[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[iverse83]

comunque alla fine anche oggi c’è lofferta a 22.90 con due euro del modem quindi viene a costare 24 euro più l’anno rispetto a ieri.comunque come prezzi infostrada è quella più conveniente perché stavo guardando anche vodafone e ci vogliono 31 euro per la fibra 200 come fa infostrada a tenere questi prezzi così bassi rispetto alla concorrenza?

[Yramrag]

Originariamente inviato da supertoro

Hanno attivato la fibra (ma non ho ricevuto nessun SMS). Adesso come faccio a sapere quando verrà attivato il VoIP? Al momento non c'è collegato nessun telefono al router.

Attacca un telefono e (se hai lo Zyxel, per il D-Link non so se sia analogo) fai un reset del modem; se ancora non funziona chiama il 155.

[giovanni69]

Originariamente inviato da terlino

Sono tentato di rientrare con la TIM, a che costi andrei incontro?
Almeno dopo qualche tentativo al 187 c'è la possibiltà di parlare con un tecnico e non con un signore che ne sa quanto me o poco meno.
Come sarebbe più conveniente comportarmi?

L'art 70 c.4 del codice delle comunicazioni elettroniche ti permette di recedere e migrare senza costi e penali (tranne eventuali rate residue del modem se in vendita abbinata).
Il 187 tasto 2 è il servizio guasti: hai la possibilità di aprire un ticket oppure di parlare con un operatore. Ma non puoi prevedere la bravura di chi ti risponderà. Sul territorio poi agiscono tecnici raramente di Tim ma delle ditte in appalto e sub-appalto.
Poi se per te il supporto è fondamentale e sei disposto a pagare caro ma un servizio addirittura con banda garantita, e senza vincoli sempre e comunque, allora pensa a Klik Five Networks. Ma quello è un altro discorso e comunque siamo O.T.

[Bovirus]

@supertoro

L'attivazione del VOIP è legata all'attivazione della fibra.
Chiama il 155 e verifica se ti hanno attivato la linea.
Se l'hanno attivata collega il telefono al modem.

@shreder0
Oggi c'è il modem a 2 euro x 48 rate.
Sabato e domeinca era 22.90 euro con mdoem a 0 euro.

@amd-novello
Non c'è relazione tra tipo fibra FTTC (100 o 200 Mbit) e il tipo di contratto (con telefonate incluse o senza).
Dipende da quello che hai o sceglierai.

[terlino]

Originariamente inviato da giovanni69

L'art 70 c.4 del codice delle comunicazioni elettroniche ti permette di recedere e migrare senza costi e penali (tranne eventuali rate residue del modem se in vendita abbinata).
Il 187 tasto 2 è il servizio guasti: hai la possibilità di aprire un ticket oppure di parlare con un operatore. Ma non puoi prevedere la bravura di chi ti risponderà. Sul territorio poi agiscono tecnici raramente di Tim ma delle ditte in appalto e sub-appalto.
Poi se per te il supporto è fondamentale e sei disposto a pagare caro ma un servizio addirittura con banda garantita, e senza vincoli sempre e comunque, allora pensa a Klik Five Networks. Ma quello è un altro discorso e comunque siamo O.T.

Anche se ho in pratica fatto un nuovo contratto solo poco meno di 2 mesi fa?
In pratica ora ho ancora il Modem che era a titolo gratuito se si restava.....
Il nuovo non è ancora arrivato
Sul 187 so benissimo che per trovare un competente bisogna fare più e più telefonate. Ma sul 155 è praticamente impossibile, potrebbero ripondere per le merendine che non cambirebbe nulla

[Bovirus]

@terlino
Non sono d'accordo (Wind / call center / merendine).
Secondo me come per qualsiaisi azienda i call center/tecnici del supporto sono persone con diverse competenze.
Per qualsiasi operatore è questione di fortuna trovare la persona competente è disponibile.

[brendoo011]

Ultima informazione. Meglio ordine via web o via call center?

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[giovanni69]

@terlino: Il recesso ex art. 70 c.4 scatta nel momento in cui l'operatore decide una modifica unilaterale del contratto (in questo caso il passaggio dai 28 giorni al mese). A quel punto il consumatore può andarsene che sia dopo 1 giorno o 10 anni alle medesime condizioni di recesso. Serve opportuna comunicazione mediante raccomandata A.R. spillata oppure PEC redatta bene. Vedi thread qui per discussioni in merito. Fine O.T.

[supertoro]

Originariamente inviato da Bovirus

@supertoro
L'attivazione del VOIP è legata all'attivazione della fibra.
Chiama il 155 e verifica se ti hanno attivato la linea.
Se l'hanno attivata collega il telefono al modem.

La fibra è stata attivata. A proposito: dove leggo se il profilo è 35b? Nel modem leggo una velocità di 84714 Kbps.

Ho collegato il telefono, ma è muto.

[Bovirus]

@supertoro

Per favore leggi i primi post.

Per richieste in merito al modem posta nel thread specifico del modem.

[EliGabriRock44]

Originariamente inviato da brendoo011

Ultima informazione. Meglio ordine via web o via call center?

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Direi via web. Ieri ci ho messo meno di 5 minuti per fare tutto.

[brendoo011]

Originariamente inviato da EliGabriRock44

Direi via web. Ieri ci ho messo meno di 5 minuti per fare tutto.

Eh che sti due euro per il modem non scendono giù. Ahahah ma devo cambiare Tiscali ha stufato non intende mettere la fibra e se ne può andar a benedire

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[supertoro]

Originariamente inviato da Bovirus

@supertoro

Per favroe leggi i primi post.

Per richieste in merito al modem posta nel thread specifico del modem.

OK

[Sandime]

Originariamente inviato da Bovirus

@Sandime

a) chiama il 155

b) 20 euro cambio contratto + 40 euro riscatto fritz

c ) Solo online attualmente per portabilità da altri operatori

d) Se scegli questa tariffa nessuna telefonata inclusa paghi ogni chiamata con lo scatto alla risposta.

Originariamente inviato da Psyred

Occhio che sono previsti anche i 2€ x 48 rate per il modem; non vengono applicate le promozioni attuali, ma le offerte "base".

Da vecchio cliente devi richiedere il passaggio alla WindHome da 155 , non è possibile farlo tramite negozio (già provato personalmente).

Con Infostrada è sempre un terno al lotto

a) chiamato e rimandato al negozio fisico

b) 20 Euro cambio contratto + 0 Euro per il Fritz. Mi ha detto niente riscatto, me lo tengo e che per quello nuovo si riparte con 2x48.

c) ok

d) l'operatrice dice che passando a Wind Home, ottengo le condizioni del nuovo contratto, anche per le telefonate (illimitate verso tutti)

[EliGabriRock44]

Originariamente inviato da brendoo011

Eh che sti due euro per il modem non scendono giù. Ahahah ma devo cambiare Tiscali ha stufato non intende mettere la fibra e se ne può andar a benedire

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Guarda io ho firmato ieri ed era 22,90 senza modem.
O aspetti un altro po' per vedere le offerte oppure non so, scegli tu

[Bovirus]

@Psyred

Penso possa essere utile inserire tali dati nel primo post.

Informazioni/dati per aprire un nuovo contratto

- Numero telefono e indirizzo intestazione linea
- Dati angarafici intestario linea (nome/cognome/codice fiscale)
- Carta identità intestario linea (numero/comune emittente/data emissione)
- Codice migrazione (vedi bolletta operatore). Mettere lo stesso codice epr foinia e ADSL
- IBAN (se pagamento in cc)

Nel contratto va specficato anche

- Se si vuole la fattura cartacea (2 euro + IVA a fattura)
- Se si vuole la fattura elettronica senza dettaglio (0,30 euro + IVA a fattura)
- Se si vuole la fattura elettronica con dettaglio (0,60 euro + IVA a fattura)

- Se si vuole far partire la migrazione subito senza aspettare i 14 gg del diritto di recesso della migrazione a Wind.

[Psyred]

Originariamente inviato da amd-novello

Psyred io ad aprile dopo un anno comincerò a pagare 30 al mese e non ho le chiamate incluse. se un giorno il cab tim si aggiornerà alla 200 e vorrò fare l'upgrade dovrò per forza avere le chiamate incluse?

No assolutamente, le chiamate illimitate sono opzionali.

[Nico_77]

Originariamente inviato da Bovirus

@terlino
Non sono d'accordo (Wind / call center / merendine).
Secondo me come per qualsiaisi azienda i call center/tecnici del supporto sono persone con diverse competenze.
Per qualsiasi operatore è questione di fortuna trovare la persona competente è disponibile.

@terlino non ha tutti i torti, Infostrada non dispone di "tecnici" al call center ma solo operatori telefonici con un "tot" di risposte preimpostate a seconda delle richieste dei clienti. Non vengono affatto formati sul lato tecnico dei problemi se non per conoscenze proprie o acquisite.

[Psyred]

Originariamente inviato da Sandime

d) l'operatrice dice che passando a Wind Home, ottengo le condizioni del nuovo contratto, anche per le telefonate (illimitate verso tutti)

Si si certo...

Non ti fidare, sarebbe la prima volta che propongono le promozioni vigenti anche ai vecchi clienti, non lo hanno mai fatto che io ricordi.

[Bovirus]

@Nico_77

Non esistono per nessuna operatore a mio conoscenza tecnici (intesi come tali) che rispondono direttamente al call center.

Gli operatori di 1. livello non hanno mai nessun skill realmente tecnico.
Se reputano che il problema è realmente di natura tecnica sono loro che ti passano al reparto tecnico.

Questo è il modo di operare della maggior parte dei call center di qualsiasi natura.

@Psyred

Dipende da che tipo di contratto e a che condizioni economiche.
Mia sorella è passata da Wind ADSL (Abolsute Unlimited ADSL) a Wind Fibra (Hoem FiFibra unlimited) a 26.90 euro (con già inclusi 2 euro di modem x 48 rate) senza pagare i 20 euro di cambio contratto.