[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da ilRaffo007

non so più che fare per farlo funzionare e con il vechio modem che non funziona più non ho più internet a casa, l'unica soluzione credo si sia quella di riportarlo indietro e farmelo sostituire

se continui a non poter accedere contatta il rivenditore per la sostituzione del prodotto, anche se mi sembra strano che continui a non accettare username e password

[ilRaffo007]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

se continui a non poter accedere contatta il rivenditore per la sostituzione del prodotto, anche se mi sembra strano che continui a non accettare username e password

infatti anche a me sembrava strano. anche dopo che avevo effettuato il reset di fabbrica continuava a non accedere

[kremmerz]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

provi a cambiare la porta per esempio in 8080 e ad aprirla sul modem, controlli che sia attivato il controllo remoto del suo dvr

Purtroppo sono cose che ho già fatto, attualmente il DVR lavora su 8082 ed è perfettamente visibile in LAN, il problema è che il router non mi apre la porta richiesta per l'accesso WAN. L'utility di port fwd indica ed elenca le porte aperte l'IP, il protocollo etc ma a tutti gli effetti non ci si riesce a connettere dalla WAN. Ho fatto anche una prova con uno scanner che non rivela la porta aperta che pure appare nell'elenco della utility di port forwarding.
A me sembra proprio un problema del router... ho provato a ricaricare il firmware ma il risultato è identico.

Ultimora: ho provato a configurare il router attraverso uno strumento esterno (Simple Port Forwarding) ma il risultato è il solito: port forwarding accettato ma non operativo... le porte restano chiuse. A questo punto mi chiedevo se prima di buttarlo nella spazzatura non sia il caso che sabato o domenica mi rechi, con il WLM-2501 in mano, in una concessionaria Renault.

[beeryourself]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

si l' unica è che si stia guastando. Se ha sia lo scontrino che il codice di registrazione per la garanzia decennale contatti il supporto tecnico Sitecom tramite l' assistenza dal sito www.sitecom.com per la sostituzione in garanzia del prodotto.

ho contattato il supporto tecnico come avete suggerito descrivendo il problema in maniera dettagliata ma mi hanno risposto in inglese chiedendomi:

1. di descrivere il difetto,
2. il codice di registrazione che resta valido solo 2 anni dopo l'acquisto,
3. di spedire il tutto a Rotterdam.

riporto il testo della risposta:

Dear Sir / Madam,

Following your warranty claim we would like to inform you that we process your request. Please return your Sitecom product complete, including accessories and including the following documentation to:

[...]

1. A short description of your complaint or defect to the article.

2. Valid registration code. Your registration code is valid 2 years from date of purchase shown on the receipt. A copy of the receipt should be enclosed with the product.

3. Your address for sending replacement item.

In case we do not receive the above requested documentation in combination with a complete product, your application will not be taken into consideration.

A questo punto mi viene da pensare:

1. ho già descritto il difetto nella maniera più dettagliata possibile, sarà che non hanno neanche letto la mia richiesta di assistenza?!
2. sulla confezione del router è espressamente indicato che la registrazione sul sito entro due settimane dall'acquisto da diritto a un'estensione di garanzia di 10 anni, non 2. stando a ciò che dicono non rientrerei nei requisiti di riparazione/sostituzione.
3. la spedizione all'estero costa circa 40€, io ho acquistato un prodotto in italia e si suppone che la garanzia debba essere italiana, se devo spendere 40€ solo per spedirlo con il rischio che non mi venga accettata la garanzia mi conviene di gran lunga acquistarlo nuovo risparmiando anche...

è normale tutto cio???

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da kremmerz

Purtroppo sono cose che ho già fatto, attualmente il DVR lavora su 8082 ed è perfettamente visibile in LAN, il problema è che il router non mi apre la porta richiesta per l'accesso WAN. L'utility di port fwd indica ed elenca le porte aperte l'IP, il protocollo etc ma a tutti gli effetti non ci si riesce a connettere dalla WAN. Ho fatto anche una prova con uno scanner che non rivela la porta aperta che pure appare nell'elenco della utility di port forwarding.
A me sembra proprio un problema del router... ho provato a ricaricare il firmware ma il risultato è identico.

Ultimora: ho provato a configurare il router attraverso uno strumento esterno (Simple Port Forwarding) ma il risultato è il solito: port forwarding accettato ma non operativo... le porte restano chiuse. A questo punto mi chiedevo se prima di buttarlo nella spazzatura non sia il caso che sabato o domenica mi rechi, con il WLM-2501 in mano, in una concessionaria Renault.

riportalo indietro con scontrino e provvedi alla sostituzione in garanzia magari è un prodotto guasto.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da beeryourself

ho contattato il supporto tecnico come avete suggerito descrivendo il problema in maniera dettagliata ma mi hanno risposto in inglese chiedendomi:

1. di descrivere il difetto,
2. il codice di registrazione che resta valido solo 2 anni dopo l'acquisto,
3. di spedire il tutto a Rotterdam.

riporto il testo della risposta:

A questo punto mi viene da pensare:

1. ho già descritto il difetto nella maniera più dettagliata possibile, sarà che non hanno neanche letto la mia richiesta di assistenza?!
2. sulla confezione del router è espressamente indicato che la registrazione sul sito entro due settimane dall'acquisto da diritto a un'estensione di garanzia di 10 anni, non 2. stando a ciò che dicono non rientrerei nei requisiti di riparazione/sostituzione.
3. la spedizione all'estero costa circa 40€, io ho acquistato un prodotto in italia e si suppone che la garanzia debba essere italiana, se devo spendere 40€ solo per spedirlo con il rischio che non mi venga accettata la garanzia mi conviene di gran lunga acquistarlo nuovo risparmiando anche...

è normale tutto cio???

Se contattate il supporto Olandese è normale che vi indicano di spedirlo li.
Assicuratevi di selezionare il Sito in lingua italiana e ricontattate il supporto in modo da poter parlare con i nostri ragazzi italiani in modo che in caso di spedizione del prodotto guasto dovreste spedirlo in italia.

[beeryourself]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Se contattate il supporto Olandese è normale che vi indicano di spedirlo li.
Assicuratevi di selezionare il Sito in lingua italiana e ricontattate il supporto in modo da poter parlare con i nostri ragazzi italiani in modo che in caso di spedizione del prodotto guasto dovreste spedirlo in italia.

la prima volta non ero certo di averla inviata al sito italiano, anche se ho aperto il bookmark della pagina di supporto del router in italiano. questa volta mi sono assicurato di aver spuntato "Italia" in alto ma mi hanno risposto con la stessa identica email preconfezionata...
a questo punto cosa posso fare?

[Sitecom Italia]

Per chi chiedeva dell' incompatibilità dei modem 150N con gli smartphone:

Dopo svariati test, dobbiamo constatare che si tratta di un problema di incompatibilità dei 2 vecchi modelli di modem WL-346 e WL-354 della serie 150N e del vecchio WL-613 54g, con alcuni smartphone di ultima generazione ( principalmente alcuni modelli Samsung Android ) purtroppo non possiamo garantire la compatibilità con tutti i dispositivi Wi-fi attualmente in commercio e purtroppo trattandosi di modelli vecchi fuori commercio non ci è più possibile provvedere ad una soluzione del problema. Purtroppo in questi pochi casi non abbiamo modo di aiutarvi.
Tutti gli altri modelli Sitecom sia vecchi che nuovi non hanno questo tipo di incompatibilità.

[Galotar]

Ho acquistato da poco ore un WLM-4550 : riesco a eseguire il wizard e collegarmi, ma se provo a riaccedere al router da browser mi restituisce sempre lo stesso errore, non ho i permessi ecc...
Sottolineo il fatto che la password del router/modem è la stessa che è scritta sotto l'apparecchio e non l'ho modificata.
Dove sbaglio?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Galotar

Ho acquistato da poco ore un WLM-4550 : riesco a eseguire il wizard e collegarmi, ma se provo a riaccedere al router da browser mi restituisce sempre lo stesso errore, non ho i permessi ecc...
Sottolineo il fatto che la password del router/modem è la stessa che è scritta sotto l'apparecchio e non l'ho modificata.
Dove sbaglio?

Vada sul Pannello di Controllo -> Opzioni Internet -> Elimina -> e selezioni Cookie e Password Salvate e prema di nuovo il tasto Elimina.
Provi adesso ad accedere alla pagina http://192.168.0.1 con username e password che trova stampate sotto il modem.

[beeryourself]

Originariamente inviato da beeryourself

la prima volta non ero certo di averla inviata al sito italiano, anche se ho aperto il bookmark della pagina di supporto del router in italiano. questa volta mi sono assicurato di aver spuntato "Italia" in alto ma mi hanno risposto con la stessa identica email preconfezionata...
a questo punto cosa posso fare?

non rispondete... comincio a pensare che la garanzia di 10 anni tanto pubblicizzata sui vostri prodotti sia solo una gran presa per i fondelli... intanto il mio router continua a presentare quel comportamento anomalo a cadenza irregolare e ha cominciato a rallentare nella trasmissione di dati sempre via ethernet... sarà servita a qualcosa la registrazione sul sito subito dopo acquistato???

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da beeryourself

non rispondete... comincio a pensare che la garanzia di 10 anni tanto pubblicizzata sui vostri prodotti sia solo una gran presa per i fondelli... intanto il mio router continua a presentare quel comportamento anomalo a cadenza irregolare e ha cominciato a rallentare nella trasmissione di dati sempre via ethernet... sarà servita a qualcosa la registrazione sul sito subito dopo acquistato???

Semplicemente mi è sfuggito il tuo reply.
Come ti ho già scritto per qualche motivo non ben definito, hai contattato il supporto Olandese e non quello Italiano. Controlla nuovamente di scrivere sul sito in lingua Italiana e compila tutti i campi richiesti dal modulo. Oppure se hai il n° del ticket scrivimelo che lo giro al supporto direttamente.

[beeryourself]

come ho già detto sono sicurissimo di averla inviata al sito italiano ma la risposta è sempre la stessa preconfezionata e non è presente alcun numero del ticket. il testo è esattamente quello che ho quotato qualche post fa con l'aggiunta dell'indirizzo di spedizione a Rotterdam. non esiste un indirizzo e-mail diretto per contattare l'assistenza italiana?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da beeryourself

come ho già detto sono sicurissimo di averla inviata al sito italiano ma la risposta è sempre la stessa preconfezionata e non è presente alcun numero del ticket. il testo è esattamente quello che ho quotato qualche post fa con l'aggiunta dell'indirizzo di spedizione a Rotterdam. non esiste un indirizzo e-mail diretto per contattare l'assistenza italiana?

No purtroppo ormai passa tutto dal form sul sito, perchè tutte le attività del supporto vengono registrate. Mi sembra strano che non vi sia il numero del ticket SIT.

quando hai scritto la prima volta non ti è arrivata una email con il link da cliccare per conversare con il supporto tramite il tuo Browser?

[beeryourself]

nessun link, ho ricevuto prima un mail con la presa in carica della richiesta di intervento in garanzia e poi quella in cui mi chiedono di spedire il tutto a Rotterdam. le riporto entrambe qui in forma originale:

La richiesta di intervento in garanzia è stata ricevuta. La contatteremo quanto prima per aggiornarla sulle modalità di gestione della stessa

Dear Sir / Madam,

Following your warranty claim we would like to inform you that we process your request. Please return your Sitecom product complete, including accessories and including the following documentation to:

-- INDIRIZZO OLANDESE --

1. A short description of your complaint or defect to the article.

2. Valid registration code. Your registration code is valid 2 years from date of purchase shown on the receipt. A copy of the receipt should be enclosed with the product.

3. Your address for sending replacement item.

In case we do not receive the above requested documentation in combination with a complete product, your application will not be taken into consideration.


Kind regards,
Martijn de Hoogh
Service Quality Representative
Sitecom Europe BV
---------------------------------------
Altijd voorgaande e-mails toevoegen
---------------------------------------

ho provato anche a rispondere a questa seconda email facendogli notare che il prodotto da me acquistato è coperto da garanzia italiana e che quindi avrei bisogno di un indirizzo italiano per la spedizione, ma non ho mai ricevuto risposta...
che posso fare?

[NoRecoil]

Io possiedo un router wlm-2500 e dovrei fare del port forwarding ma il router mi lascia aprire solo 8 porte mentre a me ne servono di più; il router è aggiornato al firmware 1.04a... non c'è un modo per aprirne almeno un altra in più? quando cerco di aggiungerne un altra dice table full

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da beeryourself

nessun link, ho ricevuto prima un mail con la presa in carica della richiesta di intervento in garanzia e poi quella in cui mi chiedono di spedire il tutto a Rotterdam. le riporto entrambe qui in forma originale:


ho provato anche a rispondere a questa seconda email facendogli notare che il prodotto da me acquistato è coperto da garanzia italiana e che quindi avrei bisogno di un indirizzo italiano per la spedizione, ma non ho mai ricevuto risposta...
che posso fare?

ho abilitato per un pò i messaggi privati quì sul forum, mandami un pm con
Nome e cognome
Telefono
Email
Modello del prodotto e problema riscontrato
e codice di registrazione per la garanzia dei 10 anni.
così lo giro al supporto e ti faccio ricontattare via email

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da NoRecoil

Io possiedo un router wlm-2500 e dovrei fare del port forwarding ma il router mi lascia aprire solo 8 porte mentre a me ne servono di più; il router è aggiornato al firmware 1.04a... non c'è un modo per aprirne almeno un altra in più? quando cerco di aggiungerne un altra dice table full

Si possono creare fino a 8 regole.
Puoi provare però a compilare il modulo in questo modo

Su Local Port, sul primo spazio metti il numero Es. 1 e sul secondo 10, lo stesso fai su remote Porte, in questo modo dovresti aprire un range di porte da 1 a 10 sulla stessa regola.
Non sono sicuro però che funzioni su questo modello, devi provare

[ilRaffo007]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

se continui a non poter accedere contatta il rivenditore per la sostituzione del prodotto, anche se mi sembra strano che continui a non accettare username e password

ho fatto cambiare il modem ma quando vado ad immetere l'username e la pass mi esce ancora la pagina con scritto "401 Unauthorized" non so come risolvere....

[beeryourself]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

ho abilitato per un pò i messaggi privati quì sul forum, mandami un pm con
Nome e cognome
Telefono
Email
Modello del prodotto e problema riscontrato
e codice di registrazione per la garanzia dei 10 anni.
così lo giro al supporto e ti faccio ricontattare via email

la ricezione di messaggi privati non risulta attiva...
in ogni caso ho provato a inviare una mail partendo dalla sezione delle FAQ anziché dalla richiesta di intervento in garanzia, sperando che questa volta rispondano in italiano. ho ricevuto una mail di conferma con un link a un modulo in cui è presente il "N Caso" che inizia con la sigla SIT e in cui è riportata la mia richiesta.
a questo punto immagino che effettuando direttamente la richiesta in garanzia si viene inidirizzati alla sede centrale, quindi per avere supporto dall'italia è necessario prima richiedere supporto tecnico che poi provvederà a rigirare la richiesta in garanzia.
mi sembra una gestione molto confusionata, dovreste pensare di mettere un pò d'ordine nel sito e nella gestione in generale...