[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da beeryourself

la ricezione di messaggi privati non risulta attiva...
in ogni caso ho provato a inviare una mail partendo dalla sezione delle FAQ anziché dalla richiesta di intervento in garanzia, sperando che questa volta rispondano in italiano. ho ricevuto una mail di conferma con un link a un modulo in cui è presente il "N Caso" che inizia con la sigla SIT e in cui è riportata la mia richiesta.
a questo punto immagino che effettuando direttamente la richiesta in garanzia si viene inidirizzati alla sede centrale, quindi per avere supporto dall'italia è necessario prima richiedere supporto tecnico che poi provvederà a rigirare la richiesta in garanzia.
mi sembra una gestione molto confusionata, dovreste pensare di mettere un pò d'ordine nel sito e nella gestione in generale...

Visto, ti hanno inviato la procedura e l' indirizzo a cui spedire il prodotto

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ilRaffo007

ho fatto cambiare il modem ma quando vado ad immetere l'username e la pass mi esce ancora la pagina con scritto "401 Unauthorized" non so come risolvere....

Prova a cancellare nuovamente i cookie e le password o prova con altro browser o computer, come sostettavo mi sembrava strano un problema al modem..

[beeryourself]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Visto, ti hanno inviato la procedura e l' indirizzo a cui spedire il prodotto

infatti... ora resta da capire se mi conviene comunque spedirlo o se potrebbe non passare in garanzia se non riescono a replicare l'anomalia. se solo sapessi cosa lo provoca potrei fornire la procedura per generare il problema, ma così sembra essere assolutamente casuale e che succede se non riscontrano nulla???

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da beeryourself

infatti... ora resta da capire se mi conviene comunque spedirlo o se potrebbe non passare in garanzia se non riescono a replicare l'anomalia. se solo sapessi cosa lo provoca potrei fornire la procedura per generare il problema, ma così sembra essere assolutamente casuale e che succede se non riscontrano nulla???

Succede che il modem non viene sostituito e rimane in giacenza in magazzino finchè non mandi un tuo corriere a ritirarlo.
Ma ti posso assicurare che non è mai accaduto, i nostri tecnici sono più che competenti

[beeryourself]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Succede che il modem non viene sostituito e rimane in giacenza in magazzino finchè non mandi un tuo corriere a ritirarlo.
Ma ti posso assicurare che non è mai accaduto, i nostri tecnici sono più che competenti

ok, non dubito della competenza dei vostri tecnici, è l'anomalia che presenta il mio router che potrebbe non presentarsi durante i vostri test dato che non saprei indicare le condizioni per provocarla... proverò a sentire cosa mi rispondono nella pagina di supporto dopodiché deciderò il da farsi. grazie comunque per la disponibilità.

[mafo82]

salve a tutti,tempo fa avevo acquistato un wl330 per ampliare il segnale wifi da casa mia al balcone dello studio del palazzo di fronte che si trovava ad una distanza di 3-4m.Il tutto sembrava funzionare bene fino a quando il wl330 non ha iniziato a impazzire ho contattato la sitecom che ha provveduto ad avviare una pratica di assistenza rimandandomi un nuovo range extender.Nel frattempo ho affrontato un trasloco e il range è rimasto nuovo nello scatolo.Un mese piu tardi sistematomi con calma avevo deciso di montare il range per collegarlo ad un dvr di videosorveglianza.Lavorando un po col range questo non ne voleva sapere di funzionare in nessuna modalità,decido allora di contattare nuovamente l'assistenza spiegandogli il mio problema (tutto tramite mail) e dopo un paio di tentativi e suggerimenti di un operatore andati tutti a male,l'operatore decide di chiudere la mia richiesta senza nemmeno chiedermi se avevo risolto.Decido allora di riaprire una nuova richiesta dove allego le precedenti e dopo 3 giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta.Mi scuso per essermi dilungato cosi tanto e spero che possiate aiutarmi

[mafo82]

in attesa di una risposta al post precedente vorrei chiedervi aiuto per una configurazione che devo fare in casa.
In camera da letto ho il mio modem sitecom wl-348 vorrei prolungare il segnale wifi fino alla cucina dove ho il dvr della videosorveglianza che vorrei collegare a un router (metto un router perchè devo collegare un secondo dvr in seguito).Un mio amico mi ha regalato il suo modem/router tp-link td-w8951nd che supporta il wds.Ho pensato quindi (in teoria) di collegare tramite wds il tp-link al sitecom.Siccome il mio modem sitecom non supporta il wds ho pensato di acquistarne uno nuovo e avevo pensato al wlm4500 ma non so se supporta il wds inoltre non sono riuscito a trovare nessuna guida che spiega come fare il wds al sitecom

[Bruben]

Ho un modem router WLM-4500 v1 001 collegato con rete adsl alice 20M. E' sempre collegato pppoe, usa wpa e serve un computer principale via ethernet e altri domestici via wireless.
Il problema è che saltuariamente e senza apparenti motivi la funzionalità wireless si disattiva scomparendo dalle reti disponibili. Per riattivarlo si deve spegnere e riaccendere oppure disabilitare e riabilitare l'access point via web.

Tra le altre cose non memorizza il linguaggio selezionato.

grazie

bruben

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da mafo82

salve a tutti,tempo fa avevo acquistato un wl330 per ampliare il segnale wifi da casa mia al balcone dello studio del palazzo di fronte che si trovava ad una distanza di 3-4m.Il tutto sembrava funzionare bene fino a quando il wl330 non ha iniziato a impazzire ho contattato la sitecom che ha provveduto ad avviare una pratica di assistenza rimandandomi un nuovo range extender.Nel frattempo ho affrontato un trasloco e il range è rimasto nuovo nello scatolo.Un mese piu tardi sistematomi con calma avevo deciso di montare il range per collegarlo ad un dvr di videosorveglianza.Lavorando un po col range questo non ne voleva sapere di funzionare in nessuna modalità,decido allora di contattare nuovamente l'assistenza spiegandogli il mio problema (tutto tramite mail) e dopo un paio di tentativi e suggerimenti di un operatore andati tutti a male,l'operatore decide di chiudere la mia richiesta senza nemmeno chiedermi se avevo risolto.Decido allora di riaprire una nuova richiesta dove allego le precedenti e dopo 3 giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta.Mi scuso per essermi dilungato cosi tanto e spero che possiate aiutarmi

Mi puoi dare il numero di pratica?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da mafo82

in attesa di una risposta al post precedente vorrei chiedervi aiuto per una configurazione che devo fare in casa.
In camera da letto ho il mio modem sitecom wl-348 vorrei prolungare il segnale wifi fino alla cucina dove ho il dvr della videosorveglianza che vorrei collegare a un router (metto un router perchè devo collegare un secondo dvr in seguito).Un mio amico mi ha regalato il suo modem/router tp-link td-w8951nd che supporta il wds.Ho pensato quindi (in teoria) di collegare tramite wds il tp-link al sitecom.Siccome il mio modem sitecom non supporta il wds ho pensato di acquistarne uno nuovo e avevo pensato al wlm4500 ma non so se supporta il wds inoltre non sono riuscito a trovare nessuna guida che spiega come fare il wds al sitecom

I modem Sitecom non hanno la funzione WDS, questa funzione la trovi solo sui nostri modelli di Router.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Bruben

Ho un modem router WLM-4500 v1 001 collegato con rete adsl alice 20M. E' sempre collegato pppoe, usa wpa e serve un computer principale via ethernet e altri domestici via wireless.
Il problema è che saltuariamente e senza apparenti motivi la funzionalità wireless si disattiva scomparendo dalle reti disponibili. Per riattivarlo si deve spegnere e riaccendere oppure disabilitare e riabilitare l'access point via web.

Tra le altre cose non memorizza il linguaggio selezionato.

grazie

bruben

Quando si ha questo problema normalmente si sta guastando il modulo Wi-fi del modem.
Hai già aggiornato il firmware all' ultima versione disponibile?

[Duracell20]

salve, ho acquistato ieri un 300 X2 e l'ho installato e alla fine funzionava tutto, il mio pc lo riconosceva con il wi fi.
Poi però ho tentato di configurarlo direttamente con la mia stampante Samsung anch'essa wi fi e ho attivato il WPS sulla stampante ma nulla succedeva quindi ho schiaccaito il tasto OPS sul modem e i due si sono visti e la stampante è adesso in rete, La fregatura è che però il pc non si collega più in wi fi con il modem o almeno lui sente il segnale ma appena gli dico Connetti mi esce fuori la scritta "problemi " di windows.
Ho provato a spegnere tirando via la presa e riavviare sia il pc che il modem ma nulla cambia, non so cosa sia anche perchè prima come sopra scritto funzionava è solo dopo avere schiacciato il tasto OPS che l'ho perso.
Help me !!!
Grazie 1000

[pocovivo]

Buondì,
possiedo un router WL160 e dopo averne aggiornato il firmware non ha più funzionato correttamente.
Dopo aver caricato la prima metà dell'aggiornato, è rimasto bloccato e ora non funziona più correttamente. Unico sintomo è il continuo lampeggiare del led power in alternanza con il led del wifi.
C'è un modo per recuperarlo?

Grazie in anticipo.

[mafo82]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Mi puoi dare il numero di pratica?

eccolo: SIT-120606-0129

[mafo82]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

I modem Sitecom non hanno la funzione WDS, questa funzione la trovi solo sui nostri modelli di Router.

ok non prendendo il modem potrei ovviare con un homeplug ma comunque non ho trovato guide a riguardo

[Bruben]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Quando si ha questo problema normalmente si sta guastando il modulo Wi-fi del modem.
Hai già aggiornato il firmware all' ultima versione disponibile?

Si ho aggiornato il firmware ma nulla è cambiato. Il router ha solo due mesi ed il problema si è presentato nelle ultime settimane ma progressivamente con maggiore frequenza.

che fare?

bruben

[stefguaz]

Buongiorno,
sono un possesosere del router WL326 collegato con chiaveta TIM onda,
ho settato con configurazione wizard il tipo di connessione/disconnesione automatica,ma il dial on demand non funziona?E' questo il modo per settarlo?
Grazie

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Duracell20

salve, ho acquistato ieri un 300 X2 e l'ho installato e alla fine funzionava tutto, il mio pc lo riconosceva con il wi fi.
Poi però ho tentato di configurarlo direttamente con la mia stampante Samsung anch'essa wi fi e ho attivato il WPS sulla stampante ma nulla succedeva quindi ho schiaccaito il tasto OPS sul modem e i due si sono visti e la stampante è adesso in rete, La fregatura è che però il pc non si collega più in wi fi con il modem o almeno lui sente il segnale ma appena gli dico Connetti mi esce fuori la scritta "problemi " di windows.
Ho provato a spegnere tirando via la presa e riavviare sia il pc che il modem ma nulla cambia, non so cosa sia anche perchè prima come sopra scritto funzionava è solo dopo avere schiacciato il tasto OPS che l'ho perso.
Help me !!!
Grazie 1000

Provi a resettarlo tenendo premuto il tasto OPS per 15 secondi in modo da riportarlo alle impostazioni di fabbrica. fatto questo provi a ricollegarsi nuovamente col Pc.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da pocovivo

Buondì,
possiedo un router WL160 e dopo averne aggiornato il firmware non ha più funzionato correttamente.
Dopo aver caricato la prima metà dell'aggiornato, è rimasto bloccato e ora non funziona più correttamente. Unico sintomo è il continuo lampeggiare del led power in alternanza con il led del wifi.
C'è un modo per recuperarlo?

Grazie in anticipo.

No purtroppo non è recuperabile, se hai ancora lo scontrino ed avevi effettuato la registrazione per la garanzia dei 10 anni, contatta il nostro centro assistenza.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da mafo82

ok non prendendo il modem potrei ovviare con un homeplug ma comunque non ho trovato guide a riguardo

Gli Homeplug fanno soltanto da ponte, ne colleghi uno al modem, ne colleghi uno al DVR e funzionerà automaticamente come se avessi attaccato il DVR via cavo ethernet direttamente al modem.

Per la pratica, faccio controllare e ti faccio rispondere