assistenza Samsung e brutta esperienza

[paditora]

Originariamente inviato da AlkemiX
[b]Vi spiego in poche parole come funziona... specifico che nn lavoro nel settore informatico ma l'assistenza vale per tutti i prodotti ... se a me tornano indietro 10.000 display rotti e li riparo perchè il guasto è riparabile, ma nn in brevi tempi ma nell'arco di mesi come mi posso comportare per fornire al cliente una buona assistenza?
La situazione ideale sarebbe acquistare un prodotto appena viene presentato, in modo che, in caso di guasto poco dopo l'acquisto mi venga sicuramente sostituito da un display nuovo (ammesso e nn concesso che io sia il primo o tra i i primi ad avere problemi),a questo punto il mio ex-monitor è nei loro laboratori ed io sono felice e contento perchè ho già quello nuovo funzionante, ma che fine fa il mio ex-monitor? Facile! Viene controllato e riparato in lab specifici oppure ne vengono recuperati i pezzi "buoni" in modo che magari di 2 display rotti si riesca a farne uno di funzionante e per forza di cose il prossimo che richiede la sostituzione del proprio display riceverà uno dei tanti rigenerati... altrimenti cosa ne facciamo dei rientri? Li buttiamo?
Ok li buttiamo così invece di farvi pagare un display 1000€ ve lo facciamo pagare 1500

Ripeto, nn lavoro per ditte di materiale informatico ma sono tanti anni che vivo esperienze simili e so (purtroppo) come gira.

Per la questione pixel bruciati io ho acquistato un Samsung 191T nuovo ed ha 1 pixel bruciato, per cui nn è detto che se te lo cambiano con uno nuovo invece che rigenerato saresti stato + fortunato

D'accordo, mi sta bene che al mio monitor nuovo venga sostituito un pezzo difettoso e venga sostituito con il pezzo di un altro monitor rotto.
Pero' non mi starebbe bene che al posto del mio monitor ancora nuovo mi venga dato magari un monitor di 2-3 anni con magari in attivo 5000-6000 ore di uso.

[roby1]

Il mio inc@@@@mento sta nel fatto che il mio lcd aveva 0 (zero)ore di funzionamento e mi viene sostituito con uno X di chissà quale provenienza e uso.Io sarei stato contento di aspettare la riparazione del mio.Strano che non ci abbiano ancora pensato le case automobilistiche a questo tipo di assistenza,ti si guasta l'auto a 100 km e te la sostituiscono con una di 100.000 km .Così l'auto invece di pagarla 20.000 € la paghi 10.000 €

[roby1]

Anche il monitor datomi in sostituzione al mio si è guastato.I colori sono tutti sfasati(non so come spiegare).Credevo fosse la scheda video,così ho provato a staccare il cavo dvi e ho potuto constatare che appare la finestrella bianca con scritto "manca il segnale"(o qualcosa di simile) e lo sfondo che solitamente è nero ora appare verde.Ora spero che non me lo sostituiscano con uno ancora più vecchio e con più pixel bruciati.Ora ditemi se uno non deve arrabiarsi e tutto questo in cambio di un monitor con un'ora di vita.

Ciao

[roby1]

Oggi telefono all'assistenza per la sostituzione del secondo monitor e loro mi rispondono di avere pazienza perchè al momento non hanno un lcd in sostituzione al mio.Quindi seguendo la logica,ora devo aspettare che a qualcuno si guasti un 181T,che vada in assistenza,che venga riparato e infine che mi venga portato a casa.
Se Samsung chiama questa assistenza.......

Ciao

[paditora]

Originariamente inviato da roby1
[b]Oggi telefono all'assistenza per la sostituzione del secondo monitor e loro mi rispondono di avere pazienza perchè al momento non hanno un lcd in sostituzione al mio.Quindi seguendo la logica,ora devo aspettare che a qualcuno si guasti un 181T,che vada in assistenza,che venga riparato e infine che mi venga portato a casa.
Se Samsung chiama questa assistenza.......

Ciao

Per fortuna che io di Samsumg non ho nulla.



Facci sapere quando e se riuscirai ad avere un monitor funzionante.

[enzo tana]

Benzina sul fuoco . . .

Nei siti di vendita monitor americani (in buona parte di questi), è possibile trovare la dicitura "monitor ricondizionato" con tutte le speigazioni del caso e la proposta di prezzi (davvero allettanti!).

Ho la sensazione che la catena distributiva hardware italiana (mai vista in anticipo su nulla....) abbia regole vessatorie e comunque poco limpide come dimostrato da questo caso.

Ciao.

[AlkemiX]

Originariamente inviato da paditora
[b]


Per fortuna che io di Samsumg non ho nulla.



Facci sapere quando e se riuscirai ad avere un monitor funzionante.

Nn demoniziamo un marchio.. per favore

Io assemblo PC per amici e parenti (ed anche altri ) e mi è (purtroppo) capitato di avere per le mani componenti difettosi, soprattutto monitor e in tutti i casi (Philips, Sony, LG) mi è sempre stato sostituito il monitor con uno rigenerato, quindi il problema è + generalizzato di quanto sembri

[roby1]

Volevo farvi sapere che fino ad oggi non ho ricevuto ancora il monitor in sostituzione.Diciamo che sto aspettando solo da 936 ore contro le 48 previste dalla garanzia.

Ciao

[dOnDa]

io stavo per acquistare un 172t... ma... che storie sono queste?...

facci sapere se il prossimo rigenerato che ti rifilano è funzionante!

[roby1]

Ho telefonato oggi all'assistenza e dopo aver ripetuto 5-6 volte il numero di matricola del monitor che ho attualmente mi è stato risposto che cìè stato un disguido e che comunque non hanno ancora 181T per sostituire il mio.
Forse sono su scherzi a parte?

Ciao

[rickiconte]

Originally posted by "roby1"

Ho telefonato oggi all'assistenza e dopo aver ripetuto 5-6 volte il numero di matricola del monitor che ho attualmente mi è stato risposto che cìè stato un disguido e che comunque non hanno ancora 181T per sostituire il mio.
Forse sono su scherzi a parte?

Ciao

Ovviamente la lettera alla SAMSUNG Italia, come ti avevo consigliato tempo fa, non l'hai fatta......

Se l'input non viene dall'alto (SAMSUNG ITALIA appunto) resterai sempre in balia dei centri di assistenza.

[roby1]

Mi sono rivolto all' adiconsum e da li hanno telefonato alla Samsung.
Comunque mi hanno detto che se non si risolve ancora manderanno una lettera tramite i loro legali.



Ciao

[rickiconte]

Non metto in dubbio che sei andato all'ADICONSUM, intendo solo dire che il pezzo di carta scritto (che ti conveniva fare subito, adesso ne subisci i risultati) arriva direttamente negli uffici amministrativi della SAMSUNG italia e che quindi di norma una risposta la devono dare.

L' Adiconsum ha telefonato ad un semplice operatore o ad un responsabile della Samsung??

VERBA VOLANT, SCRIPTA MANENT !!!

Scusami, non voglio passare per saputello, anzi, però ti parlo solo per esperienza diretta avuta aimè con EIZO e MOTOROLA.

[dOnDa]

Originally posted by "rickiconte"

Non metto in dubbio che sei andato all'ADICONSUM, intendo solo dire che il pezzo di carta scritto (che ti conveniva fare subito, adesso ne subisci i risultati) arriva direttamente negli uffici amministrativi della SAMSUNG italia e che quindi di norma una risposta la devono dare.

L' Adiconsum ha telefonato ad un semplice operatore o ad un responsabile della Samsung??

VERBA VOLANT, SCRIPTA MANENT !!!

Scusami, non voglio passare per saputello, anzi, però ti parlo solo per esperienza diretta avuta aimè con EIZO e MOTOROLA.

Bè speriamo che la questione si risolva presto e bene. Mi piacerebbe sapere che samsung E' un marchio di qualità...

[Pelvix]

Circa un mese fa, essendo un felice cliente Philips da 5 anni (posseggo un 109s da tale periodo e non mi ha mai dato il ben che minimo problema) ho acquistato un monitor Philips 109 P40.
Collegato il monitor mi accorgo che è tremendamente sfocato a tutte le risoluzioni, provo a sistemarlo con le regolazioni manuali ( convergenza verticale e orizzontale, moire, smagnetizzazione, acqua santa...) ma nulla da fare.
Chiamo l'assistenza e mi dicono che il monitor è sicuramente difettoso e che me lo sostituiscono CON UNO NUOVO!! (testuali parole, anche se con accento francese...).
Dopo circa 10 giorni (in magazzino non ne avevano, così ho dovuto aspettare che arrivasse dall'Olanda, mi pare..?!?!) arriva il nuovo monitor, lo collego e sorpresa, è ancor più sfocato del primo!!! Inoltre questo presenta anche grossi problemi di geometria non correggibili!!!
Sono in attesa del terzo monitor in un mese: che dite, ce la farà la Philips a consegnarmi un monitor che funzioni prima che scadano i tre anni di garanzia (o che finiscano tutti i monintor dall'Olanda)???

[roby1]

Ecco cosa mi hanno risposto:
Gentile Cliente,

siamo spiacenti al momento non siamo in possesso di monitor
sostitutivi (in Italia come in tutta Europa).
Se ha necessità di lavorare può richiedere al centro un monitor temporaneo.

Cordiali saluti e Buone Feste
Servizio Clienti Samsung.

[fabstars]

Originally posted by "rickiconte"

Non metto in dubbio che sei andato all'ADICONSUM, intendo solo dire che il pezzo di carta scritto (che ti conveniva fare subito, adesso ne subisci i risultati) arriva direttamente negli uffici amministrativi della SAMSUNG italia e che quindi di norma una risposta la devono dare.

L' Adiconsum ha telefonato ad un semplice operatore o ad un responsabile della Samsung??

VERBA VOLANT, SCRIPTA MANENT !!!

Scusami, non voglio passare per saputello, anzi, però ti parlo solo per esperienza diretta avuta aimè con EIZO e MOTOROLA.

Beh, io ho mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno alla Canon sempre per problemi di assistenza il 3/12/2002 ed arrivata a loro (sede legale Canon) il 5/12/2002; ad oggi non ho avuto ancora nessuna risposta.



Ciao

[Adric]

Originally posted by "rickiconte"

Solero essendo tu un rivenditore perch~{((~} non spieghi per filo e per segno cosa deve fare un consumatore samsung se incappa nel problema di roby1 (mi riferisco al 1~{!c~} problema di visualizzazione e non al monitor col pixel difettoso).
Fai conto che roby abbia avuto le vicissitudini nel tuo negozio e che venga da te tu cosa faresti?
Deve essere un centro autorizzato Samsung a farti la riparazione?
deve essere sostituito o pu~{(0~} essere riparato?
Se te lo sostituiscono devono dirti anticipatamente che la sostituzione potrebbe avvenire con uno anticipato anzich~{((~} con uno nuovo?
Per favore facci una spiegazione dettagliata dato che siamo ignoranti in materia.

Originally posted by "Solero"

Con me puoi fare a meno di incazzarti , telefona a Samsung e fai le tue rimostranze!

Originally posted by "Paditora"

Per fortuna che io di Samsumg non ho nulla.

Una domanda: Come e' andata a finire, roby1 ?

Due considerazioni:
1) A oggi manca ancora la risposta di Solero.
2) AlkemiX ha ragione, infatti in questa sezione del forum, da luglio 99 a oggi (appena mi sono iscritto mi sono letto tutti i thread vecchi, allora ancora presenti), ci sono molte piu' lamentele sulle asssitenze di Sony e Philips che su quelle di Samsung o Hitachi (anche se non c'e' quasi marca sul forum con cui qui qualcuno non abbia avuto problemi con l'assistenza).

[Turf]

E poi dicevano che l'Acer non dava una buona assistenza perche dava monitor rigenerati!

Mi sa che tra tutti..... ma almeno lo paghi 200€ in meno di un Samsung.

Ciao e fateci sapere

[Solero]

Originally posted by "Adric"

Due considerazioni:
1) A oggi manca ancora la risposta di Solero.

Non mi è arrivata la notifica di risposta a questo topic! :o
Allora, quando dei miei clienti hanno problemi con i monitor Samsung il 90% torna da me e io che sono un buon samaritano mi occupo ti telefonare personalmente al numero verde Samsung per la sostituione in garanzia del monitor, purtroppo dalle mie esperienze 9 volte su 10 mi danno un monitor nuovo, altrimenti ripiegano su di un rigenerato, cmq fanno mi hanno SEMPRE fatto la sostituzione in 3 giorni lavorativi MA; ma sinceramente non mi è mai accaduto un fatto così strano come a roby1.
Io personalmente ritengo ancora Samsung la migliore in termini di garanzia offerta, IMHO sono i migliori e i + veloci.

P.S.
Non sono pagato da Samsung

ByezZ!
Solero