[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[giovanni69]

L'appunto con il tecnico è... statistica. Ed il 187 ha capacità previsionale zero; può solo constatare quello che il sistema ha assegnato come appuntamento. Non si accorge nemmeno quando il tecnico ha cambiato data ed ora, eventualmente, all'ultimo momento. Non è raro, di fronte ad un controllo nel giorno stesso dopo l'orario convenuto, trovare il 187 che risponde semplicemente con nuova data ed ora. Quindi dipende dall'etica professionale del tecnico che il sistema ti ha assegnato.
Fatti sentire almeno compilando il sondaggio . Vedi seconda parte 'Segnalazione problemi relativi ai ticket di assistenza tecnica Tim:' del post QUI.
Dopodichè se il 187 addirittura afferma di avere una nota in cui il tecnico afferma di aver telefonato per avvisare quando in realtà non è vero (ed hai le prove), chiedi di scrivere espressamente nel ticket che il tecnico ha dichiarato il falso. Non sei il primo...

[gaglia_1988]

Originariamente inviato da gaglia_1988

Mi riquoto per segnalare un problemone e chiedervi info

Dalle 18:00 il modem non riesce più ad agganciare la portante , ho contattato il 187 e mi hanno prima resettato la linea e successivamente fatto resettare il modem senza alcun effetto.

In seconda battuta hanno affermato che è una cosa normale che abitualmente capita in fase di attivazione.
Vi risulta?

Personalmente ho davvero il terrore che il problema sia sistematico nelle ore più congestionate. Potrebbe essere?

Ragazzi purtroppo la situazione non migliora e la linea risulta veramente instabile:

- Mercoledì attivazione linea ore 11.00
- Mercoledì dalle ore 18.00 linea down
- Giovedì dalle ore 11.00 la linea torna up
- Giovedì dalle ore 23.00 linea down (e lo è ancora)

Cosa potrebbe essere?

[mister-x]

Originariamente inviato da giovanni69

L'appunto con il tecnico è... statistica. Ed il 187 ha capacità previsionale zero; può solo constatare quello che il sistema ha assegnato come appuntamento. Non si accorge nemmeno quando il tecnico ha cambiato data ed ora, eventualmente, all'ultimo momento. Non è raro, di fronte ad un controllo nel giorno stesso dopo l'orario convenuto, trovare il 187 che risponde semplicemente con nuova data ed ora. Quindi dipende dall'etica professionale del tecnico che il sistema ti ha assegnato.
Fatti sentire almeno compilando il sondaggio . Vedi seconda parte 'Segnalazione problemi relativi ai ticket di assistenza tecnica Tim:' del post QUI.
Dopodichè se il 187 addirittura afferma di avere una nota in cui il tecnico afferma di aver telefonato per avvisare quando in realtà non è vero (ed hai le prove), chiedi di scrivere espressamente nel ticket che il tecnico ha dichiarato il falso. Non sei il primo...

Si ma che cavolo, le persone lavorano e si prendono i permessi per stare a casa ad aspettarli. Non mi sembra giusto fare così. Mi aspettavo un po' di serietà da un'azienda come la Tim.

[jake101]

Originariamente inviato da mister-x

Si ma che cavolo, le persone lavorano e si prendono i permessi per stare a casa ad aspettarli. Non mi sembra giusto fare così. Mi aspettavo un po' di serietà da un'azienda come la Tim.

Mi spiace, ma mi pare chiaro che negli ultimi anni da TIM ti puoi aspettare tutto tranne che serietà.
Troppi problemi a livello tecnico e amministrativo e troppe poche persone che cercano di risolverli.

Ho un amico che sta aspettando un semplice trasloco fonia e adsl da due settimane, gli avevano detto che la linea era già attiva al nuovo domicilio, peccato che nessun tecnico sia mai andato a fare la permuta in centrale ed in armadio; È senza linea da 10 giorni e le segnalazioni gli vengono chiuse costantemente.

Complimenti ai Messier, facile gestire la principale azienda di telecomunicazioni in Italia come un giocattolo quando non devi utilizzare i suoi servizi

[Lupino]

Salve a tutti,
attualmente "avrei"! una linea DSL con TIM a 100/20, mentre nella realtà è di 52/20. Da un giorno mi è passata a 49/5 e nel frattempo non ho cambiato nessuna cosa che possa far pensare ad una causa interna. Non ho ancora chiamato quei parassiti della TIM, ma chiedevo a voi se posso contestare questo brusca dimunuzione di upload.
Grazie

Questa è l'immagine della pagine del modem tim:

[jake101]

Originariamente inviato da Lupino

Salve a tutti,
attualmente "avrei"! una linea DSL con TIM a 100/20, mentre nella realtà è di 52/20. Da un giorno mi è passata a 49/5 e nel frattempo non ho cambiato nessuna cosa che possa far pensare ad una causa interna. Non ho ancora chiamato quei parassiti della TIM, ma chiedevo a voi se posso contestare questo brusca dimunuzione di upload.
Grazie

Questa è l'immagine della pagine del modem tim:

In aggancio tu hai regolarmente una 54/21 (Bit rate corrente), quindi a livello di accesso sembra tutto regolare.
Il problema che riporti è nello speedtest?

[giovanni69]

Originariamente inviato da mister-x

Si ma che cavolo, le persone lavorano e si prendono i permessi per stare a casa ad aspettarli. Non mi sembra giusto fare così. Mi aspettavo un po' di serietà da un'azienda come la Tim.

Hai tutto il mio sostegno. Per questo è necessario segnalare i tecnici che lavorano male anche se capisco che ci possano essere remore visto che poi dovrebbero gestire la nostra linea. Ma non costerebbe nulla davvero avvisare in modo professionale il cliente, almeno per scusarsi e non semplicemente tirare il pacco e cambiare giorno/ora direttamente nel sistema. Devono capire che siamo clienti e non semplici scocciatori da soddisfare e che non hanno semplicemente loro il coltello dalla parte del manico. Il 187 è incolpevole di fronte a questo meccanismo che tra l'altro consente al tecnico di turno di inserire appuntamenti senza lasciar traccia del pacco tirato al cliente. Quindi è il sistema di prenotazione che è tutto dalla parte di chi comporta male. Il 187 vede un codice dell'azienda implicata nella gestione delle pratica ma non può comunicarcelo. Almeno, ufficialmente, non ci sono mai riuscito nella dozzina volte (anche se poi in realtà la ditta in zona che gestisce l'appalto la conoscevo). Al limite fai un fax e se sei un avvocato chiedi pure i danni. L'utente il Menne stava per arrivare ad una situazione del genere dopo l'ennesimo appuntamento andato a buca... nel frattempo usa quel sondaggio per bastonarli e/o spedisci un fax citando il numero di pratica in corso, giorno ed ora dell'appuntamento.
Sono del parere che vada riconosciuto il merito quando esiste (e con i veri tenici Tim mai avuto nulla da dire); per gli altri immeritevoli specie se falsi vanno .

Originariamente inviato da jake101

È senza linea da 10 giorni e le segnalazioni gli vengono chiuse costantemente.

Quello è un problema serio perchè senza un'unico ticket con ritardo superiore alle 48 ore, l'utente non riesce nemmeno a chiedere l'indennizzo per il disservizio. Consiglio sempre di aprire il ticket da MyTim se possibile e di rifiutarne la chiusura quando venisse proposta, il che significa seguire attentamente l'evoluzione dal portale. Il problema è quando, appunto, viene chiusa la pratica direttamente senza la proposta di chiusura, cosa che spesso avviene con gestione diretta mediante pratica gestita dal 187, anche perchè nessuno chiama per dire "abbiamo fatto, secondo noi, è tutto a posto?" Avviene una mancata risposta e dunque il sistema in automatico chiude la pratica o si arriva troppo tardi ormai per tenerla aperta.

[Lupino]

Originariamente inviato da jake101

In aggancio tu hai regolarmente una 54/21 (Bit rate corrente), quindi a livello di accesso sembra tutto regolare.
Il problema che riporti è nello speedtest?

Esatto!

[xyzzy666]

Originariamente inviato da mister-x

Iniziamo bene. Appuntamento con il tecnico per l'attivazione stamattina fascia oraria 7-8.30, non si è visto nessuno. Ieri pomeriggio avevo chiesto conferma al 187 e mi avevano assicurato che sarebbe venuto.

Stessa cosa successa a me (provincia di Livorno, abitazione coperta da 200M, armadio a 250m circa):
- giovedì 14/9 stipulo contratto FIBRA+ in negozio TIM (nuova linea, ho già ADSL Infostrada)
- mercoledì 20/9 ricevo SMS con link a http://agendatecnico.tim.it/xxxxx per fissare appuntamento
- mercoledì 20/9 ricevo SMS con numero cliente e conferma appuntamento per il 21/9 10:30-12:30
- giovedì 21/9 rimango in casa ad aspettare il tecnico, alle 12:45 ancora non si è visto nessuno, chiamo 800300701 come indicato nell'ultimo SMS per chiedere lumi, non sanno nulla, verificano e mi fanno sapere

... dopodiché è stato un susseguirsi di chiamate da vari dipartimenti TIM che:
- strano non sia arrivato
- c'è stata un'anomalia nella creazione della scheda dell'intervento
- la richiamiamo per fissare un nuovo appuntamento appena risolto il bug
- ma l'ha chiamata qualcuno per dire che la richiameranno?
- è poi arrivato il tecnico?
- guardi non hanno ancora risolto il problema ma le faremo sapere a breve

Ad oggi venerdì 22/9 10:50 non so ancora nulla del misterioso tecnico e non mi hanno ancora fissato un nuovo appuntamento (che a questo punto andrà minimo a settimana prossima)

[jake101]

Originariamente inviato da Lupino

Esatto!

Fatto tutti i riavvii del caso, provato a collegarti con cavo LAN?
Eventualmente fai un reset del modem

Considera che potrebbe essere un problema temporaneo legato alla rete TIM, in questi giorni ne stanno succedendo di ogni

[mister-x]

Originariamente inviato da giovanni69

Hai tutto il mio sostegno. Per questo è necessario segnalare i tecnici che lavorano male anche se capisco che ci possano essere remore visto che poi dovrebbero gestire la nostra linea. Ma non costerebbe nulla davvero avvisare in modo professionale il cliente, almeno per scusarsi e non semplicemente tirare il pacco e cambiare giorno/ora direttamente nel sistema. Devono capire che siamo clienti e non semplici scocciatori da soddisfare e che non hanno semplicemente loro il coltello dalla parte del manico. Il 187 è incolpevole di fronte a questo meccanismo che tra l'altro consente al tecnico di turno di inserire appuntamenti senza lasciar traccia del pacco tirato al cliente. Quindi è il sistema di prenotazione che è tutto dalla parte di chi comporta male. Il 187 vede un codice dell'azienda implicata nella gestione delle pratica ma non può comunicarcelo. Almeno, ufficialmente, non ci sono mai riuscito nella dozzina volte (anche se poi in realtà la ditta in zona che gestisce l'appalto la conoscevo). Al limite fai un fax e se sei un avvocato chiedi pure i danni. L'utente il Menne stava per arrivare ad una situazione del genere dopo l'ennesimo appuntamento andato a buca... nel frattempo usa quel sondaggio per bastonarli e/o spedisci un fax citando il numero di pratica in corso, giorno ed ora dell'appuntamento.
Sono del parere che vada riconosciuto il merito quando esiste (e con i veri tenici Tim mai avuto nulla da dire); per gli altri immeritevoli specie se falsi vanno .

Purtroppo ancora non posso registrarmi al myTim (il mio numero di casa non viene ancora riconosciuto come myTim fisso), quindi non posso compilare il sondaggio. Appena sarò attivo lo farò sicuramente.

[giovanni69]

Non ti rimane che agire con il fax 800.000.187 riportando tutti i dettagli possibili e facendo capire che non sei l'ultimo novellino...se l'episodio dovesse ripetersi.

[jake101]

Originariamente inviato da Busone di Higgs

La centrale e' prevista per ottobre, ma secondo voi ci mettono qualcosa qui?

https://fk.hopto.org/pix/via_campagna_bassa.jpg

Per rispondere a Busone e mostrarvi un caso dove TIM ha lavorato veramente bene (alcune volte capita), ecco come i mini-cabinet da palo vengono convertiti e abilitati al VDSL.

- Costruzione piazzola con tombini e supporti per ARL VTR e colonnina alimentazione
- Installazione colonnina e successivamente armadio VTR
- Spostamento del cavo primario dall'armadio da palo al nuovo armadio VTR, con installazione dei relativi testarmadio IDC
- Installazione di nuovi cavi aerei multicoppia secondari, dal nuovo armadio (con relativi testarmadio) fino ai primi giunti utili (il cavo precedente arrivava all'armadietto sul palo e non era quindi lungo a sufficienza per arrivare fino all'armadio)
- Rifacimento delle permute

In questo caso è anche stato sostituito il palo (probabilmente dondolava)

Nulla da dire, lavoro a regola d'arte (certo i corrugati blu a vista non sono decisamente il massimo, ma mi rendo conto che in questa determinata situazione non si avrebbe potuto fare diversamente)

Prima


Dopo

[giovanni69]

Grazie jake101, il tuo post finisce linkato a pag. 1.

[rubex]

Mi iscrivo anche se la partenza non è delle migliori...

18/09 attivato armadio in fibra 100.
20/09 vado in negozio tim per passaggio da infostrada a loro
21/09 mattina mi chiamano dicendomi che ho una "U" di troppo nel codice migrazione e che quindi non è possibile attivare la fibra.
21/09 pomeriggio vado in negozio, mi propongo di attivare comunque nuova linea e disdire contemporaneamente infostrada, espongo i miei dubbi in merito ma vengo rassicurato che si può fare, quindi procedo con la nuova linea. Arrivato a casa invio pec per disdetta.

In aggiunta a quanto sopra, sono strafelice possessore di un Asus AC68U che spremo a dovere, ho già capito che dovrò metterlo in cascata per ora (è già previsto l'upgrade a 200M dell'armadio su fibra click).

Solo una domanda, se dovessi utilizzare l'asus come primo modem, a parte la fonia, perderei altro o potrei avere problemi di gestione della linea da parte di TIM se "vedono" un modem non loro collegato?

[giovanni69]

Originariamente inviato da rubex

Solo una domanda, se dovessi utilizzare l'asus come primo modem, a parte la fonia, perderei altro o potrei avere problemi di gestione della linea da parte di TIM se "vedono" un modem non loro collegato?

Volendo non perdi nemmeno la fonia utilizzando una delle soluzioni che trovi linkata a pag. 1. Troverai altre decine di risposte alle tue potenziali domande.

In ogni caso nessuno si mette ad investigare se il tuo modem non è telegestibile (se tutto va bene).
Certamente, all'inizio ti consiglio di configurare tutto con il modem Tim e tenerlo acceso fino a migrazione internet e fonia perfettamente funzionanti. Fai anche ogni genere di test di chiamate in ingresso ed uscita con diversi gestori di cellulari, visto che arrivi da altro gestore. Poi metti il modemrouter che vuoi anche senza cascata. Tuttavia nel caso di guasti, il consiglio è di rimettere il modem Tim prima di chiamare il 187 tasto 2.

[rubex]

Originariamente inviato da giovanni69

Volendo non perdi nemmeno la fonia utilizzando una delle soluzioni che trovi linkata a pag. 1. Troverai altre decine di risposte alle tue potenziali domande.

In ogni caso nessuno si mette ad investigare se il tuo modem non è telegestibile (se tutto va bene).
Certamente, all'inizio ti consiglio di configurare tutto con il modem Tim e tenerlo acceso fino a migrazione internet e fonia perfettamente funzionanti. Fai anche ogni genere di test di chiamate in ingresso ed uscita con diversi gestori di cellulari, visto che arrivi da altro gestore. Poi metti il modemrouter che vuoi anche senza cascata. Tuttavia nel caso di guasti, il consiglio è di rimettere il modem Tim prima di chiamare il 187 tasto 2.

Grazie, sempre gentilissimo!

[alicerasi]

Sto tentando di attivare l'offerta online, ma una volta inserito l'IBAN non si va avanti. Il messaggio che esce è verificare l'IBAN. Ho provato con diversi browser, ma non cambia nulla. Temo che il problema sia questo https://l.facebook.com/l.php?u=https...uqxNFJdcxoNVCI

[mister-x]

Originariamente inviato da xyzzy666

Stessa cosa successa a me (provincia di Livorno, abitazione coperta da 200M, armadio a 250m circa):
- giovedì 14/9 stipulo contratto FIBRA+ in negozio TIM (nuova linea, ho già ADSL Infostrada)
- mercoledì 20/9 ricevo SMS con link a http://agendatecnico.tim.it/xxxxx per fissare appuntamento
- mercoledì 20/9 ricevo SMS con numero cliente e conferma appuntamento per il 21/9 10:30-12:30
- giovedì 21/9 rimango in casa ad aspettare il tecnico, alle 12:45 ancora non si è visto nessuno, chiamo 800300701 come indicato nell'ultimo SMS per chiedere lumi, non sanno nulla, verificano e mi fanno sapere

... dopodiché è stato un susseguirsi di chiamate da vari dipartimenti TIM che:
- strano non sia arrivato
- c'è stata un'anomalia nella creazione della scheda dell'intervento
- la richiamiamo per fissare un nuovo appuntamento appena risolto il bug
- ma l'ha chiamata qualcuno per dire che la richiameranno?
- è poi arrivato il tecnico?
- guardi non hanno ancora risolto il problema ma le faremo sapere a breve

Ad oggi venerdì 22/9 10:50 non so ancora nulla del misterioso tecnico e non mi hanno ancora fissato un nuovo appuntamento (che a questo punto andrà minimo a settimana prossima)

Io non ho ricevuto l'sms con il link all'agenda ma ho fissato l'appuntamento tramite il 187. Comunque il discorso non cambia. Dal 187 mi hanno risposto che "se il tecnico non è venuto significa che la linea non era pronta per l'attivazione"

[san80d]

Originariamente inviato da mister-x

Dal 187 mi hanno risposto che "se il tecnico non è venuto significa che la linea non era pronta per l'attivazione"

come no