[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[mancene]

Originariamente inviato da AlexDee

CON IL CAVOLO !!! Se stipulo per la FIBRA e mi dicono CHE E' ATTIVABILE, non possono mica dopo dirmi "ah no, ci siamo sbagliati, sarai in ADSL"...se non è difetto di conformità quello !!! E comunque...al massimo (ma proprio al massimo), sarebbero tenuti a dirmi PRIMA "guardi che lei in fibra non ci può stare, le va bene l'adsl"? Qualsiasi altra clausola e/o comportamento sarebbe illegittima poichè vessatoria.

Tale situazione la sto vivendo sulla mia pelle, fine maggio deciso di passare in fttc stipulo offerta TIM SMART.
Nelle condizioni riportate sull'offerta viene riportato:

Internet illimitato, fino a 20 Mega in download e 3 Mega in upload se in copertura Fibra (altrimenti fino a 20 Mega in download e 1 Mega in upload in ADSL). Scopri di più sulla velocità di navigazione. Verifica copertura.

Naturalmente tramite il link presente nell'offerta "verifica copertura" ho verificato prima di sottoscrivere la richiesta on-line accertandomi che ero raggiunto dalla loro VDSL (Armadio a 280 metri)
Alla fine mi sono ritrovato collegato in ADSL e m'hanno inviato via corriere il loro router, naturalmente essendo a conoscenza che per essere attivati in fttc avrebbe dovuto uscire il tecnico consegnandomi personalmente il router ho rifiutato il ritiro dal corriere e così tutt'oggi sono ancora in attesa di risolvere la situazione ritrovandomi collegato in adsl.
Le telefonate al 187 ormai non le conto più e se naturalmente mi rispondo dall'estero riaggancio immediatamente, già certi operatori le sparano grosse quando rispondono dall'Italia ma dall'estero sono ancor peggio.
Non parliamo poi di TIM@luca su Twitter, m'ha fatto perdere un sacco di tempo e non ha risolto nulla, anzi ha fatto ancor più casini. Se sono come lui quelli bravi siam proprio messi male.
In tanti anni che ho a che fare con servizi d'assistenza telefonici mai e poi mai mi sono ritrovato un servizio così pessimo come quello offerto da TIM.
Non voglio entrare nei particolari altrimenti vien troppo lunga, già lo è questa mia risposta.

[thecas]

Originariamente inviato da jake101

A proposito della TIM SMART CASA
Essendo ufficialmente un offerta FIBRA READY, dovrebbe essere attivata in VDSL qualora vi sia copertura.

Ma se una volta attivata (per esempio in caso di migrazione da ADSL o di nuova attivazione) e in quel momento non c'è copertura fibra, c'è la possibilità di essere riconfigurati sul Cab una volta coperto oppure ci si attacca?

E inoltre, se in caso di copertura si viene lasciati / attivati in ADSL, con chi ci si deve lamentare?

Purtroppo resti in adsl.. e ti fanno pagare se chiedi l'upgrade a fibra.

Conviene fare un altro operatore VULA.

[mancene]

Originariamente inviato da AlexDee

Ragazziii non ditemi di andare a cercare nella prima pagina...
Mi ha contattato Infostrada avvisandomi che dal giorno 27 settembre NON sarò più con loro ma con TIM...è una cosa buona ?
Cioè..ora che accade ? Ovviamente TIM non si è fatta sentire minimamente.

A me non ha avvisato nessuno, nel infostrada e tanto meno TIM, da un giorno all'altro mi sono trovato che non visualizzavo più sul telefono fisso il numero del chiamante, avendo attivo il servizio "inVista" di infostrada li ho contattati e solo dopo la seconda telefonata il giorno succesivo al 155 m'hanno comunicato che non ero più con loro. TIM manco in minimo avviso di passaggio.
Auguri!!!!

[AlexDee]

Originariamente inviato da mancene

A me non ha avvisato nessuno, nel infostrada e tanto meno TIM, da un giorno all'altro mi sono trovato che non visualizzavo più sul telefono fisso il numero del chiamante, avendo attivo il servizio "inVista" di infostrada li ho contattati e solo dopo la seconda telefonata il giorno succesivo al 155 m'hanno comunicato che non ero più con loro. TIM manco in minimo avviso di passaggio.

Auguri!!!!

Sì, ma quindi eri già con Tim? E internet ? Era attivo? E il numero chiamante dopo quanto è "tornato"?


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[AlexDee]

Originariamente inviato da mh3g

Non mi piace ripetermi e non lo farò. Ci tengo a sottolineare solo una cosa e chiudo. Il termine perfezionamento del contratto è un po ambiguo. Il contratto si perfeziona non nel momento della sottoscrizione ma nel momento dell'erogazione del servizio. Per analogia con l'acquisto di beni in cui la legge prevede che il contratto si perfeziona e conclude con la consegna dei beni. Personalmente ho usufruito del recesso con un operatore telefonico nei canonici 14 giorni contati a partire dall'attivazione e non dal contratto di un mese prima. Non voglio aver ragione su questa cosa, per inciso non me ne frega nulla, ma rimane scritta e sarà di aiuto per chiunque cerchi l'argomento su internet con un motore di ricerca.

Guarda, mi fa piacere che nel tuo caso ci sia stata una interpretazione "favorevole" al consumatore (per inciso, se io fossi l'avvocato del consumatore, sosterrei tale tesi), ma in punto di diritto NON è assolutamente così, non c'è analogia con l'acquisto dei beni, è diverso. E l'interpretazione sul concetto di "conclusione" è abbastanza univoca. Detto ciò chiudo, perché stiamo andando OT.


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[mancene]

Originariamente inviato da AlexDee

Sì, ma quindi eri già con Tim? E internet ? Era attivo? E il numero chiamante dopo quanto è "tornato"?


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Ero infostrada Fisso+ADSL
Passato a TIM per Fisso+VDSL visto che in FTTC sono coperto solo con loro
Ritrovato con Fisso+ADSL

[mister-x]

Iniziamo bene. Appuntamento con il tecnico per l'attivazione stamattina fascia oraria 7-8.30, non si è visto nessuno. Ieri pomeriggio avevo chiesto conferma al 187 e mi avevano assicurato che sarebbe venuto.

[giovanni69]

L'appunto con il tecnico è... statistica. Ed il 187 ha capacità previsionale zero; può solo constatare quello che il sistema ha assegnato come appuntamento. Non si accorge nemmeno quando il tecnico ha cambiato data ed ora, eventualmente, all'ultimo momento. Non è raro, di fronte ad un controllo nel giorno stesso dopo l'orario convenuto, trovare il 187 che risponde semplicemente con nuova data ed ora. Quindi dipende dall'etica professionale del tecnico che il sistema ti ha assegnato.
Fatti sentire almeno compilando il sondaggio . Vedi seconda parte 'Segnalazione problemi relativi ai ticket di assistenza tecnica Tim:' del post QUI.
Dopodichè se il 187 addirittura afferma di avere una nota in cui il tecnico afferma di aver telefonato per avvisare quando in realtà non è vero (ed hai le prove), chiedi di scrivere espressamente nel ticket che il tecnico ha dichiarato il falso. Non sei il primo...

[gaglia_1988]

Originariamente inviato da gaglia_1988

Mi riquoto per segnalare un problemone e chiedervi info

Dalle 18:00 il modem non riesce più ad agganciare la portante , ho contattato il 187 e mi hanno prima resettato la linea e successivamente fatto resettare il modem senza alcun effetto.

In seconda battuta hanno affermato che è una cosa normale che abitualmente capita in fase di attivazione.
Vi risulta?

Personalmente ho davvero il terrore che il problema sia sistematico nelle ore più congestionate. Potrebbe essere?

Ragazzi purtroppo la situazione non migliora e la linea risulta veramente instabile:

- Mercoledì attivazione linea ore 11.00
- Mercoledì dalle ore 18.00 linea down
- Giovedì dalle ore 11.00 la linea torna up
- Giovedì dalle ore 23.00 linea down (e lo è ancora)

Cosa potrebbe essere?

[mister-x]

Originariamente inviato da giovanni69

L'appunto con il tecnico è... statistica. Ed il 187 ha capacità previsionale zero; può solo constatare quello che il sistema ha assegnato come appuntamento. Non si accorge nemmeno quando il tecnico ha cambiato data ed ora, eventualmente, all'ultimo momento. Non è raro, di fronte ad un controllo nel giorno stesso dopo l'orario convenuto, trovare il 187 che risponde semplicemente con nuova data ed ora. Quindi dipende dall'etica professionale del tecnico che il sistema ti ha assegnato.
Fatti sentire almeno compilando il sondaggio . Vedi seconda parte 'Segnalazione problemi relativi ai ticket di assistenza tecnica Tim:' del post QUI.
Dopodichè se il 187 addirittura afferma di avere una nota in cui il tecnico afferma di aver telefonato per avvisare quando in realtà non è vero (ed hai le prove), chiedi di scrivere espressamente nel ticket che il tecnico ha dichiarato il falso. Non sei il primo...

Si ma che cavolo, le persone lavorano e si prendono i permessi per stare a casa ad aspettarli. Non mi sembra giusto fare così. Mi aspettavo un po' di serietà da un'azienda come la Tim.

[jake101]

Originariamente inviato da mister-x

Si ma che cavolo, le persone lavorano e si prendono i permessi per stare a casa ad aspettarli. Non mi sembra giusto fare così. Mi aspettavo un po' di serietà da un'azienda come la Tim.

Mi spiace, ma mi pare chiaro che negli ultimi anni da TIM ti puoi aspettare tutto tranne che serietà.
Troppi problemi a livello tecnico e amministrativo e troppe poche persone che cercano di risolverli.

Ho un amico che sta aspettando un semplice trasloco fonia e adsl da due settimane, gli avevano detto che la linea era già attiva al nuovo domicilio, peccato che nessun tecnico sia mai andato a fare la permuta in centrale ed in armadio; È senza linea da 10 giorni e le segnalazioni gli vengono chiuse costantemente.

Complimenti ai Messier, facile gestire la principale azienda di telecomunicazioni in Italia come un giocattolo quando non devi utilizzare i suoi servizi

[Lupino]

Salve a tutti,
attualmente "avrei"! una linea DSL con TIM a 100/20, mentre nella realtà è di 52/20. Da un giorno mi è passata a 49/5 e nel frattempo non ho cambiato nessuna cosa che possa far pensare ad una causa interna. Non ho ancora chiamato quei parassiti della TIM, ma chiedevo a voi se posso contestare questo brusca dimunuzione di upload.
Grazie

Questa è l'immagine della pagine del modem tim:

[jake101]

Originariamente inviato da Lupino

Salve a tutti,
attualmente "avrei"! una linea DSL con TIM a 100/20, mentre nella realtà è di 52/20. Da un giorno mi è passata a 49/5 e nel frattempo non ho cambiato nessuna cosa che possa far pensare ad una causa interna. Non ho ancora chiamato quei parassiti della TIM, ma chiedevo a voi se posso contestare questo brusca dimunuzione di upload.
Grazie

Questa è l'immagine della pagine del modem tim:

In aggancio tu hai regolarmente una 54/21 (Bit rate corrente), quindi a livello di accesso sembra tutto regolare.
Il problema che riporti è nello speedtest?

[giovanni69]

Originariamente inviato da mister-x

Si ma che cavolo, le persone lavorano e si prendono i permessi per stare a casa ad aspettarli. Non mi sembra giusto fare così. Mi aspettavo un po' di serietà da un'azienda come la Tim.

Hai tutto il mio sostegno. Per questo è necessario segnalare i tecnici che lavorano male anche se capisco che ci possano essere remore visto che poi dovrebbero gestire la nostra linea. Ma non costerebbe nulla davvero avvisare in modo professionale il cliente, almeno per scusarsi e non semplicemente tirare il pacco e cambiare giorno/ora direttamente nel sistema. Devono capire che siamo clienti e non semplici scocciatori da soddisfare e che non hanno semplicemente loro il coltello dalla parte del manico. Il 187 è incolpevole di fronte a questo meccanismo che tra l'altro consente al tecnico di turno di inserire appuntamenti senza lasciar traccia del pacco tirato al cliente. Quindi è il sistema di prenotazione che è tutto dalla parte di chi comporta male. Il 187 vede un codice dell'azienda implicata nella gestione delle pratica ma non può comunicarcelo. Almeno, ufficialmente, non ci sono mai riuscito nella dozzina volte (anche se poi in realtà la ditta in zona che gestisce l'appalto la conoscevo). Al limite fai un fax e se sei un avvocato chiedi pure i danni. L'utente il Menne stava per arrivare ad una situazione del genere dopo l'ennesimo appuntamento andato a buca... nel frattempo usa quel sondaggio per bastonarli e/o spedisci un fax citando il numero di pratica in corso, giorno ed ora dell'appuntamento.
Sono del parere che vada riconosciuto il merito quando esiste (e con i veri tenici Tim mai avuto nulla da dire); per gli altri immeritevoli specie se falsi vanno .

Originariamente inviato da jake101

È senza linea da 10 giorni e le segnalazioni gli vengono chiuse costantemente.

Quello è un problema serio perchè senza un'unico ticket con ritardo superiore alle 48 ore, l'utente non riesce nemmeno a chiedere l'indennizzo per il disservizio. Consiglio sempre di aprire il ticket da MyTim se possibile e di rifiutarne la chiusura quando venisse proposta, il che significa seguire attentamente l'evoluzione dal portale. Il problema è quando, appunto, viene chiusa la pratica direttamente senza la proposta di chiusura, cosa che spesso avviene con gestione diretta mediante pratica gestita dal 187, anche perchè nessuno chiama per dire "abbiamo fatto, secondo noi, è tutto a posto?" Avviene una mancata risposta e dunque il sistema in automatico chiude la pratica o si arriva troppo tardi ormai per tenerla aperta.

[Lupino]

Originariamente inviato da jake101

In aggancio tu hai regolarmente una 54/21 (Bit rate corrente), quindi a livello di accesso sembra tutto regolare.
Il problema che riporti è nello speedtest?

Esatto!

[xyzzy666]

Originariamente inviato da mister-x

Iniziamo bene. Appuntamento con il tecnico per l'attivazione stamattina fascia oraria 7-8.30, non si è visto nessuno. Ieri pomeriggio avevo chiesto conferma al 187 e mi avevano assicurato che sarebbe venuto.

Stessa cosa successa a me (provincia di Livorno, abitazione coperta da 200M, armadio a 250m circa):
- giovedì 14/9 stipulo contratto FIBRA+ in negozio TIM (nuova linea, ho già ADSL Infostrada)
- mercoledì 20/9 ricevo SMS con link a http://agendatecnico.tim.it/xxxxx per fissare appuntamento
- mercoledì 20/9 ricevo SMS con numero cliente e conferma appuntamento per il 21/9 10:30-12:30
- giovedì 21/9 rimango in casa ad aspettare il tecnico, alle 12:45 ancora non si è visto nessuno, chiamo 800300701 come indicato nell'ultimo SMS per chiedere lumi, non sanno nulla, verificano e mi fanno sapere

... dopodiché è stato un susseguirsi di chiamate da vari dipartimenti TIM che:
- strano non sia arrivato
- c'è stata un'anomalia nella creazione della scheda dell'intervento
- la richiamiamo per fissare un nuovo appuntamento appena risolto il bug
- ma l'ha chiamata qualcuno per dire che la richiameranno?
- è poi arrivato il tecnico?
- guardi non hanno ancora risolto il problema ma le faremo sapere a breve

Ad oggi venerdì 22/9 10:50 non so ancora nulla del misterioso tecnico e non mi hanno ancora fissato un nuovo appuntamento (che a questo punto andrà minimo a settimana prossima)

[jake101]

Originariamente inviato da Lupino

Esatto!

Fatto tutti i riavvii del caso, provato a collegarti con cavo LAN?
Eventualmente fai un reset del modem

Considera che potrebbe essere un problema temporaneo legato alla rete TIM, in questi giorni ne stanno succedendo di ogni

[mister-x]

Originariamente inviato da giovanni69

Hai tutto il mio sostegno. Per questo è necessario segnalare i tecnici che lavorano male anche se capisco che ci possano essere remore visto che poi dovrebbero gestire la nostra linea. Ma non costerebbe nulla davvero avvisare in modo professionale il cliente, almeno per scusarsi e non semplicemente tirare il pacco e cambiare giorno/ora direttamente nel sistema. Devono capire che siamo clienti e non semplici scocciatori da soddisfare e che non hanno semplicemente loro il coltello dalla parte del manico. Il 187 è incolpevole di fronte a questo meccanismo che tra l'altro consente al tecnico di turno di inserire appuntamenti senza lasciar traccia del pacco tirato al cliente. Quindi è il sistema di prenotazione che è tutto dalla parte di chi comporta male. Il 187 vede un codice dell'azienda implicata nella gestione delle pratica ma non può comunicarcelo. Almeno, ufficialmente, non ci sono mai riuscito nella dozzina volte (anche se poi in realtà la ditta in zona che gestisce l'appalto la conoscevo). Al limite fai un fax e se sei un avvocato chiedi pure i danni. L'utente il Menne stava per arrivare ad una situazione del genere dopo l'ennesimo appuntamento andato a buca... nel frattempo usa quel sondaggio per bastonarli e/o spedisci un fax citando il numero di pratica in corso, giorno ed ora dell'appuntamento.
Sono del parere che vada riconosciuto il merito quando esiste (e con i veri tenici Tim mai avuto nulla da dire); per gli altri immeritevoli specie se falsi vanno .

Purtroppo ancora non posso registrarmi al myTim (il mio numero di casa non viene ancora riconosciuto come myTim fisso), quindi non posso compilare il sondaggio. Appena sarò attivo lo farò sicuramente.

[giovanni69]

Non ti rimane che agire con il fax 800.000.187 riportando tutti i dettagli possibili e facendo capire che non sei l'ultimo novellino...se l'episodio dovesse ripetersi.

[jake101]

Originariamente inviato da Busone di Higgs

La centrale e' prevista per ottobre, ma secondo voi ci mettono qualcosa qui?

https://fk.hopto.org/pix/via_campagna_bassa.jpg

Per rispondere a Busone e mostrarvi un caso dove TIM ha lavorato veramente bene (alcune volte capita), ecco come i mini-cabinet da palo vengono convertiti e abilitati al VDSL.

- Costruzione piazzola con tombini e supporti per ARL VTR e colonnina alimentazione
- Installazione colonnina e successivamente armadio VTR
- Spostamento del cavo primario dall'armadio da palo al nuovo armadio VTR, con installazione dei relativi testarmadio IDC
- Installazione di nuovi cavi aerei multicoppia secondari, dal nuovo armadio (con relativi testarmadio) fino ai primi giunti utili (il cavo precedente arrivava all'armadietto sul palo e non era quindi lungo a sufficienza per arrivare fino all'armadio)
- Rifacimento delle permute

In questo caso è anche stato sostituito il palo (probabilmente dondolava)

Nulla da dire, lavoro a regola d'arte (certo i corrugati blu a vista non sono decisamente il massimo, ma mi rendo conto che in questa determinata situazione non si avrebbe potuto fare diversamente)

Prima


Dopo