[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Salvo-Canc]

Ho acquistato un sitecom WLR-3000, ma ogni tanto qualcosa non va, certe volte non fa più collegare, poi come velocità massima in wi-fi è 130 Mbps (dei 300 Mbps massimi dichiarati), ed il router e messo vicinissimo al pc, con cavo invece solo 100 Mbps.
Se sono con il wi-fi e mi sposto dal router ca. 5m la velocità scende in maniera esorbitante arriva solo a 5.5 Mbps, e poi se ritorno vicino resta questa la velocità.
Cosa ce da fare ?

[Handsome]

Salve,

ho un problema con il modem Sitecom 300n X4 WLM-4501.

E' stato comprato dal padre della mia ragazza, ed io gli ho dato una mano a configurarlo, sia per la connessione, sia per il wireless.

Purtroppo, nonostante sia certificato per 3 piani, in realtà collegandosi dal piano sotto a quello in cui è installato il modem, il segnale è molto basso, e la velocità di navigazione passa da 7 Mega, verificati collegandolo con cavo LAN, a 0,1 Mega nel migliore dei casi.
Questo succede con due computer diversi: un portatile ed un fisso con antenna wi-fi usb.

Dopo aver fatto varie prove nella giornata di ieri, e aver visto che se si mette il pc vicino al modem, non ci sono problemi, oggi è tornato in negozio e gli hanno cambiato il modem, dicendogli che era effettivamente difettoso.

Però, una volta riconfigurato, si ripresenta lo stesso problema: segnale molto basso e velocità che si assesta su circa 3 Mega: meglio di ieri ma sempre scarso.

Quindi ora mi chiedo: è possibile che un modem che sulla carta è molto potente, faccia fatica da un piano ad un altro, e stando quasi sulla verticale?

Perché se ci si allontana dalla verticale il segnale sparisce del tutto...

E' possibile che sia difettoso anche questo esemplare, oppure meglio di questo non si può avere?


Grazie

[frahugras]

Originariamente inviato da Handsome

Salve,

ho un problema con il modem Sitecom 300n X4 WLM-4501.

E' stato comprato dal padre della mia ragazza, ed io gli ho dato una mano a configurarlo, sia per la connessione, sia per il wireless.

Purtroppo, nonostante sia certificato per 3 piani, in realtà collegandosi dal piano sotto a quello in cui è installato il modem, il segnale è molto basso, e la velocità di navigazione passa da 7 Mega, verificati collegandolo con cavo LAN, a 0,1 Mega nel migliore dei casi.
Questo succede con due computer diversi: un portatile ed un fisso con antenna wi-fi usb.

Dopo aver fatto varie prove nella giornata di ieri, e aver visto che se si mette il pc vicino al modem, non ci sono problemi, oggi è tornato in negozio e gli hanno cambiato il modem, dicendogli che era effettivamente difettoso.

Però, una volta riconfigurato, si ripresenta lo stesso problema: segnale molto basso e velocità che si assesta su circa 3 Mega: meglio di ieri ma sempre scarso.

Quindi ora mi chiedo: è possibile che un modem che sulla carta è molto potente, faccia fatica da un piano ad un altro, e stando quasi sulla verticale?

Perché se ci si allontana dalla verticale il segnale sparisce del tutto...

E' possibile che sia difettoso anche questo esemplare, oppure meglio di questo non si può avere?


Grazie

- il tuo modem non era difettoso
- le prestazioni sulla scatola e sulla carta nulla hanno a che vedere con la realtà
- il beam delle antenne patch (non ha gommino verticale esterno vero?)
da il massimo sulla verticale

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Salvo-Canc

Ho acquistato un sitecom WLR-3000, ma ogni tanto qualcosa non va, certe volte non fa più collegare, poi come velocità massima in wi-fi è 130 Mbps (dei 300 Mbps massimi dichiarati), ed il router e messo vicinissimo al pc, con cavo invece solo 100 Mbps.
Se sono con il wi-fi e mi sposto dal router ca. 5m la velocità scende in maniera esorbitante arriva solo a 5.5 Mbps, e poi se ritorno vicino resta questa la velocità.
Cosa ce da fare ?

Potrebbe trattarsi di una interferenza sul segnale Wireless del Modem. Entri nella pagina di configurazione http://192.168.0.1 e si sposti su Wireless Settings -> Basic -> Quì troverà il comando Channel "11" cambi questo valore carcando il canale che le dà le maggiori prestazioni e stabilità di segnale.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Handsome

Salve,

ho un problema con il modem Sitecom 300n X4 WLM-4501.

E' stato comprato dal padre della mia ragazza, ed io gli ho dato una mano a configurarlo, sia per la connessione, sia per il wireless.

Purtroppo, nonostante sia certificato per 3 piani, in realtà collegandosi dal piano sotto a quello in cui è installato il modem, il segnale è molto basso, e la velocità di navigazione passa da 7 Mega, verificati collegandolo con cavo LAN, a 0,1 Mega nel migliore dei casi.
Questo succede con due computer diversi: un portatile ed un fisso con antenna wi-fi usb.

Dopo aver fatto varie prove nella giornata di ieri, e aver visto che se si mette il pc vicino al modem, non ci sono problemi, oggi è tornato in negozio e gli hanno cambiato il modem, dicendogli che era effettivamente difettoso.

Però, una volta riconfigurato, si ripresenta lo stesso problema: segnale molto basso e velocità che si assesta su circa 3 Mega: meglio di ieri ma sempre scarso.

Quindi ora mi chiedo: è possibile che un modem che sulla carta è molto potente, faccia fatica da un piano ad un altro, e stando quasi sulla verticale?

Perché se ci si allontana dalla verticale il segnale sparisce del tutto...

E' possibile che sia difettoso anche questo esemplare, oppure meglio di questo non si può avere?


Grazie

LA velocità e qualità del segnale Wifi dipende da molti fattori non soltanto dalla distanza tra un piano e l' altro ma anche da eventuali altre interferenze come muri spessi o prodotti elettrodomestici ( Es, telefoni cordless )

Purtroppo in questo caso non vi è molto da fare evidentemente la struttura della vostra casa non fa passare bene il segnale Wifi, potete sempre provare a cambiare il canale del segnale Wireless e verificare se vi sono miglioramenti:

Entri nella pagina di configurazione http://192.168.0.1 e si sposti su Basic Settings -> Wireless Settings -> Quì troverà il comando Channel "11" cambi questo valore carcando il canale che le dà le maggiori prestazioni e stabilità di segnale.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da mafo82

non ci sono porte usb ma solo ethernet.Io invece ho avuto il wl330 v1 che per un po ha funzionato poi ha smesso dopodichè mi è tornato dall'assistenza il v2 e il problem l'ho già descritto...

L' unica sarebbe che tu rispedissi il WL-330 al centro assistenza in modo da verificare se sia effettivamente un prolema del prodotto o meno.

[Handsome]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

LA velocità e qualità del segnale Wifi dipende da molti fattori non soltanto dalla distanza tra un piano e l' altro ma anche da eventuali altre interferenze come muri spessi o prodotti elettrodomestici ( Es, telefoni cordless )

Purtroppo in questo caso non vi è molto da fare evidentemente la struttura della vostra casa non fa passare bene il segnale Wifi, potete sempre provare a cambiare il canale del segnale Wireless e verificare se vi sono miglioramenti:

Entri nella pagina di configurazione http://192.168.0.1 e si sposti su Basic Settings -> Wireless Settings -> Quì troverà il comando Channel "11" cambi questo valore carcando il canale che le dà le maggiori prestazioni e stabilità di segnale.

Grazie della risposta.

Nel frattempo, su mio consiglio, hanno spostato il modem nella stanza accanto, e la situazione è migliorata, ora con il portatile sembra che il segnale arrivi per tutto il piano sottostante.

E' probabile che ci fosse qualche apparecchio che disturbava la trasmissione.

[mafo82]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

L' unica sarebbe che tu rispedissi il WL-330 al centro assistenza in modo da verificare se sia effettivamente un prolema del prodotto o meno.

devo contattare l'assistenza per telefono o posso farlo anche via mail per avviare la procedura di garanzia?

[lolivieri]

Io ho acquistato un Router Sitecom 300N X3 (modello WLM-3500 V2 001) e fin dall'inizio continuo ad avere problemi di accesso limitato ad internet. Con una frequenza molto alta (ogni due minuti) continuo a passare da accesso normale ad accesso limitato ad internet e poi dopo qualche decine di secondi mi ritorna ad accesso normale (flip-flop continuo), tutto questo mantendo lo stato di connesso.
Ho provato a resettarlo e ho provato a cambiare canale ma non è servito a niente.
Ho un PC Windows 7 e ADSL Infostrada.
Qualcuno mi può dare un consiglio?
Grazie.

[techsupportupgrade]

possiedo una wl-349, non avendo + la scatola come faccio a sapere quale versione è? ho un computer con xp. grazie.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da mafo82

devo contattare l'assistenza per telefono o posso farlo anche via mail per avviare la procedura di garanzia?

si può scrivere direttamente all' assistenza compilando l' apposito modulo sul sito www.sitecom.com

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da lolivieri

Io ho acquistato un Router Sitecom 300N X3 (modello WLM-3500 V2 001) e fin dall'inizio continuo ad avere problemi di accesso limitato ad internet. Con una frequenza molto alta (ogni due minuti) continuo a passare da accesso normale ad accesso limitato ad internet e poi dopo qualche decine di secondi mi ritorna ad accesso normale (flip-flop continuo), tutto questo mantendo lo stato di connesso.
Ho provato a resettarlo e ho provato a cambiare canale ma non è servito a niente.
Ho un PC Windows 7 e ADSL Infostrada.
Qualcuno mi può dare un consiglio?
Grazie.

E' probabile che sia un problema sulla tua rete ADSL, contatta il gestore telefonico per un controllo sulla linea

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da techsupportupgrade

possiedo una wl-349, non avendo + la scatola come faccio a sapere quale versione è? ho un computer con xp. grazie.

Se non vi è l' adesivo sulla USb non vi è modo di saperlo se non provando i vari driver

[informatico_stefano]

ho una richiesta
ho acquistato un modem modello wl 4550 e vorrei collegarlo tramite lan ad un print server (alice gate voip wifi plus) ma non riesco a farli comunicare mi potete dare una mano per favore ??? eternamente grazie

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da informatico_stefano

ho una richiesta
ho acquistato un modem modello wl 4550 e vorrei collegarlo tramite lan ad un print server (alice gate voip wifi plus) ma non riesco a farli comunicare mi potete dare una mano per favore ??? eternamente grazie

Se intende collegare il modem di Alice per usarlo come printer server non credo sia possibile farlo

[Eagle50]

Innanzitutto mi complimento con Voi e Vi ringrazio anticipatamente per impegnarvi in questo forum, sicuramente un'iniziativa lodevole da parte vostra, che crea un contatto diretto tra voi e i vostri clienti.
Premetto che non sono molto afferrato in informatica ed ancora meno con le reti –Ruter e accessori.
Mi è stato regalato un Ruter WLM-3500 - Wireless Modem Router 300N X3 che xò non riesco a far funzionare.
A tal proposido chiedevo… 1) se con un portatile Wifi necessita di adattatore o funziona senza? Xkè non ce l’ho
2)il problema grosso è che il portatile vede il modem ma non si collega ad internet. Uso una linea infostrada che con il Ruter che ho in prestito da mio nipote funziona perfettamente Ora so di chiedere molto ma se si potesse avere una lista dettagliata dei parametri da inserire nelle varie schede sia sulla pag .del ruter (192.168.0.1) che nelle proprietà connessione rete Wireless in modo che non mi “incasino”a fare dei tentativi e mettendo senz’altro dei parametri sbagliati, ed in caso non fosse questione di parametri capire dove sbaglio. Rinnovo anticipatamente i miei ringraziamenti ed attendo fiducioso una Vs risposta in merito

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Eagle50

Innanzitutto mi complimento con Voi e Vi ringrazio anticipatamente per impegnarvi in questo forum, sicuramente un'iniziativa lodevole da parte vostra, che crea un contatto diretto tra voi e i vostri clienti.
Premetto che non sono molto afferrato in informatica ed ancora meno con le reti –Ruter e accessori.
Mi è stato regalato un Ruter WLM-3500 - Wireless Modem Router 300N X3 che xò non riesco a far funzionare.
A tal proposido chiedevo… 1) se con un portatile Wifi necessita di adattatore o funziona senza? Xkè non ce l’ho
2)il problema grosso è che il portatile vede il modem ma non si collega ad internet. Uso una linea infostrada che con il Ruter che ho in prestito da mio nipote funziona perfettamente Ora so di chiedere molto ma se si potesse avere una lista dettagliata dei parametri da inserire nelle varie schede sia sulla pag .del ruter (192.168.0.1) che nelle proprietà connessione rete Wireless in modo che non mi “incasino”a fare dei tentativi e mettendo senz’altro dei parametri sbagliati, ed in caso non fosse questione di parametri capire dove sbaglio. Rinnovo anticipatamente i miei ringraziamenti ed attendo fiducioso una Vs risposta in merito

1) adattatore usb serve solo se il suo computer non ha il Wifi, non mi sembra questo il caso

2) per quanto riguarda la configurazione del modem, deve semplicemente seguire la "configurazione guidata" sulla pagina 192.168.0.1 inserendo il paese Italia e IPS Libero infostrada. Andando avanti le chiederà soltanto Nome Utente: benvenuto, password: ospite.

non deve configurare altro

[Eagle50]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

1) adattatore usb serve solo se il suo computer non ha il Wifi, non mi sembra questo il caso

2) per quanto riguarda la configurazione del modem, deve semplicemente seguire la "configurazione guidata" sulla pagina 192.168.0.1 inserendo il paese Italia e IPS Libero infostrada. Andando avanti le chiederà soltanto Nome Utente: benvenuto, password: ospite.

non deve configurare altro

Per prima cosa Vi ringrazio x l'interessamento e la risposta ..... Ma purtroppo
questa procedura l'ho fatta non una volta ... ma l'ho ripetuta x almeno una decina di volte... sempre con lo stesso risultato il punto esclamativo sull'icona "accesso a internet" aprendo poi il pannello centro connessioni di rete e condivisione si vede l'icona del PC che vede il modem/ruter .. poi nel tratto che dal ruter va ad internet c'è una croce rossa ..... xkè non c'è l'accesso ad internet .... Sono desolato ... mortificato ed arrabbiato allo stesso tempo xkè mi spiacerebbe dover accantonare un regalo di una persona a cui tengo molto e nello stesso tempo dover acquistarne uno nuovo sperando di non avere problemi di configurazione

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Eagle50

Per prima cosa Vi ringrazio x l'interessamento e la risposta ..... Ma purtroppo
questa procedura l'ho fatta non una volta ... ma l'ho ripetuta x almeno una decina di volte... sempre con lo stesso risultato il punto esclamativo sull'icona "accesso a internet" aprendo poi il pannello centro connessioni di rete e condivisione si vede l'icona del PC che vede il modem/ruter .. poi nel tratto che dal ruter va ad internet c'è una croce rossa ..... xkè non c'è l'accesso ad internet .... Sono desolato ... mortificato ed arrabbiato allo stesso tempo xkè mi spiacerebbe dover accantonare un regalo di una persona a cui tengo molto e nello stesso tempo dover acquistarne uno nuovo sperando di non avere problemi di configurazione

controlla se non hai un firewall o antivirus che possa bloccare la connessione internet, provi anche a contattare il gestore telefonico per un controllo sulla linea ADSL

[Eagle50]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

controlla se non hai un firewall o antivirus che possa bloccare la connessione internet, provi anche a contattare il gestore telefonico per un controllo sulla linea ADSL

Ho su solo il firewall di windows e avast fee ..... x quanto riguarda il gestore non centra nulla xke con il modem di mio nipote (un D-Link)va alla grande con Avast ed il Firewall