telecom sospende servizio senza preavviso

[walterfog]

salve.. ho cercato nel forum e ho trovato alcune discussioni interessanti.. vorrei postare la mia esperienza per capire cosa posso fare perchè ormai, da quando sono utente telecom la mia vita è diventata un inferno.
Ottobre dell'anno 2011 attivo un abbonamento telecom comprensivo di linea base e adsl 7 mega business.
Facendola breve già dal primo conto telefonico mi accorgo che è tutto sbagliato.. mi hanno attivato la linea voce + al posto di quella base.. addebitato canoni adsl quando in realtà dovevo averne 3 in promozione gratuiti... faccio subito telefonata al 191 e da li inizia una odissea senza fine.. premetto che dal momento di attivazione, ho ricevuto 2 conti telefonici.. il primo, totalmente sbagliato.. che non ho pagato.. e il secondo esatto, che ho regolarmente pagato.
Prima però di ricevere il secondo conto telefonico, e avendo ancora aperta una segnalazione al 191 per il discorso dei 3 canoni che dovevo avere gratis, telecom italia dalla sera alla mattina mi sospende il servizio sia telefonico che adsl... per ben 6 gg. sottolineo senza nessun tipo di preavviso.. ne via fax.. ne via telefono.. ne via SMS.. come recita la modifica all'art. 19 delle condizioni generali di contratto, tra l'altro modificato di recente. Chiamo subito il 191 per avere chiarimenti e loro mi dicono che dovevo pagare oppure rimanevo senza. Faccio partire subito dei fax al servizio clienti e al fax di asti e mando contestualmente una raccomandata A/R direttamente ad asti, spiegando l'accaduto e spiegando chiaramente che non ero stato avvisato del distacco e che avrei chiesto un risarcimento danni per il mancato preavviso, per ogni giorno lavorativo che sarei rimasto senza adsl ( cosa su cui si basa la mia professione!).. e magicamente dopo 6 gg., inclusi un sabato e una domenica) mi riattivano il servizio sia telefonico che adsl, senza che comunque io abbia nel frattempo pagato il primo conto telefonico.. cosa per cui ancora debbo provvedere perchè ritengo inacettabile che dopo 20 telefonate al 191 dove non ti sanno dire niente di niente, 2 lettere raccomandate e 5 fax mandati, questi ancora non sappiano darmi informazioni certe e sicure circa i 3 canoni gratuiti di cui avevo diritto. Non ultimo faccio partire un fax 5 giorni fa, sempre direttamente ad asti, in cui chiedo chiaramente un risarcimento danni di 100 euro per ogni giorno lavorativo in cui sono stato senza servizio, cioè totale 400 euro, e che comunque attendevo una chiusura chiara e definitiva di tutta la questione, entro 20 gg. lavorativi dalla spedizione di tale fax.. scaduto tale termine avrei provveduto per altre vie all'ottenimento di quanto dovuto e alla chiarificazione della questione.
Ora.. volevo chiedere.... telecom aveva diritto di staccarmi il servizio senza nessun preavviso? leggendo l'art. 19 proprio no.. ma proprio oggi telecom mi manda una email in cui dice che le azioni intraprese nei miei confronti rispondono a quanto citato nell'art. 19 delle condizioni generali di contratto.. qualcuno mi sa fare chiarezza?
io sono cliente da poco.. meno di 1 anno.. non ho pagato il primo conto telefonico ancora.. ma ho pagato il successivo... c'è anche da premettere che io, non ho mai controfirmato e rispedito il contratto firmato, in quanto quello che mi avevano spedito era quello sbagliato della linea voce +.. al quale loro replicarono che avrebbero spedito quello esatto, e che io devo ancora ricevere a distanza di 4 mesi.
Qualche buona anima sa dirmi cosa devo fare? io ho perso speranza.. e forza di volontà.. veramente non so più cosa fare.. come posso fare per ottenere il risarcimento e la tutela dei miei diritti?
grazie a tutti quanti potranno rispondermi.. grazie di cuore!!