[Help Legale] Problema con Libero/Wind

[massimo78]

Tutto è iniziato molti anni fa quando vivevo ancora con i miei genitori.
Sottoscrissi un abbonamento rete fissa Wind.
2 anni dopo andai a vivere per conto mio e dovetti provare a disdire quell'abbonamento che i miei non volevano.

L'operatrice mi disse "che ti importa lascialo, tanto le bollette arrivano da 0".
E infatti fu così.

1 anno fa mia madre sottoscrive un abbonamento con Libero ADSL e mi domanda se posso fare la voltura via fax.
La faccio , e telefono per la conferma, mi dicono che è tutto ok.

Passa un po di tempo, ma ai miei genitori arriva tutta la carta con l'intestazione dell'abbonamento a nome mio
Lei chiama per dire che c'è un disguido ma loro gli mettono fretta dicendo che qualcosa nella voltura non è avvenuto e che forse apporteranno in seguito le modifiche ma che per il momento le conviene usufruire subito dell'offerta che a giorni sarebbe scaduta.
Così mia madre accetta a nome mio il contratto.

1 mese fa Libero smette di erogare l'ADSL presso la mia ex abitazione, al ché mia madre telefona e (sapete bene come vanno ste cose) dopo 200 telefonate non si riesce a uscire dal problema.

Le risposte sono sempre "Ok apriamo una segnalazione le faremo sapere", "Guardi forse deve chiamare il gruppo che si interessa di internet", "guardi deve parlare con chi si inetressa della telefonia".

In mezzo questo delirio, mia madre dice a un operatore "Vabbè se non mi filate, io disdico tutto, e fine del discorso", il tizio le risponde "Ah ok no problem però deve pagare 200 euro di penale"
mia madre replica "si ma il problema è vostro che non mi erogate il servizio" il tipo "Beh si allora può darsi che non serva la penale"
a me questo "può darsi" mi lascia di stucco...

cmq mia madre non sa + che fare...
chiama Telecom disperata per tornare con loro, le dicono di parlare con Wind...
Parla con Wind, e le dicono che non sanno cosa farle aldilà di aprire guasti... sopratutto la cosa divertente è che l'abbonamento è ancora a mio nome!

Vorrei procedere per vie legali, quantomeno so che esiste agcom o codacons e che tramite una tessera si può usufruire del servizio legale gratuitamente.

Qualcuno si è mai trovato a doverlo fare ?
Può spiegarmi le procedure per muovermi correttamente?

Sopratutto è possibile chiamare per dire "Fastweb" e dirgli di pensarci lei a staccare Wind e appropriarsi del numero telefonico ?

[fabio80]

quelli di fastweb sono particolarmete aggressivi nel liberare le linee ma lo fanno per acquisirti come cliente, ovviamente, non per favore

[massimo78]

Originariamente inviato da fabio80

quelli di fastweb sono particolarmete aggressivi nel liberare le linee ma lo fanno per acquisirti come cliente, ovviamente, non per favore

Questo lo so anche io, però non so se mi conviene provare a mettere tutto in mano loro, senza chiedere una consulenza legale... non vorrei che mi ritrovo una società di recupero crediti, che a nome mio cerca di farsi dare la penale di 200 euro per la Wind + interessi... vorrei in qualche modo tutelarmi affinchè cio non avvenga...

[gourmet]

Non devi disdire, devi chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento (da parte loro).. in questo caso non ci possono essere penali

[massimo78]

Originariamente inviato da gourmet

Non devi disdire, devi chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento (da parte loro).. in questo caso non ci possono essere penali

eh ma con chi la chiedo che al telefono o l'operatrice ti attacca in faccia (fa cadere la linea) ?

[rdefalco]

Originariamente inviato da massimo78

eh ma con chi la chiedo che al telefono o l'operatrice ti attacca in faccia (fa cadere la linea) ?

Trova il punto del contratto che parla di roba simile, butta giù un documento in cui spieghi la questione, e poi lo mandi a Wind sia via fax che per raccomandata, magari funziona...

[QuartQ°]

Originariamente inviato da rdefalco

Trova il punto del contratto che parla di roba simile, butta giù un documento in cui spieghi la questione, e poi lo mandi a Wind sia via fax che per raccomandata, magari funziona...

quotone