Klarna: l'IA è più efficiente e costa meno; azienda pronta a licenziare la metà dei dipendenti

[Redazione di Hardware Upg]

Link alla notizia: https://www.hwupgrade.it/news/web/kl...ti_130299.html

La società del "buy now pay later" Klarna licenzierà quasi la metà del personale per sostituirla con un chatbot. Secondo il CEO, questo garantirà una riduzione dei costi e una maggiore produttività.

Click sul link per visualizzare la notizia.

[agonauta78]

Assistenza , traduttori , centralinisti , fumettisti sono le prime figure che possono iniziare a cambiare lavoro . Lavoratori di basso profilo , anche i giornalisti possono iniziare a pensarci su

[ninja750]

se metti una chatbot di fatto diminuisci il servizio, non i tuoi dipendenti

[WarSide]

Originariamente inviato da ninja750

se metti una chatbot di fatto diminuisci il servizio, non i tuoi dipendenti

Tutto il supporto L1 puoi agevolemente farlo fuori se hai documentazione di prodotto interna (e non) aggiornata. Niente più indianini che fanno il lavoro da scimmia al supporto. Ovviamente gli L2/3 resteranno, ma quelli solitamente sono meno di 1/10 degli L1.

Viva i chatbot che mi evitano di dovermi incazzare perché la scimmia del L1 è analfabeta funzionale e/o non conosce la documentazione di prodotto. quando mi son trovato con un chatbot almeno le risposte erano istantanee ed ho potuto velocemente scalare il ticket al L2 senza spendere 10-20min in tempi di attesa e discussioni surreali. A mio avviso i chatbot incrementano la qualità del servizio se non pensi che possano fare il lavoro di un L1-2-3.

[Alodesign]

Originariamente inviato da agonauta78

Assistenza , traduttori , centralinisti , fumettisti sono le prime figure che possono iniziare a cambiare lavoro . Lavoratori di basso profilo , anche i giornalisti possono iniziare a pensarci su

L'IA che genera articoli di cronaca/politica/sport/etc.
Si certo.

[ninja750]

Originariamente inviato da WarSide

Viva i chatbot

prova quello di telecom e ne riparliamo

e stendiamo un velo pietoso su quello enel, un muro avrebbe più senso

[WarSide]

Originariamente inviato da ninja750

prova quello di telecom e ne riparliamo

e stendiamo un velo pietoso su quello enel, un muro avrebbe più senso

Stiamo parlando dell'italia, cosa ti aspetti. Io non uso più servizi di aziende italiane (ne ci vivo più) da anni.

[WarSide]

Originariamente inviato da Alodesign

L'IA che genera articoli di cronaca/politica/sport/etc.
Si certo.

Lo fanno già, solo che neanche te ne accorgi

[Cfranco]

Originariamente inviato da ninja750

prova quello di telecom e ne riparliamo

Il bello è che con quello è impossibile farsi passare un operatore umano, devi barare al risponditore per trovarne uno

[matrix83]

Originariamente inviato da ninja750

se metti una chatbot di fatto diminuisci il servizio, non i tuoi dipendenti

Si come no. Basta parlare con un centralinista per capire che non è così. Spesso mi risolve più problemi una AI di un umano. E ricordiamolci che il support ha diversi livelli di escalation, qui parliamo del primo livello.

Originariamente inviato da Alodesign

L'IA che genera articoli di cronaca/politica/sport/etc.
Si certo.

Guarda che li stai gia leggendo. Davvero credi che tutti gli articoli online siano scritti da giornalisti? No dai non posso credere che esista gente così ingenua.

Originariamente inviato da ninja750

prova quello di telecom e ne riparliamo

e stendiamo un velo pietoso su quello enel, un muro avrebbe più senso

Quelle non sono AI. Sono bot a scelte multiple preconfigurati. E' una cosa completamente diversa.

[TorettoMilano]

quando l'altro ieri ho ricevuto velocemente la risposta corretta a una info di cui avevo bisogno mi sono reso conto di come i chatbot con IA semplicemente sono il futuro. fino a ieri prima di chiamare una qualsiasi assistenza mi tenevo mezzora libero e facevo il segno della croce poi non so voi ricordo episodi in cui ogni volta in cui chiamavo mi veniva data una versione diversa

[Alodesign]

Originariamente inviato da WarSide

Lo fanno già, solo che neanche te ne accorgi

Originariamente inviato da matrix83

Guarda che li stai gia leggendo. Davvero credi che tutti gli articoli online siano scritti da giornalisti? No dai non posso credere che esista gente così ingenua.

Gli articoli dell'IA che prende altri pezzi di articoli e li rimaneggia?

Io parlo di articoli scritti da zero.

Omicidio in via HWUpgrade 14 a Milano, come fa l'IA a scriverci un articolo?

Evento sportivo tra squadra A e squadra B, squadra A è stata palesemente favorita dall'arbitro che ha preso mazzette durante il primo tempo.

Qualcuno di umano dovrà pur scrivere qualcosa di sensato.

[ninja750]

Originariamente inviato da Cfranco

Il bello è che con quello è impossibile farsi passare un operatore umano, devi barare al risponditore per trovarne uno

esatto, anche io ho barato per poter parlare con un (arrogantissimo) operatore

Originariamente inviato da matrix83

Si come no. Basta parlare con un centralinista per capire che non è così. Spesso mi risolve più problemi una AI di un umano. E ricordiamolci che il support ha diversi livelli di escalation, qui parliamo del primo livello.

non so se vivi da solo e quanti anni hai e se ti occupi di utenze..

ma per esempio per segnalare una interruzione di corrente sistematica 1/2sec ogni oretta, oppure il contatore che scatta in strada a notte fonda costringendoti al riarmo manuale uscendo in mutande.. il bot ti chiede "c'è un problema in corso?" tu rispondi NO e la conversazione FINISCE LI

allora rifai la segnalazione, alla domanda di prima rispondi il falso SI, lui dice "un momento che verifico che mi collego al tuo contatore.." dopo un minuto ti risponde "non ci risulta nessun disservizio la corrente c'è" e FINISCE LI

non hai un cavolo di modo per chiedere un sopralluogo per fare verificare la linea/il contatore o spiegare il problema a qualcuno, che è folle

[alexfri]

Originariamente inviato da Alodesign

Gli articoli dell'IA che prende altri pezzi di articoli e li rimaneggia?

Io parlo di articoli scritti da zero.

Omicidio in via HWUpgrade 14 a Milano, come fa l'IA a scriverci un articolo?

Evento sportivo tra squadra A e squadra B, squadra A è stata palesemente favorita dall'arbitro che ha preso mazzette durante il primo tempo.

Qualcuno di umano dovrà pur scrivere qualcosa di sensato.

Li prenderà dal "rumore di fondo" dai social, dalle chat di whatsapp che si scambiano le persone che passano da li, dai microfoni dei telefoni di chi vi partecipa oppure é allo stadio, dalle telecamere di sorveglianza che vedono scappare qaualcuno. Immagino un cervello connesso e che "sà" tutto cio che é veicolato da informazioni digitali ogni istante in ogni parte del globo in tempo zero...

[vaio-man]

Praticamente stai descrivendo la macchina di Person of interest!

In ogni caso ragazzi, il problema è sempre chi gestisce il servizio clienti, se è dipendente e se lo considera una risorsa o una rottura di scatole necessaria che fosse per lui chiuderebbe il giorno dopo. Gli operatori dipende da come vengono addestrati e lo stesso dicasi per l'IA, se l'IA è addestrata per renderti la vita frustrante e non darti assistenza lo farà, operatore energetico che in caso di disservizi deve fare lo sconto in bolletta? Farà in modo che i clienti che arrivino a concludere la segnalazione siano pochissimi, aggiustano il guasto e "Il guasto era sulla rete ma non ha provocato nessun disservizio, quindi non hai diritto allo sconto in fattura" Se vogliono mettertela in quel posto lo fanno, è inutile girarci attorno.

[WarSide]

Originariamente inviato da Alodesign

Gli articoli dell'IA che prende altri pezzi di articoli e li rimaneggia?

Io parlo di articoli scritti da zero.

Omicidio in via HWUpgrade 14 a Milano, come fa l'IA a scriverci un articolo?

Evento sportivo tra squadra A e squadra B, squadra A è stata palesemente favorita dall'arbitro che ha preso mazzette durante il primo tempo.

Qualcuno di umano dovrà pur scrivere qualcosa di sensato.

ANSA scrive le news sintetiche. Abbonamento ad ANSA, prendi la news sintetica, chiedi all'AI di estendere la news cercando le informazioni tra le fonti attendibili.

L'AI per grosse testate possono essere istruite usando anche lo sterminato database di articoli precedenti, così puoi istruire il LLM per sputare fuori un articolo più di destra, più di sinistra, più critico, meno critico, imitando lo stile di scrittura di questo o quel giornalista e via dicendo.

Ecco come da una sola news sintetica di ANSA (informazione) posso tirare fuori migliaia di articoli con taglio differente.

Questo sarebbe l'optimum, ma io credo che in un futuro non troppo remoto le testate giornalistiche geneneranno un "giornale" ad hoc per ogni profilo utente. In questo modo possono scriverti e proporti un articolo esattamente come piace a te a seconda di come commenti gli articoli e di quali leggi maggiormente.

La storia e la realtà che ci circonda è sempre filtrata, prima era un giornalista, a breve sarà un'AI che conosce i tuoi gusti e ti fidelizzerà per bene, col rischio che i complottisti leggeranno sempre più news a cui viene dato un taglio complottista, mentre i moderati leggeranno le stesse robe ma con un taglio diverso. Questo viene già fatto dai sistemi di raccomandazione di Youtube & co, solo che lo fanno con i contenuti già prodotti, dopo li genenerà direttamente.

[matrix83]

Originariamente inviato da Alodesign

Gli articoli dell'IA che prende altri pezzi di articoli e li rimaneggia?

Io parlo di articoli scritti da zero.

Omicidio in via HWUpgrade 14 a Milano, come fa l'IA a scriverci un articolo?

Evento sportivo tra squadra A e squadra B, squadra A è stata palesemente favorita dall'arbitro che ha preso mazzette durante il primo tempo.

Qualcuno di umano dovrà pur scrivere qualcosa di sensato.

No. Lo fanno già. Da noi un pò a rilento ma ci sono già alcuni e si vede, in USA è quasi la norma.

https://www.theverge.com/2023/1/20/2...t-red-ventures
https://www.ilfoglio.it/tecnologia/2...rnale-5029973/
https://www.ilsole24ore.com/art/l-ac...ciale-AFa4c7pB

Esistono servizi apposta ad esempio HIX (https://articlegpt.hix.ai/it) e AsktoAI (https://asktoai.com/it/ai-per-network-editoriali)

[matrix83]

Originariamente inviato da ninja750

esatto, anche io ho barato per poter parlare con un (arrogantissimo) operatore



non so se vivi da solo e quanti anni hai e se ti occupi di utenze..

ma per esempio per segnalare una interruzione di corrente sistematica 1/2sec ogni oretta, oppure il contatore che scatta in strada a notte fonda costringendoti al riarmo manuale uscendo in mutande.. il bot ti chiede "c'è un problema in corso?" tu rispondi NO e la conversazione FINISCE LI

allora rifai la segnalazione, alla domanda di prima rispondi il falso SI, lui dice "un momento che verifico che mi collego al tuo contatore.." dopo un minuto ti risponde "non ci risulta nessun disservizio la corrente c'è" e FINISCE LI

non hai un cavolo di modo per chiedere un sopralluogo per fare verificare la linea/il contatore o spiegare il problema a qualcuno, che è folle

Quelli non sono BOT AI, ma a scelta multipla come dicevo sopra. Sono uan cosa diversa. Detto questo, se ti scatta il contatore, scendi in mutande e lo riattacchi come ogni persona normale. Perchè dovresti chiamare l'assistenza? Sono proprio queste chiamate inutili e che fanno perdere tempo il motivo per cui vengono gestite dall'AI, con lo scopo di sfoltire le vere richieste dalla fuffa del tipo "hai provato a spegnere e riaccendere" in IT.
Poi certo può ancora toppare, non siamo alla perfezione, ma le aziende risparmiano milioni cosi e in ogni caso l'ultima scelta deve essere sempre "passa ad un operatore umano".

[+Benito+]

L'IA è una tragedia enorme e va bloccata il prima possibile. L'unico ambito in cui va lasciata, ma regolamentata, è nella ricerca medica o scientifica ad alto livello.
Altrove distruggerà il mondo in 10 anni.
Quanta gente che non avrà più un lavoro, o non lo avrà mai, e questi margini a chi andranno? A chi è già estremamente ricco, e finiranno non nell'economia, ma in beni di stra lusso, o nella droga, che hanno una ricaduta occupazionale misera.

[WarSide]

Originariamente inviato da +Benito+

L'IA è una tragedia enorme e va bloccata il prima possibile. L'unico ambito in cui va lasciata, ma regolamentata, è nella ricerca medica o scientifica ad alto livello.
Altrove distruggerà il mondo in 10 anni.
Quanta gente che non avrà più un lavoro, o non lo avrà mai, e questi margini a chi andranno? A chi è già estremamente ricco, e finiranno non nell'economia, ma in beni di stra lusso, o nella droga, che hanno una ricaduta occupazionale misera.

Eccoli che arrivano, scappate tutti!!1!!!UNOOOOO!




Finalmente tra qualche anno tutte le braccia rubate all'agricoltura torneranno al loro posto.