EOLO Casa

[toroloco73]

Intendevo impostare i DNS di Google per internet e i DNS di Eolo per il voip.
Ho un telefono cordless collegato alla presa telefonica che esce dal roueter

Inviato dal mio ELE-L29 utilizzando Tapatalk

[Gianpaolo64]

Originariamente inviato da toroloco73

Intendevo impostare i DNS di Google per internet e i DNS di Eolo per il voip.
Ho un telefono cordless collegato alla presa telefonica che esce dal roueter

Ho router e ATA separati, sul router ho configurato i dns google e sull'ATA (a cui è collegato il telefono cordless) ho impostato IP statico e dns di Eolo

[no_side_fx]

l'ATA sarebbe il voip gateway?
eolo ti ha dato i parametri con configurare il voip?

[Gianpaolo64]

Originariamente inviato da no_side_fx

l'ATA sarebbe il voip gateway?
eolo ti ha dato i parametri con configurare il voip?

Sì, è l'Adattatore per Telefono Analogico, questo per la precisione:
https://www.grandstream.com/products.../product/ht801

i parametri basta chiederli a Eolo. Li ho chiesti via chat e me li hanno mandati in pochi minuti

[toroloco73]

Originariamente inviato da Gianpaolo64

Ho router e ATA separati, sul router ho configurato i dns google e sull'ATA (a cui è collegato il telefono cordless) ho impostato IP statico e dns di Eolo

ok grazie

[Satellite86]

Mi ricordo che nell'area riservata del sito c'era la possibilità di fare richiesta di chiusura contratto.
Non riesco a trovarla, qualcuno mi sa aiutare?

Grazie

[VanCleef]

Originariamente inviato da Satellite86

Mi ricordo che nell'area riservata del sito c'era la possibilità di fare richiesta di chiusura contratto.
Non riesco a trovarla, qualcuno mi sa aiutare?

Grazie

Ciao, io avevo aperto un ticket come comunicatomi dall'assistenza clienti:

ti informiamo che puoi richiedere il recesso del tuo contratto con chiusura a 30 giorni dalla data di ricezione della tua comunicazione oppure richiedere la disdetta entro e non oltre 60 giorni dalla data di scadenza del contratto.

Se sei un cliente privato puoi contattarci tramite un ticket dalla tua "Area Cliente", oppure inviando una PEC all'indirizzo [email protected], in alternativa inviando una raccomandata A/R al seguente indirizzo:
EOLO S.p.A.
Casella Postale 38
Ufficio postale Segrate Centro
20054 Segrate MI

Se sei un cliente con partita IVA puoi contattarci inviando una PEC all'indirizzo [email protected] o inviando una raccomandata all’indirizzo sopra indicato.

Ti avvisiamo che con la chiusura del contratto sarà addebitato un costo fisso di € 57,50 per il ritiro dell’antenna, più il canone del servizio fino alla chiusura definitiva del contratto ed eventuali recuperi promozionali.

[Satellite86]

Originariamente inviato da VanCleef

Ciao, io avevo aperto un ticket come comunicatomi dall'assistenza clienti:

Grazie

[ckingpin]

Qualcuno si ricorda NGI?
La società fu poi acquisita da EOLO che mantenne sia il dominio ngi.it che tutte le caselle e-mail @ngi.it

Adesso, eolo comunica che dal 5 agosto chiudi tutte le caselle @ngi.it

Cosa si può fare? Che io sappia non esiste la "portabilità" come per i numeri di cellulare, quindi come fare per continuare a ricevere le e-mail indirizzate alla propria casella @ngi.it

[igiolo]

Originariamente inviato da ckingpin

Qualcuno si ricorda NGI?
La società fu poi acquisita da EOLO che mantenne sia il dominio ngi.it che tutte le caselle e-mail @ngi.it

Adesso, eolo comunica che dal 5 agosto chiudi tutte le caselle @ngi.it

Cosa si può fare? Che io sappia non esiste la "portabilità" come per i numeri di cellulare, quindi come fare per continuare a ricevere le e-mail indirizzate alla propria casella @ngi.it

se contatti il call center ti inviano un modulo da compilare per tenere viva l'utenza

[ckingpin]

Originariamente inviato da igiolo

se contatti il call center ti inviano un modulo da compilare per tenere viva l'utenza

Ho provato a contattarli telefonicamente ma non ho il codice cliente, quindi non riesco a parlare con l'operatore, come devo fare per avere questo modulo?

[no_side_fx]

il codice cliente lo trovi sulle fatture e anche se fai login nel portale eolo con il tuo account
tra l'altro invece che via telefono puoi sempre aprire un ticket da web sempre facendo login con il tuo account

[ckingpin]

Originariamente inviato da no_side_fx

il codice cliente lo trovi sulle fatture e anche se fai login nel portale eolo con il tuo account
tra l'altro invece che via telefono puoi sempre aprire un ticket da web sempre facendo login con il tuo account

hai citato proprio tutte le cose che non ho:
non ho fatture
non ho accesso al portale
non posso telefonare (obbligano a digitare il codice cliente)
non posso aprire ticket

il motivo è che non sono "cliente" nel senso di possessore di un prodotto a pagamento

L'unica cosa che ho è un foglio ad oggetto: CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO EOLOmail.
da me firmato.

[toroloco73]

Buongiorno a tutti
ultimamente mi sono dato alla domotica ed ho installato dei dispositivi intelligenti shelly collegati wifi per monitorare i consumi elettrici e comandare aperture cancelli, irrigazione etc...
capita però che alcuni dispositivi ogni tanto risultano OFFLINE
ho contattato l'assistenza SHELLY la quale mi ha suggerito alcuni accorgimenti :
- ip statici dei dispositivi
- disattivare il band stering sul router
- disattivare il wifi 5

capita però che ogni tanto qualcuno si sconnette e dopo ore si riconette

l'assistenza a questo punto incolpa il router, secondo loro "c'è un conflitto DHCP o di un problema mDNS, Il router rifiuta le richieste DHCP e le espelle dalla rete"

la cosa si ripercuote anche su 2 telecamere esterne wifi, che alle volte risultano offline e tornano online dopo diverse ore o dopo un riavvio del router

dopo 6 anni di vita che sia il caso di sostituirlo??

il mio è un fritz 7530 eolo, sbloccato e con fw ufficiale 8.25... alle volte leggo nel log "Il provider di servizi ha recuperato correttamente la configurazione", ed è porpio in quel momento che capita qualcosa...
nelle impostazioni del router non posso disattivare la voce "Consentire la configurazione automatica da parte del provider Internet"

[no_side_fx]

di solito il problema deriva principalmente da:
- disattivare il band stering sul router
non hai specificato se l'hai fatto
vuol dire dividere le bande 2ghz e 5ghz su due SSID diversi e collegare shelly e videocamere sul 2ghz
per gli altri:
- ip statici dei dispositivi -> meglio se li metti reserved sul router
- disattivare il wifi 5 -> lascia perdere

per quanto riguarda questo:
nelle impostazioni del router non posso disattivare la voce "Consentire la configurazione automatica da parte del provider Internet"
non serve modificarlo perchè non c'entra con il tuo problema ma visto che non puoi direi che non è "sbloccato" niente
perchè sui fritz standard si può modificare

[toroloco73]

Originariamente inviato da no_side_fx

di solito il problema deriva principalmente da:
- disattivare il band stering sul router
non hai specificato se l'hai fatto
vuol dire dividere le bande 2ghz e 5ghz su due SSID diversi e collegare shelly e videocamere sul 2ghz
per gli altri:
- ip statici dei dispositivi -> meglio se li metti reserved sul router
- disattivare il wifi 5 -> lascia perdere

per quanto riguarda questo:
nelle impostazioni del router non posso disattivare la voce "Consentire la configurazione automatica da parte del provider Internet"
non serve modificarlo perchè non c'entra con il tuo problema ma visto che non puoi direi che non è "sbloccato" niente
perchè sui fritz standard si può modificare

ti ringrazio per la tua risposta
proprio ora mio è arrivata la notifica che una telecamera è offline,
controllo lo stato online degli shelly e alcuni, diversi dall'ultima volta, sono offline
controllo il log di sistema del fritz e.... BINGO

"Il provider di servizi ha recuperato correttamente la configurazione", "Canale Wi-Fi automatico: il rilevamento attuale dell'ambiente Wi-Fi (2,4 GHz) per ottimizzare i canali Wi-Fi utilizzati è in corso; può accadere che alcuni dispositivi wireless debbano riconnettersi." "Canale Wi-Fi automatico: le impostazioni del canale, precedentemente canale 1 (frequenza 2.412 GHz), sono state modificate; attivo sul canale 6 (frequenza 2.437 GHz)."

[no_side_fx]

Originariamente inviato da toroloco73

"Canale Wi-Fi automatico: le impostazioni del canale, precedentemente canale 1 (frequenza 2.412 GHz), sono state modificate; attivo sul canale 6 (frequenza 2.437 GHz)."

bhé a sto punto metti canale manuale sul 2ghz e lascia o 1 o 6 o 11