Problemi con TIM - Thread ufficiale

[cionci]

Originariamente inviato da nttcre

cionci ma vai col numero in pvt cribbio

In sostanza negli ultimi 4-5 giorni la linea era fantastica, mai stata così stabile. Al massimo uno-due disallineamenti al giorno, cosa che non è mai successa da 4-5 anni a questa parte.
Non ci capisco più niente. Dopo qualche ora che non si instaurava più la sessione PPP è scomparsa anche la portante.
Ora la linea è tornata, ma è tornata come una settimana fa: ovvero disallineamenti continui a 12 dB, variazioni repentine di SNR anche di 10 dB in 1 secondo. Il problema del packet loss è scomparso, a patto di avere il SNR Margin stabile, chiaramente se scende arrivano i FEC e i CRC e le conseguenti perdite di pacchetti. Oggi pomeriggio perdevo pacchetti con un numero esiguo di errori.

Ma ci sta che con tutto questo...faccio una segnalazione dopo un anno e proprio in quel periodo la linea torna stabile ????

Ecco quanto ho agganciato ora con il Target SNRM al 200%:

Connection Speed 2806 kbps 321 kbps
Line Attenuation 43.5 db 21.8 db
Noise Margin 25.4 db 29.5 db

Ovviamente se lo riallineassi aggancerei nuovamente alto, per poi perdere la portante o per poi avere sbalzi di SNR Margin.

Per i 4-5 giorni precedenti agganciavo 7700 kbps con il target a 12 dB e reggeva tutto il giorno.

Giusto per fare un riassunto, ecco quello che avevo segnalato su facebook:
- il problema si presenta con variazioni repentine del SNR Margin, ad esempio passa da 12 dB a 3 dB istantaneamente, o con perdita della portante
- la linea è completamente aerea
- l'impianto di casa è completamente nuovo e con splitter centralizzato
- l'impianto esterno è stato rinnovato nel momento in cui ho affiancato l'ADSL all'ISDN, quindi mi arrivano due doppini dall'armadio sul palo che ho vicino a casa. Sono già stati provati entrambi e non ci sono giunti.
- negli scorsi anni si sono ammutolite due coppie su cui ero attestato, anche il cambio di coppia non ha risolto. Da quello che mi ha detto l'ultimo tecnico con cui ho parlato, non ci sono altre coppie libere sul multicoppia
- mi hanno cambiato la piastra in centrale perché la linea voce era muta (suppongo che intendessero lo splitter in centrale)
- ho provato una decina di modem e modem/router senza risolvere il problema
- recentemente il DSLAM in centrale è stato aggiornato da Marconi a Huawei (quindi è da escludere un problema di compatibilità con il modem)
- da quello che mi hanno detto è un problema di basso isolamento sul multicoppia, probabilmente su qualche giunto o del cavo stesso che è veramente vecchio
- il problema va a giorni, alcuni giorni riesco a stare connesso anche diverse ore, altri giorni nemmeno 5 minuti. Mi è successo molte volte che il tecnico monitorasse la linea proprio nel momento in cui non c'erano problemi e di conseguenza chiudesse la segnalazione.

A me sembra palese che il problemi sia tra l'armadio sul palo e la centrale. Tu che ne dici ? Puoi davvero farci qualcosa ?

[fufetto]

Buongiorno a tutto il forum, da ieri mattina ho un problema infatti mi si è dimezzata la portante di colpo passando da quasi 7 mega a poco più di 3 mega senza che io facessi niente. Questi sono i parametri del router

Downstream
Rate (Kbps) 3360 adesso, 7168 prima
SNR Margin (dB) 11.5 adesso , 11.7 prima
Attenuation (dB) 40.0 adesso, 37.0 prima

Upstream
Rate (Kbps) 416 adesso, 480 prima
SNR Margin (dB) 12.0 adesso, 23 prima
Attenuation (dB) 21.5 adesso, 21.5 prima

il dimezzamento è avvenuto proprio in un secondo, la connessione andava benissimo poi il modem si disconnette e si riconnette dimezzando la portante. Ho controllato e non dipende nè dal mio impianto nè dai 3 modem che ho provato. Secondo voi da qualche parte hanno fatto casini i tecnici o il problema può essere dovuto al fatto che due giorni fa c'è stato un vento fortissimo che potrebbe aver mosso i cavi?

[nttcre]

cionci, il numero in pvt si riferiva al fatto che non tiravi sula sessione ppp e allora li potevo farci qualcosa si.... per i problemi di allineamento da remoto purtroppo posso farci poco, tranne che magari provare svariati profili adsl e magari trovarne uno + stabile... hai detto che sei su huawei no? quindi moduli adsl2+ ovviamente ( dato che sara' al 99.9% un GBE 1VC4 ) buh fammi sapere, magari possiam provare qualche cambio profilo e vedere di migliorare qualcosina, anche se da come hai detto tu, per variazioni di snr di 10db c'e ben poco da fare

[cionci]

Originariamente inviato da nttcre

cionci, il numero in pvt si riferiva al fatto che non tiravi sula sessione ppp e allora li potevo farci qualcosa si....

Me lo immaginavo.

Originariamente inviato da nttcre

per i problemi di allineamento da remoto purtroppo posso farci poco, tranne che magari provare svariati profili adsl e magari trovarne uno + stabile... hai detto che sei su huawei no? quindi moduli adsl2+ ovviamente ( dato che sara' al 99.9% un GBE 1VC4 ) buh fammi sapere, magari possiam provare qualche cambio profilo e vedere di migliorare qualcosina, anche se da come hai detto tu, per variazioni di snr di 10db c'e ben poco da fare

Purtroppo credo che non ci sia niente da fare, visto che già regolo il target SNR Margin. Ovviamente ho provato tutte le modulazioni.
Secondo te come mi dovrei muovere ? E' possibile essere seguiti da qualcuno in casi come questi ? E' veramente frustrante dover spiegare nuovamente tutto da capo ogni volta che ti vengono a casa.

[mh3g]

@cionci
Ma quando si verificano questi problemi nel telefono si sentono disturbi e fruscii vari?
Perchè era quello che mi succedeva quando mi sono trovato nella tua stessa situazione ed il tuo è sicuramente problema di cavi.
Segnala che non funziona il telefono e quando viene il tecnico accompagnalo a ispezionare la linea. Altrimenti sono dolori.

[cionci]

Originariamente inviato da mh3g

@cionci
Ma quando si verificano questi problemi nel telefono si sentono disturbi e fruscii vari?
Perchè era quello che mi succedeva quando mi sono trovato nella tua stessa situazione ed il tuo è sicuramente problema di cavi.
Segnala che non funziona il telefono e quando viene il tecnico accompagnalo a ispezionare la linea. Altrimenti sono dolori.

Non necessariamente è accompagnato da fruscii. Dipende tutto dall'estensione in frequenza del disturbo.
Nel mio caso alcune volte sì ed altre no, forse anche grazie allo splitter centralizzato, mentre prima, con i microfiltri, i fruscii li sentivo praticamente fissi.

[ildora]

Cionci, il tuo caso è ancora più strano e complesso del mio.

[cionci]

Originariamente inviato da ildora

Cionci, il tuo caso è ancora più strano e complesso del mio.

Non è strano. C'è semplicemente il multicoppia vecchio...

[Sgriccio]

Originariamente inviato da nttcre

telecom non ti ha abbassato proprio niente.
dai dati della tua linea risulta un valore di attenuazione in up troppo elevato rispetto al down... al 99.9% e' un problema nel tuo impianto, ad es. filtro guasto, o sei su un cavo solo ...... prova a collegarti sulla prima presa e vedrai che la linea torna a 8000... occhio a reclamare a telecom, che se ti arriva in casa il tecnico ligio al dovere ti spara un addebito che nn finisce+

ciao grazie tutto per la risposta in così poco tempo! Ho fatto come hai detto tu, ho addirittura staccato tutti i telefoni, quindi non c'era nessun filtro funzionante, ma le cose non sono cambiate molto....ti riposto i dati:

Statistiche Connessione
ADSL
Stato Attivo
Sistema di trasmissione ADSL2+
Modalità Interleaved
Downstream / Upstream
Rate (Kbps) 5242 / 476
SNR Margin (dB) 11.9 / 19.3
Attenuation (dB) 25.5 / 19.4
Impulse Noise Protection (INP) 0 / 0
Output Power 12.3 / 12.0
Super Frames 13114 / 13112
Super Frames Errors 0 / 34024
RS Words 701610 / 55726
RS Correctable Errors 30 / 5948
RS Uncorrectable Errors 0 / 0

Cosa mi consigli di fare??? Credimi ho avuto la connessione che mi andava alla grande per 3 mesi....poi dopo 3 giorni di temporale la connessione ha iniziato a fare schifo, notando l'abbassamento di portante!!!!
Grazie ancora per l'aiuto!!!

[nttcre]

Originariamente inviato da Sgriccio

ciao grazie tutto per la risposta in così poco tempo! Ho fatto come hai detto tu, ho addirittura staccato tutti i telefoni, quindi non c'era nessun filtro funzionante, ma le cose non sono cambiate molto....ti riposto i dati:

Statistiche Connessione
ADSL
Stato Attivo
Sistema di trasmissione ADSL2+
Modalità Interleaved
Downstream / Upstream
Rate (Kbps) 5242 / 476
SNR Margin (dB) 11.9 / 19.3
Attenuation (dB) 25.5 / 19.4
Impulse Noise Protection (INP) 0 / 0
Output Power 12.3 / 12.0
Super Frames 13114 / 13112
Super Frames Errors 0 / 34024
RS Words 701610 / 55726
RS Correctable Errors 30 / 5948
RS Uncorrectable Errors 0 / 0

Cosa mi consigli di fare??? Credimi ho avuto la connessione che mi andava alla grande per 3 mesi....poi dopo 3 giorni di temporale la connessione ha iniziato a fare schifo, notando l'abbassamento di portante!!!!
Grazie ancora per l'aiuto!!!

nulla di risolvibile da remoto allora...
reclama e fai uscire il tecnico, digli che hai frequentissime disconnessioni dopo temporale...... con 25 attenu in adsl2+ i classici 8128 li DEVI prendere come ridere..... cmq potrebbe essere di tutto... dalla porta guasta, allo splitter, al multicoppia.... bohh

[Varg87]

Se a qualcuno può interessare ho trovato questo test:

http://plany.fasthosting.it/test/linespeed.shtml

Ho provato ad inserire i valori della mia linea ed effettivamente mi dà la velocità massima che posso raggiungere.
Devo cercare di migliorare l'attenuazione in download (40db), sempre che riesca a farlo

[Sgriccio]

Originariamente inviato da nttcre

nulla di risolvibile da remoto allora...
reclama e fai uscire il tecnico, digli che hai frequentissime disconnessioni dopo temporale...... con 25 attenu in adsl2+ i classici 8128 li DEVI prendere come ridere..... cmq potrebbe essere di tutto... dalla porta guasta, allo splitter, al multicoppia.... bohh

ciao come al solito sei stato gentilissimo e rapidissimo!!!! ho provato 2 ore fa a chiamare il 187 dicendo quello che tu mi hai consigliato e sai cosa mi hanno risposto? che visto ke loro vedono la mia portante a 6008 Kbps va tutto benissimo e non riscontrando problemi non possono chiedere l'assistenza dei tecnici. Però se voglio posso richiedere tramite fax all'ufficio reclami l'intervento motivando il tutto!!!!
Che mi consigli di fare??? Inizio a spazientirmi....

Grazie

[nttcre]

Originariamente inviato da Sgriccio

ciao come al solito sei stato gentilissimo e rapidissimo!!!! ho provato 2 ore fa a chiamare il 187 dicendo quello che tu mi hai consigliato e sai cosa mi hanno risposto? che visto ke loro vedono la mia portante a 6008 Kbps va tutto benissimo e non riscontrando problemi non possono chiedere l'assistenza dei tecnici. Però se voglio posso richiedere tramite fax all'ufficio reclami l'intervento motivando il tutto!!!!
Che mi consigli di fare??? Inizio a spazientirmi....

Grazie

vai di fax..

[mh3g]

Originariamente inviato da Sgriccio

ciao come al solito sei stato gentilissimo e rapidissimo!!!! ho provato 2 ore fa a chiamare il 187 dicendo quello che tu mi hai consigliato e sai cosa mi hanno risposto? che visto ke loro vedono la mia portante a 6008 Kbps va tutto benissimo e non riscontrando problemi non possono chiedere l'assistenza dei tecnici. Però se voglio posso richiedere tramite fax all'ufficio reclami l'intervento motivando il tutto!!!!
Che mi consigli di fare??? Inizio a spazientirmi....

Grazie

In questi casi si deve essere più furbi di loro. Devi dirgli che hai il telefono guasto. Ovviamente chiami il 187 con il cellulare. Quando controllano che la linea voce funziona ti squillano con il servizio automatico e tu rispondi con la tastiera che il guasto non è risolto. Vedrai che arriva l'omino fino a casa tua.

[Perfo0o]

salve ho un router netgear con una linea adsl alice 7 mega di seguito i valori

Link ADSL Downstream Upstream
Velocità connessione 8126 kbps 476 kbps
Attenuazione linea 17.0 db 7.1 db
Margine di rumore 17.9 db 30.4 db

abito praticamente a 200 metri dalla centrale e fino a domenica scorsa avevo un downlaod effettivo di 600kb/sec

poi magicamente mi è saltata la linea telefonica compreso internet per diverse ore, quando si è poi ripristinata il mio download è sceso a 160kb/sec fissi.

ho fatto un test provando a scaricare dal sito nvidia, il downlaod parte da un picco di 5mb/sec (assurdo!) e scende in pochi secondi a 160kb/sec fissi.

ho chiamato telecom, è venuto un tecnico a casa e non ha riscontrato nessun problema di linea anzi ha detto che il segnale è ottimo.

praticamente ho una linea effettiva di circa 1.3 mega se non sbaglio la banda minima è di 2.1 mega (fonte agicom)

da come ho capito mi hanno drasticamente tagliato la banda.

cosa mi consiglaite di fare? qualcuno ha lo stesso problema?

[Fr@nkie]

Originariamente inviato da mh3g

In questi casi si deve essere più furbi di loro. Devi dirgli che hai il telefono guasto. Ovviamente chiami il 187 con il cellulare. Quando controllano che la linea voce funziona ti squillano con il servizio automatico e tu rispondi con la tastiera che il guasto non è risolto. Vedrai che arriva l'omino fino a casa tua.

... omino che avrà, innanzitutto, una segnalazione per "guasto" su linea fonia e non adsl e, fidati, se trovano la linea (fonia) ok hai perso solo tempo. Poi, vista questa condizione, un addebito dell'intervento non è da escludere.

[Venosino1]

Ho provato sia tramite 187 che tramite fax a farmi configurare l'adsl in fastpath, ma niente da fare... non è che qualcuno potrebbe darmi una mano o consigliarmi come fare?
Ciao

[.:Fattore:.]

Salve ragazzi, ho un problema con l'adsl, ho l'attenuazione in downstream che passa continuamente dai 28 dB ai 33-35 dB senza alcun motivo.
Ho fatto diverse prove tra cui attaccare il modem direttamente al cavo che entra in casa dalla strada, ma non ho risolto.

La mia situazione è questa:


Se tento di riportare la connessione alla norma resettando il router ritorno in questo stato nel giro di mezz'ora.

Aiuto!

Edit: aggiungo che aprendo un ticket sul sito del 187 si sono limitati ad alzarmi il target SNR da 12dB a 15.

Prima non avevo alcun problema di sorta su questa linea, mai una disconnessione e 6200 Kbps stabili sempre.

[juninho85]

per quanto riguarda il problema di cui sopra,stasera(strano anche questo,sapevo che dopo le 18 i tecnici sirti non lavorano!)ricevo una chiamata direttamente da un tecnico che mi chiedeva di descriverli esattamete qual'era il comportamento anomalo della linea.
spiegato l'ambaradan,mi fa"aspetti un minuto,faccio un test..."e li tra me e me faccio "si si....'sto par de cojoni "....alchè mi fa...è partito un qualche diavolo di connettore ajeje brazorf a terra che non ricordo,comunque qualcosa per cui è necessario che venga un tecnico a casa a sostituire questo pezzo andato.

è tutta fantascieza...cioè non penso che con un test del menga così da remoto sappiano esattamente cosa sia partito...anche perchè nel momento in cui ha chiamato la linea stava funzionando perfettamente

ci sono delle novità...
praticamente,col persistere delle mie segnalazioni dato che,dopo non aver ravvisato più il problema per circa settimane,mi hanno segato il fastpath e l'up a 832 kbps(e,a parte il fastpath,la cosa non mi rode date le notizie che stanno venendo fuori sugli upgrade delle reti alice )
ci tengo a precisare che,fino al sorgere di questi problemi,non ho mai avuto un che uno pacchetto perso dovuto alla "forzatura" contrattuale sulla linea
...fatto sta che,dalle 16 circa di ieri il problema,almeno per ora,non si è più verificato.

per poi potrebbe esser veramente questa la causa?
altra cosa,per me abbastanza strana:come si spiega che in passato,con una portata di 8132 kbps in downstream avevo un snr che oscillava tra i 15 e i 19 db,ora invece,con portante a 8127 si attesta tra i 29 e i 30???:ekk:
mentre,per quanto riguarda l'up,quanto ero a 832 l'attenuazione si attestava a 8.5 db,ora che sono a 476 kbps è 19.5

[random566]

Originariamente inviato da juninho85

per poi potrebbe esser veramente questa la causa?

be', non sono voce autorevole sull'argomento, ma su linee fast non è raro vedere il messaggio di dmt "showtime retrain reason:8000" anche subito dopo l'accensione o il riavvio del router.
questo potrebbe significare che per un'eccessiva quantità di errori crc (8000 rappresenta il retrain per "eccessivo bit error rate") il modem ha tentato diverse volte l'aggancio negoziando alla fine una portante più bassa di quella consentita dal margine di rumore, proprio a causa degli errori.
dato che il settaggio fast corrisponde all'assenza di un elemento di controllo degli errori, è normale che questi siano in numero più elevato su linea fast e che questo giustifichi il comportamento della tua linea.
magari nell'ultimo periodo c'è stato qualche evento che ha causato l'aumento degli errori sulla tua linea (disturbi radioelettrici o attivazione di altre utenze), tale che il settaggio fast aggravasse la situazione

Originariamente inviato da juninho85

altra cosa,per me abbastanza strana:come si spiega che in passato,con una portata di 8132 kbps in downstream avevo un snr che oscillava tra i 15 e i 19 db,ora invece,con portante a 8127 si attesta tra i 29 e i 30???:ekk:
mentre,per quanto riguarda l'up,quanto ero a 832 l'attenuazione si attestava a 8.5 db,ora che sono a 476 kbps è 19.5

qui non ho capito bene.
è cambiata l'attenuazione in upstream?
mi sembra anche strano il cambiamento del margine di rumore da 15/19 a 29/30 a parità di portante.
anche qui, andando molto a pratica, può essere normale veder diminuire il margine di rumore in downstream nel caso in cui aumenti la portante in upstream (e viceversa) a parità di linea e di portante in downstream.
non esiste una valida motivazione teorica a questo comportamento, forse è dovuta a errori o tolleranze negli scambi di informazioni fra modem e dslam.
però si tratta comunque di variazioni di poco conto, quelle che hai evidenziato mi sembrano esagerate per giustificarle con tutto ciò.