[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Bigbey]

@-Mariello-: Classica truffa di call center che lavora a provvigione. Quando vi chiamano salutateli e chiudete la chiamata; mai fare contratti telefonici. Attualmente per i nuovi clienti Tim puoi sottoscrivere la Tim Super a 25 Euro/mese x 12 mesi, dopodichè 30 Euro/mese...senza modem Tim a rate (ti prenderai un Tim Hub per fatti tuoi a 50 Euro circa online) e con prima ed unica opzione inclusa gratis (esempio opzione voce per le chiamate gratis). Promo da sottoscrivere online.

P.S.: Ti ho scritto di provvedere a comprarti il modem fai da te, in quanto altrimenti Tim te lo vende (lo stesso Tim Hub) a 5 Euro/mese x 4 anni. Offre inoltre sempre con le stesse rate ma con +29 Euro di anticipo, il FritzBox 7590. Con WindTre controlla di non avere il modem incluso a rate. Se sei certo di aver terminato tutti i vincoli, puoi migrare tranquillamente. Pagherai a Wind il costo di migrazione che teoricamente è pari ad una mensilità di canone (ovvero se stai pagando ad esempio 25 Euro/mese, ti addebiterà 25 Euro come costo di migrazione), ma nella pratica se ne frega ed addebita 35 Euro. Per la discussione sui costi Wind, visto che qui saremmo Off Topic, puoi leggere qui:

https://www.hwupgrade.it/forum/showt...2890859&page=4

[Nolatork]

Buongiorno a tutti,

Vi faccio un breve riassunto di quanto mi è successo, un tl;dr in fondo.

Sono cliente TIM da circa 3 anni, da quando mi sono trasferito e ho attivato l'offerta Tim Smart+ da 100 Mega, fino a Venerdì 18 Ottobre mai nessun problema e una velocità di navigazione di 60Mbit, un sogno dopo i 10 scarsi di dove ero prima.

Venerdì 18 al rientro da lavoro mi ritrovo senza linea, apro la segnalazione e Lunedì viene il tecnico a sistemare, a quanto pare attivando una nuova utenza nel condominio è stata staccata la mia (inavvertitamente o volutamente non è dato sapere), purtroppo ero al lavoro e non ho potuto parlare direttamente con il tecnico, ma al mio rientro a casa mi sono ritrovato la velocità di connessione dimezzata, da 60 a 30 circa.

Ho di nuovo segnalato la cosa a TIM e poichè la velocità di connessione è sotto il minimo di 40 è uscito nuovamente un tecnico Venerdì 25 Ottobre, con cui ho potuto parlare. La giustificazione è stata che la nuova coppia a cui mi hanno allacciato non era un granchè e me l'avrebbero cambiata, ma Venerdì cercando una linea libera si sono accorti che su tutte erano presenti circa 30V pertanto il tecnico ha ipotizzato una dispesione sulla linea, probabilmente dovuta al maltempo (Tra il 18/19 abbiamo effettivamente avuto un acquazzone eccezionale ) e che il disservizio diventava di zona e tutt'oggi, dopo 2 settimane, è ancora aperta una segnalazione di disservizio di zona.

Ora, io gli ho dato fiducia ma qui non è cambiato niente e non so nemmeno se e quando faranno questo benedetto intervento in zona.

Comunque spulciando i parametri del router ho notato che l'SNR è passato da 6db pre "guasto" a 12db e forzando il valore dal router a 6db riesco a tornare alle velocità di prima, ma solo per qualche minuto. Leggendo su questo topic mi par di capire che i 12db siano un impostazione di sicurezza (SOS) applicato alle linee disturbate, quindi il tecnico diceva il vero.

TL DR: A seguito dell'attivazione di una nuova utenza mi sono ritrovato con la velocità dimezzata e l'SNR a 12db. Cosa posso fare per tornare alla situazione di prima?

Le mie domande a questo punto sono:
1) l'SOS è automatico ed è dovuto a degli effettivi problemi sulla linea o chiamando l'operatore potrei farmelo risettare a 6 da remoto?
2) Nel caso si possa disabilitare e trovassi un anima pia al 187 che mi disattiva l'SOS, se avessi problemi di stabilità potrei compensare dal mio modem settando l'SNR a 12? (Ho un Asus DSL-AC68u se può aiutare)
3) Quali altre verifiche potrei fare sulla linea per capire se si tratta di un guasto o è diafonia dovuta all'attivazione della nuova utenza?
4) Come faccio a sapere se il Vectoring è attivo?
5) Come potrei sapere se è stato fissato un intervento in zona e per quando?
6) Se pretendessi un cambio di offerta optando per la 200 mega, per avere il profilo 35b, la situazione potrebbe migliorare?

Grazie mille a tutti per l'attenzione!

[-Mariello-]

Originariamente inviato da Bigbey

@-Mariello-: Classica truffa di call center che lavora a provvigione. Quando vi chiamano salutateli e chiudete la chiamata; mai fare contratti telefonici. Attualmente per i nuovi clienti Tim puoi sottoscrivere la Tim Super a 25 Euro/mese x 12 mesi, dopodichè 30 Euro/mese...senza modem Tim a rate (ti prenderai un Tim Hub per fatti tuoi a 50 Euro circa online) e con prima ed unica opzione inclusa gratis (esempio opzione voce per le chiamate gratis). Promo da sottoscrivere online.

P.S.: Ti ho scritto di provvedere a comprarti il modem fai da te, in quanto altrimenti Tim te lo vende (lo stesso Tim Hub) a 5 Euro/mese x 4 anni. Offre inoltre sempre con le stesse rate ma con +29 Euro di anticipo, il FritzBox 7590. Con WindTre controlla di non avere il modem incluso a rate. Se sei certo di aver terminato tutti i vincoli, puoi migrare tranquillamente. Pagherai a Wind il costo di migrazione che teoricamente è pari ad una mensilità di canone (ovvero se stai pagando ad esempio 25 Euro/mese, ti addebiterà 25 Euro come costo di migrazione), ma nella pratica se ne frega ed addebita 35 Euro. Per la discussione sui costi Wind, visto che qui saremmo Off Topic, puoi leggere qui:

https://www.hwupgrade.it/forum/showt...2890859&page=4

Ok, grazie. Scusa la domanda, perchè bisogna comprare un Tim Hub? Non posso comprare un classico router? Boh, adesso pago 35 euro al mese con infostrada e non ho problemi, non so se ne vale al pena cambiare...

[giovanni69]

Originariamente inviato da Nolatork

6) Se pretendessi un cambio di offerta optando per la 200 mega, per avere il profilo 35b, la situazione potrebbe migliorare?

Benvenuto nel thread!
A pagina 1 nella FAQ troverai la voce specifica per rispondere a questa domanda e altre. Ma se non sei coperto dal profilo 35b, il problema non si pone. Idem se i valori di attenuazione non sono favorevoli.

Quanto alla domanda 1), chiama il 187 tasto 1 e fatti ripristinare il profilo standard a 6 dB. Ma se c'è ancora una pratica di guasto attiva, non ha senso perchè potrebbe ricapitare se la linee è instabile. Attendi che venga risolta la problematica sulla tua linea. Se invece dal MyTim non hai pratiche tecniche attive, chiama. Quanto alla risoluzione sistemica di zona, non è semplice sapere se, come e quando possa essere risolta.

Nel thread del 68U ci sono utenti che hanno anche aumentato SNRm, vedi quel thread. Ma 12 dB SNRm ti crea solo del grasso che cola in termini di segnale; non è detto che possa bastare nelle situazioni critiche, altrimenti non lo abbinerebbero anche a SoS che permette di intervenire più velocemente di SRA.

Le verifica del cablaggio domestico è critica; sempre nella FAQ trovi diversi consigli. Per la diafonia troverai voce apposita.

[b.u.r.o.87]

ciao ragazzi, qualcuno ha già fatto la richiesta di rimborso per la fatturazione a 28 giorni?
Io ho provato ad accedere poco fa a MYTimWEB e mi è comparso il banner per la richiesta.
proseguendo però l'unica opszione era quella di scegliere quale servizio Premium attivare. Niente opzione di rimborso in bolletta.
Tra l'altro per errore ho chiuso la pagina; ho rifatto quindi il login ma il banner non è più comparso
qualcuno sa da dove poter richiedere il rimborso in bolletta?

[zdnko]

Originariamente inviato da b.u.r.o.87

qualcuno sa da dove poter richiedere il rimborso in bolletta?

Io ho seguito queste istruzioni:

Tutti i clienti TIM che hanno illegittimamente subito la fatturazione a 28 giorni possono fare richiesta di rimborso direttamente dalla propria area clienti MyTIM Fisso.

Ovviamente, chi decide di richiedere il rimborso rinuncerà automaticamente ad una serie di serie di coupon e servizi gratuiti che l’operatore blu aveva messo a disposizione dei clienti come forma di compensazione alternativa.

Una volta effettuato l’accesso alla propria area clienti, sarà necessario recarsi nella sezione Scrivici e compilare l’apposito modulo di richiesta per la fatturazione a 28 giorni. Nello specifico, il percorso da seguire è il seguente: Scrivici; Chiedi Informazioni; 28 giorni – Richiedi rimborso in fattura TIM; compilare il modulo scrivendo “Richiedo il rimborso economico da accreditare direttamente in fattura, per la fatturazione a 28 giorni ai sensi della delibera AGCOM n. 269/18/CONS“.

A questo punto, verrà richiesto di inserire un numero di telefono ed un orario durante il quale il cliente sarà reperibile per un eventuale contatto telefonico da parte del consulente TIM. Ricordiamo che il rimborso è riconosciuto, ovviamente solo agli utenti TIM di linea fissa ed anche agli ex clienti attivi prima del 31 Marzo 2018. In alternativa al rimborso monetario, fino al 31 Marzo del prossimo anno i clienti TIM coinvolti dalla fatturazione a 28 giorni possono attivare gratuitamente per 6 mesi uno dei seguenti servizi: TIMVISION, Chi è; Extra Voice; Voce Internazionale.

[DarkMage74]

finalmente il passaggio alla Super sembra muoversi, ora tra le offerte attive ho sia la connect che la super, scatterà dal prossimo mese il cambio?

[Bigbey]

@b.u.r.o.87: Per i rimborsi fatturazione a 28 Giorni di Tim, fare riferimento a questo topic:

https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=2896059

Basta richiederlo in mytimfisso da sito o se dà errore, tramite chat nella nuova app MyTim o tramite Twitter.

@DarkMage74: La Tim Super è già attiva, semplicemente la vecchia promo rimane ferma per un bug in mytimfisso, scomparirà in automatico fra x giorni. Ai fini della fatturazione no problem, la vecchia promo si interrompe nel giorno in cui compare attiva la tim super (e dunque parte la fatturazione di quest'ultima offerta).

[RiccardoSoli]

Originariamente inviato da b.u.r.o.87

ciao ragazzi, qualcuno ha già fatto la richiesta di rimborso per la fatturazione a 28 giorni?
Io ho provato ad accedere poco fa a MYTimWEB e mi è comparso il banner per la richiesta.
proseguendo però l'unica opszione era quella di scegliere quale servizio Premium attivare. Niente opzione di rimborso in bolletta.
Tra l'altro per errore ho chiuso la pagina; ho rifatto quindi il login ma il banner non è più comparso
qualcuno sa da dove poter richiedere il rimborso in bolletta?

Io ho provato a fare richiesta ieri.
Trovi l'opzione di richiesta del rimborso fra le opzioni del tasto "Chiedi Informazioni" (nella home page della tua pagina MyTIM, di fianco ad "Assistenza Tecnica").
Ora io vedo la segnalazione aperta, ma per ora nessuna novità. Avranno messo una persona per tutta Italia per rispondere alle richieste

[TheStefB]

Sinceramente meglio chiederla su Twitter, almeno ti dicono sin da subito l’entità del rimborso
(A me ha detto 30,50€)

[Bigbey]

Originariamente inviato da -Mariello-

Ok, grazie. Scusa la domanda, perchè bisogna comprare un Tim Hub? Non posso comprare un classico router? Boh, adesso pago 35 euro al mese con infostrada e non ho problemi, non so se ne vale al pena cambiare...

Bhe con Tim pagheresti 25 Euro/mese x 12 mesi, dopodichè 30 Euro/mese.

Per quanto riguarda il Tim Hub, esso è il miglior modem brandizzato Tim (dal punto di vista hardware e software) ed è autoconfigurante, ovvero lo colleghi e fa tutto lui. Inoltre esso è compatibile con tutto, ovvero ADSL, FTTC fino a 300 Mega, FTTH fino a 1000 Mega e fonia Voip. Modem compatibili con tutto come il Tim Hub a 35 Euro non ne trovi.

Pertanto se a te interessa solo un modem da collegare e tenere fermo lì, il Tim Hub a 50 Euro circa preso online è quello che fa per te.

Se invece hai una casa domotica, sai inserire i parametri internet+fonia Voip nei modem alternativi, vuoi modem più performanti e con più funzionalità...vai di FritzBox 7530 o FritzBox 7590 (quest'ultimo è uno dei migliori modem consumer attualmente presenti sul mercato). Per tali modem ovviamente il budget si alza notevolmente.

[undertherain77]

Originariamente inviato da TheStefB

Sinceramente meglio chiederla su Twitter, almeno ti dicono sin da subito l’entità del rimborso
(A me ha detto 30,50€)

E per averlo che devi fare?

[Bigbey]

@undertherain77: Se intendi il rimborso fatturazione a 28 giorni da parte di Tim, ti basta contattarli via social ed in 24h te lo erogano. Puoi chiedere sempre a loro l'entità di tale rimborso.

[undertherain77]

Originariamente inviato da Bigbey

@undertherain77: Se intendi il rimborso fatturazione a 28 giorni da parte di Tim, ti basta contattarli via social ed in 24h te lo erogano. Puoi chiedere sempre a loro l'entità di tale rimborso.

Lo erogano dove?

[Bigbey]

@undertherain77: Direttamente in fattura se sei ancora loro cliente, entro max 90 giorni (dunque entro max Febbraio 2020 se lo si richiede ora a Novembre). Se invece sei ex cliente, devi aprire istanza gratuita presso piattaforma online ConciliaWeb di AGCOM ed a tal proposito, l'utente tallines oggi ha scritto passo passo come aprire istanza, cosa scrivere e cosa selezionare con tanto di screenshot:

https://www.hwupgrade.it/forum/showt...2896059&page=7

Direi che è se non è la guida del secolo, poco ci manca.

[b.u.r.o.87]

Originariamente inviato da zdnko

Io ho seguito queste istruzioni:

grazie, domani provo

[Gracy662]

Originariamente inviato da -Mariello-

Ragazzi un'informazione.

La Tim ha chiamato casa (purtroppo non ero presente) ed ha proposto fibra (non so se a 100 o 200) a 25 euro al mese per sempre. Se controllo sul sito non risulta nulla di tutto ciò. Qualcuno ne sa qualcosa?



Oltretutto, che router danno? Attualmente ho infostrada con il fritzbox 7490 ma che, a quanto ne so, non permette di andare a 200.



Altra domanda, per staccarmi da infostrada (son già passati i 30 mesi) non bisogna pagare nulla, giusto?

Ciao c’è questa offerta costa 24,90€ ma non include chiamate che possono essere incluse a5€ in più al mese . Il resto non fare mai contratti per telefono ma solo tramite agente così avrai un cartaceo disponibile .. se posso esserti utile posso darti una mano in tal senso


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[verris]

Buongiorno. Ho fatto da sito Tim la procedura per il rimborso a 28 giorni; mi sapete dire se da sito Tim si evidenzia questa pratica nelle mie comunicazioni. Grazie

[giovanni69]

Originariamente inviato da Gracy662

Ciao ;è questa offerta costa 24,90€; ma non include chiamate che possono essere incluse a 5€; in più al mese . Il resto non fare mai contratti per telefono ma solo tramite agente così avrai un cartaceo disponibile .. se posso esserti utile posso darti una mano in tal senso

Fanno ancora quell'offerta via twitter?


@ verris
C'è un thread apposito con tanto di guida sia per clienti che ex clienti.
Fatturazione a 28 giorni: ecco come richiede il rimborso con TIM. La guida

L'ho aggiunto in evidenza nei riferimenti utili di prima pagina.

[Felo^]

Ciao a tutti.

Stò valutando la rimodulazione dall'offerta tim attuale (100mega con modem baffo rosso), ad una probabile 200mega.

Dovrei pertanto sostituire il modem e vorrei farlo in autonomia.

Se provo a rimodulare l'offerta direttamente dal sito tim, nel riepilogo di acquisto, l'ordine riporta offerta TIM Super Mega fino a 200mega e, il mio civico, risulta coperto fino a 200mega, benchè il mio impianto è distante più di 600 metri dall'armadio di zona.
Ad altri utenti che hanno rimodulato, in condizioni simili è stato, di fatto, attivato un profilo 30mega, perchè sembra che oltre i 600m di distanza ora procedono così.

C'è modo di sapere prima che tipo di profilo mi assegneranno?
O per forza di cose devo aspettare il giorno dell'attivazione?

Questo perchè non vorrei acquistare un nuovo modem per la 200mega e poi trovarmi con una 30mega, oppure non avere il modem idoneo il giorno dell'attivazione.