EOLO Casa

[MiloZ]

Speriamo queste iniziative siano di buon auspicio in merito agli eventuali futuri sviluppi della rete Eolo: https://www.economymagazine.it/comun...-italia-27688/

[Max95]

È da un giorno e mezzo che sono senza connessione (probabilmente sarà così fino a domani, stando a quanto mi ha detto l’operatore del call center) perché ci sono dei problemi al server agganciato alla Bts (quello che loro chiamano “Blu”). Non mi ha detto se trattasi di un guasto o di un miglioramento dell’impianto.
L’operatore ha poi specificato che l’intervento prevede dei cambi di alcune componenti fisiche del “Blu”; questo server è da diversi mesi che sta dando diversi problemi, probabilmente causati da picchi d’utenza. Ne consegue che, come riportato in alcune pubblicazione precedenti, sono circa 3 mesi, nonostante io abbia la 100 mega, che spesso viaggio sui 10-20 mega, con ping e jitter piuttosto alti (non sempre durante la giornata) e anche con perdita di pacchetti.
Se Eolo fosse una società seria, con questo intervento (che mi terrà senza connessione per almeno due giorni) risolverebbe i problemi degli ultimi 3 mesi e la linea tornerebbe a funzionare alla perfezione; ma secondo voi andrà così?

Ci spero ma ci credo ben poco.

[VanCleef]

Il tempo è galantuomo...
Vedrai come andrà

[Max95]

Originariamente inviato da Max95

È da un giorno e mezzo che sono senza connessione (probabilmente sarà così fino a domani, stando a quanto mi ha detto l’operatore del call center) perché ci sono dei problemi al server agganciato alla Bts (quello che loro chiamano “Blu”). Non mi ha detto se trattasi di un guasto o di un miglioramento dell’impianto.
L’operatore ha poi specificato che l’intervento prevede dei cambi di alcune componenti fisiche del “Blu”; questo server è da diversi mesi che sta dando diversi problemi, probabilmente causati da picchi d’utenza. Ne consegue che, come riportato in alcune pubblicazione precedenti, sono circa 3 mesi, nonostante io abbia la 100 mega, che spesso viaggio sui 10-20 mega, con ping e jitter piuttosto alti (non sempre durante la giornata) e anche con perdita di pacchetti.
Se Eolo fosse una società seria, con questo intervento (che mi terrà senza connessione per almeno due giorni) risolverebbe i problemi degli ultimi 3 mesi e la linea tornerebbe a funzionare alla perfezione; ma secondo voi andrà così?

Ci spero ma ci credo ben poco.

Ancora non hanno risolto il problema ed ho scoperto che i tecnici nei giorni scorsi non sono intervenuti perché c’era maltempo (cosa neanche tanto vera in realtà, poiché ha solo fatto qualche goccia d’acqua nei giorni scorsi). Oggi il tempo è comunque migliore ma gli operatori del call center non sanno se i tecnici stanno effettivamente intervenendo, nonostante l’intervento sia previsto per oggi.
Per riassumere: da quasi 72 ore sono senza internet.

[lollapalooza]

Vedi se la carta dei servizi prevede qualche tipo di risarcimento.

[Max95]

Devo ricontrollare la loro carta dei servizi, ma se non ricordo male, ti rimborsano i giorni esatti in cui sei stato senza connessione. In parole povere, se uno è stato 5 giorni senza connessione e paga 26 euro al mese come me, verrà rimborsato con circa 4-5 euro... il che francamente è assurdo.

Contattando l’assistenza poi, ho scoperto che per motivi sconosciuti neanche stamattina sono intervenuti sul posto (nonostante l’intervento fosse previsto).
Pare poi che mettano la scusa del mal tempo, quando dalle mie parte oggi tira giusto un po’ di vento (neanche quello da qualche ora a questa parte) e c’è anche il sole...

[lollapalooza]

Controlla la carta dei servizi. Probabilmente c'è anche una scadenza entro cui devono intervenire.

Se vedi che non hanno rispettato, fai la conciliazione online tramite Conciliaweb, e poi fai anche la richiesta di "Provvedimento temporaneo", visto che sei senza connessione.

[no_side_fx]

Originariamente inviato da Max95

nonostante io abbia la 100 mega, che spesso viaggio sui 10-20 mega, con ping e jitter piuttosto alti (non sempre durante la giornata) e anche con perdita di pacchetti

se ti consola io tra lockdown e coprifuoco la sera del venerdì e sabato ho sempre la fantasmagorica linea da ben 3-4 mb magari arrivassi a 10 o 20
che io ho una 30mb pagata sovraprezzata per avere profilo super e multiscreen tra l'altro

[Max95]

La scadenza massima in cui devono intervenire è 147 ore (altrimenti si può anche rescindere il contratto gratuitamente, o almeno credo, visto che non è specificato).
Ho letto la carta dei servizi e si parla di un indennizzo da 7,50 per la sospensione o cessazione del servizio, però per motivi non tecnici. Negli articoli seguenti, alla voce indennizzi su richiesta, è riportato che il cliente ha diritto al rimborso nei in giorni in cui non ha usufruito del servizio (quindi anche per motivi tecnici); tuttavia, non è rimportato l’importo esatto che spetta al cliente che chiede il rimborso, ma solo che al cliente spetta il rimborso per ogni giorno che non ha usufruito del servizio.

Poco fa ho anche parlato con un’operatrice del call center amministrativo. Questa tizia non sapeva nemmeno in quale documento sono riportate queste informazioni...
Poi mi ha detto che al cliente spetta un rimborso giornaliero pari alla divisione del canone mensile per 30 giorni (in pratica, se uno paga 30 euro al mese, gli spetta un rimborso di 1 euro per ogni giorno in cui non ha usufruito del servizio) aggiungendo che tale metodo di rimborso non è riportato sulla carta dei servizi, il che francamente è assurdo e pare pure essere vero.
Considerando che per i disservizi di natura non tecnica danno 7,5 euro al giorno e che per i disservizi di natura tecnica non è specificato (l’articolo a riguardo è riportato subito dopo l’articolo che parla dei disservizi di natura non tecnica), probabilmente per entrambi i disservizi è previsto lo stesso rimborso giornaliero.

Questa è la carte dei servizi Eolo aggiornata: https://www.eolo.it/dam/jcr:76354ce2...0_CdS_EOLO.pdf

Se qualcuno ha passato i miei stessi problemi, vi chiedo di darmi qualche consiglio. Grazie.

[Max95]

Originariamente inviato da no_side_fx

se ti consola io tra lockdown e coprifuoco la sera del venerdì e sabato ho sempre la fantasmagorica linea da ben 3-4 mb magari arrivassi a 10 o 20
che io ho una 30mb pagata sovraprezzata per avere profilo super e multiscreen tra l'altro

Anch’io quando avevo ancora la 30 mega andavo a quelle velocità, per tutto il giorno...
Però se c’è un modo per farsi giustamente rimborsare è meglio attuarlo.

[Max95]

Circa un'ora fa, mi hanno riattivato la connessione. La velocità come sempre pare essere limatata (credo che nelle ore più caotiche, la limitano loro volontariamente): sto andando a circa 50-60 megabit; tuttavia, dal lato del ping sembra esserci stato un bel miglioramento. Adesso è più basso e più stabile.
Abito in provincio di Roma e con il server di google prima pingavo tra i 18 ms fino ai 40 ms (con punte anche molto più alte); adesso invece la situazione sembrerebbe essere stabile sui 16ms e i 20 ms. Non male.
Non canto comunque vittoria e attenderò i prossimi giorni prima di dare un giudizio definitivo, per quanto possibile.

[Max95]

Già dopo un paio di ore dalla riattivazione della linea, si stavano verificando i vecchi problemi. Oggi va addiruttura peggio di quando non andasse prima che staccassero la linea per ben 3 giorni per i lavori.
Ho contatto l'assistenza e mi manderanno un tecnico per controllare la mia parabola, ma sono quasi sicuro che il problema sia ancora del server collegato al ripetitore.

[canotto_82]

ciao a tutti

ho attivato eolo 100 da circa 6 mesi ed è da circa 1 anno in tutto che il mio comune è coperto e credo (guardando i tetti) che non ci siano molti altri clienti Eolo nel comune


dopo qualche giorno che notavo rallentamenti ho provato un po di speedtest dal sito test.eolo.it e ho notato circa 5 mbps in down e 10 mbps in up

ho aperto un ticket

la risposta è stata :
"abbiamo rilevato una anomalia tecnica e dobbiamo mandarti un tecnico a casa a controllare."

e fin qui ok

la parte che non mi piace molto è :
"Infine, è molto importante che ti assicuri preventivamente che il problema segnalato non sia dovuto a situazioni esterne che non dipendono da EOLO perchè, nel caso in cui fosse così, l'uscita del tecnico sarà a tuo carico."

cosa intendono e chi decide se il problema è a carico mio o no?
come fanno a dimostrarlo???

io non ho toccato niente, anche perchè antenna e modem sono blindati ....


qualcuno ha qualche esperienza ?

devo preoccuparmi o è una frase standard?


grazie a tutti

ps a distanza di qualche giorno è poi tornato tutto ok (senza intervento di nessuno in loco) anche se in down non mai i 100 mb neanche sul loro speed test

[__steve__]

Originariamente inviato da canotto_82

devo preoccuparmi o è una frase standard?

Frase standard per pararsi il didietro nel caso si trovino gente che ha "pasticciato" con l'hardware o il software oppure l'antenna si è disallineata perchè il palo ha ceduto oppure un albero nel tuo giardino è cresciuto e ostacola la visibilità con la BTS oppure ancora...beh hai capito. Direi che puoi stare tranquillo

Comunque se è tornato tutto ok direi che l'intervento non serve più, si sarà trattato di un problema temporaneo dal "lato loro".

[LSan83]

Originariamente inviato da mario5588

Se ancora il 70% della rete è a 30 mega come 10 anni fa, di imvestimenti non ne hanno fatti punto!
Anche zone iper turistiche come San Vigilio di Marebbe comune i n sola Adsl è ancora a 30 mega che dire?Pochissimi investimenti.

Direi proprio di no... Da me in pianura Padana, la 100 è praticamente dappertutto. Pochissime bts non sono aggiornate all'ultimo standard. E stanno ultimando l'aggiornamento delle Wimax 10 (finalmente... sono coperto dall'unica 10 mega rimasta in provincia e fra due settimane passerà a 100).

[tobyax]

Domanda a chi usa voip con eolo, perché il telefono quando chiamo numeri di servizio non prende i numeri per i menu?

[alessiomagliozz]

La mia bts è stata aggiornata alla 100 ad Ottobre 2020 e soffre di ping alti e download bassi dalle 18 fino alle 24 in quanto collegata in ponte radio. Quindi come altri utenti, hanno provato a dare la colpa al router, cavo ecc... peccato che faccio il tecnico informatico (e non me ne vanto) e gli avrò allegato diversi speedtest fatti direttamente col cavo. Ovviamente se ne infischiano... Siete fortunati se avete la bts rilegata direttamente in fibra altrimenti col ponte radio siete messi come con le 30

https://eolo.speedtestcustom.com/res...8-6b5d216f759e

[aeroxr1]

Ciao,
sto uscendo da Vodafone e devo trovare un operatore che possa farmi la migrazione del numero.
Qua ho la possibilità di attivare la 100mega. Consigli ?

Il ping è adatto per poter giocare ? Diciamo che mio fratello riesce a giocare con i ping del 4g che sta intorno ai 40. Quindi per lui quella è la soglia del giocabile.
Che dite ?
Poi per il resto per lavorare mi accontento di una 20/30 mega

Come posso capire se la bts è collegara in fibra direttamente ?

[lollapalooza]

E' ovviamente preferibile (e di gran lunga) avere un operatore con cavo.
Una FTTC che arrivi almeno a 50 o 60 Mbps, secondo me, è preferibile ad Eolo Wireless a 100 Mbps. Se poi hai copertura FTTH, chettelodico a fare ;-)

Quindi fai Eolo solo se non hai alternative cablate.

[aeroxr1]

Originariamente inviato da lollapalooza

E' ovviamente preferibile (e di gran lunga) avere un operatore con cavo.
Una FTTC che arrivi almeno a 50 o 60 Mbps, secondo me, è preferibile ad Eolo Wireless a 100 Mbps. Se poi hai copertura FTTH, chettelodico a fare ;-)

Quindi fai Eolo solo se non hai alternative cablate.

sono a 2km dalla cabina