ADSL2+ # Tiscali # Tutto Incluso Light (Telefono + Adsl 20 Mb senza limiti)

[nazza]

Originariamente inviato da 1onexx

@nazza
E' sicuramente un guasto.
Segnalalo prima lato voce qui:

http://assistenza.tiscali.it/risolvi/voce/login.php

Poi puoi chiedere il rimborso per i giorni di disservizio dalla segnalazione (se durasse molto).
Di solito risolvono in 1-2gg

Ok, grazie, al momento quella sezione del sito non funziona. Segnalo lì appena possibile.

[sblindo]

Originariamente inviato da Andre_Jump

Buongiorno , ho un dubbio ..la validita del contratto inizia da quando io faccio richiesta di passaggio a Tiscali o da quanto mi attivano tutto ? Tipo io faccio richesta online il 6 febbraio e mi attivano.tutto il 21 ..da.che giorno.inizia la validità ?

Inviato dal mio Desire HD con Tapatalk 2

Il contratto si perfeziona nel momento in cui ti viene attivata la linea, non da quando fai la richiesta online. Quindi, ad esempio, per usufruire del diritto di ripensamento i tempi decorrerebbero a partire dal 21 di febbraio, anche perchè sarebbe impossibile valutare un servizio prima ancora che questo venga erogato

[1onexx]

Originariamente inviato da sblindo

Il contratto si perfeziona nel momento in cui ti viene attivata la linea, non da quando fai la richiesta online. Quindi, ad esempio, per usufruire del diritto di ripensamento i tempi decorrerebbero a partire dal 21 di febbraio, anche perchè sarebbe impossibile valutare un servizio prima ancora che questo venga erogato

Anche se logicamente dovrebbe essere così, nella realtà tu accetti il loro contratto quando fai l'attivazione online
http://assistenza.tiscali.it/informazioni/contratto/
se leggi il punto
http://www.hwupgrade.it/forum/showpo...postcount=4244
vedrai che hai accettato esattamente il contrario.

[X360X]

Originariamente inviato da nazza

Io da lunedì sono senza telefono e ADSL che va 3 Mbit in down e 0,1 Mbit in up.

Fino a domenica facevo 20 down, 1 up.

Sono abbonato solo da dicembre. Sono frequenti queste situazioni con Tiscali ?

da quello che sto vedendo direi di si

si sbrigassero a risolvere almeno, ma proprio non c'è un modo per parlare con un essere umano? a mali estremi pure a pagamento se non si sblocca la cosa...
figo l'help desk, chiedo, mi chiede una cosa, rispondo, morto.
mail di facebook...niente
pagina facebook...nemmeno a parlarne

e pensare che in questi anni con fastweb il peggior guasto avuto fu di 12 ore circa di down...e li chiamai più di una volta, tanto puoi sempre parlare con degli esseri umani.

questi sono giorni che la linea è ko come minimo mi avrebbero mandato a quel paese se concedessero l'onore di potergli parlare

[nazza]

Originariamente inviato da X360X

da quello che sto vedendo direi di si

si sbrigassero a risolvere almeno, ma proprio non c'è un modo per parlare con un essere umano? a mali estremi pure a pagamento se non si sblocca la cosa...
figo l'help desk, chiedo, mi chiede una cosa, rispondo, morto.
mail di facebook...niente
pagina facebook...nemmeno a parlarne

e pensare che in questi anni con fastweb il peggior guasto avuto fu di 12 ore circa di down...e li chiamai più di una volta, tanto puoi sempre parlare con degli esseri umani.

questi sono giorni che la linea è ko come minimo mi avrebbero mandato a quel paese se concedessero l'onore di potergli parlare

Parlare con un operatore da quel che leggo é diventato impossibile. Comunque li ho contattati tramite Twitter e mi hanno consigliato di cambiare i filtri, cosa che avevo già fatto. Se non si risolve in qualche giorno valuto la disdetta, tanto tramite test Ne.Me.Sys sarebbe gratuita.

Inviato dal mio Galaxy Nexus con Tapatalk 2

[sblindo]

Originariamente inviato da 1onexx

Anche se logicamente dovrebbe essere così, nella realtà tu accetti il loro contratto quando fai l'attivazione online
http://assistenza.tiscali.it/informazioni/contratto/
se leggi il punto
http://www.hwupgrade.it/forum/showpo...postcount=4244
vedrai che hai accettato esattamente il contrario.

2.4 Il Contratto si considera perfezionato nel momento in cui Tiscali comunicherà al Cliente l’accettazione
della proposta (anche per via telematica, telefonica o via sms) o con l’attivazione del Servizio.

Il fatto è che Tiscali non è in grado di dimostrare che il cliente abbia ricevuto comunicazione via email o sms (le modalità usate di solito), quindi vale quel che sta scritto nella parte finale del punto 2.4. Peraltro sarebbe un bel problema (per Tiscali) se avvenisse il contrario, perchè chiunque potrebbe attivare contratti a nome di chicchesia dal momento che aderendo online non è richiesto nemmeno l'inserimento di un documento di identità. Considerare quei contratti perfezionati metterebbe nei guai Tiscali in primis con le associazioni dei consumatori, in secondo luogo con AGCOM. Tra l'altro secondo me già stanno rischiando moltissimo a causa delle offerte "valide solo per oggi" che si rinnovano di giorno in giorno da almeno 10 giorni, dal momento che questa è una vera è propria pratica commerciale sleale come stabilito dalla direttiva 2005/29/CE

[1onexx]

Vale l'adesione online (telematica) perché stai fornendo i dati di pagamento che hanno valenza maggiore per loro di un doc identità.
La carta di credito o i dati del RID li puoi contestare dopo, ma la vedo difficile
Comunque prova e facci sapere qui

[sblindo]

Originariamente inviato da 1onexx

Vale l'adesione online (telematica) perché stai fornendo i dati di pagamento che hanno valenza maggiore per loro di un doc identità.
La carta di credito o i dati del RID li puoi contestare dopo, ma la vedo difficile
Comunque prova e facci sapere qui

Beh anche gli IBAN non sono un mistero da scoprire comunque per fortuna non ho ancora di questi problemi, per adesso mi hanno prorogato la data di attivazione solo una volta (dal 5 all'11/2) per cui resto in attesa di essere contattato dai tecnici.

[1onexx]

Si ma se ti attivano un RID a tua insaputa si spera che tu lo blocchi altrimenti è tua la colpa.
Poi c'è il tracciamento dell' IP insomma se sei in malafede difficilmente puoi contestarlo

[madsun]

questo ero io con Alice:

Originariamente inviato da madsun

cmq, questi sono i valori "standard":
Max: Upstream rate = 552 Kbps, Downstream rate = 5424 Kbps
Path: 0, Upstream rate = 478 Kbps, Downstream rate = 4922 Kbps

SNR (dB): 12.2 21.5
Attn(dB): 51.0 25.3

dopo circa 15 giorni, Tiscali è attiva e aggancio 7 mega pieni e 920 in upload, con 53 di attenuazione...speravo qualcosina di più in down ma so che con quell'attenuazione va bene così...ora se riesco a scroccargli un profilo in fastpath sono a posto...

e ovviamente spero che si mantenga su questi valori...grazie a tutti x i consigli.

[sblindo]

Originariamente inviato da 1onexx

Si ma se ti attivano un RID a tua insaputa si spera che tu lo blocchi altrimenti è tua la colpa.
Poi c'è il tracciamento dell' IP insomma se sei in malafede difficilmente puoi contestarlo

Si, ma comunque il contratto, secondo loro, sarebbe perfezionato "nel momento in cui Tiscali comunicherà al Cliente l’accettazione
della proposta(...)" e quindi, dal momento che loro non possono dimostrare di avermi contattato per via telematica a meno che non usino una PEC, entra in gioco quel "o con l’attivazione del Servizio". Non conta il fatto che io abbia fatto la richiesta di attivazione, quel che conta sarebbe la comunicazione della loro accettazione, per cui possono avere anche il mio IBAN, dati anagrafici, IP ecc, ma non riusciranno mai a dimostrare di avermi comunicato l'accettazione, onere che spetterebbe a loro dal momento che io non gli pagherei un fico secco e sarebbe un problema loro attivarsi (anche legalmente) per riscuotere.

[1onexx]

Sul contratto c'è una condizione di or.
Se non avessero altri dati vale il giorno dell'attivazione.
Se ci sono quei dati, come nell'attivazione online, vale il giorno dell'attivazione online.

Si sono parati loro, non l'hanno messo per favorire il cliente

[sblindo]

Originariamente inviato da 1onexx

Sul contratto c'è una condizione di or.
Se non avessero altri dati vale il giorno dell'attivazione.
Se ci sono quei dati, come nell'attivazione online, vale il giorno dell'attivazione online.

Si sono parati loro, non l'hanno messo per favorire il cliente

Ma sul contratto non parla di attivazione online, parla di "accettazione" inviata da Tiscali, il che è diverso dalla richiesta fatta dal cliente.

[1onexx]

Corretto
Il 2.4 però recita :
Il Contratto si considera perfezionato nel momento in cui Tiscali comunicherà al Cliente l’accettazione
della proposta (anche per via telematica, telefonica o via sms) o con l’attivazione del Servizio.

Ora appena concludi online ti arriva l'sms e quello per loro ha valore.
Poi puoi contestargli che non ti è arrivato nulla.
Però la vedo dura una causa contro una compagnia telefonica che può accedere ai tracciati degli sms inviati da loro e ricevuti da te.

Prova a fargli causa dicendo che non l'hai ricevuto e dichiarando il falso quando hanno ad es. anche i tracciati dei log sul loro server in cui si vede il tuo IP che ha avuto accesso al loro sito MyTiscali con le pwd che ti hanno inviato via mail e via SMS e che solo ricevendo l'SMS potresti avere.

Secondo me è una causa persa .

[sblindo]

Originariamente inviato da 1onexx

Corretto
Il 2.4 però recita :
Il Contratto si considera perfezionato nel momento in cui Tiscali comunicherà al Cliente l’accettazione
della proposta (anche per via telematica, telefonica o via sms) o con l’attivazione del Servizio.

Ora appena concludi online ti arriva l'sms e quello per loro ha valore.
Poi puoi contestargli che non ti è arrivato nulla.
Però la vedo dura una causa contro una compagnia telefonica che può accedere ai tracciati degli sms inviati da loro e ricevuti da te.

Prova a fargli causa dicendo che non l'hai ricevuto e dichiarando il falso quando hanno ad es. anche i tracciati dei log sul loro server in cui si vede il tuo IP che ha avuto accesso al loro sito MyTiscali con le pwd che ti hanno inviato via mail e via SMS e che solo ricevendo l'SMS potresti avere.

Secondo me è una causa persa .

ecco i codici di accesso li avevo dimenticati

[1onexx]

E come disse il principe della risata :

http://www.youtube.com/watch?v=6x5rY7EoygA

Specie una compagnia telefonica

[nazza]

Al momento i problemi di ADSL e di fonia sembrano risolti.

Vi consiglio, caso mai aveste problemi con Tiscali, di lasciar stare il forum dell'Assistenza tecnica e di rivolgervi a quella su Twitter.

[Alberto_y]

Ciao a tutti!
Scrivo per avere un consiglio: ho Tiscali Tutto Incluso Light da praticamente 2 anni con canone 19.95€, in scadenza 20/03/13.
Ho già provato a parlare con loro via Twitter e 130 per sapere se al termine della promozione possono fare qualcosa per adeguare il costo di 31.95€ che avrei al termine delle promo con le offerte attuali degli altri gestori.
Mi è stato detto di chiamare in prossimità della scadenza, però il problema si pone in quanto se io volessi disdire lo vorrei fare in corrispondenza della scadenza dei 24 mesi, per cercare di evitare di pagare i costi di disconnessione o migrazione.
In fondo io mi sono trovato bene con il servizio, meglio degli altri avuti fino ad ora, coperto in ULL, fonia tradizionale, portante oltre i 16Mbit e download nell'ordine dei 2MByte/s di punta, con upload intorno ad 1Mbit.
Che dite aspetto la scadenza e provo a contrattare oppure comincio a mandare la disdetta entro i 30 giorni dalla scadenza contrattuale e vedo se mi chiamano per una retention?
A me sinceramente starebbe bene la versione nuova da 17.95€ per 2 anni, non tanto quella per 5 visto che se dovessi cambiare o disdire dovrei rendergli gli sconti goduti...e 5 anni sono tanti.

A qualcuno di voi hanno offerto di recente delle retention?
Di che tipo?

Grazie a tutti!

[sblindo]

Originariamente inviato da Alberto_y

Ciao a tutti!
Scrivo per avere un consiglio: ho Tiscali Tutto Incluso Light da praticamente 2 anni con canone 19.95€, in scadenza 20/03/13.
Ho già provato a parlare con loro via Twitter e 130 per sapere se al termine della promozione possono fare qualcosa per adeguare il costo di 31.95€ che avrei al termine delle promo con le offerte attuali degli altri gestori.
Mi è stato detto di chiamare in prossimità della scadenza, però il problema si pone in quanto se io volessi disdire lo vorrei fare in corrispondenza della scadenza dei 24 mesi, per cercare di evitare di pagare i costi di disconnessione o migrazione.
In fondo io mi sono trovato bene con il servizio, meglio degli altri avuti fino ad ora, coperto in ULL, fonia tradizionale, portante oltre i 16Mbit e download nell'ordine dei 2MByte/s di punta, con upload intorno ad 1Mbit.
Che dite aspetto la scadenza e provo a contrattare oppure comincio a mandare la disdetta entro i 30 giorni dalla scadenza contrattuale e vedo se mi chiamano per una retention?
A me sinceramente starebbe bene la versione nuova da 17.95€ per 2 anni, non tanto quella per 5 visto che se dovessi cambiare o disdire dovrei rendergli gli sconti goduti...e 5 anni sono tanti.

A qualcuno di voi hanno offerto di recente delle retention?
Di che tipo?

Grazie a tutti!

I costi di disconnessione/migrazione li devi pagare comunque...se non sbaglio anche stavolta

[sblindo]

Ho appena provato a telefonare al numero che mi ha assegnato Tiscali e risulta libero Secondo voi che significa dal momento che i tecnici non mi hanno ancora nemmeno contattato e che quindi teoricamente non dovrebbero avere la più pallida idea di cosa collegare in centrale, visto che la mia è una nuova attivazione e non una migrazione?