam]

@salfazio

Una storia già vista e vissuta in prima persona. Figurati che a me avevano addirittura inventato la storia di una piastra bruciata e che il pezzo di ricambio doveva arrivare dalla Svezia. Quando poi finalmente è venuto il tecnico (Telacom) si è accorto che avevano sbagliato posizione dei cavi al cabinet.

[rerigam]

Originariamente inviato da Bovirus

@salfazio

Per qualsiasi operatroe consumer i tempi di intervento sono max 3gg lavorativi.

Se vabbè... 3gg lavorativi SALVO IMPREVISTI!!! e gli imprevisti ci sono SEMPRE, anche se si guardano bene dall'avvertirti e di spiegarti di quali imprevisti si tratti.

[salfazio]

A me ha detto che nessun tecnico deve venire
Che fanno tutto loro a sistema
Possibile ci vogliono 3 giorni per fare due click col mouse?
Due migrazioni in passato (Tim>Wind ; Wind>VF)
Assenza di linea durata massimo un'ora!

[Bovirus]

@rerigam

Secondo me non puoi generalizzare.
Nel mio caso la cosa l'hanno risolto in 1gg lavorativo (anche se potevano farlo in max 3gg lavorativi).
Giovedì sera alle 20.55 segnalato al 155 il guasto.
Venerdì pomeriggio ore 16.00 intervento tecnico TIM nell'armadio.

[rerigam]

@bovirus

i casi sono due: o sei stato fortunato o sei raccomandato.

[salfazio]

A tutti alla stessa ora staccano la linea? Ahahahah
Cmq
A me non si palesa alcuna sezione tecnica quando chiamo il 155
Ho solo due opzioni
O la risposta automatica riguardo info generiche sulla linea (tasto 1)
O sentire un operatore per pagamento o altre info sul conto telefonico (tasto 2)
Stop.

[Bovirus]

Originariamente inviato da rerigam

@bovirus

i casi sono due: o sei stato fortunato o sei raccomandato.

Oppure chi ha avuto problemi è stato sfortunato.

Non è possibile generalizzare nè da una parte nè dall'altra.

[salfazio]

Ho dovuto fare una seconda chiamata per far aprire una pratica di segnalazione visto che la prima operatrice suddetta non aveva fatto nulla a parte farmi fare un reset del modem
Namo bene

[foxifoxi]

Originariamente inviato da Yramrag

Per farti un'idea: io sono più lontano e la stima è mooolto conservativa.

Ma in ADSL come vai?

Ma infatti sembra strano anche a me e ti dico il perchè.

Abito in questa casa da quattro anni e anche nella precedente avevo Infostrada (no trasloco, linea da zero). Due comuni diversi. Se faccio il confronto su fibermap e fiber app, la distanza dall'armadio alla casa, è nettamente a favore nella vecchia abitazione e eppure in ADSL li viaggiavo a non più di 750 kb/s...mentre qui sono quasi al doppio, una 14 mega quasi.
Vedremo