[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Dono89]

Originariamente inviato da saven

arrivato anche a me... idem senza importo. non lo mettono mai per sganciare le offerte commerciali dall'aggiornamento dei contratti.
io penso faccia fede la pagina di conferma alla richiesta di attivazione in cui era inserito l'importo. al max proviamo a chiamare il numero di assistenza (155?.. è un po' che manco dai territori wind?)

figurati, ti dicono che è quello della pagina di 25€, fregandosene di controllare dai sistemi il vero importo che va in fatturazione.

Da un punto di vista legale fa fede la mail ricevuta, ma sappiamo tutti che nessuno ha voglia di mettersi troppo a discutere con questi incompetenti dato che la pagina del sito (ora) indica un prezzo diverso.

Forse, l'unica è attendere la prima fattura, perdendo di fatto il diritto di recesso

[Yramrag]

Originariamente inviato da fochin

Ragazzi è passato 1 mese e se vado sul sito di windtre e inserisco indirizzo, città e numero clicco su verifica e non succede nulla, parlo della copertura della fibra ma che razza di sito è!
Provate voi per favore?

Browser?
Il pulsante "Verifica" si attiva? (Da grigio diventa arancione)
Appena provato con Edge/Firefox/Chrome: funziona con i 3 browser.

Devi selezionare i dati dai dropdown del sito, non da eventuali compeltamenti automatici del browser, altrimenti non sempre legge il dato.

Originariamente inviato da Dono89

Da un punto di vista legale fa fede la mail ricevuta, ma sappiamo tutti che nessuno ha voglia di mettersi troppo a discutere con questi incompetenti dato che la pagina del sito (ora) indica un prezzo diverso.

La mail cosa dice?
Al tempo avevo attivato online con una promozione che sarà durata non più di una settimana, ma sia la mail che le fatture a seguire erano corrette (ovviamente il modem era obbligatiorio).

[Dono89]

AGGIORNAMENTO

nella pagina iniziale (pre-indirizzo) indica 24,95
Nella pagina iniziale di verifica velocità indica 19,95
Nella pagina di inserimento dati (post verifica indirizzo) indica 24,99

[Dono89]

Originariamente inviato da Yramrag

La mail cosa dice?
Al tempo avevo attivato online con una promozione che sarà durata non più di una settimana, ma sia la mail che le fatture a seguire erano corrette (ovviamente il modem era obbligatiorio).

la mail 19,99€

il problema è che l'ho attivata quando tutti i passaggi di attivazione indicavano 19,99 (mail compresa), ma il sito riportava nella prima pagina 25€, per poi tornare a 19,99 in tutte le altre pagine

[saven]

Originariamente inviato da Yramrag

Browser?
Il pulsante "Verifica" si attiva? (Da grigio diventa arancione)
Appena provato con Edge/Firefox/Chrome: funziona con i 3 browser.

Devi selezionare i dati dai dropdown del sito, non da eventuali compeltamenti automatici del browser, altrimenti non sempre legge il dato.


La mail cosa dice?
Al tempo avevo attivato online con una promozione che sarà durata non più di una settimana, ma sia la mail che le fatture a seguire erano corrette (ovviamente il modem era obbligatiorio).

la mail a me dice 19.99
durante l'attivazione l'importo è sempre stato 19.99 tranne che nella pagina iniziale dove era gia aggiornato a 24.95

[Dono89]

Originariamente inviato da saven

la mail a me dice 19.99
durante l'attivazione l'importo è sempre stato 19.99 tranne che nella pagina iniziale dove era gia aggiornato a 24.95

Idem, credo proprio che siamo nella stessa situazione (ho intervento del tecnico richiesto al 5 maggio)

Originariamente inviato da saven

ma questo se provi ora?

si, esatto, attualmente la situazione è questa, un importo diverso per pagina

nella pagina iniziale (pre-indirizzo) indica 24,95
Nella pagina iniziale di verifica velocità indica 19,95
Nella pagina di inserimento dati (post verifica indirizzo) indica 24,99

[Psyred]

Io vedo 24,99€ su ogni pagina. Costo tra l'altro identico a prescindere dalla tecnologia di accesso (VULA o NGA).

[Dono89]

Originariamente inviato da Psyred

Io vedo 24,99€ su ogni pagina. Costo tra l'altro identico a prescindere dalla tecnologia di accesso (VULA o NGA).

io vedo ancora 19,99 nella pagina di previsione velocità (absolute 100, VULA)
che casino esagerato

[Psyred]

Originariamente inviato da Dono89

io vedo ancora 19,99 nella pagina di previsione velocità (absolute 100, VULA)
che casino esagerato

La mia è una Absolute 200, forse si sono dimenticati di aggiornare le pagine della 100


EDIT

Confermo, ho testato un indirizzo coperto dalla 100 Mb e restituisce ancora il vecchio prezzo (19,99)

[Dono89]

Originariamente inviato da Psyred

La mia è una Absolute 200, forse si sono dimenticati di aggiornare le pagine della 100


EDIT

Confermo, ho testato un indirizzo coperto dalla 100 Mb è restituisce ancora il vecchio prezzo (19,99)

sarebbe interessante sapere cosa fa fede però.

se è un bug loro, mi aspetto di pagare cosa ho sottoscritto nelle pagine e nella mail riassuntiva, ergo 19,99

[c.m.g]

Mi date una mano nella scelta del router che non costi una fucilata? No AVM, so che son ottimi, ma non si hanno particolari esigenze, chiedo per un'amica. Faccio bene a consigliargli Absolute 100, offerta senza modem-router o ci sono cose da sapere in merito a questa offerta?

[Psyred]

Originariamente inviato da Dono89

sarebbe interessante sapere cosa fa fede però.

se è un bug loro, mi aspetto di pagare cosa ho sottoscritto nelle pagine e nella mail riassuntiva, ergo 19,99

Fa fede la mail di riepilogo. Anzi conservala con cura, potrebbe far comodo in caso di fatturazioni sballate.

[Yramrag]

Originariamente inviato da saven

la mail a me dice 19.99
durante l'attivazione l'importo è sempre stato 19.99 tranne che nella pagina iniziale dove era gia aggiornato a 24.95

Originariamente inviato da Dono89

la mail 19,99€

il problema è che l'ho attivata quando tutti i passaggi di attivazione indicavano 19,99 (mail compresa), ma il sito riportava nella prima pagina 25€, per poi tornare a 19,99 in tutte le altre pagine

Io dico che vale la mail.

Se hanno problemi loro e non sono in grado di mettere in piedi un sito affidabile, non vedo perché dovrei rimetterci io; se la fattura arriva con un importo diverso, AGCOM, e se ripristiano l'importo bene, altrimenti disdetta.

[saven]

Originariamente inviato da Dono89

Idem, credo proprio che siamo nella stessa situazione (ho intervento del tecnico richiesto al 5 maggio)


si, esatto, attualmente la situazione è questa, un importo diverso per pagina

ti è arrivata mail? io ancora non ho nessuna data

[Yramrag]

Originariamente inviato da c.m.g

Mi date una mano nella scelta del router che non costi una fucilata? No AVM, so che son ottimi, ma non si hanno particolari esigenze, chiedo per un'amica. Faccio bene a consigliargli Absolute 100, offerta senza modem-router o ci sono cose da sapere in merito a questa offerta?

Thread "ROUTER CON MODEM ADSL/VDSL/VDSL2".

Domanda importantissima: chi dovrà poi gestire la connessione? Tu o lei?
Da sapere c'è ancora poco vista l'offerta recente; ci sono timori che Wind cerchi di addebitare impropriamente l'uscita del tecnico al cliente, ma non mi risultano ancora casi di addebiti confermati

Ad ogni modo il consenso popolare è un "usato" TimHub / Zyxel VMG8823-8825 / DLink 5592.

Per dettagli sul modem meglio se prosegui sul thread dei consigli per gli acquisti.

[Dono89]

Originariamente inviato da Yramrag

Io dico che vale la mail.

Se hanno problemi loro e non sono in grado di mettere in piedi un sito affidabile, non vedo perché dovrei rimetterci io; se la fattura arriva con un importo diverso, AGCOM, e se ripristiano l'importo bene, altrimenti disdetta.

in un mondo normale, quello che scrivi è sacrosanto; peccato che non sarebbe la prima volta se accadesse qualcosa di insensato a danno del consumatore.
per 5€ non sto dietro AGCOM, quindi piuttosto pago le 28€ e mai più wind, ho dato fiducia, vediamo.


@saven mi è arrivata la mail riassuntiva 5 minuti dopo aver richiesto l'offerta, per il tecnico mi è arrivato un sms che rimandava ad un link per definire l'appuntamento (tramite chatbot, devo dire, ben fatto). Questo, il contenuto della mail:

Contratto Absolute 100
Il tuo ordine è stato inserito correttamente!

Potrai controllare in ogni momento lo stato di attivazione della tua linea scaricando l'app WINTRE o direttamente al link

Per le Condizioni Generali di Contratto e la Carta dei Servizi clicca qui

Per altre informazioni visita l'Area Clienti o chiama il Servizio Clienti al 159.

Solo online e solo ora, puoi attivare Unlimited Special per il tuo Smartphone: MINUTI E GIGA ILLIMITATI E 200 SMS a 9,99 euro al mese. L´offerta è riservata a Te che hai acquistato SUPER FIBRA o Internet a casa. Scopri tutti i dettagli su Unlimited Special

Se ti serve aiuto, contatta il numero 800999205 anche in un secondo momento: un operatore sarà a tua disposizione per attivare l'offerta.



Numerazione e codice cliente

Il tuo nuovo numero di telefono è: zzz

Il tuo codice cliente è: zzz

Dati intestatario contratto Absolute 100

Cognome: zzz

Nome: zzz

Telefono su cui attivare il servizio: zzz

Indirizzo: zzz

Telefono per contatto: zzz

E-mail: zzz




Descrizione dell'offerta
Absolute 100

L'OFFERTA INCLUDE:

Internet illimitato fino a 100 Mb/s in download e 20 Mb/s in upload
Chiamate da Fisso illimitate verso fissi e mobili nazionali e fissi di Europa Occidentale, USA e Canada
Senza costi di attivazione
COSTI STANDARD:

Abbonamento: 19,99 € al mese
PROSSIMI PASSI

L'attivazione del servizio richiede circa 20 giorni. Ti comunicheremo con un SMS quando sarà attivo e potrai procedere ad installare e configurare il tuo modem; segui le indicazioni riportate nel manuale del prodotto.

PARAMETRI DI CONFIGURAZIONE MODEM: Ricorda di controllare se il tuo modem è compatibile con il profilo dell'offerta scelto (VDSL, VDSL2, VDSL2-VPlus per FTTC e ADSL, ADSL2 e ADSL2+ per ADSL).

FTTC

VLan: 835

Protocol: PPPoE

PPPoE usr: benvenuto

PPPoE pwd: ospite

Encapsulation: LLC

MTU: 1492

Keep Alive: on

NAT: enabled

IGMP: enabled

ASSISTENZA CLIENTE: Sottoscrivendo quest'offerta, il cliente accetta che utilizzando un modem diverso da quelli forniti da WINDTRE potrebbe non ricevere la qualità di servizio attesa. La velocità internet potrebbe essere diversa da quella comunicata. Wind Tre non è tenuta a fornire assistenza tecnica sull'installazione e la configurazione del Modem e del Wi-Fi, anche per i dispositivi connessi. Inoltre non verranno inviati aggiornamenti da remoto sul firmware del modem. Wind Tre si impegna a fornire assistenza gratuita solo in caso di eventuali problemi sulla linea del cliente e mette a disposizione la seguente assistenza tecnica a titolo oneroso: 30€ per assistenza tecnica nell'installazione del Modem 60€ per intervento del tecnico in loco.

VOCE: Il servizio Voce viene attivato sfruttando la tecnologia VoIP: sottoscrivendo la seguente offerta che non prevede il modem incluso, la voce non sarà disponibile automaticamente per temi legati alla sicurezza e privacy. Chiama il 159 per richiedere i codici di configurazione. Se hai richiesto di mantenere il tuo numero di telefono, il giorno dell'attivazione potresti avere una temporanea interruzione del servizio.

Ora puoi iniziare a navigare con la tua offerta by WINDTRE!

L'offerta sarà attivata in FTTN, in particolare in tecnologia FTTC (Fiber to the Cabinet con protocollo VDSL): la fibra ottica arriva fino all'armadio in strada (cabinet) vicino all'abitazione del cliente; il collegamento finale verso l'abitazione è in rame. Le velocità effettive raggiungibili saranno determinabili solo dopo l'attivazione del servizio e dipendono comunque dalla distanza dal cabinet, dal grado di congestione della rete, dall'utilizzo del Wi-Fi e dal numero e tipologia di apparati connessi.

Prezzi IVA inclusa.



Servizi Opzionali Richiesti
Voce Unlimited: Chiamate Illimitate verso tutti incluse nell'offerta


Fatturazione e Pagamento
Modalità: Addebito su Conto Corrente

Conto Telefonico in formato elettronico
Indirizzo email: zzz

[Yramrag]

Originariamente inviato da Dono89

in un mondo normale, quello che scrivi è sacrosanto; peccato che non sarebbe la prima volta se accadesse qualcosa di insensato a danno del consumatore.
per 5€ non sto dietro AGCOM, quindi piuttosto pago le 28€ e mai più wind, ho dato fiducia, vediamo.

Sì, certo, la segnalazione ACGOM serve anche a dire "occhio che l'operatore fa il furbo"... per quel che può servire, ovviamente

[Zikan]

Oggi finalmente vengo contattato dal tecnico tim (anche se la linea era up da ieri pomeriggio) dove mi chiedeva se era tutto ok, a quanto riferitomi ci sono stati problemi nel settaggio del profilo sulla onu ed il guasto è a carico loro. Ora mi manca solo la password del Voip, staremo a vedere.

[Zikan]

Originariamente inviato da Psyred

La mia è una Absolute 200, forse si sono dimenticati di aggiornare le pagine della 100


EDIT

Confermo, ho testato un indirizzo coperto dalla 100 Mb e restituisce ancora il vecchio prezzo (19,99)

Io se testo vari indirizzi in comuni anche adiacenti al mio coperti da 100/200Mb mi restituisce sempre 24,99€

[Dono89]

Originariamente inviato da Zikan

Io se testo vari indirizzi in comuni anche adiacenti al mio coperti da 100/200Mb mi restituisce sempre 24,99€

io absolute 100mb in VULA vedo ancora (solo nella pagina riepilogo velocità) 19,99€

nella pagina inserimento dati invece vedo 24,99