KENA MOBILE

[domthewizard]

Originariamente inviato da *aLe

Buongiorno a tutti, premetto che da quando son passato a Kena mi son sempre trovato bene... Vero anche che non ho mai avuto bisogno dell'assistenza.

Ora, martedì per errore ho bloccato la SIM inserendo tre volte il PIN errato all'avvio del telefono (colpa mia, lo ammetto).
Non trovo la schedina col PUK (colpa mia anche questo).

Ora, cerco su Internet e scopro che il PUK può essere visualizzato nell'area clienti. Che bello, penso... Apro l'app e sono a posto.
Nell'app, il PUK non c'è.

Vabbé mi collego sul sito.
Scopro con rammarico che l'utente che ho creato per accedere all'app non è valido per accedere all'area clienti sul sito. Il mio numero risulta "non registrato" nell'area clienti.
Non lo posso registrare, ovviamente, perché riceverei l'SMS di conferma sulla SIM bloccata.

Ieri mattina alle 7 preparo il modulo per richiedere il PUK e lo invio (con tanto di copia del documento) via mail all'assistenza.

A metà mattinata di ieri non ho ancora ricevuto nemmeno una mail automatica del tipo" la tua richiesta è stata ricevuta correttamente e verrà presa in carico".

Chiamo il 181: "eh noi siamo solo operatori di call center non possiamo vedere lo stato delle segnalazioni. Devi aspettare".

Nel tardo pomeriggio scrivo all'assistenza su Facebook: "ah sì la richiesta è arrivata, la vedo, ma non so se e quando verrà gestita, devi aspettare".

Oggi chiedo lumi all'assistenza via mail e non ottengo risposta.

In tutto questo io ho il telefono bloccato da 48 ore e non so più che fare.
Ho appena provato a chiamare di nuovo il 181 e a causa di lavori di non so cosa non è attualmente nemmeno possibile parlare con un operatore...

Direi che adesso la "svista" dell'aver bloccato la SIM me l'avete fatta pagare abbastanza, no?

se hai un account twitter rivolgiti a loro, non a facebook

[*aLe]

Grazie... No, non ce l'ho... Ma se entro domani non ricevo il PUK sul numero alternativo penso proprio che mi toccherà crearne uno.

Fino a ora sia dal 181 che da Facebook ho avuto solo risposte di circostanza tipo "non siamo a conoscenza dello stato della pratica, al massimo possiamo provare a sollecitare".

Ripeto, parto dal presupposto che sono stordito io (dopo aver sbagliato la prima volta il PIN avrei dovuto mettere giù il telefono, fare altro e riprovare dopo un po' invece che incaponirmi)... Ma è comunque sgradevole come situazione.

[fraussantin]

Originariamente inviato da *aLe

Grazie... No, non ce l'ho... Ma se entro domani non ricevo il PUK sul numero alternativo penso proprio che mi toccherà crearne uno.



Fino a ora sia dal 181 che da Facebook ho avuto solo risposte di circostanza tipo "non siamo a conoscenza dello stato della pratica, al massimo possiamo provare a sollecitare".



Ripeto, parto dal presupposto che sono stordito io (dopo aver sbagliato la prima volta il PIN avrei dovuto mettere giù il telefono, fare altro e riprovare dopo un po' invece che incaponirmi)... Ma è comunque sgradevole come situazione.

Mal che vada rifai la scheda nuova in un negozio.

[*aLe]

Risolto! SMS ricevuto e SIM di nuovo operativa.

Si vede che l'ultima persona con cui ho parlato, su FB, mossa a pietà ha davvero provato a sollecitare la pratica... Oppure è solo culo. Non lo so!

Ora il codice me lo tatuo sul braccio, sperando ovviamente che non mi serva più.

[-TopGun-]

Buongiorno ragazzi.
Il prossimo fine settimana sarò in Spagna e mi chiedevo, oltre ai 3gb dati fruibili in Europa, per il traffico voce posso usare i minuti compresi nel mio piano come fossi in Italia oppure c'è una soglia massima?

Per chi mi chiama dall'Italia ovviamente non cambia nulla e sia chi chiama che il che ricevo non dobbiamo sostenere costi aggiuntivi giusto?

Ricordo sia così ma chiedo conferma.
Grazie.

[Debian-LoriX]

Ciao TopGun!

Telefoni come se fossi a casa e cioè le telefonate sono comprese nella tua offerta; io 15 giorni fa ero in Austria e telefonavo tranquillamente a casa in roaming attraverso T-mobile

[-TopGun-]

Allora ricordavo bene. È così tanto che non esco dall'Italia che avevo il dubbio di ricordare male. Grazie mille!

[ase]

Qualcuno di voi che ha Kena mi può mandare in MP il codice amico? Grazie.

[-TopGun-]

Originariamente inviato da ase

Qualcuno di voi che ha Kena mi può mandare in MP il codice amico? Grazie.

Se mi spieghi dove lo trovo te lo mando.

[ase]

ricevuti codici a sufficienza, grazie ragazzi. Ora basta.

[pino dei palazzi]

chi è andato all'estero questa estate è riuscito a navigare? sembra che i problemi di roaming non siano stati risolti

[-TopGun-]

Settimana scorsa sono stato in Spagna ed il servizio è stato impeccabile. 3g sia per chiamate (che ogni tanto cadevano) e traffico dati ma senza nessun particolare problema.

[Vash_85]

Salve a tutti

Sto provando da 2 gg ad accedere al sito Kena da PC o smartphone per ricaricare l'offerta della sim di mio figlio

Ogni volta dopo aver fatto il login nell'area riservata mi compare questa pagina con il caricamento che va avanti all'infinito...



A parte scendere ed andare a caricare la sim dal tabaccaio come nel 1998, c'è qualche modo per sbloccare sto benedetto portale?

E' la volta buona che passo il numero ad illiad/ho....

[Debian-LoriX]

Ciao Vash,
spesso si tratta di un problema relativo alle impostazioni/restrizioni del browser, ti consiglio:
1- aggiorna il browser all'ultima versione
2- elimina la cache
3- disabilita eventuali adblock, ecc

Spero che risolvi, io uso Firefox 93 (con adblock e antitracciamento attivi) ed interagisco perfettamente nella mia area privata Kena

[Vash_85]

Originariamente inviato da Debian-LoriX

Ciao Vash,
spesso si tratta di un problema relativo alle impostazioni/restrizioni del browser, ti consiglio:
1- aggiorna il browser all'ultima versione
2- elimina la cache
3- disabilita eventuali adblock, ecc

Spero che risolvi, io uso Firefox 93 (con adblock e antitracciamento attivi) ed interagisco perfettamente nella mia area privata Kena

Ti ringrazio
Ma niente da fare, provato da 2 pc windows con edge/chrome senza adblock ed in modalità incognito... niente
Provato da iphone/ipad con safari ... niente

[domthewizard]

Domanda stupida: perchè non lo fai da app? Puoi comunque usare tutti i metodi di pagamento che vuoi

Inviato dal mio Poco F3 utilizzando Tapatalk

[-TopGun-]

Anch'io riesco ad entrare sia da app che dal sito.
È un istero sto fatto che tu non riesca.

Detto ciò, da app puoi tranquillamente ricaricare senza sbattimenti particolari.

[Vash_85]

Si ma non ho chiesto se a voi funziona o no , ho chiesto come si fa ad ovviare al problema dell'accesso del sito

Come ho detto il numero non è il mio, è di mio figlio, io utilizzando il cell aziendale in dual sim con la sim personale ogni qual volta devo installare un app devo chiedere all IT di abilitarmi, che devono verificare e dopo qualche giorno mi danno l'ok all'installazione da app store, ed onestamente non ho voglia di fare tutto questo casino per fare una ricarica su un cellulare.

Faccio prima a cambiare gestore, sembra che il problema ci sia ogni volta che il credito è inferiore al prezzo della promo e tento di entrare nell'area privata si blocca tutto, infatti andando a fare la ricarica dal tabaccaio magicamente adesso va

[-TopGun-]

Quindi il problema è tuo e non di Kena.
Usa il cellulare personale di tua moglie oppure installa L'app sul cellulare di tuo figlio e ricarichi da lì.

[Kena Mobile]

Ciao Vash_85, ci spiace per quanto riporti. Attualmente non ci risultano disservizi riguardanti il sitoweb o l’App. Hai provato ad accedere con un altro dispositivo? Ti comunichiamo che puoi ricaricare la tua SIM Kena anche:
- presso i rivenditori PuntoLIS (Lottomatica) o Sisal e nei tabaccai convenzionati Mooney tramite ricarica diretta o acquistando un PIN code di 15 cifre, chiamando poi il 40181 e seguendo le istruzioni per ricaricare con il PIN in tuo possesso;
- In uno dei negozi Kena.
Grazie, Daniela