[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Falcoblu]

@DarkNiko

L'utente in questione ha variato l'snr come dichiara lui stesso "...se non tocco il SNR arrivo comunque a 25 mbit in down.." e così facendo a quanto pare si è beccato un profilo 30M SOS, guarda come sono variari i valori dell' INP, prima era a 57/55 adesso a 93/102.3...

Come sempre ognuno con la propria linea fa quello che vuole salvo poi venire a "lamentarsi" che qualcosa non va o è cambiato...

[giovanni69]

...infatti.... smanettando, prima o poi...

@Bigbey: fatto.

[TWT]

Originariamente inviato da DarkNiko

@TWT

Innanzitutto ridimensiona le immagini gentilmente.

Inoltre, temo che tu non voglia capire. Mi spiego meglio:

Col profilo a 100 Mega, dai tuoi screen, avevi SNR in download a 2 db, quando di norma il minimo valore di SNR impostato su qualsivoglia profilo TIM è di 6 db !!!

Quindi o eri allineato a 6 db e poi, per motivi esterni sei sceso a 2 (profilo 100 Mega), oppure hai utilizzato qualche tweak (FBEditor) per ridurre l'SNR aumentando così la portante negoziata.

Ti rinnovo il consiglio dato prima. Se vuoi vedere i 30 Mega devi ridurre l'SNR.

Ma da come scrivi ho la sensazione che ti sfugga la relazione tra SNR e portante.

Il fatto è che quando avevo vodafone avevo trovato il valore adatto impostando DownstreamM a - 27 ottenendo così 6db sia in up che in down. Non so se dipenda anche dall'operatore ma con TIM non sono riuscito; o stava a 7db in down e 8 up, oppure ottenevo sempre 2 e 6. Sapevo che due non andava bene ma non riuscivo a cambiarlo (non ho comunque avuto instabilità)

Originariamente inviato da Falcoblu

@DarkNiko

L'utente in questione ha variato l'snr come dichiara lui stesso "...se non tocco il SNR arrivo comunque a 25 mbit in down.." e così facendo a quanto pare si è beccato un profilo 30M SOS, guarda come sono variari i valori dell' INP, prima era a 57/55 adesso a 93/102.3...

Come sempre ognuno con la propria linea fa quello che vuole salvo poi venire a "lamentarsi" che qualcosa non va o è cambiato...

Nessuna lamentela, si sta solo parlando

Originariamente inviato da giovanni69

...infatti.... smanettando, prima o poi...

😅

[Animatronio]

ho chiamato il 187 chiedendo lumi per quell'addebito di 120€ e l'operatrice mi ha detto che sicuramente c'è stato un errore nella fattura (e per fortuna che avevo pure i 40€ di rimborso della fatturazione a 28 giorni, per una volta che fanno una cosa positiva...)
ha inoltrato il reclamo chiedendo di verificare la cosa, speriamo bene...

[tolwyn]

angosciante speriamo bene!

[Bigbey]

@Animatronio: Non ha inoltrato nulla. Alla fine sarai costretto a pagare tutte le rate modem e la fattura per intero. Se vuoi reclamare su queste cose, devi andare di fax.

[tolwyn]

diciamocelo chiaramente: meglio una bella raccomandanta dal proprio legale, altroché

[Bigbey]

Vabbe si, anche. Ma di norma la prassi per i reclami di quel tipo è:

Fax al numero 800 000 187>ConciliaWeb se entro 30 giorni dall'invio del fax, Tim non si fa viva o risponde picche.

[Animatronio]

Originariamente inviato da Bigbey

@Animatronio: Non ha inoltrato nulla. Alla fine sarai costretto a pagare tutte le rate modem e la fattura per intero. Se vuoi reclamare su queste cose, devi andare di fax.

ma quali rate modem? le rate ce le ho già, quello è un addebito di cui non se ne capisce la provenienza


non voglio pagare un singolo fottuto euro di quei 120, non ho cambiato modem, non ho fatto richiesta di cambiarlo, non mi è arrivato nulla a casa, datemi una ragione per cui dovrei pagare le loro cagate

[Bigbey]

@Animatronio: A maggior ragione. Se di quei 119 Euro non ne conosci la provenienza, devi:

1) Stornare il costo pagando tutto il resto dei costi che riconosci. Pagherai dunque la fattura tramite bollettino compilato a mano.

2) Inviare formale reclamo scritto via fax, scrivendo tutti i dati anagrafici del titolare linea, contestando la fattura col numero e la data di emissione della stessa. Allegherai fotocopia fronte/retro documento d'identità valido del titolare linea, firmerai la comunicazione, scriverai in basso un recapito cellulare ed uno email per loro eventuali contatti ed invierai il tutto.

3) Se entro 30 giorni ti rispondono picche o se non ti rispondono, andrai di ConciliaWeb.

Così bisogna reclamare e contestare, non tramite l'inutile call-center che non ha alcun potere in merito.


P.S.: Ti lascio la bozza di un reclamo che sta inoltrando un altro utente, su un diverso caso di addebito errato. Per farti capire come dovrai impostare il reclamo. Tu scaricatela, modificala opportunamente con i dati del titolare linea Tim, con la tua vicenda accaduta nel dettaglio e procedi:

https://drive.google.com/open?id=1F9...sh_1ahmaBD5tT8

[Animatronio]

la fattura è addebitata sul conto corrente, quindi c'è poco da fare
se il servizio clienti non ha alcuna utilità in merito tanto vale abolirlo, sinceramente non vedo che senso abbia tenerlo... ora ho provato anche sulla chat dell'app, vediamo che mi dicono
comunque è frustrante che se loro fanno sempre ste cazzate devo diventare scemo io per farmi restituire i miei soldi, non se ne può più

[Bigbey]

@Animatronio: Devi comunque reclamare via fax. Via 187 e via social non caverai un ragno dal buco per la tua situazione. Questo è quanto. Nel mio precedente commento ti ho messo una bozza del reclamo che dovrai approntare via fax. Tienici aggiornati.

[Yramrag]

Originariamente inviato da Bigbey

@Animatronio: Devi comunque reclamare via fax.

Solo fax?
In prima pagina sono indicate anche delle pec, sono inutili allo scopo?

(In ufficio una delle due linee è Tim; al momento non so di anomalie, ma meglio essere preparati )

[meraviglia]

Mi fate venire l'ansia per la fattura di dicembre, che ancora non mi è uscita.

[Bigbey]

@Yramrag: Tim non legge le pec, legge solo i fax.

[Animatronio]

Originariamente inviato da Bigbey

@Animatronio: Devi comunque reclamare via fax. Via 187 e via social non caverai un ragno dal buco per la tua situazione. Questo è quanto. Nel mio precedente commento ti ho messo una bozza del reclamo che dovrai approntare via fax. Tienici aggiornati.

ti ringrazio per l'assistenza ma è comunque un grosso BAH verso tim, LORO fanno le cazzate in fattura e devo essere io a diventare matto per farmi ridare i soldi? ma facessero le cose come si deve, e in caso di errori facessero loro il primo passo nei confronti dei clienti, così invece fanno proprio la figura dei mentecatti

[Bigbey]

@Animatronio: Eh, questa è purtroppo...lamentarci fra di noi è legittimo ma non porta nulla..le nefandezze rimarranno lì ferme. Se vuoi tentare di risolvere, segui quanto ti ho scritto sopra e ci riuscirai (anche con ConciliaWeb se necessario).

[bonzo84]

Originariamente inviato da bonzo84

'sera
Volendo cambiare il modem tim ho comprato il fritzbox che ho configurato aggiornando il firmware e selezionando tim come provider.
Ora, quando lo installai avevo la connessione che andava relativamente bene, 30mega con speedtest (da contratto ho una 50), la stessa del modem tim.
Dopo qualche giorno è scesa a 10, ho avviato una segnalazione e tim mi ha detto che c'è un guasto generalizzato sulla zona.
Questo guasto si protrae da un mese buono e con vari solleciti, ma niente.
Ho notato però che quando li chiamo e loro eseguono la diagnosi, io perdo la connessione internet, quindi rimetto il vecchio modem, riparte la connessione e riconnetto il fritz.
Quindi chiedevo, può essere il fritzbox che "in qualche modo" mi rallenta e vado a 10Mb?
E' una domanda stupida, ma questo guasto è veramente eterno...

Originariamente inviato da Bigbey

@bonzo84: Bhe basta vedere la portante che agganci col modem Tim. Entra in 192.168.1.1 dal tuo browser e vedila. Se agganci pressochè la stessa portante in Download e Upload che agganci col modem FritzBox (anche sul FritzBox, trovi la portante in homepage), allora non è il modem fallato ma un guasto sulla tua linea (più precisamente a come l'hai raccontata, forse hai un problema fisico sul doppino).

Per dirti le cose con maggiore esattezza però, dovresti pubblicare screenshot di tutte le statistiche che rileva il tuo modem (possibilmente dal modem Tim), ovvero portante, margine di rumore, attenuazione e errori vari (CRC, ES, SES ecc.).

Quando torno a casa faccio lo screen di tutti e due i modem e intanto oggi pomeriggio richiamo il 187 per farli sbrigare

[Bigbey]

@rack43: A pag. 1 di questo topic, trovi dove sono riportati i parametri Voip. Il tecnico se hai già una RJ11 lascerà quella. Se hai una tripolare e non è particolarmente svogliato, la sostituirà con una presa rj11 marchiata Tim.

[bonzo84]

Originariamente inviato da bonzo84

'sera
Volendo cambiare il modem tim ho comprato il fritzbox che ho configurato aggiornando il firmware e selezionando tim come provider.
Ora, quando lo installai avevo la connessione che andava relativamente bene, 30mega con speedtest (da contratto ho una 50), la stessa del modem tim.
Dopo qualche giorno è scesa a 10, ho avviato una segnalazione e tim mi ha detto che c'è un guasto generalizzato sulla zona.
Questo guasto si protrae da un mese buono e con vari solleciti, ma niente.
Ho notato però che quando li chiamo e loro eseguono la diagnosi, io perdo la connessione internet, quindi rimetto il vecchio modem, riparte la connessione e riconnetto il fritz.
Quindi chiedevo, può essere il fritzbox che "in qualche modo" mi rallenta e vado a 10Mb?
E' una domanda stupida, ma questo guasto è veramente eterno...

Originariamente inviato da Bigbey

@bonzo84: Bhe basta vedere la portante che agganci col modem Tim. Entra in 192.168.1.1 dal tuo browser e vedila. Se agganci pressochè la stessa portante in Download e Upload che agganci col modem FritzBox (anche sul FritzBox, trovi la portante in homepage), allora non è il modem fallato ma un guasto sulla tua linea (più precisamente a come l'hai raccontata, forse hai un problema fisico sul doppino).

Per dirti le cose con maggiore esattezza però, dovresti pubblicare screenshot di tutte le statistiche che rileva il tuo modem (possibilmente dal modem Tim), ovvero portante, margine di rumore, attenuazione e errori vari (CRC, ES, SES ecc.).

Ecco i dati del fritzbox:


e questi del tim (non sono riuscito a trovare tutto):