Vodafone rimborsa i servizi digitali indesiderati con il nuovo servizio We CARE

[Redazione di Hardware Upg]

Link alla notizia: http://www.hwupgrade.it/news/telefon...are_59250.html

Con l'attivazione del programma We CARE, Vodafone ha iniziato a introdurre una serie di servizi volti a migliorare l'esperienza utente in caso di disservizi

Click sul link per visualizzare la notizia.

[Spider Baby]

Puro marketing, visto che continuano tutt'ora con la truffa del servizio Exclusive

[litocat]

Dopo aver preso due multe per la troppa facilità con cui si attivavano servizi non richiesti, grazie tante che hanno preso provvedimenti

[djfix13]

il servizio exclusive può essere disattivato o meglio non attivato ma solo via web.

[Spider Baby]

@djfix13: Exclusive va disattivato se non vuoi pagare di più, perché è attivato automaticamente da vodafone!
La truffa sta nell'attivare automaticamente un "servizio" a pagamento, ma soprattutto nel presentarlo non come un servizio aggiuntivo ma come un cambio unilaterale di contratto e del relativo costo, in modo che la maggioranza dei clienti lasci tutto così per non perdere i servizi base (nel mio caso la 1000 special da 10€).

[inkpapercafe]

Vediamo se Wind farà presto altrettanto dopo le centinaia di segnalazioni (mia inclusa) alla federconsum per la pubblicità ingannevole della All Digital

[Sir Wallace]

Originariamente inviato da Spider Baby

@djfix13: Exclusive va disattivato se non vuoi pagare di più, perché è attivato automaticamente da vodafone!
La truffa sta nell'attivare automaticamente un "servizio" a pagamento, ma soprattutto nel presentarlo non come un servizio aggiuntivo ma come un cambio unilaterale di contratto e del relativo costo, in modo che la maggioranza dei clienti lasci tutto così per non perdere i servizi base (nel mio caso la 1000 special da 10€).

Io veramente ho la 1000 special ed ho disattivato questo "servizio"...

[theboy]

io invece ho la "Vodafone Special" e in più gratuitamente per sempre l'opzione "Scegli Unlimited"
questo vuol dire 10 dindi al mese per 400 minuti, sms infiniti, 3gb internet
non la cambierò mai più questa offerta

e io mi tengo anche la "Vodafone Exclusive"
per 1,90 dindi al mese ho tutto ciò incluso:
velocità 4G (di base non ce l'avevo nell'offerta)
hotspot gratis (gli amici mi ameranno )
servizio clienti dedicato 193
due biglietti del cinema al prezzo di uno, usufruibile una volta per settimana

ma è ovviamente discutibile l'attivazione automatica.. ma mi piace come offerta e non costa quasi nulla, quindi me la tengo

[Alex294]

Special 1000 attivata quasi 10 mesi fa. Domenica mi hanno scalato 1,9€. Vado a chiamare il 190, risponde un signore, chiedo il perché dell'addebito, mi spiega che è partita Vodafone Exclusive, mi elenca i vantaggi e mi dice il costo. Chiedo spiegazioni sul perché dell'attivazione improvvisa e senza alcuna comunicazione, mi risponde in malo modo dicendomi che Vodafone ha avvertito tutti i clienti del fatto che sarebbero cambiate le condizioni contrattuali. Pretendo da lui il rimborso perché non a conoscenza di questo fatto, mi dice (sempre in modo scortese) che la Vodafone i messaggi per comunicare il sevizio li ha mandati, chiedo quando e mi indica la data del 31 luglio. Cerco inutilmente di dirgli che non ho mai ricevuto quel messaggio, lui continua a dirmi che la Vodafone li ha mandati. Rinuncio, era comunque impossibile parlare con lui.
Richiamo dopo 10 minuti, nella speranza di trovare qualcuno con delle maniere più adatte. Risponde una signora, le rispiego il problema, mi dice che è una variazione contrattuale, il costo e i vantaggi, mi spiega che è stato fatto a tutti. Le spiegò che non ho mai ricevuto il messaggio Vodafone e che anche se Vodafone li ha mandati, non può sapere se l'utente lo ha letto effettivamente o se lo ha ricevuto effettivamente, quindi la forma di comunicazione è sbagliata. Gentilissima, mi dice che ho perfettamente ragione, ma che la politica dell'azienda no prevede il rimborso nel caso della Vodafone Exclusive. Insomma i capi non permettono il rimborso. Saluto e ringrazio della delucidazione.
Se non fosse per il fatto che per 10€ non trovi da nessuno 1000 minuti, 1000 sms e 2Gb avrei cambiato subito operatore. Sono sempre più convinto comunque che sono sempre stati ladri e ora stanno peggiorando.

[theboy]

più che ladri direi furbacchioni
una volta che firmi il contratto, lo hai firmato accettando successive modifiche
oggi i contratti sono tutti così ( )

[Spider Baby]

Originariamente inviato da Sir Wallace

Io veramente ho la 1000 special ed ho disattivato questo "servizio"...

Sì, anche io.
Forse non mi sono spiegato: la exclusive può essere disattivata senza problemi (andando qui) però l'sms che comunica l'attivazione automatica è scritto apposta per sembrare una variazione unilaterale del contratto. Le due situazioni sono completamente diverse: un servizio aggiuntivo lo si disdice senza perdere niente, un contratto invece lo si recede in toto vantaggi inclusi.
Vodafone ha scritto così l'sms perché in questo modo molte persone per non perdere il proprio contratto e non avere menate accettano la spesa aggiuntiva. Ergo è una truffa.

I vantaggi dell'exclusive sono ridicoli, almeno per me: il 4G lo ho già da contratto, i biglietti del cinema li ho già scontati per altre vie e cmq sono esclusi i weekend, e il numero per contattare l'operatore...... cos'è uno scherzo? Il 190 esiste ancora.
E tutto ciò per un aumento di quasi il 20%

[theboy]

Originariamente inviato da Spider Baby

I vantaggi dell'exclusive sono ridicoli, almeno per me: il 4G lo ho già da contratto, i biglietti del cinema li ho già scontati per altre vie e cmq sono esclusi i weekend, e il numero per contattare l'operatore...... cos'è uno scherzo? Il 190 esiste ancora.
E tutto ciò per un aumento di quasi il 20%

1,90 al mese, we occhio a non morire di fame

è disprezzabile solo il modo di attivazione, non l'offerta in sè, imho, specie per chi come me viene/rimane da/a vodafone special (quando ancora non era offerto il 4G)

[bobafetthotmail]

Originariamente inviato da theboy

1,90 al mese, we occhio a non morire di fame

Me li vuoi dare a me allora?

[davide_e_basta]

Originariamente inviato da theboy

1,90 al mese, we occhio a non morire di fame

Ma che discorsi sono? Perchè dovrei pagare qualcosa che non mi serve minimamente??

[Frate]

io sono ancora fermo all'età della pietra e ogni tanto rimango stupito quando mia madre mi fa vedere i msg arrivati sul suo smartphone dalla vodafone in cui si dice che è stata attivata una certa promozione/offerta/servizio
inizialmente me la prendevo sempre con lei spiegando che sicuramente aveva accettato in qualche modo questi nuovi contratti senza rendersene conto, in realtà ho capito che attivano il servizio e poi sta a te decidere di cancellarlo, se non lo fai tipicamente dopo un mese inizi a pagare

[Epoc_MDM]

Hotspot gratis?? Nel 2015? Ma siete seri? Rimuovere l'apn fuffa vi fa proprio schifo?

Io ho la 1000 Special 4GB LTE a 15€ e ho subito disattivato il servizio Exclusive. Magari a qualcuno può far comodo, per i servizi offerti a me non serviva.

Certo che "abilitare di default" qualcosa a pagamento, è sempre una ladrata.

[DJPINOCCHIO]

Cosa vuoi che si una multa, con tutto quello che hanno guadagnato con vodafone Exclusive.
Inoltre vorrei fare presente che mi è successo più volte di trovarmi disattivato delle configurazioni.per esempio "you and me " mi si era disattivata
Poi ti ha chiamato di vodafone adesso è a pagamento.
Sai quanta gente ha pagato prima di disattiverla
Sapete quando ci ha guadagnato vodafone e le altre compagnie.
Queste sono tutte truffe ma finche pagano piccole multe
non la smetteranno perchè il loro guadagno sara sempre maggiore.

[theboy]

Originariamente inviato da bobafetthotmail

Me li vuoi dare a me allora?

ci penso e poi ti faccio sapere

Originariamente inviato da davide_e_basta

Ma che discorsi sono? Perchè dovrei pagare qualcosa che non mi serve minimamente??

lo togli

insisto ancora nel dire che è una vaccata il metodo di attivazione automatica, sennò mi si scambia per promoter

[Spider Baby]

Vogliamo metterci anche che controllare i messaggi in segreteria costa 1€? Ogni volta!! Disattivata subito.
E mandare un mms? 1€!

[theboy]

infatti mms non li uso mai
e segreteria... che roba è? chi la usa?? disattivata sempre..