Kernelbase.dll fa crashare Photoshop

[edvision]

Salve,
innanzitutto complimenti per il forum, che ho sempre seguito anche se è la prima volta che scrivo. Spero che questa sia la sezione adeguata, perciò mi scuso anticipatamente se non dovesse essere così.
Vado subito al dunque.
Ho un problema (spero risolvibile) con un ASUS K55VD con processore Intel i7 3610QM (2.3Ghz), 8gb ram, scheda video 2 gb Nvidia geforce 610m, scheda video Intel HD Graphic 4000, e monta di fabbrica Windows 7 Home Premium x64 sp1.
Ho installato Photoshop CS6 x64, già utilizzato su altre macchine, senza riscontrare particolari problemi. Installazione rapida e ben riuscita. Ma avviene una cosa strana.
Quando apro un'immagine o un psd, in modo del tutto casuale (quindi non avviene sempre, ma abbastanza spesso da essere considerato un fastidioso problema) Photoshop smette di funzionare, con relativa finestra, e fa crashare pure explorer.exe, che si riavvia in automatico.
Vedendo che il problema si riproponeva spesso, ho dato un'occhiata agli eventi di sistema, notando come una dll di Avast mandasse in crash il suddetto software di grafica. Così, per testare, disinstallo Avast, ma il problema non si risolve. Stavolta a far crashare il tutto è il file KERNELBASE.DLL. La cosa che reputo strana è che usando la versione a 64 bit di Photoshop, il file Kernelbase.dll sia nella cartella system32 e non nella cartella sysWOW64 (dove tra l'altro, ho dato un'occhiata, ed è presente la versione 64 bit della libreria).

Operazioni che ho già effettuato:

1. Scaricati e installati i driver aggiornati delle schede video dal sito produttore, nessun miglioramento
2. Aggiornamento DotNET alla 4.5, nessun miglioramento
3. Effettuato, da prompt, il comando sfc /scannow senza rilevare nessun problema.
4. Resettate le impostazioni di Photoshop CS6, nessun miglioramento
5. Disinstallato e reinstallato Photoshop CS6, nessun miglioramento
6. Creato nuovo utente, nessun miglioramento
7. Tentato l'utilizzo in modalità compatibilità, nessun miglioramento
8. Tentato l'utilizzo in avvio pulito, più stabilità, ma alla fine ha crashato lo stesso

Sapete aiutarmi a risolvere questo noiosissimo problema?
Che altro posso fornirvi per darvi una panoramica migliore della mia situazione?

Grazie mille anticipatamente!
Emmanuele.

VEDI SCREENSHOOT KERNELBASE.DLL ED ERRORE SU VISUALIZZATORE EVENTI
VEDI SCREENSHOT PROCESSI ALL'AVVIO E SERVIZI DI WINDOWS

[Eress]

C'è qualcosa che non quadra nella directory di quel file, la versione x64 della libreria deve stare nella System32. Probabilmente un problema in fase di installazione

[edvision]

infatti il file che causa il crash è in system32 ma lo trovo pure in sysWOW64. Dici che potrebbe sistemarsi reinstallando windows?

[Eress]

Non reinstallando windows semmai reinstallando PS. Però dovresti specificare meglio le directory e i file, se i file sono uguali è una storia, diverso se i file nelle due directory sono diversi, cioè hanno peso diverso

[edvision]

In realtà ho già provato a reinstallare photoshop un bel po' di volte senza risultati.
Tra l'altro il file Kernelbase.dll è un file di sistema di windows, quindi non so se c'entri qualcosa l'installazione di photoshop o se il problema dipende effettivamente da windows o da una sorta di conflitto, non saprei. Anche perchè non è un crash costante, che avviene ogni qual volta si esegue un'operazione. Succede aprendo immagini o progetti, spesso ma non sempre.
Sono dal cell, appena torno a casa posto un po' di screenshoot per arricchire la spiegazione.

[edvision]

Come promesso, torno con gli screenshoot delle DLL e dell'errore (oltre al log completo).
Rispettivamente:

1. KernelBase.dll su SYSTEM32
2. KernelBase.dll su SYSWOW64
3. Errore su Visualizzatore Eventi

1. 2. 3.

Questo è il log:

- System 
  - Provider 
   [ Name]  Application Error 
  - EventID 1000 
   [ Qualifiers]  0 
   Level 2 
   Task 100 
   Keywords 0x80000000000000 
  - TimeCreated 
   [ SystemTime]  2012-09-03T12:21:21.000000000Z 
   EventRecordID 9452 
   Channel Application 
   Computer Emmanuele-PC 
   Security 

- EventData 
   Photoshop.exe 
   13.0.0.0 
   4f61c045 
   KERNELBASE.dll 
   6.1.7601.17651 
   4e21213c 
   c00000fd 
   0000000000013fbd 
   638 
   01cd89c8ebbb96a7 
   C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS6 (64 Bit)\Photoshop.exe 
   C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll 
   de1be27d-f5c1-11e1-b793-10bf4812cf3a

[Eress]

Evidentemente c'è qualche problema di incompatibilità a livello kernel

[edvision]

Per quel che so, Photoshop è perfettamente compatibile con l'Home Premium. Potrebbe trattarsi di un conflitto? A nessuno è mai successa una cosa del genere?

[Blue_screen_of_death]

Prova ad eseguire Photoshop in modalità compatibilità Windows XP (o Vista o altri sistemi operativi)...

Se non risolvi, prova a creare un nuovo utente.

[edvision]

Il tentativo del creare un nuovo utente, è risultato assolutamente vano. Lo aggiungo al primo post, che userò sempre per riepilogare tutto. Se riuscissimo a trovare una soluzione, resterebbe di facile consultazione per altre persone che hanno lo stesso mio problema.
Per quanto riguarda la compatibilità, posso provare e vi faccio sapere, anche se non capisco perchè con altri pc (uno con xp l'altro con win7 ultimate) non ho nessun problema.

Pensavo: potrebbero essere i software ASUS? Tipo "Splendid"?

[Eress]

Potrebbe essere tutto e niente, due sistemi identici non esistono, se non appena formattato. Prova anche ad avviarlo come amministratore

[nV 25]

su internet sono segnalati casi analoghi al tuo.

Prova nel frattempo questa soluzione:
Go to C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Photoshop CS3\Plug-Ins\Import-Export Find a file named Twain_32.8BA. I simply added a tilde (~) in front of the file name.Everything should work.

E' evidente cmq che il problema è lato ADOBE...

Se trovo altro te lo incollo..

[Eress]

Originariamente inviato da nV 25

E' evidente cmq che il problema è lato ADOBE...

Questo è certo, come in altri casi lato Flash Player

[nV 25]

@ edvision

mi sono accorto ora che il percorso che ti ho incollato fa riferimento a Adobe Photoshop CS3.

Allo stesso modo, è evidente che il tuo tentativo dovrà essere fatto sul solito file Twain_32.8BA quale che sia il nuovo percorso in CS6...

[Blue_screen_of_death]

A questo punto prova ad avviare il programma come amministratore.

Poi prova a fare un avvio pulito del pc e a lanciare Photoshop.

Per fare l'avvio pulito apri start/esegui/msconfig , vai alla scheda Avvio e disabilita tutto; poi vai alla scheda Servizi, metti la spunta affianco a "Nascondi tutti i servizi Microsoft" , e disabilita tutto.

Riavvia il pc.

Se Photoshop continua a crashare reinstallalo sempre in avvio pulito.

Ovviamente dopo l'esperimento dovrai rimettere tutto com'era prima.. quindi se non ricordi com'era la configurazione, appuntatela da qualche parte.

edit: hai uno scanner/webcam/videocamera/fotocamera o qualche periferica che ha a che fare con immagini o video?

[edvision]

@Blue_screen_of_death sto facendo il primo tentativo di usarlo con compatibilità Windows Vista. Se dovesse crashare vado avanti con le sperimentazioni che mi hai proposto. Ti aggiorno in tempo reale.
edit: Si ho stampante multifunzione (ma quando l'ho installata già mi dava problemi Photoshop), fotocamera integrata, e poi queste applicazioni ASUS, alcune delle quali gestiscono la brillantezza dei colori nei video e via discorrendo. Inoltre, ricordo che ho due schede video.

@nV 25 proverò, però mi hai indicato la versione 32bit mentre i problemi io li ho con la versione x64. Faccio la modifica nella cartella del 64bit?

[edvision]

Nente da fare, con la modalità compatibilità non cambia nulla. Il problema penso stia altrove. Proseguo con gli altri tentativi, prima posto qui tutti i servizi attivi e le applicazioni all'avvio così da darvi informazioni (con la scusa ho pure tutto appuntato).



P.S.: per fare l'avvio pulito devo disabilitare pure i processi all'avvio? Oltre ai servizi, si intende.

[Blue_screen_of_death]

Originariamente inviato da edvision

Nente da fare, con la modalità compatibilità non cambia nulla. Il problema penso stia altrove. Proseguo con gli altri tentativi, prima posto qui tutti i servizi attivi e le applicazioni all'avvio così da darvi informazioni (con la scusa ho pure tutto appuntato).



P.S.: per fare l'avvio pulito devo disabilitare pure i processi all'avvio? Oltre ai servizi, si intende.

si, devi disabilitare anche i programmi in Avvio

[edvision]

Non dovrebbe funzionare il Wi-Fi, giusto? Non vorrei rischiare, senza antivirus aperto.

[Blue_screen_of_death]

Originariamente inviato da edvision

Non dovrebbe funzionare il Wi-Fi, giusto? Non vorrei rischiare, senza antivirus aperto.

se hai fatto esattamente come ti ho detto, hai disabilitato solamente i servizi non Microsoft... quindi il wifi credo sia un servizio microsoft e quindi continua a rimanere attivo...

comunque , se non vuoi rischiare , lascia attivo il servizio dell'antivirus e lascialo abilitato nella scheda Avvio non dovrebbe essere lui la causa del problema.