Garanzia e assistenza: quale produttore si comporta meglio?

[miki_pisa]

Mi piacerebbe avere un po' di numeri e di pareri (e, magari, di esperienze personali) su come si comportano i vari produttori in caso di intervento in garanzia o di supporto tecnico in senso lato.

Acer, Toshiba, Hp, Samsung, Packard Bell, Fujitsu-Siemens, ecc...
Chi si comporta meglio??? Con quale procedura? e la tempistica?

Certo la singola esperienza non dice niente, ma esistono statistiche a riguardo???
Se no, potremmo farla noi...

Penso sia uno dei fattori da tener presente quando si sceglie un notebook...

[Pearl]

Senza alcun dubbio Dell. Su alcuni sistemi (come il mio) c'è la garanzia onsite e quasi sempre intervengono il giorno successivo alla chiamata. Il portatile non lo ritirano e quindi rimani senza poterlo usare solo per il tempo dell'intervento (1-2 giorni)

Io ho avuto ottime esperienze (al plurale) con l'assistenza di HP, sia per clienti domestici che per clienti professionali, e una pessima esperienza (al singolare) con l'assistenza Acer, riferita alla sola utenza professionale.

[andy45]

Ho avuto molte pessime esperienze con Hp sia per utenza business che domestica ed un'ottima esperienza con Fujitsu Siemens, sia per l'utenza domestica che per quella business.

[bicchiere]

Io consiglio Acer,
estensione di garanzia contro i danni accidentali
e velocissimi nelle riparazioni.

almeno dalle prime testimonianze degli utenti del forum, sembrerebbe che il livello qualitativo dell'assistenza, in linea genarale, sia abbastanza casuale...

[Kaiser70]

Originariamente inviato da markk0

almeno dalle prime testimonianze degli utenti del forum, sembrerebbe che il livello qualitativo dell'assistenza, in linea genarale, sia abbastanza casuale...

e in effetti è così: più che dalla marca dipende dalla fortuna...se ti capita un guasto facilmente individuabile e risolvibile è ok qualsiasi assistenza, ma se hai la sventura di incappare in un prodotto che ha seri problemi sono guai, qualunque sia la marca. Forse solo Dell è leggermente + attenta alla soddisfazione del cliente, ma la sua garanzia costa più cara delle altre.

[miki_pisa]

La sfiga regola gli eventi aleatori, come pescare un numero dal sacchetto della tombola...
vi sara' una distribuzione statistica per ogni azienda che permette di stabilire se l'assistenza fornita e' "buona" o "pessima"...
(certamente ognuna di esse elabora l'attivita' degli interventi in garanzia e stila statistiche... peccato che non vengano pubblicati questi dati)
Sarebbe interessante conoscere le statistiche di guasto di ogni macchina...

ad ogni modo, 4 utenti sono un po' pochi... il campione e' troppo piccolo. Ci vogliono piu' utenti...

[andy45]

Originariamente inviato da miki_pisa

La sfiga regola gli eventi aleatori, come pescare un numero dal sacchetto della tombola...
vi sara' una distribuzione statistica per ogni azienda che permette di stabilire se l'assistenza fornita e' "buona" o "pessima"...
(certamente ognuna di esse elabora l'attivita' degli interventi in garanzia e stila statistiche... peccato che non vengano pubblicati questi dati)
Sarebbe interessante conoscere le statistiche di guasto di ogni macchina...

ad ogni modo, 4 utenti sono un po' pochi... il campione e' troppo piccolo. Ci vogliono piu' utenti...

E' l'utente che decide in base alla sua esperienza se l'assistenza è "buona" o "pessima", difficilmente una persona che si trova bene con un produttore lo cambia in base alle statistiche.
Per quanto riguarda le statistiche delle aziende lasciano il tempo che trovano, molte fanno assistenza per molti prodotti informatici e non solo portatili, quindi la loro statistica comprende anche gli utenti soddisfatti per la sostituzione di un masterizzatore o una scheda video su un desktop...che è ben diversa dall'assistenza su un notebook.

[ilratman]

Interesante discusione ma credo sia già stata fatta e rifatta o mi sbaglio? Cmq dell con i note e' il top come ass con tutti i note che ho visto, circa una ventina con problemi piu' o meno seri, l'ass non ha mai superato il giorno e nei casi in cui non si riusciva a risolvere c'era la sostituzione del notebook con uno nuovo.

[miki_pisa]

Originariamente inviato da andy45

E' l'utente che decide in base alla sua esperienza se l'assistenza è "buona" o "pessima", difficilmente una persona che si trova bene con un produttore lo cambia in base alle statistiche.
Per quanto riguarda le statistiche delle aziende lasciano il tempo che trovano, molte fanno assistenza per molti prodotti informatici e non solo portatili, quindi la loro statistica comprende anche gli utenti soddisfatti per la sostituzione di un masterizzatore o una scheda video su un desktop...che è ben diversa dall'assistenza su un notebook.

sono d'accordo con il fatto che l'utente tende ad affezionarsi alla tale marca/produttore e a non dar peso alle statistiche (anche perche' non sono rese pubbliche).
Ma se tu sapessi che il produttore X (che usi da anni) ha un numero di eventi "infelici" doppio, triplo o n-plo rispetto al produttore Y che faresti???
Potrebbe anche darsi che tutto il discorso che stiamo facendo decade arrivando alla conclusione che la distribuzione di eventi positivi/negativi e' uguale per ogni produttore, ma a priori chi puo' dirlo??
Non sono d'accordo invece con il fatto che i produttori fanno statistiche su molti prodotti raggruppandoli. E' privo di senso (e sbagliato). Non servirebbe a nulla. Le statistiche servono alle aziende per capire come funziona il sistema di gestione (se impostassero male il lavoro di analisi statistica si farebbero male da sole).
L'analisi della soddisfazione del cliente e' deterministica (e le aziende fanno questo tipo di analisi) [all'esame di Gestione della qualita' l'ho anche studiato].
Semmai andrebbero resi noti gli indicatori utilizzati e il modello.

Cmq, pareri personali a parte, mi piacerebbe raccogliere opinioni sull'argomento della discussione.

[andy45]

Originariamente inviato da miki_pisa

Ma se tu sapessi che il produttore X (che usi da anni) ha un numero di eventi "infelici" doppio, triplo o n-plo rispetto al produttore Y che faresti???

Di solito mi piace sperimentare cose nuove a prescindere dall'assistenza, cmq in generale tenderei sempre a prendere lo stesso marchio, di solito ogni produttore ha qualche modello "più sfigato" degli altri; con un po di attenzione e di informazione si possono evitare acquisti "sbagliati", ora con internet è abbastanza semplice farlo, ma usando il pc dai tempi del 486 posso dirti che una volta questo genere di acquisti erano veramente una roulette russa.

Originariamente inviato da miki_pisa

Non sono d'accordo invece con il fatto che i produttori fanno statistiche su molti prodotti raggruppandoli. E' privo di senso (e sbagliato). Non servirebbe a nulla. Le statistiche servono alle aziende per capire come funziona il sistema di gestione (se impostassero male il lavoro di analisi statistica si farebbero male da sole).
L'analisi della soddisfazione del cliente e' deterministica (e le aziende fanno questo tipo di analisi) [all'esame di Gestione della qualita' l'ho anche studiato].
Semmai andrebbero resi noti gli indicatori utilizzati e il modello.

Dovrebbe essere cosi, ma non sempre lo è...altrimenti sarebbero tutte assistenze perfette . Quello che si studia è un conto, faccio matematica quindi di statistica ne so qualcosa anche io, ma la realtà è un'altra, non è semplice fare statistiche quando i prodotti sono molti, quindi si tende a raggruppare prodotti simili, il che rende la statistica poco utile per l'utente che deve acquistare (infatti i risultati non sono mai resi pubblici), però è utilissima per l'azienda, cosi possono verificare l'andamento di una determinata sezione dell'assistenza clienti in modo da poter intervenire in caso di grosse lacune...parliamoci seriamente, queste statistiche sono anche parecchio costose da elaborare, maggiore è la quantità di dati, maggiore è il numero delle persone che devono lavorarci sopra, le aziende devono guadagnare, mica soddisfare ogni singolo cliente al 100%.