Problemi con TIM - Thread ufficiale

[KampMatthew]

Originariamente inviato da giovanni69

Senza specificare IP di destinazione e DNS primario e secondario, serve a poco.

Serve solo a capire se c'è un problema generalizzato o no, a meno che non ci sia qualcuno qui che che se gli diamo IP e DNS non sia in grado di risolvere il problema. Allora si che servono

Comunque a me il problema è rientrato, funziona di nuovo come dovrebbe.

[HypBeer]

Ciao a tutti ho un problema con la fattura di giugno non emessa da pagare con un importo di 68 euro.
Io dal 14 Maggio 2020 sono attivo con l'offerta Tim Super con tecnologia FTTC e fin qui nessun problema se non che il 30 giugno ricevo un sms ed email di un problema con l' emissione della fattura di Giugno perché in fase di controllo. Alla fine Luglio ricevo la fattura di luglio con l'importo da 34,90 come stabilito da contratto e con la voce che dice il 06/07/2020 non c'erano fatture scadute da saldare.Mentre su questa di agosto c'è la fattura giugno da pagare ed infatti io non l'ho pagata perchè non l'ho ricevuta e non risulta neanche nella sezione fatture del sito Mytim(nuovo) nel su mytimfisso(vecchio).Però su quest'ultimo nella sezione pagamento trovo invece la fattura da pagare.
Ecco l'immagini:
Mytimfisso
https://imgur.com/ZNL24vJ
https://imgur.com/0Qd1akA

Mytim nuovo
https://imgur.com/1HytF0x

Come dovrei procedere?Grazie in anticipo a chi mi aiuterà.

[giovanni69]

Originariamente inviato da Favo

Ciao Giovanni e grazie per la risposta. Il mio problema è cosa fare per migliorare la ricezione wifi del notebook o cosa eventualmente sia possibile settare sul modem tim per migliorare.
E' possibile che il modulo wifi del mio notebook sia così scarso ?
Acquistando una chiavetta dedicata potrebbe migliorare ?

Grazie
Favo

Le impostazioni wifi possono essere migliorabili nel notebook ma non sono un esperto. In ogni caso, non credo che questo sia il thread adatto.

[giovanni69]

@HypBeer: dal momento che l'ultima pagata è del periodo 01/06--30/06, pagherei quella in scadenza il 14/09 da 35.79 che riguarda la periodicità di luglio.

Ma prima chiamerei il 187 tasto 1 per chiarimenti riguardo a quel fantomatico residuo da saldare da 68.15€ perchè in effetti tu non hai pagato nulla in precedenza in "scadenza luglio" (periodo 1-31 maggio) e forse quella è in arretrato ed è stata incorporata con quella in scadenza settembre . Per differenza, sembrebbe di €32.36.

[Moronveller]

Originariamente inviato da Moronveller

Ciao a tutti, chiedo vostro aiuto per questo: da qualche giorno sul decoder Tim Vision quando seleziono i canali Eurosport mi apre un canale qualsiasi del dig. terrestre. Ho provato ad aggiornare il software, riavviare il decoder, rifare ricerca canali ma il problema non si è risolto.

Quelli del 187 dicono che bisogna procedere al reset del decoder ma prima di adottare questa soluzione volevo sapere se c'è un'altra strada che mi permetta di non dover reinstallare poi tutto (account, app, ecc).

Grazie

Up

[HypBeer]

Originariamente inviato da giovanni69

@HypBeer: dal momento che l'ultima pagata è del periodo 01/06--30/06, pagherei quella in scadenza il 14/09 da 35.79 che riguarda la periodicità di luglio.

Ma prima chiamerei il 187 tasto 1 per chiarimenti riguardo a quel fantomatico residuo da saldare da 68.15€ perchè in effetti tu non hai pagato nulla in precedenza in "scadenza luglio" (periodo 1-31 maggio) e forse quella è in arretrato ed è stata incorporata con quella in scadenza settembre . Per differenza, sembrebbe di €32.36.

Va bene contatto il 187 e vedo che sta succedendo.

[MG]

Buona sera a tutti.
E' tutto oggi che ricevo disconnessioni sulla mia ADSL, zona Torino. Qualcuno di voi ha lo stesso problema mio??

Ma a parte questo, volevo capire una cosa: Dal 1° di ottobre vi risulta che con TIM ci sarà l'obbligo del passaggio da adsl a fibra ottica??

Grazie

[shoxblackify]

Originariamente inviato da MG

Buona sera a tutti.
E' tutto oggi che ricevo disconnessioni sulla mia ADSL, zona Torino. Qualcuno di voi ha lo stesso problema mio??

Ma a parte questo, volevo capire una cosa: Dal 1° di ottobre vi risulta che con TIM ci sarà l'obbligo del passaggio da adsl a fibra ottica??

Grazie

se ti hanno detto così qualche call center ma anche 187 , probabile truffa in vista.. il rame sparirà per il 2023, punto.

[giovanni69]

Originariamente inviato da MG

Dal 1° di ottobre vi risulta che con TIM ci sarà l'obbligo del passaggio da adsl a fibra ottica??

Nessun obbligo ma, come da bolletta:



"COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI - INTEGRAZIONE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
TIM ha in corso un piano di innovazione tecnologica della propria rete fissa, che prevede la progressiva sostituzione delle piattaforme di rete tradizionali, basate sull’utilizzo del doppino in rame, con quelle di nuova generazione, che utilizzano la fibra ottica.
A partire dal 1° ottobre 2020, per esigenze tecniche connesse al mutamento delle piattaforme di rete, nonché al fine di consentire una compiuta attuazione del suddetto piano di innovazione, si rende necessario integrare le vigenti “Condizioni Generali di Contratto Offerta ADSL” e “Condizioni generali di contratto Offerta Fibra”, integrando l’articolo 3 (Accesso al Servizio) con il seguente comma.
Il Cliente prende atto e accetta che TIM si riserva il diritto di adeguare la tecnologia dell’impianto telefonico del Cliente e fornire il Servizio mediante la migliore architettura di rete disponibile presso la sede ove detto impianto è ubicato. L’adeguamento tecnologico dell’impianto telefonico del Cliente non comporterà modifiche peggiorative delle condizioni economiche applicate o dei servizi forniti al Cliente. TIM si farà carico degli oneri connessi alla realizzazione dell’intervento di adeguamento tecnologico dell’impianto telefonico del Cliente, nonché dell’eventuale sostituzione del modem utilizzato dal Cliente, qualora lo stesso fosse incompatibile con la nuova configurazione impiantistica. Il Cliente sarà informato sulle modalità di adeguamento del proprio impianto telefonico con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data prevista di effettuazione del relativo intervento tecnico. In ogni caso il Cliente può dotarsi di modem compatibili da lui autonomamente scelti oppure esercitare il diritto di recesso senza penali né costi di disattivazione.
Qualora non intendessi accettare la variazione contrattuale sopra indicata, ai sensi dell’art. 70, comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, hai il diritto di recedere dal Contratto anche passando ad altro operatore, senza penali né costi di disattivazione, dandone comunicazione entro il 30 settembre 2020, secondo le modalità indicate nell’apposito paragrafo sottostante “MODALITA’ PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO AI SENSI DELL’ART. 70, COMMA 4 DEL CODICE DELLE COMUNICAZIONI ELETTRONICHE”.
Per maggiori informazioni sulla variazione delle condizioni contrattuali sopra illustrate puoi chiamare gratuitamente il Servizio Clienti 187, andare sul sito tim.it o recarti presso i negozi TIM."

[the_duke]

Sperando sia il thread giusto vi chiedo supporto su problematiche che sto avendo nel passaggio a TIM.

Per mia madre, attualmente cliente Wind/Infostrada per la linea fissa, ho visto la settimana scorsa l'offerta per passare a TIM a 24,90€ senza modem (e senza chiamate illimitate).
Teoricamente il passaggio era possibile solo online, ma chissà perchè la procedura di richiesta del passaggio si concludeva sistematicamente con un pop-up riportante un errore generico e la richiesta di fornire il numero per essere richiamati oppure di chiamare un numero verde, cosa che alla fine ho fatto.

Al telefono una operatrice mi propone di sottoscrivere un contratto diverso, con condizioni quasi identiche (senza modem, chiamate a consumo ma con prezzi più alti, non Disney+ in regalo per 3 mesi, ...) a 19,90€. Alla fine accetto ed effettuo la registrazione via telefono del contratto.

Il giorno stesso della registrazione mia madre riceve un primo SMS che la informa che l'offerta è in via di attivazione.
Ieri invece arriva un primo SMS che dice che la linea casa non può essere attivata (senza specificarne il motivo) e qualche ora dopo arriva un ulteriore SMS che ripete che l'offerta è in via di attivazione, ma che riporta un numero d'ordine diverso dal primo SMS ricevuto.
Contestualmente a questo SMS arriva una mail che contiene il dettaglio dell'ordine in atto e che ha un costo di 34,90€ al mese (compresi 5€ per il modem che non avevo chiesto) ed inoltre riporta che non è stata richiesta la domiciliazione bancaria, cosa falsa perchè ho fornito l'IBAN del conto bancario in fase di attivazione.

A questo punto chiamo il 187 e l'operatrice mi dice che è sicuramente un errore perchè lei vede il prezzo di 19,90€, ma anche lei mi dice che non abbiamo chiesto la domiciliazione.
Di fronte alle mie richieste di mandarmi una mail che confermi quanto mi diceva a voce per avere la certezza che le cose fossero esattamente come richiesto in fase di attivazione e non come risultava dalla mail, mi ha detto che non poteva farlo.

Questi messaggi, questa mail non mi lasciano tranquillo. Come posso fare per essere certo che non mi abbiano cambiato le condizioni contrattuali ancora prima che attivino la linea?

[KampMatthew]

Originariamente inviato da the_duke

Sperando sia il thread giusto vi chiedo supporto su problematiche che sto avendo nel passaggio a TIM.

Per mia madre, attualmente cliente Wind/Infostrada per la linea fissa, ho visto la settimana scorsa l'offerta per passare a TIM a 24,90€ senza modem (e senza chiamate illimitate).
Teoricamente il passaggio era possibile solo online, ma chissà perchè la procedura di richiesta del passaggio si concludeva sistematicamente con un pop-up riportante un errore generico e la richiesta di fornire il numero per essere richiamati oppure di chiamare un numero verde, cosa che alla fine ho fatto.

Al telefono una operatrice mi propone di sottoscrivere un contratto diverso, con condizioni quasi identiche (senza modem, chiamate a consumo ma con prezzi più alti, non Disney+ in regalo per 3 mesi, ...) a 19,90€. Alla fine accetto ed effettuo la registrazione via telefono del contratto.

Il giorno stesso della registrazione mia madre riceve un primo SMS che la informa che l'offerta è in via di attivazione.
Ieri invece arriva un primo SMS che dice che la linea casa non può essere attivata (senza specificarne il motivo) e qualche ora dopo arriva un ulteriore SMS che ripete che l'offerta è in via di attivazione, ma che riporta un numero d'ordine diverso dal primo SMS ricevuto.
Contestualmente a questo SMS arriva una mail che contiene il dettaglio dell'ordine in atto e che ha un costo di 34,90€ al mese (compresi 5€ per il modem che non avevo chiesto) ed inoltre riporta che non è stata richiesta la domiciliazione bancaria, cosa falsa perchè ho fornito l'IBAN del conto bancario in fase di attivazione.

A questo punto chiamo il 187 e l'operatrice mi dice che è sicuramente un errore perchè lei vede il prezzo di 19,90€, ma anche lei mi dice che non abbiamo chiesto la domiciliazione.
Di fronte alle mie richieste di mandarmi una mail che confermi quanto mi diceva a voce per avere la certezza che le cose fossero esattamente come richiesto in fase di attivazione e non come risultava dalla mail, mi ha detto che non poteva farlo.

Questi messaggi, questa mail non mi lasciano tranquillo. Come posso fare per essere certo che non mi abbiano cambiato le condizioni contrattuali ancora prima che attivino la linea?

Lo scoprirai alla prima bolletta, c'è poco da fare. Anche perchè è facile che se parli con 5 persone diverse ti dicano 5 versioni diverse.
Per la domiciliazione anche a me fecero buttare il sangue, sul sito nel mio profilo mi risultava tutto ok, loro non la vedevano, poi alla fine manco mi ricordo più come risolsi, la cosa sicura è che dovetti mandare svariati fax (ancora coi fax stanno). Comunque per attivarla anche in banca ora non ricordo ma devi farti dare un numero dalla Tim (o sta sulla bolletta se richiedi la domiciliazione dopo che hai attivato e già ti arrivano le bollette) e poi andare in banca a compilare dei moduli. In teroria dovrebbe essere fatto tutto in automatico ma ci sono alcune banche che se non vai di persona a compilare questo modulo se ne sbattono della sola richiesta del gestore, per una questione di sicurezza, e secondo me fanno molto bene, perchè credo che con le varie truffe che ci sono in giro il titolare del conto debba essere l'unico a consentire una domiciliazione.

[nuke1969]

Spostato in FTTC TIM

[giovanni69]

Posta nel thread VDSL Tim FTTC.

[Metalgta]

Ciao a tutti! Dopo una mancanza di rete internet per non meglio specificati problemi in centrale oggi è venuto il tecnico e ha sostituito il modem (anche se secondo me non ce n'era bisogno) Tim Hub con un Smart Modem che raggiunge solo i 100 mega in down. Ora la mia connessione prevede una 200/20 ma sono arrivato massimo a 70/80 le ultime volte che ho controllato qualche mese fa.

Ora non solo hanno sostituito il modem con uno più scrauso, ma in più non becco neanche 80 mega ma solo 50. Possono essere rimasugli del guasto oppure è colpa del modem più scarso?

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[strassada]

Agganci di meno perchè prima potevi sfruttare frequenze superiori ai 17MHz, mentre ora no.
100 mega significa profilo 17a (fino a) 17MHz, mentre 200 mega 35b (fino a) 35Mhz.

Altra cosa che potrebbero aver fatto, è metterti 12dB in download invece che 6dB. anche questo fa agganciare (molto) di meno.

[giovanni69]

Certo che se nella App di Tim appare ancora il profilo 35b, avrebbe comunque diritto ad un modem in grado di sfruttarlo, potenzialmente parlando da contratto.

@Metalgta: 'Smart modem' dice poco perchè anche il DGA 4130 Tecnicolor ha la dicitura 'Smart Modem... Plus' e copre il 35b (fino a 200M). (Visto la rarità dei 17a neri usciti all'epoca), quello che hai è di colore bianco? QUI trovi delle foto.

[Metalgta]

Ho questo. Ora mi viene il dubbio se anche prima ero a 17a perché ora lo sono, ma prima avevo il Tim Hub!

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[giovanni69]

D'accordo, quel Technicolor 'Smart' funziona solo in 17a. Avere il Tim Hubi, infatti non assicura che il profilo sia in 35b. Tale informazione comunque è visibile usando la App di Tim. Vedi thread VDSL Tim FTTC per maggiori info.

[Metalgta]

Originariamente inviato da giovanni69

D'accordo, quel Technicolor 'Smart' funziona solo in 17a. Avere il Tim Hubi, infatti non assicura che il profilo sia in 35b. Tale informazione comunque è visibile usando la App di Tim. Vedi thread VDSL Tim FTTC per maggiori info.

Secondo te conviene chiamare il 187 e chiedere il profilo a 35b sperando di agganciare di più?

Inviato dal mio HD1903 utilizzando Tapatalk

[giovanni69]

Non rispondi ancora se hai verificato il profilo della tua linea con la App di Tim.

Deve essere chiaro che senza un modem in grado di gestire il 35b, non è sufficiente avere una linea con quel profilo attivo.

Detto questo, per la valutazione di un passaggio dal 17a al 35b (anche per evitare inutili illusioni), esiste un post dedicato nella FAQ del thread 'VDSL Tim FTTC -- leggere il primo post', con tutte le domande che potresti avere e... relative risposte.

Ovviamente se quando davvero avessi (già avuto) un profilo 35b in passato, tecnicamente parlando (non solo il nome commerciale "200/20"), pur con modem adatto (Tim Hub) ma anche a quel tempo agganciavi 70/80 Mbps, questo significherebbe che in realtà (per le condizioni della linea, lunghezza reale del doppino in primis), il modem non rilevava nemmeno le frequenze aggiuntive oltre il 17a (ovvero quelle del 35b) e dunque è come se il 35b non esistesse, comportandosi 'come se' fosse in 17a.
A meno che tu non ti stia mangiando 100 Mbps causa cablaggio domestico orrendo (a stella, parallelo, ecc), come qualcuno ha scoperto tempo fa.

Altro discorso è se in realtà quei 70/80 Mbps fossero in 17a ed esistessero anche le condizioni per sfruttare il 35b (diafonia a parte).

A questo ed agli aspetti sopra elencati, trovi riferimenti nella suddetta FAQ.
Non è questo il thread adatto.