[Thread Ufficiale] Supporto Sitecom Italia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Aliaksandr Hleb

Salve!

Io ho un modem Sitecom WL 577. Mi collego con il mio iphone attraverso wireless e mi sono accorto che tramite wifi non funziona l'applicazione Forfone. Forfone è un'applicazione che serve per poter comunicare utilizzando il VoIp. Ho cambiato modem e con il vecchio AliceGate riesco ad utilizzare il voip di Forfone tramite wifi sul mio iphone. Quindi sembra proprio che il modem sitecom non vada con quell'applicazione. Come mai? Grazie.

mi spiace non ti so dire non conosco l' apps

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da giagio1919

Salve a tutti, sono ormai 4 mesi che sono disperato io e questo router/modem maledetto , acquistato perchè diceva il volantino trony 10 anni garanzia, perciò io avevo pensato che era buono per offrire tutta questa garanzia!
Purtroppo per me mi sbagliavo ed ancora oggi ne pago le conseguenze visto che la Sitecom non è in grado di fare un firmware stabile che non faccia incantare il Wlm 1500 per circa 30 secondi per poi riprendere a funzionare normalmente, durante questi secondi il wlm 1500 sembra morto, visto che neanche alla pagina di configurazione 192.168.0.1 si riesce ad accedere, qualsiasi browser da errore di ping timeout (IE9,FF10,Chrome) la mia richiesta a voi di sitecom è se è possibile avere un firmware decente, mi basta anche che fa solo da modem, ma lo voglio che funzioni, non è possibile che mentre gioco online mi si incanta il wlm 1500 e perdere la partita! Questo avviene regolarmente almeno 1 volta al giorno, come risolvo?
Grazie

PS dimenticavo di dire che ho anche reinstallato l' ultimo firmware: http://www.sitecom.com/download/4950...500_v1.04a.bin
ma non è cambiato nulla!

Non è un problema di firmware, i nostri modem non hanno di questi problemi, probabilmente si tratta solo di un modem guasto.
provvedi alla sostituzione in garanzia presso il tuo rivenditore con lo scontrino

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da spaces69

Salve, volevo "RINGRAZIARE" tutto lo staff della SITICOM per L'OTTIMO servizio che dedicate ai Vs clienti.....

Avevo chiesto un chiarimento, non mi avete proprio considerato GRAZIE, GRAZIE veramente... fortunatamente (per Voi...) l'apparecchiatura è ottima, ma l'assistenza E' RIDICOLA.... forse perchè quella telefonica è a pagamento con tariffazione di 0,66 € al minuto !!!!

comunque non Vi affrettate a rispondere perchè ho risolto da solo...

Questo è un forum non possiamo essere presenti 24h/24h, se avete necessità impellenti di supporto vi sono altri canali, come l' assistenza via email, i video di configurazione del WL-330 sul nostro sito e per ultimo l assistenza telefonica che costa 0.15cc e non 0.66 da telefonia fissa.

[gialex]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Prova a riscaricare il file a questo indirizzo:

http://www.sitecom.com/download/4951...500_v1.04a.bin

resetta il modem tramite il tasto OPS tenendolo premuto per 15 secondi, fatto questo prova ad aggiornarlo.

provato adesso ma purtroppo mi da lo stesso tipo di errore ! mentre il backup l'ha uplodato subito

posso fare la prova da un altro pc oppure ci sono altri suggerimenti ?
grazie

[Willy80]

Buongiorno,
ho un adsl alice 7Mb e sono in procinto di disdire l'abbonamento al modem/router alice gate wi-fi per prendermi un modem/router che supporti correttamente l'upnp e l'ftp del mio nas, con il telecom non c'è verso di farlo andare..

volevo sapere se si può avere una scheda tecnica più dettagliata riguardo a questo prodotto (WLM-4550):
http://www.sitecom.com/wireless-giga...ter-300n/p/866

l'ho addocchiato in quanto mi interessa molto la possibilità di rete gigabit, dato che sia il nas che i pc supportano la rete gigabit...

Mi interesserebbe inoltre sapere se si conoscono eventuali bug o problemi, dato che in giro non riesco a trovare nessuna recensione completa che indichi anche magari il tipo di chip montato a bordo...

Grazie mille delle risposte, attendo fiducioso!
Saluti.

[enricof]

Buonasera,

ho un modem-router Sitecom wlm-2500 v1 001 e sto riscontrando alcuni problemi con la connessione (sia wireless che non).
Solitamente riesco a essere connesso per un tempo alquanto variabile, che può andare da qualche minuto a qualche ora, e poi la connessione cade. I laptop (ho provato con due diversi) non riescono più a vedere il dispositivo tra le reti disponibili.
Spegnendo e riaccedendo il modem si ripresenta la stessa situazione: rimango connesso per un tempo variabile e poi la connessione cade di nuovo.
Anche connetendo il cavo la situazione non migliora: a volte si connette, altre volte dà solo l'accesso locale e altre ancora nemmeno quello.
Ho chiamato l'operatore (Infostrada) e da parte loro la linea funziona perfettamente,non registrano disconnesioni e dicono che dipende dal modem.

Potete aiutarmi? Grazie mille!

[paribas]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Salve,

Lo colleghi direttamente al computer ed entri nella pagina http://192.168.0.234 per configurarlo.

Fatto questo vada su Basic Settings
Su Mode selezioni: universal repeater
Poi prema il tasto Site Survay, le aprirà una schermata dove selezionare la rete Wireless del suo modem, la selezioni e prema DONE.
Fatto questo si sposti su Advanced Setting -> Security e selezioni lo stesso tipo di protezione e password attiva sul suo modem.

Infine vada su Toobox -> System e imposti

IP Address: 192.168.1.234
Subnet MAsk: 255.255.255.0
Gateway: 192.168.1.1
Dhcp Server: Disable

Adesso configure la rete Wireless del suo computer come di seguito
Vada su: Start -> pannello di controllo -> Connessione Di rete -> Selezioni "connessione alla rete Senza Fili" e dia Tasto Destro Proprietà -> Selezioni "protocollo internet (TCP/IP)" e Clicki su Proprietà -> Selezioni "utilizza Il seguente Indirizzo IP" e inserisca i seguenti Dati:

Indirizzo IP: 192.168.1.110
SubNet Mask: 255.255.255.0
Gateway Predefinito: 192.168.1.1

Server Dns:

Principale: 151.99.125.1
Secondario: 151.99.250.2

E prema Apply.

Adesso scolleghi il Sitecom dal computer, si colleghi alla rete Wireless Sitecom e dovrebbe riuscire a Navigare.

ho un wl330. queste impostazioni x un po vanno poi mi vien fuori accesso limitato, rete nn identificata e nessun accesso a internet.
ho win 7 il Modem Telecom Wi-Fi

[gialex]

Originariamente inviato da gialex

provato adesso ma purtroppo mi da lo stesso tipo di errore ! mentre il backup l'ha uplodato subito

posso fare la prova da un altro pc oppure ci sono altri suggerimenti ?
grazie

Come pensavo sono riuscito ad aggiornare il firmware da un altro pc ... Adesso testerò bene il modem per vedere che non si ripresentino più le continue disconnessioni ...

Grazie

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da gialex

provato adesso ma purtroppo mi da lo stesso tipo di errore ! mentre il backup l'ha uplodato subito

posso fare la prova da un altro pc oppure ci sono altri suggerimenti ?
grazie

prova da un altro pc, perchè il firmware funziona perfettamente

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da Willy80

Buongiorno,
ho un adsl alice 7Mb e sono in procinto di disdire l'abbonamento al modem/router alice gate wi-fi per prendermi un modem/router che supporti correttamente l'upnp e l'ftp del mio nas, con il telecom non c'è verso di farlo andare..

volevo sapere se si può avere una scheda tecnica più dettagliata riguardo a questo prodotto (WLM-4550):
http://www.sitecom.com/wireless-giga...ter-300n/p/866

l'ho addocchiato in quanto mi interessa molto la possibilità di rete gigabit, dato che sia il nas che i pc supportano la rete gigabit...

Mi interesserebbe inoltre sapere se si conoscono eventuali bug o problemi, dato che in giro non riesco a trovare nessuna recensione completa che indichi anche magari il tipo di chip montato a bordo...

Grazie mille delle risposte, attendo fiducioso!
Saluti.

L unico bug che ha questo modello è che a volte non accetta più la password stampata sotto il modem per l' accesso e bisogna cancellare i Cookie del browser, ma dovrebbe venire risolto a breve tramite aggiornamento. per il resto è un ottimo prodotto.

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da enricof

Buonasera,

ho un modem-router Sitecom wlm-2500 v1 001 e sto riscontrando alcuni problemi con la connessione (sia wireless che non).
Solitamente riesco a essere connesso per un tempo alquanto variabile, che può andare da qualche minuto a qualche ora, e poi la connessione cade. I laptop (ho provato con due diversi) non riescono più a vedere il dispositivo tra le reti disponibili.
Spegnendo e riaccedendo il modem si ripresenta la stessa situazione: rimango connesso per un tempo variabile e poi la connessione cade di nuovo.
Anche connetendo il cavo la situazione non migliora: a volte si connette, altre volte dà solo l'accesso locale e altre ancora nemmeno quello.
Ho chiamato l'operatore (Infostrada) e da parte loro la linea funziona perfettamente,non registrano disconnesioni e dicono che dipende dal modem.

Potete aiutarmi? Grazie mille!

Per caso ha notato dei comportamenti anomali sulle luci del modem?
Via cavo appare la dicitura "cavo di rete scollegato" ? la rete Wireless scompare completamente o semplicemente il computer rimane connesso a Sitecom ma smette di navigare?

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da paribas

ho un wl330. queste impostazioni x un po vanno poi mi vien fuori accesso limitato, rete nn identificata e nessun accesso a internet.
ho win 7 il Modem Telecom Wi-Fi

Prova a resettarlo tramite il tasto sul retro premendolo per 15 secondi, se anche dopo hai lo stesso problema probabilmente è guasto il WL-330.

[paribas]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Prova a resettarlo tramite il tasto sul retro premendolo per 15 secondi, se anche dopo hai lo stesso problema probabilmente è guasto il WL-330.

già fatto.
quindi mi devo rassegnare?
la cosa che mi fa strano è che fino a qualche giorno fà avevo il modem pirelli telecom quello a "vela" x interderci e andava bene poi me l'hanno sostituito e sono cominciati i problemi....

[Willy80]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

L unico bug che ha questo modello è che a volte non accetta più la password stampata sotto il modem per l' accesso e bisogna cancellare i Cookie del browser, ma dovrebbe venire risolto a breve tramite aggiornamento. per il resto è un ottimo prodotto.

Grazie mille della tempestiva risposta!

[enricof]

Originariamente inviato da Sitecom Italia

Per caso ha notato dei comportamenti anomali sulle luci del modem?
Via cavo appare la dicitura "cavo di rete scollegato" ? la rete Wireless scompare completamente o semplicemente il computer rimane connesso a Sitecom ma smette di navigare?

Per quanto riguarda le luci:
-quelle "lan" (con cavo attaccato) sono accese senza anomalie
-quella "wlan" lampeggia
-quella "adsl" rimane accesa fissa
-quella "internet" in certi momenti è accesa fissa e in altri è un pò instabile, ossia lampeggia leggermente (riesco comunque a navigare)

La rete wireless scompare completamente.

Via cavo non appare la dicitura "cavo di rete scollegato". Semplicemente non si connete o mi dà solamente l'accesso locale (sono rare le volte che riesce andare online).

Qualche suggerimento? Grazie mille!

[josesp]

Salve a tutti, non so se questa è la sezione giusta ma avrei un problema con un modem router Sitecom Wl-174 che dovrebbe essere Annex A ma stranamente mi ritrovo nella configurazione del modem solo l'opzione annex B. Ho comprato questo router usato ho chiesto a Sitecom aprendo un ticket assistenza che mi ha suggerito di tentare di rimettere l'ultimo firmware o di rivolgermi al venditore, fatto l'upgrade ma non è cambiato nulla. Qualcuno ha suggerimenti ?

[pitx]

Originariamente inviato da josesp

Salve a tutti, non so se questa è la sezione giusta ma avrei un problema con un modem router Sitecom Wl-174 che dovrebbe essere Annex A ma stranamente mi ritrovo nella configurazione del modem solo l'opzione annex B. Ho comprato questo router usato ho chiesto a Sitecom aprendo un ticket assistenza che mi ha suggerito di tentare di rimettere l'ultimo firmware o di rivolgermi al venditore, fatto l'upgrade ma non è cambiato nulla. Qualcuno ha suggerimenti ?

Ti spiego l'arcano... Allora Annex A utilizzata in Italia, Spagna... ovvero l'adsl viaggia in analogico non in digitale, Annex B utilizzata in Germania, Austria e Francia ovvero l'adsl viaggia in digitale su linee isdn.
La differenza tra un Annex A e un Annex B sta soprattutto nell'hardware, dubito che con un normale flash del firmware ti ritrovi da un Annex A a B e viceversa

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da paribas

già fatto.
quindi mi devo rassegnare?
la cosa che mi fa strano è che fino a qualche giorno fà avevo il modem pirelli telecom quello a "vela" x interderci e andava bene poi me l'hanno sostituito e sono cominciati i problemi....

modem a "vela"? ci sarà il modello scritto da qualche parte, fammi sapere

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da enricof

Per quanto riguarda le luci:
-quelle "lan" (con cavo attaccato) sono accese senza anomalie
-quella "wlan" lampeggia
-quella "adsl" rimane accesa fissa
-quella "internet" in certi momenti è accesa fissa e in altri è un pò instabile, ossia lampeggia leggermente (riesco comunque a navigare)

La rete wireless scompare completamente.

Via cavo non appare la dicitura "cavo di rete scollegato". Semplicemente non si connete o mi dà solamente l'accesso locale (sono rare le volte che riesce andare online).

Qualche suggerimento? Grazie mille!

se scompare il Wifi riportalo presso il rivenditore per la sostituzuone in garanzia

[Sitecom Italia]

Originariamente inviato da josesp

Salve a tutti, non so se questa è la sezione giusta ma avrei un problema con un modem router Sitecom Wl-174 che dovrebbe essere Annex A ma stranamente mi ritrovo nella configurazione del modem solo l'opzione annex B. Ho comprato questo router usato ho chiesto a Sitecom aprendo un ticket assistenza che mi ha suggerito di tentare di rimettere l'ultimo firmware o di rivolgermi al venditore, fatto l'upgrade ma non è cambiato nulla. Qualcuno ha suggerimenti ?

Ho letto il ticket, come ti hanno spiegato in italia la Annex B non viene venduta.

Normalmente abbiamo

WL-174 Annex A
WL-175 Annex B

ora non so se all' estero hanno venduto una versione di WL-174 Annex B.
Ma non è possibile modificarlo inquanto dipende dall' Hardware del modem non del firmware. Pertanto non puoi utilizzarlo, rivolgiti a chi te lo ha venduto