[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[jotaro75]

Salve,
finalmente Infostrada mi ha chiuso positivamente la pratica di errata fatturazione senza passare dal corecom(praticamente mi stavano addebitando 10 euro in più ogni 4 settimane).
Dopo aver ricevuto la mail che mi comunicava la chiusura della pratica ho contattato il 155 e mi hanno detto che il problema è stato risolto(ovviamente ne sarò certo solo vedendo la prossima fattura ) e che mi debbono rimborsare 45 euro(che è quello che effettivamente avevo calcolato anche io).
L'unico mio dubbio è che mi è stato detto che sarei stato contattato dall'ufficio amministrativo per concordare le modalità di rimborso visto l'importo. La pratica è stata chiusa il 24 marzo ma ad oggi non mi ha contattato ancora nessuno.Se qualcuno ha avuto esperienze simili mi sa dire se è normale?

Mi aspettavo magari tempi lunghi(60/90 giorni) per il rimborso ma che venissi contattato i giorni successivi alla chiusura della pratica.

grazie

[MiloZ]

Originariamente inviato da Psyred

Ma ci sono invece zone dove Wind ha problemi e altri OLO presenti in VULA invece no. E viceversa naturalmente. A Firenze ad esempio Tiscali ha (o aveva) problemi di congestione in almeno una centrale, mentre Wind no.

Non state a gauardare quei file perchè non danno alcuna indicazione sulla condizione delle porte VULA dei rispettivi OLO, ed è anche logico che sia così!

Se ti riferivi ai problemi dei quali avevo accennato io con Tiscali, non saprei se fossero dovuti ai kit VULA, in quanto coinvolgevano utenti di centrali diverse in contemporanea. Più che altro si perdevano molti pacchetti, ma la banda non scendeva a livelli così bassi come si è visto in questo thread.
Per inciso, questo problema per cui nelle ore di punta si aveva un'alta percentuale di pacchetti persi era una costante già da pò di tempo, anche quando la banda era pressochè regolare, quindi la mia impressione è che fosse un problema localizzato sulla rete italiana da qualche parte, sui NAS\BRAS o qualche nodo successivo.
Bisognerebbe capire quali siano i sintomi precisi di un kit VULA saturo, perchè anche le varie problematiche di saturazione che ci sono state con il lancio delle 100M ai tempi per TIM e Fastweb SLU, nella strangrande maggioranza dei casi non coinvolgevano mai l'OLT saturo, ma sempre nodi sulla rete o i BRAS etc etc.

[Zeratul]

Originariamente inviato da SirioU77

sul contratto TIM è di 4 anni, anche perchè non danno disponibile i dati di configurazione voip, quindi se si rompe dopo 2 anni, sempre un modem di tim devi usare, oppure perdi il voip!
per wind non lo so, se nel contratto non è espressamente scritto la garanzia è di 2 anni!

questo del voip è un aspetto a cui non avevo pensato.
supponiamo si rompa dopo 3 anni che succede?
devo continuare a pagare le rate un altro anno ma col modem nuovo, appunto necessario perchè non ho i dati voip, che succede?
questioni aperte che mai troveranno risposta?

[Noteman]

Originariamente inviato da jotaro75

Salve,
finalmente Infostrada mi ha chiuso positivamente la pratica di errata fatturazione senza passare dal corecom(praticamente mi stavano addebitando 10 euro in più ogni 4 settimane).
Dopo aver ricevuto la mail che mi comunicava la chiusura della pratica ho contattato il 155 e mi hanno detto che il problema è stato risolto(ovviamente ne sarò certo solo vedendo la prossima fattura ) e che mi debbono rimborsare 45 euro(che è quello che effettivamente avevo calcolato anche io).
L'unico mio dubbio è che mi è stato detto che sarei stato contattato dall'ufficio amministrativo per concordare le modalità di rimborso visto l'importo. La pratica è stata chiusa il 24 marzo ma ad oggi non mi ha contattato ancora nessuno.Se qualcuno ha avuto esperienze simili mi sa dire se è normale?

Mi aspettavo magari tempi lunghi(60/90 giorni) per il rimborso ma che venissi contattato i giorni successivi alla chiusura della pratica.

grazie

Stessa esperienza, come per altre persone (inizio a pensare che non sia casuale, poi chi se ne accorge avrà il rimborso dopo lunghi mesi, chi no, buon per wind)
Non ti accreditano i soldi, te li stornano in bolletta.

[azi_muth]

Originariamente inviato da SirioU77

sul contratto TIM è di 4 anni, anche perchè non danno disponibile i dati di configurazione voip, quindi se si rompe dopo 2 anni, sempre un modem di tim devi usare, oppure perdi il voip!
per wind non lo so, se nel contratto non è espressamente scritto la garanzia è di 2 anni!

Originariamente inviato da Zeratul

questo del voip è un aspetto a cui non avevo pensato.
supponiamo si rompa dopo 3 anni che succede?
devo continuare a pagare le rate un altro anno ma col modem nuovo, appunto necessario perchè non ho i dati voip, che succede?
questioni aperte che mai troveranno risposta?

E' di 4 se TIM lo SCRIVE...è di 2 se non c'è alcun riferimento.
Nel caso in cui TIM non desse la garanzia di 4 anni e dopo 3 ti si rompesse il modem saresti costretto a ricomprarlo a rate o secondo quello che richiede il gestore continuando a pagare le rate del precedente apparecchio.
La durata delle rate o il fatto che non danno le credenziali non c'entra nulla con l'obbligo di pagare qualcosa che si ACQUISTA.
Che poi rimettendosi alla loro infinita BONTA' possano concedere condizioni diverse è un'altro discorso...ma non sono obbligati a farlo se non viene espressamente previsto nel contratto.

[mdki1996]

Purtroppo mi hanno detto che non c'è possibilità di evitare i 20€ per il passaggio da un già cliente. In realtà avrei tempo fino a domani 5 aprile per recedere dal contratto adsl (per via del ritorno alle 12 mensilità) ed attivare entro il 9 aprile una nuova linea Wind Home fibra. Secondo voi come tempistiche é fattibile? Oppure mi incarto sti 20€ ed almeno sono sicuro di non restare senza linea.

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[Bovirus]

@mdki1996

Vista l'esiguita della cifra con i rischi che comporta recesso ADSL/nuova fibra Wind io pagherei i 20 euro.

[Zeratul]

Originariamente inviato da Bovirus

@mdki1996

Vista l'esiguita della cifra con i rischi che comporta recesso ADSL/nuova fibra Wind io pagherei i 20 euro.

Concordo......ci vuole un mese dalla richiesta per la disattivazione.....è magari tra un mese il canone è pure aumentato.....o magari armadio saturo.....o mille altre incognite

[jotaro75]

Originariamente inviato da Noteman

Stessa esperienza, come per altre persone (inizio a pensare che non sia casuale, poi chi se ne accorge avrà il rimborso dopo lunghi mesi, chi no, buon per wind)

A me stavando applicavano la tariffa base(29.90) invece di quella scontata(19.90). Praticamente mi hanno spiegato che a sistema non viene caricata la tariffa finale, ma quella base e poi viene applicato lo sconto per arrivare a quella finale(anche nel caso del "per sempre" come il mio)
A me il sistema non applicava lo sconto.

Originariamente inviato da Noteman

Non ti accreditano i soldi, te li stornano in bolletta.

Premesso che sinceramente a me va bene anche lo storno in bolletta basta che me li ridiano.L'operatore mi ha detto che difficilmente sarà uno storno in bolletta visto la cifra ma sarà più facile il riaccredito ma comunque verrò contattato per decidere le modalità.
A te quanto tempo dopo ti hanno contattato per definire le modalità?o hanno cominciato il riaccredito in automatico dalla bolletta successiva senza contattarti?

[jhonny82]

Originariamente inviato da Bovirus

@EliGabriRock44

Se il cavo ha delle perdite/attenuazioni (altra cosa) causate da ossidazioni, falsi contatti etc la liena può funzionare ma ad una velocità più bassa.

Se uno dei due cavi è interrotto (aperto) è poco ma sicuro che la linea non può funzionare.

Le. linee Ffttc possono funzionare anche con un solo cavo collegato, provato personalmente.. ovviamente avrai instabilità, il doppio dell attenuazione e la metà circa della velocità rispetto a quella normalmente agganciata

[Camalli]

Originariamente inviato da mdki1996

...mi incarto sti 20€; ed almeno sono sicuro di non restare senza linea.

La seconda che hai detto Ovviamente a mio, modestissimo, parere

[jotaro75]

Scusate altra domanda che non c'entra niente con la questione di prima.
Io ho fatto il contratto a settembre per la 100 mega.
Oggi guardando myWind noto che invece ora la dicitura della mia offerta dice fibra illimitata fino a 200 mega. Ma sbaglio o per passare dalla 100 alla 200 dovrei chiedere il passaggio ad hoc?possibile che me l'abbiano passata a 200???
Io ho il dlink(mi sembra sia il 5592) se mi avessero passato alla 200(cosa che comunque dubito fortemente) dovrebbe supportarla che voi sappiate?

[Zeratul]

Originariamente inviato da jotaro75

Scusate altra domanda che non c'entra niente con la questione di prima.
Io ho fatto il contratto a settembre per la 100 mega.
Oggi guardando myWind noto che invece ora la dicitura della mia offerta dice fibra illimitata fino a 200 mega. Ma sbaglio o per passare dalla 100 alla 200 dovrei chiedere il passaggio ad hoc?possibile che me l'abbiano passata a 200???
Io ho il dlink(mi sembra sia il 5592) se mi avessero passato alla 200(cosa che comunque dubito fortemente) dovrebbe supportarla che voi sappiate?

lascia stare il sito.....o mywind.....
l'abbiamo detto qualche pagina fa......è gestito dalle marmotte a tempo perso dopo aver incartato la cioccolata......
è tutto allo stesso livello, assistenza e call center in primis

[jotaro75]

Originariamente inviato da Zeratul

lascia stare il sito.....o mywind.....
l'abbiamo detto qualche pagina fa......è gestito dalle marmotte a tempo perso dopo aver incartato la cioccolata......
è tutto allo stesso livello, assistenza e call center in primis

Ok grazie, tanto sinceramente a me la 100 mega basta e avanza per le mie esigenze. se poi me la dovessero passare a 200 a gratis prendo e porto a casa...se invece devo pagare mi tengo la 100 che va benissimo

[extreme2zx]

Originariamente inviato da jotaro75

Scusate altra domanda che non c'entra niente con la questione di prima.
Io ho fatto il contratto a settembre per la 100 mega.
Oggi guardando myWind noto che invece ora la dicitura della mia offerta dice fibra illimitata fino a 200 mega. Ma sbaglio o per passare dalla 100 alla 200 dovrei chiedere il passaggio ad hoc?possibile che me l'abbiano passata a 200???
Io ho il dlink(mi sembra sia il 5592) se mi avessero passato alla 200(cosa che comunque dubito fortemente) dovrebbe supportarla che voi sappiate?

Assolutamente no, l'upgrade non è automatico.
Volendo potresti fare richiesta, se hai già il dlink 5592 sei a posto, in pochi giorni puoi già usufruire del nuovo piano.
Invece io ed altri utenti che abbiamo il vecchio apparato ed abbiamo richiesto upgrade, siamo in attesa di ricevere il nuovo modello da febbraio/marzo e ancora non si sa quando si sbloccherà questa situazione (Wind dice che hanno delle anomalie ai loro sistemi per quanto riguarda la sostituzione dei modem a chi richiede upgrade)...
Sul costo dovresti chiedere info, per alcuni dicono sia gratuito mentre per altri si parla di 20€ una tantum.

[fonzie1111]

Scusate raga ho un paio di problematiche con il voip:

1) in pratica a volte quando faccio il reset sul dlink non sempre aggancia il voip, in pratica sono costretto a fare un ulteriore reset per farlo riprendere, ho provato sia tramite web che tramite pulsantino dietro, è la stessa cosa, attendo anche i 5 minuti, spengo e riaccendo, riavvio, ma non cambia nulla, è normale una cosa del genere con sto apparecchio??? A me con tim non succedeva.
2) sto notando che a volte si sente male come qualità audio, sia da fisso che da cordless, me lo ha fatto sia con una chiamata tra cordless e cell, ma oggi me lo ha fatto anche con il 155 via fisso. Riscontra qualcuno problematiche simili???
Fate conto che ho provato a sentire anche il 155 e dicono che sulla faccenda del reset sia tutto normale. Mah.

[amd-novello]

Originariamente inviato da jotaro75

Ok grazie, tanto sinceramente a me la 100 mega basta e avanza per le mie esigenze. se poi me la dovessero passare a 200 a gratis prendo e porto a casa...se invece devo pagare mi tengo la 100 che va benissimo

same

[Zeratul]

Originariamente inviato da fonzie1111

Scusate raga ho un paio di problematiche con il voip:

1) in pratica a volte quando faccio il reset sul dlink non sempre aggancia il voip, in pratica sono costretto a fare un ulteriore reset per farlo riprendere, ho provato sia tramite web che tramite pulsantino dietro, è la stessa cosa, attendo anche i 5 minuti, spengo e riaccendo, riavvio, ma non cambia nulla, è normale una cosa del genere con sto apparecchio??? A me con tim non succedeva.
2) sto notando che a volte si sente male come qualità audio, sia da fisso che da cordless, me lo ha fatto sia con una chiamata tra cordless e cell, ma oggi me lo ha fatto anche con il 155 via fisso. Riscontra qualcuno problematiche simili???
Fate conto che ho provato a sentire anche il 155 e dicono che sulla faccenda del reset sia tutto normale. Mah.

non prende il voip, ma la portante fibra è su? navighi?
perchè io invece mi capita che proprio non prende la portante.....ma lo zyxel però.....

[extreme2zx]

Originariamente inviato da jotaro75

Ok grazie, tanto sinceramente a me la 100 mega basta e avanza per le mie esigenze. se poi me la dovessero passare a 200 a gratis prendo e porto a casa...se invece devo pagare mi tengo la 100 che va benissimo

Io sono a 200 mega (richiesto upgrade dalla 100) e finora non ho pagato nulla, la tariffa è 24.90€/mese.

Sarebbero previsti 40€ una tantum per riscattare il vecchio apparato (era in comodato gratuito e non sono trascorsi per intero i 24 mesi da quando ce l'ho) e 2€/mese per 48 rinnovi per il nuovo modem, ma dato che non si decidono a spedirlo ovviamente questi costi non vengono ancora addebitati.
Nessun costo una tantum per la variazione del piano (in alcuni casi pare sia previsto, nel mio dicono di no).

Se fossi rimasto al piano 100 mega avrei pagato +5€ (era scontato per un anno) e l'attivazione 2.5€ per un altro anno (nel nuovo piano non c'è, a quanto pare viene sostituita dai 2€ del nuovo modem).

Se tu hai già un modem compatibile con la 200 mega, sicuramente non te ne manderanno un altro e continuerai a pagare quello che già hai.
Potrebbero addebitarti soltanto il costo una tantum 20€ per la variazione del piano, al limite.
Prova a chiedere info a Wind e vedi cosa ti dicono, così puoi valutare cosa fare.

[fonzie1111]

Originariamente inviato da Zeratul

non prende il voip, ma la portante fibra è su? navighi?
perchè io invece mi capita che proprio non prende la portante.....ma lo zyxel però.....

no no solo il voip, ad allinearsi si allinea, cmq sti modem/router sono pietosi. Meno male che ho preso un router fritz e almeno la parte di routing gliela faccio fare al fritz.