Product key originale vista non viene accettato

[moxi]

Salve, questo portatile hp con vista home è stato acquistato nuovo da una grossa catena di negozi, dopo c.a. un anno non si riesce più ad accedere perchè dice che non è stato attivato vista e l'unica cosa che mi permette di fare è di navigare in explorer su internet. Come è possibile che se inserisco il pk scritto sotto il pc mi dice che non è valido? Non posso neanche fare l' attivazione al telefono perchè non mi permette di aprire il pannello di controllo e quindi non posso avere i codici che mi chiede l' attivatore telefonico di ms...

Qualcuno sa chi si può chiamare della microsoft oppure della hp per questo problema? oppure si può fare direttamente qualcosa su questa macchina?

io proverei a contattare l'assistenza HP