a12 richiesta psw mai inserita

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ciao a tutti, ho un cellulare a12 e dopo un aggiornamento alla riaccensone mi chiede una psw di 4 caratteri che io non ho mai inserito.
Per l'accesso ho inserito l'impronta digitale o la sequenza ma non è possibile utilizzarle.
leggendo su vari forum samsung risponde che quando si usa l'impronta digitale viene richiesto anche un altro metodo tra sequenza, pin e psw e dovrebbe essere possibile accedere ma non va perchè accetta solo la psw.

non ho utilizzato findmyphone e a questo punto non so cosa fare

avete qualche consiglio prima di provare l'hard reset?

grazie