Problemi con TIM - Thread ufficiale

[Abiak]

Per sbaglio ho creato un account tim vision e non riesco a cancellarlo (non ho pagato nulla né messo nessun dato personale), dal sito quando clicco cancella account non succede nulla e ho chiamato tim e dice che non risulta l'account, l'unica altra cosa che ho trovato è questo https://www.tim.it/content/dam/flyto...ertainment.pdf
ma dice che devo mettere la carta d'identità e questo "titolare dell'utenza n°" che non penso di avere, inoltre da quello che mi pare di aver capito non si potrà mai più creare un account con la stessa mail quindi forse non conviene cancellarlo?

[horizen547]

Ho un ordine TIM WiFi Special FIBRA attivo da fine giugno 2026. Circa una settimana dopo ho ricevuto un SMS che annullava l'appuntamento con il tecnico già fissato, con la promessa di un nuovo messaggio per riprogrammarlo. Da allora nulla.
Ho chiamato il 187 più volte nei giorni successivi e mi è stato detto che le segnalazioni sono state inoltrate, ma che è FiberCop a dover fissare il nuovo appuntamento, e che il ritardo dipende dall'ufficio tecnico di zona e non dal call center. Mi hanno anche detto che per le nuove attivazioni potrebbero servire fino a 30 giorni dalla richiesta.
Qualcuno ha avuto un'esperienza simile con FiberCop che non fissa l'appuntamento dopo un annullamento? Quanto avete aspettato prima che si sbloccasse la situazione, e conviene fare reclamo formale o aspettare ancora?
Grazie in anticipo a chi vorrà condividere la propria esperienza.

[zappy]

Originariamente inviato da horizen547

Ho un ordine TIM WiFi Special FIBRA attivo da fine giugno 2026. Circa una settimana dopo ho ricevuto un SMS che annullava l'appuntamento con il tecnico già fissato, con la promessa di un nuovo messaggio per riprogrammarlo. Da allora nulla.
Ho chiamato il 187 più volte nei giorni successivi e mi è stato detto che le segnalazioni sono state inoltrate, ma che è FiberCop a dover fissare il nuovo appuntamento, e che il ritardo dipende dall'ufficio tecnico di zona e non dal call center. Mi hanno anche detto che per le nuove attivazioni potrebbero servire fino a 30 giorni dalla richiesta.
Qualcuno ha avuto un'esperienza simile con FiberCop che non fissa l'appuntamento dopo un annullamento? Quanto avete aspettato prima che si sbloccasse la situazione, e conviene fare reclamo formale o aspettare ancora?
Grazie in anticipo a chi vorrà condividere la propria esperienza.

ormai la rete TIM è stata venduta, quindi chi si occupa del servizio è diverso da chi si occupa della rete, esattamente come tutti gli altri operatori.
Gli effetti sui tempi di risposta sono palesi.

[Niola76]

Nei negozi EX Insip (come si chiamano ora?) di quali marca sono i telefoni fissi in vendita?
Una volta vendevano i Saiet di Bologna ma strozzavano le connessioni Internet, anche se "chiusi", non in uso; e alla faccia della garanzia, la Saiet non rispondeva nè al telefono nè all'e-mail.

[Niola76]

Come si fa a parlare con un operatore (ESSERE UMANO) al 187?
Ho appena chiamato e sono sparite le opzioni (premere 1 per questo, 2 per questo altro) e risponde subito l' "assistenze virtuale".
Tutti falliti i suggerimenti trovati in Rete.

Sapete come far addebitare sulla bolletta fissa le spese di un cellulare che ha una tariffa a consumo?
Ogni tot di tempo mia madre ricarica la SIM di 50 Euro ma si è stufata e mi ha chiesto di metterla in bolletta. Dovrei farlo con sia con il cellulare di mia madre che quello di mio padre; la bolletta è a suo nome ed è già fatturato (a forfait) il numero mobile del suo tablet.

[Lionking-Cyan]

E' da un po' di tempo che sto avendo grossi rallentamenti nella connessione con l'asia, in certe ore. Sapete da cosa può essere caustao, e come risolvere?

[Unax]

da venerdì pomeriggio ore 14:00 a oggi martedì mattina ho avuto un disservizio sulla linea (niente voce ed internet)
stamattina non so esattamente a che ora, presumo verso le nove e qualcosa c'è stato il ripristino

secondo voi è possibile richiedere un rimborso oppure dato che in mezzo c'erano sabato e domenica tutto rientra nei limiti entro i quali sono tenuti a ripristinare in caso di guasto?

[Niola76]

fate pena

[pumui12]

[quote=Niola76;49297485]Come si fa a parlare con un operatore (ESSERE UMANO) al 187?
Ho appena chiamato e sono sparite le opzioni (premere 1 per questo, 2 per questo altro) e risponde subito l' "assistenze virtuale".
Tutti falliti i suggerimenti trovati in Rete.

Da anni ormai è così ci son riuscito solo una volta.
Se non vado errato son disponibili gli "umani" solo al mattino.
Prova a dire tre volte di seguito voglio parlare con operatore.

[il menne]

Prova a dire al bot che vuoi parlare con un operatore, alla fine te lo passa, ma spesso o la linea cade o l'attesa è interminabile.

Un workaround è chiamare per un guasto, allora rispondono prima in teoria e sperare che poi ti gestiscano comunque il problema.

Con wifi priority attivo ( si attivava gratis ad inizio agosto ) ci dovrebbe essere assistenza "prioritaria" ossia dovrebbero rispondere in tempi brevi.

Se no apri un ticket tu o mandi classica mail o pec... ma se hai urgenza buonanotte...

[Niola76]

Originariamente inviato da pumui12

Da anni ormai è così ci sono riuscito solo una volta.

Allora abiti in una zona sfigata (una grande città?).
Pochi mesi fa chiamavo ed era tutto normale.

Originariamente inviato da il menne

Prova a dire al bot che vuoi parlare con un operatore

Mi puoi dire le parole esatte da dire? Io ho fatto vari tentativi a vuoto.

Un workaround è chiamare per un guasto, allora rispondono prima in teoria e sperare che poi ti gestiscano comunque il problema.

Anche qui, dico solo GUASTO?

apri un ticket tu o mandi classica mail o pec

Ho avuto la PEC per un mese e mezzo, lo usata una volta sola. All'inizio lo pagata due mesi interi (ho chiesto la disdetta, non mi serviva più, nel secondo mese) e questo mi va bene. Me la hanno disattivata dopo più di un anno, dopo non so quante richieste di disdette (e ovviamente dopo più di un anno di addebito).
Quale è l'indirizzo mail a cui scrivere?

[pumui12]

Ho pagato la bolletta con un giorno di ritardo e mi hanno addebitato dopo due mesi quasi un euro di penale!
Ho diritto o no a protestare?
La colpa è della banca UNICREDIT che non ha attivato subito domiciliazione fattura.

Come faccio a farmi fare fattura via email?
Fatto richiesta varie volte con APP, SITO ma continuano a mandarmi quella su carta con relativa spesa.

[Niola76]

Ho pagato 95 Euro (prezzo minimo di chiamata tecnico TIM a casa) per la crimpatura del connettore RJ11 su una prolunga telefonica; dopo 2 mesi il connettore si è rotto, dopo altri 4 mesi se ne sono accorti e mi hanno addebitato in bolletta l'intervento del tecnico.

[ercolino]

Da alcuni giorni da client la posta di @alice.it ha problemi

Spessissimo da errore di connessione, in particolare da ieri

Non è possibile connettersi al server in.alice.it; la connessione è stata rifiutata.
Oppure
Connessione al server in.alice.it fuori tempo massimo.

@tim.it e @tin.it invece non hanno problemi

[giovanni69]

Originariamente inviato da Niola76

Ho pagato 95 Euro (prezzo minimo di chiamata tecnico TIM a casa) per la crimpatura del connettore RJ11 su una prolunga telefonica....

Che ladrata!
Con Poste che poi è una Tim travestita mi sono ritrovato ad effettuare un'operazione molto simile di RJ11 da crimpare: il primo tecnico si è rifiutato perchè era "non conforme nelle pratiche tecniche" e se ne è andato (non scendo nei dettagli adesso...); il secondo bello baldo e giovane in 10' ha fatto il lavoro senza battere ciglio. Costo zero.

[pumui12]

Originariamente inviato da ercolino

Da alcuni giorni da client la posta di @alice.it ha problemi

Spessissimo da errore di connessione, in particolare da ieri

Non è possibile connettersi al server in.alice.it; la connessione è stata rifiutata.
Oppure
Connessione al server in.alice.it fuori tempo massimo.

@tim.it e @tin.it invece non hanno problemi

Hai provato ad usare la WEB MAIL?
Io, da diversi mesi, mi son accorto che le email di alice non vengono più lette da app per telefono tablet che hanno sempre funzionato(thunder bird).
Stesso discorso se provo a usare la web mail in reti non tim credo che abbiano cambiato la sicurezza in qualche modo i bastardi.

[ercolino]

La uso raramente la webmail

Comunque nel caso al posto del pop 3 in.alice.it, si può usare quello di tim pop.tim.it

Il problema si presenta solo su @alice.it in ricezione

La situazione ora sembra leggermente migliorata.

Con il pop di tim funziona regolarmente anche @alice.it

[wag320hack]

Originariamente inviato da ercolino

La uso raramente la webmail

Comunque nel caso al posto del pop 3 in.alice.it, si può usare quello di tim pop.tim.it

Il problema si presenta solo su @alice.it in ricezione

La situazione ora sembra leggermente migliorata.

Con il pop di tim funziona regolarmente anche @alice.it

Confermo che anch'io sto avendo esattamente lo stesso problema: webmail perfettamente funzionante, ma con Thunderbird usando il protocollo pop3, pur non avendo fatto alcuna modifica alle impostazioni dell'account, il più delle volte il server in.alice.it sulla porta 110 o rifiuta la connessione o va in timeout.
Effettivamente, cambiando il server da in.alice.it a pop.tim.it il problema sparisce.
Da tutti i test fatti con 'nc' e 'openssl' risulta evidente che il problema è proprio del server in.alice.it usato in modalità pop3 sulla porta 110. Se invece si testa la porta imap, allora funziona. Mentre su pop.tim.it funziona sia pop3 che imap.
Ora nasce il problema: come diavolo si fa a segnalare il loro guasto visto che angie nemmeno capisce lontanamente il problema mentre non oso chiamare il 187 per non sentirmi rimbalzare da un risponditore automatico all'altro senza risolvere nulla??

[pumui12]

Sperando di non andare OT

se disdico la linea fissa con TIM loro cosa fanno stanno zitti oppure tentano di convincerti a restare?
La bolletta scade in genere 8 del mese, la fattura è pronta il 22 del mese precedente, se faccio la disdetta va bene verso metà mese?

[ildbm]

Originariamente inviato da wag320hack

Confermo che anch'io sto avendo esattamente lo stesso problema: webmail perfettamente funzionante, ma con Thunderbird usando il protocollo pop3, pur non avendo fatto alcuna modifica alle impostazioni dell'account, il più delle volte il server in.alice.it sulla porta 110 o rifiuta la connessione o va in timeout.
Effettivamente, cambiando il server da in.alice.it a pop.tim.it il problema sparisce.
Da tutti i test fatti con 'nc' e 'openssl' risulta evidente che il problema è proprio del server in.alice.it usato in modalità pop3 sulla porta 110. Se invece si testa la porta imap, allora funziona. Mentre su pop.tim.it funziona sia pop3 che imap.
Ora nasce il problema: come diavolo si fa a segnalare il loro guasto visto che angie nemmeno capisce lontanamente il problema mentre non oso chiamare il 187 per non sentirmi rimbalzare da un risponditore automatico all'altro senza risolvere nulla??

mmmm a me con thunderbird con pop3 cambiando in pop.tim.it il problema dell'erroere della connessione è sparito ma ho provato a mandarmi una mail ma mi dice nessun messaggio

EDIT: appena finito di scrivere il messaggio è arrivato dopo 5 min !!! :-)