Garanzia: un anno o due?

Plextor · 05-04-2007, 18:06

Insomma a tanto tempo di distanza ancora non ci capisco nulla

nonostante abbia un negozio di computer da più di 4 anni.

Secondo le norme europee, devo garantire ogni pezzo che esce dal negozio per almeno due anni, ma quasi tutto il materiale hardware che tratto è di fabbricazione extra-europea e quindi spesso garantito per un solo anno.

Come mi devo compartare con i clienti che invece mi impongono i 2 anni, visto che i miei distributori me ne riconoscono solo uno?
Non so proprio che fare visto che il margine di 10% che ho su tutto ciò che vendo non mi permette di regalare un anno di garanzia a mie spese complete.

Dr House · 05-04-2007, 18:27

http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=568679

Plextor · 05-04-2007, 18:51

grazie troppo gentile
;-)

Plextor · 05-04-2007, 19:06

Sto leggendo tutto un po' a saltelli perchè 40 pagine sono troppe, però rimane la solita questione:
- Il distributore da al negoziante un solo anno
- il negozian dice al cliente che dopo 1 anno non gli fanno + valere la garanz
- il cliente pretende i due anni

Risultato: il negoziante ci rimette sempre:
- o da i due anni di garanzia (ma il secondo di tasca propria)
- o perde il cliente che potrebbe anche alzare la voce davanti ad altre persone e di conseguenza far perdere altri clienti al negoziante (per non parlare poi delle vie legali).

PS:
io sono negoziante ma capisco anche i problemi dei Clienti e quindi non so proprio come muovermi.

Mar1o · 06-04-2007, 00:40

La garanzia deve essere corrisposta da chi ha venduto la merce (il rivenditore)

Il rivenditore non può esimersi dal garantire i prodotti per 2 anni sui difetti di conformità, anche quando il suo fornitore gliene garantisce solo 1: per questo tipo di difetti, egli si può rivalere nei confronti del produttore entro un anno dalla riparazione o sostituzione del bene difettoso

Il rivenditore è tenuto in prima persona ad occuparsi della garanzia del prodotto: può indirizzare il cliente al centro di assistenza del produttore solo quando ciò non comporti sacrifici maggiori in termini di spesa e di tempo per il cliente.

penso ke questo sia piu ke kiaro...

Plextor · 06-04-2007, 11:42

E come fa un negoziante a dare 2 anni se il distributore gliene da solo uno?

Bisogna affollare i tribunali?

05-04-2007, 18:06	#1
Plextor Bannato Iscritto dal: Jun 2001 Città: Latina (LT) Messaggi: 3201	Garanzia: un anno o due? Insomma a tanto tempo di distanza ancora non ci capisco nulla nonostante abbia un negozio di computer da più di 4 anni. Secondo le norme europee, devo garantire ogni pezzo che esce dal negozio per almeno due anni, ma quasi tutto il materiale hardware che tratto è di fabbricazione extra-europea e quindi spesso garantito per un solo anno. Come mi devo compartare con i clienti che invece mi impongono i 2 anni, visto che i miei distributori me ne riconoscono solo uno? Non so proprio che fare visto che il margine di 10% che ho su tutto ciò che vendo non mi permette di regalare un anno di garanzia a mie spese complete.

05-04-2007, 18:27	#2
Dr House Bannato Iscritto dal: Aug 2005 Messaggi: 14388	http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=568679

05-04-2007, 18:51	#3
Plextor Bannato Iscritto dal: Jun 2001 Città: Latina (LT) Messaggi: 3201	grazie troppo gentile ;-)

05-04-2007, 19:06	#4
Plextor Bannato Iscritto dal: Jun 2001 Città: Latina (LT) Messaggi: 3201	Sto leggendo tutto un po' a saltelli perchè 40 pagine sono troppe, però rimane la solita questione: - Il distributore da al negoziante un solo anno - il negozian dice al cliente che dopo 1 anno non gli fanno + valere la garanz - il cliente pretende i due anni Risultato: il negoziante ci rimette sempre: - o da i due anni di garanzia (ma il secondo di tasca propria) - o perde il cliente che potrebbe anche alzare la voce davanti ad altre persone e di conseguenza far perdere altri clienti al negoziante (per non parlare poi delle vie legali). PS: io sono negoziante ma capisco anche i problemi dei Clienti e quindi non so proprio come muovermi.

06-04-2007, 00:40	#5
Mar1o Senior Member Iscritto dal: Oct 2006 Città: Southampton, Hampshire UK Messaggi: 4676	La garanzia deve essere corrisposta da chi ha venduto la merce (il rivenditore) Il rivenditore non può esimersi dal garantire i prodotti per 2 anni sui difetti di conformità, anche quando il suo fornitore gliene garantisce solo 1: per questo tipo di difetti, egli si può rivalere nei confronti del produttore entro un anno dalla riparazione o sostituzione del bene difettoso Il rivenditore è tenuto in prima persona ad occuparsi della garanzia del prodotto: può indirizzare il cliente al centro di assistenza del produttore solo quando ciò non comporti sacrifici maggiori in termini di spesa e di tempo per il cliente. penso ke questo sia piu ke kiaro...

06-04-2007, 11:42	#6
Plextor Bannato Iscritto dal: Jun 2001 Città: Latina (LT) Messaggi: 3201	E come fa un negoziante a dare 2 anni se il distributore gliene da solo uno? Bisogna affollare i tribunali?

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