[Thread Ufficiale] PlayStation 5 / Slim / Pro | Play Has No Limits

[Gorham]

Originariamente inviato da il menne

Mi sembra strano Sony da un anno. Il secondo va fatto valere attraverso il venditore. Le garanzie supplementari del terzo e quarto va visto.

Questa è cosa certa. Va visto perché ci sono i 60 gg dalla scoperta del difetto che può coprire qualche mese in più del primo anno ma Sony il secondo anno non lo copre direttamente.

A meno che non abbiano cambiato policy di recente ma non mi risulta.

Ho chiesto specificatamente la questione della garanzia e mi hanno risposto che il pad è ancora coperto perché non sono ancora passati 24 mesi dalla commercializzazione della console. A conferma di questo non ho dovuto pagare nulla per la spedizione della pad al centro assistenza Sony mentre se il prodotto fosse stato fuori garanzia il costo della spedizione sarebbe stata a mio carico.

[il menne]

Hai agito direttamente tu verso Sony dopo 18 mesi ? Mi sembra strano, che tu non debba pagare nulla è vero ma dovresti agire attraverso il venditore. Sony ha sempre coperto direttamente solo il primo anno.

Quindi se è come dici hanno cambiato policy rispetto fino a poco tempo fa.

Sito PlayStation : garanzia 1 anno diretta.

https://www.playstation.com/content/...ee_EEA_Web.pdf

Evidentemente il tuo caso rientrava nei 12+2 mesi altrimenti non mi torna, a meno di modifiche recentissime e col sito Sony ancora non aggiornato.

Originariamente inviato da il menne

Se sei nel terzo anno è inutile contattare Sony. Il pad non è più in garanzia. Se sei nel secondo anno la garanzia è quella di legge ossia te la deve dare gs. Solo se sei nel primo anno puoi agire tu verso Sony.

La PS5 l'ho presa ad Agosto 2021 quindi è ancora in garanzia.

Originariamente inviato da Gorham

Basta telefonare all'assistenza Sony, ti inviano l'etichetta via email. Impacchetti il pad, attacchi l'etichetta e lo porti all'ufficio postale più vicino. Quando riceveranno il pacco ti avviseranno via email. Per la riparazione/sostituzione si prendono almeno 10 giorni lavorativi.

Grazie mille.

Originariamente inviato da il menne

Sony ha sempre coperto direttamente solo il primo anno.

Questo mi pare molto strano, la garanzia europea copre 2 anni su prodotti che io sappia.

[il menne]

Originariamente inviato da Sgurbat

La PS5 l'ho presa ad Agosto 2021 quindi è ancora in garanzia.

Tu sei nel primo anno quindi ti copre anche direttamente Sony al 100%

È il caso oltre l’anno e due mesi che non mi torna. Scrivo una mail al supporto Sony perché la questione mi interessa.

E non credo possa essere come Apple che da due anni sui prodotti comprati direttamente da Apple perché in Italia non c’è il Sony shop per comprare le play come in usa o altri stati, quindi la play si compra sempre da un rivenditore che non è Sony diretto, da noi.
Però in alcuni paesi europei c’è. Se lui ha preso la console li allora il discorso torna.

[Gorham]

Originariamente inviato da il menne

Hai agito direttamente tu verso Sony dopo 18 mesi ? Mi sembra strano, che tu non debba pagare nulla è vero ma dovresti agire attraverso il venditore. Sony ha sempre coperto direttamente solo il primo anno.

Quindi se è come dici hanno cambiato policy rispetto fino a poco tempo fa.

Sito PlayStation : garanzia 1 anno diretta.

https://www.playstation.com/content/...ee_EEA_Web.pdf

Evidentemente il tuo caso rientrava nei 12+2 mesi altrimenti non mi torna, a meno di modifiche recentissime e col sito Sony ancora non aggiornato.

Menne non so cosa dirti, ti ho descritto il mio caso non vedo perché dovrei sostenere una cosa non vera. Il discorso 12+2 nel caso specifico non ha senso perché non mi hanno chiesto nessun documento d'acquisto, quindi, se per assurdo avessi preso la PS5 al D1 sarei stato fuori tempo massimo lo stesso. A meno che in caso di drifting del pad non abbiano esteso la garanzia.

[il menne]

Non sto mettendo certo in dubbio la tua vicenda. Ma appunto mi interessa capire se sia stata un’eccezione o hanno cambiato la policy.

Se mi dici che è per il problema del drifting allora, si per quello Sony ha esteso la garanzia diretta a due anni perché c’è un problema noto e allora mi torna tutto., anche il reso a carico di Sony.

[floyd2]

Originariamente inviato da Sgurbat

Questo mi pare molto strano, la garanzia europea copre 2 anni su prodotti che io sappia.

2 anni in totale. Ma è sempre stato il primo anno a carico del produttore+il secondo a carico del venditore. Per l'acquirente cambia poco, sono sempre 2 anni, ma le modalità e la gestione sono differenti.

Originariamente inviato da floyd2

2 anni in totale. Ma è sempre stato il primo anno a carico del produttore+il secondo a carico del venditore. Per l'acquirente cambia poco, sono sempre 2 anni, ma le modalità e la gestione sono differenti.

Si certo capisco, quasi quasi mi spiace che sia capitato ora perchè mi avrebbe fatto più comodo rivolgermi al GS vicino casa piuttosto che contattare Sony.

[[?]]

La garanzia per legge è sempre a carico del negoziante, è una scelta del cliente appoggiarsi al produttore se c'è questa possibilità, ma il negoziante non può rifiutare di prendere in carico il guasto.

In effetti da quel che leggo online riguardo al codice del consumo il venditore ha l'obbliglo di accettare la gestione della riparazione / rimborso.

Sabato che viene vado al GS dove ho comprato la console sapendo già che dovrò litigare.

[Gorham]

Originariamente inviato da Sgurbat

In effetti da quel che leggo online riguardo al codice del consumo il venditore ha l'obbliglo di accettare la gestione della riparazione / rimborso.

Sabato che viene vado al GS dove ho comprato la console sapendo già che dovrò litigare.

Per me se contatti direttamente Sony fai prima, eviti un intermediario con relativa perdita di tempo. Tanto se speri che GS te lo sostituisca con uno nuovo mi sa che stai fresco.

[il menne]

Anche per me conviene, ed è più veloce, contattare direttamente Sony, nel tuo caso non hai problemi mai perchè sei nel primo anno, la policy di gs è di mandare il pad a Sony in assistenza in garanzia, con tempi inevitabilmente più lunghi rispetto a quelli se il cliente gestisce la pratica con Sony potendo farlo.

Quando ci lavoravo io, al gs, a seconda del numero di pezzi da rimandare in assistenza a sony o a Buccinasco si faceva un invio a settimana ma più spesso anche ogni 10-15gg con tempi quindi dilatati prima che la pratica fosse gestita.

Veniva detto al cliente quando era nel primo anno poteva diminuire i tempi agendo lui verso sony se voleva, a volte lo facevano, più spesso no.

La policy di sostituzione era rara, c'era per prodotti premium tipo i pad elite anche nel secondo anno di garanzia, in virtù di specifici accordi con microsoft, a patto che tutta una serie di condizioni fossero rispettate.

Originariamente inviato da Gorham

Per me se contatti direttamente Sony fai prima, eviti un intermediario con relativa perdita di tempo. Tanto se speri che GS te lo sostituisca con uno nuovo mi sa che stai fresco.

Non mi aspetto che GS me lo sostituisca con un nuovo ma che prendano in carico loro la riparazione come dovrei aspettarmi da cliente. Per il Pad non ho fretta (ne ho un altro) possono metterci anche un mese.

Volevo solo evitare lo sbattimento della fila alle poste per la spedizione.

Comunque ovviamente in alternativa sento mamma Sony.

Comunque magari è solo sfiga ma il DualShock della PS4 mi è durato 7 anni (e va ancora) mentre il DualSense dopo 8 mesi è già rotto.

[omega726]

Originariamente inviato da Sgurbat

Comunque magari è solo sfiga ma il DualShock della PS4 mi è durato 7 anni (e va ancora) mentre il DualSense dopo 8 mesi è già rotto.

I pad di prima generazione della PS5 sono un po tutti così... anche il mio si è rotto dopo qualche mese e non ho mai rotto un pad in vita mia.

Essendoci passato, ti suggerisco di contattare direttamente Sony, la procedura è semplice, agevole e in 15 giorni ti ridanno il pad...

[Bazzilla]

Originariamente inviato da omega726

I pad di prima generazione della PS5 sono un po tutti così... anche il mio si è rotto dopo qualche mese e non ho mai rotto un pad in vita mia.

Essendoci passato, ti suggerisco di contattare direttamente Sony, la procedura è semplice, agevole e in 15 giorni ti ridanno il pad...

Io ho due pad di prima generazione (ho controllato il seriale) e non ho nessun problema.

Dite che è solo questione di tempo prima che mi mollino?
Perché con la sfiga che ho, come minimo mi si schiantano dopo due anni e un giorno

[futu|2e]

Il mio sta resistendo a 300 ore di elden ring, se supera questo scoglio
è fatta per la vita.

[il menne]

Se ti schianta dopo due anni e un giorno sei sempre in garanzia.

Ci sono due mesi di tempo da quando ci si accorge del problema per agire dal venditore, quindi a livello teorico si può andare dal venditore e pretendere la garanzia anche all'ultimo giorno del 26° mese dall'acquisto.

Poi va visto, ovvio, se un pad è morto e tu aspetti due mesi per portarlo da quando è finita la garanzia, è probabile che ti facciano storie, a meno di situazioni particolari ( eri all'estero per lavoro, eri all'ospedale ecc ) ma se lo porti anche 10/15gg dopo la fine della garanzia te lo prendono senza problemi, ovviamente devi esserti accorto del problema quando era in garanzia. ( il fatto è che chi lo fa ovvio dica che se ne è accorto prima della scadenza, il che rimette alla correttezza del cliente, ma di fatto c'è un tempo cuscinetto di ulteriori due mesi )

Se c'è il problema del drifting ti copre Sony per due anni ( e forse anche più, va visto )