KENA MOBILE

[-TopGun-]

Originariamente inviato da Bi7hazard

Assurdo, mi hanno proposto 100gb a 9.99 per sta regola dei 3 mesi.. e tutto xkè se adattata alla concorrenza con iliad che però di suo, le offerte le tiene così come altri operatori

dite che non c'è modo di passare il mio credito residuo su un altra sim kena dove tengo ancora questa promozione attiva?

La regola dei tre mesi esiste da quando sei in Kena probabilmente.
Sei nel torto.

Prima si poteva fare (con altro operatore) se l'intestatario della sim eri sempre tu.
Chiama il 181 e verifica con loro, sennò amen e passala ad ho che con 5,99€ ti da soglie belle larghe.

[Kena Mobile]

Originariamente inviato da Bi7hazard

Assurdo, mi hanno proposto 100gb a 9.99 per sta regola dei 3 mesi.. e tutto xkè se adattata alla concorrenza con iliad che però di suo, le offerte le tiene così come altri operatori

dite che non c'è modo di passare il mio credito residuo su un altra sim kena dove tengo ancora questa promozione attiva?

Ciao, purtroppo non è possibile trasferire il credito residuo da una SIM Kena all'altra. Se desideri effettuare un ulteriore controllo in merito alla tua utenza, puoi scriverci nella messaggistica privata dei nostri social (Facebook, Instagram, Twitter). Grazie, Antonella

[Bi7hazard]

Originariamente inviato da Bi7hazard

Gentile cliente ... mentre il credito residuo presente era di 0.0 euro.
Restiamo a disposizione

Cordiali Saluti
Kena Mobile

Quindi secondo voi 9.81€ corrispondono a zero?

[Kena Mobile]

Originariamente inviato da Bi7hazard

Quindi secondo voi 9.81€ corrispondono a zero?

Ciao, purtroppo da questo canale non possiamo effettuare una verifica sulla tua utenza. Se hai bisogno di assistenza, puoi contattare telefonicamente un operatore al 181 o scriverci nella messaggistica privata delle nostre pagine social (Facebook, Instagram, Twitter). Grazie, Antonella

[Bi7hazard]

Originariamente inviato da Kena Mobile

Ciao, purtroppo da questo canale non possiamo effettuare una verifica sulla tua utenza. Se hai bisogno di assistenza, puoi contattare telefonicamente un operatore al 181 o scriverci nella messaggistica privata delle nostre pagine social (Facebook, Instagram, Twitter). Grazie, Antonella

Veramente il messaggio era rivolto alla community di questo forum per metterla in guardia dato che una cosa del genere non capita tutti i giorni

Quanto alla vostra assistenza, sto ancora aspettando un email per capire che fine ha fatto il mio credito residuo che doveva essere trasferito

[Debian-LoriX]

Originariamente inviato da -TopGun-

Leggi il primo post di questa discussione, probabilmente dopo 90 da giorni che non ricarichi la promo ti si disattiva. Vado a memoria, devi verificare.

bravissimo TopGun, è ben scritto alla Faq n. 5


Spiace vedere che, prima di chiedere, alcuni non vanno a leggersi il primo post, lo tengo sempre aggiornato apposta... i problemi alla fine sono sempre gli stessi

@Bi7hazard
mi dispiace per quello che ti è successo, dalla mia esperienza però gli altri operatori non si comportano certo meglio anzi... ti hanno anche risposto qui sul forum, quando non è certo dovuto, anzi

Evita però di lanciare accuse, piuttosto come suggerito direttamente dal servizio cliente Kena, contattali direttamente e chiarisci privatamente con loro la questione

Io sono loro cliente dal 2017 e ne sono entusiasta

[-TopGun-]

Idem. Sono in Kena dal 2017 ed il servizio offerto in rapporto al prezzo è Ineccepibile.
Inizialmente c'era solo il 3g poi man mano tutto è migliorato.

Riguardo alla FAQ capita a tutti di non leggerle, anche a me, poi impari che leggerle ti fa risparmiare tempo.

[*aLe]

Qualcuno ha avuto problemi di recente a ricaricare dall'app?
Offerta scaduta oggi, vado a ricaricare dall'app come ho sempre fatto, inserisco i dati... "Il sistema bancario ha rifiutato la transazione" (senza chiedermi neanche la doppia autenticazione, che coi pagamenti tramite carta dovrebbe essere obbligatoria).

Invece sul sito... Inserisco i dati, scelgo l'importo, pigio il bottone... Ricarica accreditata al volo.
Dal sito la doppia autenticazione funziona perfettamente (ricevuto notifica sullo smartphone, data autorizzazione, transazione eseguita in due secondi).

Quindio, se dovesse capitarvi di vedere una transazione negata/rifiutata dall'app... Provate sul sito!

[-TopGun-]

Uso l'app solo per tenere sott'occhio le soglie ed il credito.
Però ho notato che è stata aggiornata da poco, cambiando anche(in peggio) l'interfaccia.

Magari è un bug da risolvere con un altro aggiornamento.
Scrivi all'assistenza da play store.

[domthewizard]

segnalo un problema che affligge mio padre da un pio di settimane e ora, facendo delle prove, mi sono accorto che anch'io ho lo stesso problema. in pratica quando la linea è poca (una tacca) fa un paio di squilli poi risponde la segreteria kena dicendo che il telefono non è raggiungibile. questo, unito anche al decadimento di segnale che si è verificato nello stesso periodo, è normale o c'è qualcosa che non va?

[-TopGun-]

Credo sia normale in rete affollata.
Nella mia zona c'è ancora il 3g insieme al 2g ma nessuna notizia del volte. Appena spegnereanno il 3g saranno dolori senza il volte.

Comunque chiama il 181 ed il apri una segnalazione.

[-TopGun-]

Segnalo invece un malfunzionamento via app.
Mi chiede di uscire e riloggarmi, inserisco codice OTP ma una volta loggiato mi chiede di riloggarmi...

[domthewizard]

Originariamente inviato da -TopGun-

Credo sia normale in rete affollata.
Nella mia zona c'è ancora il 3g insieme al 2g ma nessuna notizia del volte. Appena spegnereanno il 3g saranno dolori senza il volte.

Comunque chiama il 181 ed il apri una segnalazione.

oggi pomeriggio faccio così, se non risolvono almeno mio padre è costretto a cambiare operatore perchè lui lo usa per lavoro ma mi dispiacerebbe farlo passare con un altro perchè fino ad oggi si è sempre trovato benissimo

[-TopGun-]

Fai la segnalazione e vedi che succede. Certo un virtuale low cost per Il lavoro non è il massimo. Gli conviene una Vodafone e fare i passaggi tim/Vodafone man man che gli aumentano la tariffa, così approfitta delle varie promo. Kena ha prezzi stabili e chiari ma per il lavoro.... è sempre un virtuale economico.

[Kena Mobile]

Originariamente inviato da domthewizard

segnalo un problema che affligge mio padre da un pio di settimane e ora, facendo delle prove, mi sono accorto che anch'io ho lo stesso problema. in pratica quando la linea è poca (una tacca) fa un paio di squilli poi risponde la segreteria kena dicendo che il telefono non è raggiungibile. questo, unito anche al decadimento di segnale che si è verificato nello stesso periodo, è normale o c'è qualcosa che non va?

Ciao, scrivici nella messaggistica privata dei nostri social (Facebook, Instagram, Twitter) i dati delle due SIM (nome e cognome dell'intestatario e numero di telefono) e la zona nella quale riscontrate la problematica. Ti forniremo assistenza in merito. Grazie, Antonella

[ase]

i dati della SIM via Social? Complimenti.

[domthewizard]

Originariamente inviato da ase

i dati della SIM via Social? Complimenti.

la messaggistica privata è, appunto, privata. la leggono solo i due interessati

[six007]

segnalo dei problemi alla rete 4g in zona Ussita-Visso, prov. di Macerata, da stamattina la 4g risulta inesistente.

[pino dei palazzi]

Qualcuno sa se hanno risolto i problemi di roaming all'estero?

[*aLe]

Buongiorno a tutti, premetto che da quando son passato a Kena mi son sempre trovato bene... Vero anche che non ho mai avuto bisogno dell'assistenza.

Ora, martedì per errore ho bloccato la SIM inserendo tre volte il PIN errato all'avvio del telefono (colpa mia, lo ammetto).
Non trovo la schedina col PUK (colpa mia anche questo).

Ora, cerco su Internet e scopro che il PUK può essere visualizzato nell'area clienti. Che bello, penso... Apro l'app e sono a posto.
Nell'app, il PUK non c'è.

Vabbé mi collego sul sito.
Scopro con rammarico che l'utente che ho creato per accedere all'app non è valido per accedere all'area clienti sul sito. Il mio numero risulta "non registrato" nell'area clienti.
Non lo posso registrare, ovviamente, perché riceverei l'SMS di conferma sulla SIM bloccata.

Ieri mattina alle 7 preparo il modulo per richiedere il PUK e lo invio (con tanto di copia del documento) via mail all'assistenza.

A metà mattinata di ieri non ho ancora ricevuto nemmeno una mail automatica del tipo" la tua richiesta è stata ricevuta correttamente e verrà presa in carico".

Chiamo il 181: "eh noi siamo solo operatori di call center non possiamo vedere lo stato delle segnalazioni. Devi aspettare".

Nel tardo pomeriggio scrivo all'assistenza su Facebook: "ah sì la richiesta è arrivata, la vedo, ma non so se e quando verrà gestita, devi aspettare".

Oggi chiedo lumi all'assistenza via mail e non ottengo risposta.

In tutto questo io ho il telefono bloccato da 48 ore e non so più che fare.
Ho appena provato a chiamare di nuovo il 181 e a causa di lavori di non so cosa non è attualmente nemmeno possibile parlare con un operatore...

Direi che adesso la "svista" dell'aver bloccato la SIM me l'avete fatta pagare abbastanza, no?