[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Friend34]

Vi racconto il mio problema per sapere se posso fare qualcosa di più che continuare a chiamare il 187.

A inizio luglio viene attivato il mio cabinet in VDSL e in data 14/7 chiedo l'attivazione e la contestuale migrazione da fastweb.
Il 16/7 evadono la "richiesta variazione consenso" che non so assolutamente cosa sia ma ormai non mi interessa più neanche saperlo e il 22/7 chiamano per il contratto telefonico "Passaggio in TIM da altro Gestore".
Passa circa una settimana e mi arrivano due sms che confermano che la richiesta è stata accettata e che a breve mi chiameranno per l'appuntamento.
Così accade, appuntamento fissato per il 10/8 ore 10.30.
Fin qui tutto regolare.
Il 10/8 alle 10.40 mi chiama il tecnico dicendo manca un sarcazzo di collegamento nell'armadio di zona e che in quel momento, essendo compito di TIM procurare quel collegamento (che alla fine è un cavetto), non può allacciarmi.
Mi dice di non preoccuparmi, che a breve verrò contattato da TIM e che le tempistiche di risoluzione sono di 3-4 giorni.
Giornata di ferie persa, amen.

E qui inizia il cinema:
Da quell'istante, non so per quale motivo, il mio telefono fisso non accetta più alcuna chiamata entrante, suona occupato ogni volta che viene chiamaot.
Ovviamente chiamo subito il 187 per farlo presente ma loro non ne sanno nulla, verrò ricontattato a breve per finalizzare il passaggio che sicuramente risolve questo problema.
Nella stessa giornata chiamo fastweb per capire il motivo del disservizio ma neanche loro sanno nulla.
Chiamo il 187 in data 11/8 alle 17: verrete ricontattati, faccio sollecito
Chiamo il 187 in data 12/8 alle 17: verrete ricontattati, faccio sollecito, sicuramente vi chiamano martedì.
Chiamo il 187 in data 16/8 (martedì): verrete ricontattati a brevissimo, faccio sollecito.
Ieri 17/8 nessuno mi ha chiamato e sicuramente non accadrà neanche oggi.

In tutta onestà non ho fretta per la fibra, possono allacciarmela anche tra due settimane... ho aspettato 7 anni per averla, per due settimane non muoio.

Il problema è che ho il telefono fisso isolato da una settimana e nessuno vuole preoccuparsi minimamente di ciò.
E il fatto che non sappiano dirmi un giorno preciso mi manda in bestia.

[drunkct]

Buongiorno a tutti.
Ieri controllando il sito whosale finalmente si è accesa la luce verde,così senza perdere altro vado sul sito Tim per l'attivazione, però dopo l'inserimento dei dati mi compare la schermata col foglio giallo e risultava una richiesta in precedenza di attivazione (chiaramente mai fatta) dove viene specificato di contattare il 187.
Chiamo,parlo con l'operatrice che effettivamente mi conferma la possibilità di attivare la vdsl...mi richiede i dati e anziché fare l'attivazione vera e propria mi dice che verrò richiamati da un altro operatore.
Naturalmente non mi ha richiamato nessuno è ho scritto qui per verificare se effettivamente la procedura è giusta e devo aspettare oppure mi conviene richiamare?


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[Friend34]

Originariamente inviato da tuxnetwork

Ciao, fossi in te manderei subito una PEC e un fax all'ufficio reclami di entrambi i gestori.
In alternativa vai davanti alla centrale e ferma qualche tecnico che magari ti può aiutare..

Il fatto che abbiano messo un armadio verde su lido e manchi un sarcazzo mi pare un pò strano..
Cosa potrà mai mancare? I blocchetti forse, ma mi sembra alquanto strano.
Che manchi un cavo, detta così non mi pare plausibile..

Ciao, lascio passare oggi e domani e poi invio PEC e fax ad entrambi.

Non intendendomi di queste cose ti riporto le parole del tecnico: "Manca un collegamento al ripartitore per la prima utenza".

[diaretto]

Originariamente inviato da fabryx73

Ragazzuoli vi chiedo qualche info sulla fibra(falsa fibra....diciamo)

Ho chiamato il 187 oggi e l'operatore mi ha detto che potevo attivarla senza penali (mancavano circa 6 giorni per far scadere un'offerta di 24 mesi che avevo sottoscritto precedentemente ).
3 domande velocissime
1) tramite soliti siti ho visto che mi dovrebbero assegnare ad una centralina (0640) a circa 350 metri da casa mia (linea retta....è una strada dritta...)
Come sarà secondo voi come segnale, qualità, velocità?
2) passando intorno il mio quartiere ho visto in giro 2 altre centraline fibra vdsl (0641 e 0642)
Più vicine alla mia abitazione. ....posso dire al tecnico quando verrà se mi mette in una più vicina?
3) esiste un sito che ti dice dove sono esattamente le centraline vdsl (inteso come indirizzo? ) ?

Grszie

1)A 350m non è eccellente ma non sarà nemmeno malaccio, dipende da tante cose: tipo di doppino, condizioni in cui si trova il doppino (date da età, umidità, ecc) e soprattutto il rumore presente sulla linea (ci sono linee più rumorose di altre, altri utenti attivi, ecc)

2)Assolutamente no! Non esiste il modo di spostarti di armadio, se la tua chiostrina è raggiunta dalle coppie di quell'armadio, come fa a cambiarti di armadio? Bisognerebbe fare scavi nell'asfalto, non esiste proprio.

3)Anche qui assolutamente no, sono dati privati del database interno TIM.

[Marcospippoz]

Originariamente inviato da totocrista

Da remoto

ed è una variazione che possono fare immediatamente?

[diaretto]

Originariamente inviato da Marcospippoz

ed è una variazione che possono fare immediatamente?

Ci sono utenti che 10 min dopo la telefonata si sono visti riavviare il modem con la nuova portante, quindi il nuovo profilo.

Altri dopo un paio d'ore, altri di più. Teoricamente è una cosa immediata o quasi, il sistema poi ci mette un pochino a sbrigare la cosa.

[metal master]

Originariamente inviato da tuxnetwork

Detta così sembra quasi che manchi collegamento tra la onu sopra e la posizione n.1 sui blocchetti... ma boh.... fanno i collaudi, mi pare strano, ma evidentemente..

evidentemente hanno carenza di personale in questo periodo dell'anno e stanno ritardando tutte le attivazioni.

[Rizzy]

Originariamente inviato da mark1960

Entro 4 giorni lavorativi dalla tua telefonata di conferma al Numero Verde, verrà completata l’attivazione dell’offerta...

IMHO il periodo vacanziero non c'entra una mazza, io a inizio Luglio stessa tua trafila e ogni persona contattata al 187 (il 1949 mi ha subito detto di non chiamarli piu' fino a che non sarei stato in VDSL) che si e' sentita dire da me:
"ma scusate perche' "scrivete" sul pdf allegato al Kit <<entro 4 giorni>> e lo fate confermare dal numero verde dopo telefonata... quando basterebbe scrivere <<entro pochi gg>>?! E perche' sul contratto c'e' scritto invece che avete tempo fino a 60gg?! E' completamente ridicolo, e' pubblicita' ingannevole, in quanto lo sapete benissimo che in 4 gg non ce la fate se non in rarissimi casi..."

... mi ha risposto sempre: "purtroppo ha ragione ma io non ci posso fare nulla, a parte un sollecito"

C'e' una gara tra le compagnie telefoniche (fisso e mobile) a chi e' piu' mediocre nei fatti e piu' figo nelle pubblicita', peraltro costosissime sia nella produzione (testimonial che non lo fanno aggratisse) che nei passaggi televisivi... io ero rimasto, anni fa, che ogni passaggio in prime time costava sui 30-50mila begli euro per 30" di spot; poi se ci sono eventi particolari allora da strapparsi i capelli.
Provate a contare quanti spot vedete del medesimo marchio e fatevi 2 conti di spesucce da sostenere...
Si vede immediatamente dove "investono" davvero...

Immagine, purissima (e levissima, cit.) immagine


Ho fatto una ricerchina al volo:
18 luglio 2013, solo 3 anni fa
http://tv.fanpage.it/quanto-costano-...blicita-in-tv/

volete vedere le cifre della RAI?
Ecco i listini:
http://www.raipubblicita.it/listini/

poi basta scaricare il primo pdf che si trova, va bene Pechino Express?
Eccolo:
http://www.raipubblicita.it/download...press_2016.pdf
(questi sono aggiornati, estic.azzi)
Si zompa a pagina 19 (le prime 18 sono metapubblicita' )
e si evince... un bel listino
prezzi per tutte le tasche da 43.440€ a 259.200€

poi pero' ci sono i pacchetti a sconto e quindi...


Capite perche' mi sale la carogna quando vedo "entro 4 giòrni" (gnegnegne) o che mettono il modem in vendita -obbligatorio- e te lo fanno strapagare (per fortuna io l'ho fatto a luglio, me lo son beccato gratis, sta in un cassetto e uso il Fritz)

[Friend34]

Originariamente inviato da tuxnetwork

Detta così sembra quasi che manchi collegamento tra la onu sopra e la posizione n.1 sui blocchetti... ma boh.... fanno i collaudi, mi pare strano, ma evidentemente..

Guarda, quando succede questo mi rispondo sempre "Siamo in Italia" e mi metto il cuore in pace.
Tra l'altro lo stesso tecnico mi ha detto che dal cliente a cui era andato prima di me è successo il medesimo problema in un paese confinante con il mio (Io sono di Concorezzo e l'altro cliente era di Agrate).

Tutto questo casino per un collegamento che credo che, se avesse avuto il permesso, lo stesso tecnico poteva installare.
Per colpa di ciò è da una settimana che ho il telefono muto, ho perso una giornata di ferie e dovrò perderne un'altra, perchè le mie ferie estive sono già belle che finite.

Io lavoro per una grossa multinazionale dell'arredamento e i montatori, che non sono nostri ma in appalto (come i tecnici tim), hanno comunque una dotazione di emergenza per sopperire ad eventuali banali mancanze, tipo una cerniera o un piedino o l'antipolvere degli armadi, così da terminare il montaggio senza ritardi e senza problemi.

[totocrista]

Originariamente inviato da Marcospippoz

ed è una variazione che possono fare immediatamente?

Si

[Friend34]

Originariamente inviato da tuxnetwork

Personalmente penso che se fosse venuto un tecnico tim diretto, con buona probabilità avrebbe trovato il modo di attivarti.

Senza dubbio...

Grazie per le risposte, vediamo come procede la questione.

Ho scarsissime aspettative che riescano a risolvere prima di settembre ma, se così fosse, riuscirebbero a stupirmi

[Psyred]

Originariamente inviato da Marcospippoz

ed è una variazione che possono fare immediatamente?

Teoricamente si, ma vedrai che - a meno di parentele strette con insider dell'azienda - ti faranno attendere almeno un paio di giorni.

Il problema, a quanto mi fu detto da più operatori, è imputabile al loro efficientissimo reparto commerciale/amministrativo. Quelli dell'assistenza tecnica hanno le mani legate in questo caso.

[muffetta]

Originariamente inviato da papillon56

Stessa situazione


Dove si possono aprire i reclami per rimborsi? Sul sito TIM non trovo la pagina
Thanks

Io uso twitter, in genere funziona

[muffetta]

Originariamente inviato da Dark_Water

Ho notato anche io ora il cambio di 0,90euro,che pezzi di m***,ma e legale questa cosa?

Era scritto nella fattura di qualche mese fa.
Potevi disdire senza pagare penali.

Credo sia legale la proposta di modifica unilaterale

[(THE REAL) Neo]

Originariamente inviato da Rizzy

IMHO il periodo vacanziero non c'entra una mazza, io a inizio Luglio stessa tua trafila e ogni persona contattata al 187 (il 1949 mi ha subito detto di non chiamarli piu' fino a che non sarei stato in VDSL) che si e' sentita dire da me:
"ma scusate perche' "scrivete" sul pdf allegato al Kit <<entro 4 giorni>> e lo fate confermare dal numero verde dopo telefonata... quando basterebbe scrivere <<entro pochi gg>>?! E perche' sul contratto c'e' scritto invece che avete tempo fino a 60gg?! E' completamente ridicolo, e' pubblicita' ingannevole, in quanto lo sapete benissimo che in 4 gg non ce la fate se non in rarissimi casi..."

... mi ha risposto sempre: "purtroppo ha ragione ma io non ci posso fare nulla, a parte un sollecito"

C'e' una gara tra le compagnie telefoniche (fisso e mobile) a chi e' piu' mediocre nei fatti e piu' figo nelle pubblicita', peraltro costosissime sia nella produzione (testimonial che non lo fanno aggratisse) che nei passaggi televisivi... io ero rimasto, anni fa, che ogni passaggio in prime time costava sui 30-50mila begli euro per 30" di spot; poi se ci sono eventi particolari allora da strapparsi i capelli.
Provate a contare quanti spot vedete del medesimo marchio e fatevi 2 conti di spesucce da sostenere...
Si vede immediatamente dove "investono" davvero...

Immagine, purissima (e levissima, cit.) immagine


Ho fatto una ricerchina al volo:
18 luglio 2013, solo 3 anni fa
http://tv.fanpage.it/quanto-costano-...blicita-in-tv/

volete vedere le cifre della RAI?
Ecco i listini:
http://www.raipubblicita.it/listini/

poi basta scaricare il primo pdf che si trova, va bene Pechino Express?
Eccolo:
http://www.raipubblicita.it/download...press_2016.pdf
(questi sono aggiornati, estic.azzi)
Si zompa a pagina 19 (le prime 18 sono metapubblicita' )
e si evince... un bel listino
prezzi per tutte le tasche da 43.440€ a 259.200€

poi pero' ci sono i pacchetti a sconto e quindi...


Capite perche' mi sale la carogna quando vedo "entro 4 giòrni" (gnegnegne) o che mettono il modem in vendita -obbligatorio- e te lo fanno strapagare (per fortuna io l'ho fatto a luglio, me lo son beccato gratis, sta in un cassetto e uso il Fritz)

Non ho seguito tutti i post precedenti,quindi non scrivo in merito alla discussione che stavi intraprendendo con altri.
Scrivo solo in merito a questo tuo post,preso cosí com'é da solo.

Andrebbe incorniciato.

Sul serio.

Quando vedo le pubblicità,sui canali Mediaset,ma anche su altre reti,e li ripetono a rotazione,fino alla nausea,mi sale la rabbia.

Perché le persone non si rendono conto dei soldi che vengono buttati in pubblicità,mentre potrebbero essere investiti in infrastrutture per migliorare le reti marce che ci soni in Italia.

E poi ti vedi Bruce Willis,che gira per casa,esclamando: "No pwrende!"




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[diaretto]

Originariamente inviato da (THE REAL) Neo

Non ho seguito tutti i post precedenti,quindi non scrivo in merito alla discussione che stavi intraprendendo con altri.
Scrivo solo in merito a questo tuo post,preso cosí com'é da solo.

Andrebbe incorniciato.

Sul serio.

Quando vedo le pubblicità,sui canali Mediaset,ma anche su altre reti,e li ripetono a rotazione,fino alla nausea,mi sale la rabbia.

Perché le persone non si rendono conto dei soldi che vengono buttati in pubblicità,mentre potrebbero essere investiti in infrastrutture per migliorare le reti marce che ci soni in Italia.

E poi ti vedi Bruce Willis,che gira per casa,esclamando: "No pwrende!"




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Il problema è domandarsi: la colpa è delle aziende che investono male, oppure del mercato che vuole essere abbindolato dalle pubblicità piuttosto che dalla vera qualità del servizio?

Secondo me la risposta è evidente, una società fa ciò che gli genera maggior profitto, se questo è la pubblicità invece della qualità del servizio, la colpa è del consumatore.

Legge della domanda e dell'offerta

[mark1960]

Originariamente inviato da Busone di Higgs

come ho scritto sopra, il tecnico non deve arrivare a casa tua ma deve comunque arrivare al tuo quartiere e modificare il tuo cablaggio, quindi il percorso e meta' del lavoro se li deve fare;
inoltre tieni conto che la manodopera e i mezzi costano, non viene nella zona solo per te ma per tutti gli interventi da fare nella tua area, esattamente come fanno i corrieri, quindi lascia perdere le promesse commerciali e pazienta un po'.

ok faccio passare un po' di giorni , se la situazione NON si sblocca dovro' chiamare il 1949 per farmi fare l'attivazione della fibra

[FEDELFRANCO2002]

Originariamente inviato da FEDELFRANCO2002

Salve a tutti,
scusate la domanda banale a cui magari è stata data risposta più volte, ma per vari motivi non ho potuto seguire più il thread da diversi mesi e nel frattempo si sono aggiunte circa 1.000 pagine...
Io ho la tim smart 100/20 da dicembre scorso, in precedenza la tuttofibra 30/3 attivata a settembre 2015. All'epoca Tim mi diede, non ricordo più se in regalo o in comodato d'uso gratuito, il modem technicolor VDNT-S. Ora leggendo vari post e guardando qualche foto in giro, mi sembra di capire che il modello che viene dato attualmente sia diverso, o almeno esteticamente è così, il mio non ha quello che chiamate "baffo rosso"
La domanda è questa, i 2 modem sono diversi anche internamente o solo fuori? In particolare, come va il "baffo rosso" dal punto di vista della potenza del segnale wifi? Perché quello che ho io non è il massimo, nel mio appartamento di 120 mq nelle stanze più lontane è alquanto scarso.
Nel caso dovesse essere vantaggioso cambiarlo con quello nuovo, come dovrei procedere secondo voi? Provo semplicemente a chiamare il 187 e chiedo di cambiarlo?

Qualcuno mi sa rispondere?

[mark1960]

Originariamente inviato da Rizzy

IMHO il periodo vacanziero non c'entra una mazza, io a inizio Luglio stessa tua trafila e ogni persona contattata al 187 (il 1949 mi ha subito detto di non chiamarli piu' fino a che non sarei stato in VDSL) che si e' sentita dire da me:
"ma scusate perche' "scrivete" sul pdf allegato al Kit <<entro 4 giorni>> e lo fate confermare dal numero verde dopo telefonata... quando basterebbe scrivere <<entro pochi gg>>?! E perche' sul contratto c'e' scritto invece che avete tempo fino a 60gg?! E' completamente ridicolo, e' pubblicita' ingannevole, in quanto lo sapete benissimo che in 4 gg non ce la fate se non in rarissimi casi..."

... mi ha risposto sempre: "purtroppo ha ragione ma io non ci posso fare nulla, a parte un sollecito"

Alla fine hai risolto? come hai fatto?
hai telefonato al 187 tutti i giorni?

dammi una dritta su come muovermi

grazie

[(THE REAL) Neo]

Originariamente inviato da diaretto

Il problema è domandarsi: la colpa è delle aziende che investono male, oppure del mercato che vuole essere abbindolato dalle pubblicità piuttosto che dalla vera qualità del servizio?

Secondo me la risposta è evidente, una società fa ciò che gli genera maggior profitto, se questo è la pubblicità invece della qualità del servizio, la colpa è del consumatore.

Legge della domanda e dell'offerta

Purtroppo non posso che darti ragione.

Mi hai fatto pensare a un aneddoto che mi é capitato con una amica,tempo fà.

Mi disse: "Ho attivato un'offerta di servizi,con chiamate,sms e internet,a 29&euro; al mese,e telefono,un Galaxy S4 a 0&euro;."

Alla mia richiesta di cosa comprendesse l'offerta,notai che combaciava con la mia,ma io pagavo 10&euro; in meno,al mese.

Provai a spiegarle che il telefono,non le veniva regalato,a 0&euro; al mese,ma bensí a 10&euro;...poiché io pagavo i suoi stessi servizi,19&euro; al mese.

Si infurió,dicendo che il promoter le aveva garantito che il telefono era compreso a 0&euro; al mese,e che era cosí e basta...






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