In tutta coscienza, devo sconsigliare DELL sempre e comunque

dbev · 20-12-2006, 09:59

Sconsiglio DELL a tutti e comunque.

Esperienze pessime, assistenza scadente e prodotti difettosi.

Acquisto portatile a luglio 2004, arriva ed il pannello ha un angolo scuro. Lo cambiano facendo venire il tecnico, ma non risolvendo. Lo richiamano, torna ed è migliorato, ma non risolto. Lascio perdere perché devo partire. Il drive DVD si rompe dopo un anno e mezzo. Non avendo acquistato l'estensione di garanzia, niente sostituzione. Adesso il pannello diventa rosa.

Poi, mia cugina compra un Dimension 5150. Come arriva mi accorgo subito che non è stabile. Facciamo tre ripristini di sistema, grazie al servizio tecnico, ma niente cambia. Si pianta completamente. Dieci giorni di smonta e rimonta componenti con il servizio tecnico, per telefono. Premetto che mia cugina, il marito e la figlia sono tre incapaci tecnologici totali e far mettere le mani dentro un [i]case[/] a questa gente è impossibile. Si innervosiscono e tocca a me subentrare. Loro stanno per partire per le ferie quando il servizio tecnico decide che deve sostituire l'hard disk e la scheda madre, e mi devo portare a casa il PC. La scheda madre che mandano non funziona, l'hard disk, per fortuna, sì. Lo installa e funziona. Adesso, non funziona più Media Center, Microsoft non fornisce supporto e DELL ha detto che ma le devo risolvere io provando ad aggiornare i driver della scheda TV.

Compro la stampante laser a colori 3100cn perché è in sconto. Non funziona bene dopo un po', mi fanno fare tremila prove, mandano il tecnico e, alla fine, me la sostituiscono.

Monitor di mio cugino rotto dopo sei mesi, almeno c'era la garanzia.

Scheda video su Dimension 6300 arrivata con connettori dissaldati. L'intero PC si è piantato dopo pochi mesi, è stato ripristinato e adesso pare che funzioni.

DELL, alla quale, dopo il mio portatile, ho fatto vendere tre PC desktop, per quel che mi riguarda può chiudere, insieme alle sue procedure cervellotiche, i suoi interminabili controlli e la sua politica di garanzia.

Nightbird · 20-12-2006, 10:16

hai iniziato una campagna denigratoria contro la dell????

leggendo questo forum ed altri simili sei il primo che vedo così accanito e contro tendenza.
come ti ho già scritto in altri topic, io ho amici che hanno un dell e sono iper contenti.

tu sei stato sfortunato, tutto qui, tra te e la dell non ci sarà mai feeling, ma da qui mettere in piedi una crociata del genere....

mah

dbev · 20-12-2006, 10:18

Consumer review.

Cinque macchine e cinque problemi per me sono un po' più che una coincidenza.

Hal2001 · 20-12-2006, 10:23

Di recente ho consigliato a qualche amico di acquistare portatili della Dell proprio perché se n'era sempre parlato bene.
Non vorrei che me li tirassero indietro. Comunque anch'io il prossimo portatile voglio prenderlo fra Dell e Apple (con garanzia di 3 anni).

Nightbird · 20-12-2006, 10:23

collegati in questo momento siamo in 1900

tu sei l'unico (o quasi) che ha avuto un'esperienza negativa con dell e soprattutto con l'assistenza dell...

sei molto più che una coincidenza, sei una rarità.

comunque ovviamente ognuno è libero di esprimere la prorpia opinione ed esperienza, ma mi sembra che anche per le altre marche non sia andato sempre tutto liscio, anzi .....

dbev · 20-12-2006, 10:26

Hal, io le figuracce le ho già fatte.

Nightbird, credo che lo scopo di questo forum sia anche quello di condividere esperienze.

Nightbird · 20-12-2006, 10:31

Quote:

Originariamente inviato da Nightbird

comunque ovviamente ognuno è libero di esprimere la prorpia opinione ed esperienza, ma mi sembra che anche per le altre marche non sia andato sempre tutto liscio, anzi .....

ovviamente, anzi è molto utile perchè se altri utenti come te inizieranno a lamentarsi vorrà dire che la dell ha iniziato ad essere scadente sotto questo aspetto.

in più, il fatto che nessuno si lamentasse mai della dell e la consigliassero tutti stava facendo diventare questo forum dell dipendente!!

dbev · 20-12-2006, 10:41

Negli Stati Uniti, Dell ha subito un deciso calo nelle vendite.

Io, adesso, stavo cercando di saperne di più su:

Acer Aspire 9804WKMi
Asus W2Jc

Neon68 · 20-12-2006, 10:59

Ho comprato un Dell.

Da come mi hanno trattato fin'ora il mio prossimo notebook sarà....

Un Dell.

prometeo79 · 20-12-2006, 11:23

Quote:

Originariamente inviato da Neon68

Ho comprato un Dell.

Da come mi hanno trattato fin'ora il mio prossimo notebook sarà....

Un Dell.

Quoto in pieno. Ho appena preso un pc da Dell e sono molto soddisfatto della cortesia e disponibilità della commerciale e del prodotto che è arrivato. Poi mi hanno chiesto di compilare un form in cui specificare il mio grado di soddisfazione su diversi punti, suppongo lo tengano in forte considerazione

dbev · 20-12-2006, 11:31

Il form se lo sbattono e non poco.

E te lo dico perché ne ho compilati due o tre postivi, uno un po' negativo ed un altro molto negativo, ma nessuno si è curato di saperne la ragione.

Per dirti l'ultima, apro una richiesta di assistenza tecnica on-line, poi, ieri, chiamo, e mi dico che, normalmente, le richieste on-line non trovano risposta alcuna. Ecco perché sono 15 giorni che l'ho aperta!

Ieri pomeriggio, dopo la telefonata, mi mandano una mail per prendermi in giro:

Quote:

Gentile Cliente,

Abbiamo verificato che il suo caso e' stato gestito telefonicamente dal collega.
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Le ricordiamo che siamo a disposizione. Per eventuali dubbi non esiti a contattarci.

Cordiali Saluti, Andrea
Supporto Tecnico Dell Italia

niki8080 · 20-12-2006, 11:52

Comprati per il nostro ufficio negli ultimi due anni:

2 Dimension 8400
1 Dimension 9100

1 Precision 490
1 inspiron 9400
1 inspiron 6400

1 M65

mai nessun problema, anzi l'unica cosa che è successa è la rottura dell'hard disk del 9100, sostituito dal tecnico la mattina dopo la chiamata.

questione di statistiche
niki8080

dbev · 20-12-2006, 13:05

E, nella mia sfortuna, ho chiuso con DELL, così come i miei cugini ed il mio amico.

kellone · 20-12-2006, 13:29

Sei stato sfigato.
Tutto qui.

Una macchina quando nasce male nasce male anche se si chiama Dell, e questo vale per tutte le altre marche.

A quel punto subentra l'assistenza che potrebbe risolvere o meno, più o meno efficentemente.

Ragazzi, è una giungla... bisogna solo incrociare le dita.

prometeo79 · 20-12-2006, 14:10

In questo forum non siamo avidi di lamentele verso le assistenze, il fatto di non aver sentito nessuno pronunciarsi contro dell mi fa pensare sia una buona assistenza, ma non dico che sia per questo esente da errori

dbev · 20-12-2006, 23:13

Anche la gestione del problema con l'LCD del portatile è sempre la stessa storia.

brown · 21-12-2006, 08:44

Quote: