[ADSL] Clamoroso Disservizio Telecom, cerco AIUTO

[Vic Mackey]

Originariamente inviato da L_Rogue

Su MyTimFisso (se riesci a entrare) puoi vedere l'andamento della pratica sotto "le mie pratiche" (se l'aggiungono correttamente) e l'archiviazione dei documenti sotto "le mie comunicazioni" (unica sezione che, per la mia esperienza, funziona a dovere).

Personalmente ho spedito la loro messa in mora sabato anticipandola via fax e ieri hanno registrato sotto "le mie comunicazioni" sia il fax sia la raccomandata.

Adesso aspetterò i 15 giorni del termine e poi, se proprio non mi vogliono come cliente, me ne farò una ragione.

Oggi una signora del 187 mi ha detto che la mia richiesta di disattivazione è stata presa in carico... quindi la Pec l'hanno letta. Mi ha detto che la linea è in cessazione e di riprovare Venerdi a rifare un nuovo contratto... boh
Ora connettendomi su "MyTimFisso" tramite cellulare in hotspot se vado sulle mie segnalazioni o sulle mie pratiche non c'è scritto nulla di tutto ciò....
Perà se quella signora sapeva della mia richiesta di disdetta da qualche parte a loro deve pur risultare.... che dire aspetto venerdi e li chiamo per vedere a che punto è.
Comunque alla Telecom non è che lavorano male, in questi casi, di più.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Oggi una signora del 187 mi ha detto che la mia richiesta di disattivazione è stata presa in carico... quindi la Pec l'hanno letta. Mi ha detto che la linea è in cessazione e di riprovare Venerdi a rifare un nuovo contratto... boh
Ora connettendomi su "MyTimFisso" tramite cellulare in hotspot se vado sulle mie segnalazioni o sulle mie pratiche non c'è scritto nulla di tutto ciò....
Perà se quella signora sapeva della mia richiesta di disdetta da qualche parte a loro deve pur risultare.... che dire aspetto venerdi e li chiamo per vedere a che punto è.
Comunque alla Telecom non è che lavorano male, in questi casi, di più.

Il problema, molto serio, è che in Telecom ci sono spesso e volentieri disallineamenti nei database consultabili tramite l'assistenza o la sezione commerciale, con equivoci e problemi derivanti da questo fatto.

Da quel che è la mia esperienza con molti operatori (Teletu, Infostrada, Vodafone, Telecom e Aruba), l'assistenza Telecom è leggermente, ma proprio leggermente, sopra la media che a sua volta è, purtroppo per noi utenti, gravemente insufficiente.

[Vic Mackey]

Oggi sono venuti 2 tecnici e mi hanno assicurato che il cambiamento in RTG è stato effettuato ma chi l'ha fatto si è dimenticato di chiudere il ticket, per questo era ancora aperto.
Hanno collegato infatti il loro Telefono alla mia presa e telefonava e riceveva normalmente; quello che vorrei sapere io adesso perchè dopo tutto questo tempo mi sembra di vedere la luce in fondo al tunnel, se come hanno fatto loro ora posso collegare un telefono alla presa e funziona regolarmente è sicuro al 100% che sono in RTG giusto?

[mavelot]

SI

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Oggi sono venuti 2 tecnici e mi hanno assicurato che il cambiamento in RTG è stato effettuato ma chi l'ha fatto si è dimenticato di chiudere il ticket, per questo era ancora aperto.
Hanno collegato infatti il loro Telefono alla mia presa e telefonava e riceveva normalmente; quello che vorrei sapere io adesso perchè dopo tutto questo tempo mi sembra di vedere la luce in fondo al tunnel, se come hanno fatto loro ora posso collegare un telefono alla presa e funziona regolarmente è sicuro al 100% che sono in RTG giusto?

Ora rimane solo la domanda: con quale profilo contrattuale?

[Vic Mackey]

Originariamente inviato da L_Rogue

Ora rimane solo la domanda: con quale profilo contrattuale?

L'ultima bolletta visto che ora è mensile, era Alice Casa...
vediamo la prossima, ora lavorerò anche su quello.
Rimane il fatto che è più facile scalare il K2 che imbarcarsi in queste cose...

[Robotex]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Rimane il fatto che è più facile scalare il K2 che imbarcarsi in queste cose...

Questo sicuro, io ora sono costretto a fare partire la conciliazione con il Co.Re.Com. perché quel furbastro di tecnico che è venuto ad installarmi la linea, ha lasciato il collegamento al DSLAM in centrale in sospeso lasciandomi solo il telefono funzionante (dicendo che lo avrebbe collegato entro il lunedì passato, si vede che non aveva tempo quel giorno), e dopo due solleciti ancora nessuno si è degnato di finire il lavoro lasciato a metà.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Vic Mackey

L'ultima bolletta visto che ora è mensile, era Alice Casa...
vediamo la prossima, ora lavorerò anche su quello.
Rimane il fatto che è più facile scalare il K2 che imbarcarsi in queste cose...

Confermo e approvo.

Il customer care è prossimo allo zero.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Robotex

Questo sicuro, io ora sono costretto a fare partire la conciliazione con il Co.Re.Com. perché quel furbastro di tecnico che è venuto ad installarmi la linea, ha lasciato il collegamento al DSLAM in centrale in sospeso lasciandomi solo il telefono funzionante (dicendo che lo avrebbe collegato entro il lunedì passato, si vede che non aveva tempo quel giorno), e dopo due solleciti ancora nessuno si è degnato di finire il lavoro lasciato a metà.

Sarà una strada lunga anche quella, TIM si è già mangiata metà dei 15 giorni che avevo posto come termine nella messa in mora inviata e non si è mosso nulla.

Poi bisogna iniziare la procedura vera e propria, con tempi non proprio cortissimi.

Al momento, come tempi e costi anticipati sono tornato a pensare che convenga attivare una seconda linea con altro operatore, se presente, mandando disdetta per la prima linea.

Poi ovviamente l'opportunità di questa soluzione varia da caso a caso.

[L_Rogue]

Oggi ho lasciato TIM per passare a... TIM.

Dato che la messa in mora spedita non aveva sortito alcun effetto sulla migrazione precedente, ho inviato regolare raccomandata A/R per il recesso dal contratto della vecchia linea e ne ho sottoscritto un altro direttamente per nuova linea in FTTC in un negozio TIM dopo averli strapazzati un po', così da ottenere un accordo "in deroga" per un'offerta aggiuntiva sul mobile che pareggi i costi che dovrò sostenere per la chiusura.

Se tutto andrà a buon fine, farò finta di niente e non proseguirò al Co.re.com.

In pratica sono stati due mesi buttati per una pratica che al momento nessuno sa perché sia bloccata (questa è la parte più assurda della faccenda) più la rinuncia a un numero telefonico attivo da 38 anni.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Ameno

Certo che ne hai di voglia...io avrei già mandato a quel paese tutti e tutto quanto da un pezzo, e mi sarei ritirato in un bel monastero in alta montagna

Guarda, sono andato pure in un negozio Fastweb martedì, mi sono fatto dare il formulario da firmare, ero già pronto a fare il salto, ma poi, trattandosi di FTTC, ho pensato "L'intervento per l'attivazione lo deve fare comunque un tecnico TIM con rischi connessi e ampiamente documentati sul web. Altra pratica bloccata? Incubo!"

Così, tecnico TIM per tecnico TIM, ho preferito rimanere con "mamma Telecom".

Certo, se dovessero fare qualche altro casino ho già tutto pronto per andare al Co.re.com, per la vecchia e la nuova linea.

Più che altro mi auguro non ci siano problemi prolungati di doppia fatturazione.

Mi hanno detto che l'effettività del recesso amministrativo avviene in circa 30 giorni e mi è scappata una risata sarcastica in negozio davanti a tutti...

[L_Rogue]

Ho appena ricevuto conferma che il tecnico TIM passerà martedì 3 novembre per l'attivazione.

A completamento del tutto, se andrà a buon fine, ci saranno volute "solo" 9 settimane per avere questa benedetta linea in simil-fibra.

Non so ancora quante per la disattivazione della vecchia linea, soprattutto dal punto di vista amministrativo. Comunque la raccomandata di recesso è stata recapitata in 1 solo giorno ed è già stata archiviata regolarmente nel sistema.

Ora devo solo sperare che il tecnico non mi dia buca martedì prossimo.

[Vic Mackey]

Originariamente inviato da L_Rogue

Ora devo solo sperare che il tecnico non mi dia buca martedì prossimo.

Ti faccio i miei migliori auguri

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Vic Mackey

Ti faccio i miei migliori auguri

Grazie, ne ho bisogno soprattutto perché oggi mi hanno già disattivato la linea voce precedente.

[L_Rogue]

Magari qualcuno ha voglia di farsi due risate.

Mi ha appena chiamato una gentile signorina dell'ufficio tecnico di TIM.

"Ha già preso accordi per l'attivazione della fibra presso la sua abitazione?"

"Mi hanno fissato un appuntamento in un vostro negozio per domani alle 9:30".

"Davvero?"

"Eh, già..."

"Le va bene come orario"

"Certo, sarebbe pure ora che attivaste questa benedetta linea"

"Allora le confermo l'appuntamento di domani alle 9:30"

"..."

Da come ha parlato, non sapeva nulla dell'appuntamento di domani, quindi mi chiedo se sia mai stato fissato questo appuntamento o semplicemente immesso nel sistema alla "speriamo in Dio".

Adesso ho un nefasto presentimento per domani e una netta sensazione che mi stiano prendendo per il

Senza offesa per gli insider che ci sono qui sul forum, molto attivi e utili, ma l'assistenza al cliente di TIM è da quarto mondo.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Ameno

Io mi salvo, non lavoro nell'assistenza

Ma capisco...

Avrei pure accettato che il tecnico mi tirasse il bidone, basta un intervento precedente più lungo del previsto, si fa in fretta.

Ma non sapere nemmeno che ho preso l'appuntamento in negozio mi fa pensare che i vari canali di vendita siano reparti stagni rispetto a quelli tecnici, tipo caste che parlano pure lingue diverse.

E' che ormai ho già preso un giorno di ferie per domani e mi prudono maledettamente le mani dal nervoso.

[L_Rogue]

http://www.hwupgrade.it/forum/showpo...ostcount=46213

Certo che l'ora di ritardo del tecnico e la telefonata in cui mi chiedeva il numero civico dove intervenire sono chicche ch ci stanno proprio bene in questa storia.