Bollette a 28 giorni: ecco la procedura per richiedere i rimborsi a TIM e Vodafone

[Yramrag]

Originariamente inviato da andreabg82

TIM già da 2 mesi ha avvisato gli utenti circa i servizi offerti come controparte offerta per la tariffazione 28 giorni.
Basta leggersi le note inserite nella fattura di Giugno:

• In caso di non interesse all’attivazione di uno dei servizi sopra elencati potrai sempre formulare a TIM la richiesta di restituzione dei giorni erosi con la fatturazione a 28 giorni attraverso i consueti canali conciliativi.
Se invece sei interessato alla promozione che TIM ti ha riservato, puoi effettuare la tua scelta o avere ulteriori informazioni chiamando il Servizio Clienti Linea fisso 187, recandoti presso un Negozio TIM oppure collegandoti al sito tim.it."

E' questo che è sbagliato.
Se l'utente non fa nulla (non accetta soluzioni compensative alternative ), deve avere la restiuzione dei giorni erosi.

In questo modo Tim cerca di rendere difficoltoso (facendolo gravare sul cliente) un obbligo che Tim stessa ha nei confronti del cliente (vittima del furto dei giorni).

[Larsen]

esatto... e accettare i loro servizi come compensazione, e' di fatto a costo zero per loro.
ma stanno tentando tutti di evitare di tirare fuori un euro... il tempo dei ricorsi, ben sapendo che non avrebbero portato a nulla, serve a fare in modo che tutti quelli che magari non sono piu' clienti, si dimentichino della questione.

[\_Davide_/]

Io penso che appena avremo la procedura funzionante la spammerò a tutte le persone che conosco

[ishtar1900]

Avevo fatto richiesta sul sito per il rimborso e Vodafone mi ha contattato stamattina. Ero e sono attualmente loro cliente su linea fissa.
L'offerta per rinunciare al rimborso è stata la seguente :
Rete sicura per 1 anno
50 gb (sulla sim dati in aggiunta ai 36 gia disponibili) per 1 anno
now tv 1 anno e alcuni ingressi gratuiti al cinema
Vari voucher per aquisti che non ricordo bene tipo capsule da caffe o altro
250 euro di sconto sull'acquisto di un galaxy s10 o un p30 ( immagino nel loro store, ma non ho chiesto )
Visto che non mi interessava nulla, mi ha confermato il rimborso spalmato sulle prossime 3 fatture.

ps
dimenticavo, l'offerta era stranamente vincolata all'attivazione della rete sicura, non era possibile scegliere e la cosa mi ha stupito.non ho approfondito perchè non avevo tempo da perdere.

[s0nnyd3marco]

Oggi ho aperto una procedura per richiedere il rimborso della fatturazione a 28 giorni a TIM, sul portale ConciliaWeb. Sono un ex cliente, quindi ho chiesto il rimborso con bonifico bancario. Vi terro' informati.

[GE998]

Originariamente inviato da skadex

Ieri ho attivato la procedura per Infosrada

nascosto in una riga di certo non in primo piano, c'è un piccolo link con il quale ti porta ad un form per la richiesta del rimborso (da stornare nelle prossime bollette) ed è quello che ho fatto.

Posso chiederti dove l'hai visto? Ho girato l'area clienti di Wind e non ho trovato nulla.

[Yramrag]

Originariamente inviato da GE998

Posso chiederti dove l'hai visto? Ho girato l'area clienti di Wind e non ho trovato nulla.

In effetti non è molto evidente:

[\_Davide_/]

Qualche novità su TIM?

[Krusty]

Originariamente inviato da s0nnyd3marco

Oggi ho aperto una procedura per richiedere il rimborso della fatturazione a 28 giorni a TIM, sul portale ConciliaWeb. Sono un ex cliente, quindi ho chiesto il rimborso con bonifico bancario. Vi terro' informati.

Tim ha fatto luce sulle modalità con le quali noi ex clienti dobbiamo chiedere il rimborso?
(E ribadisco per l'ennesima volta che è una vergogna che ci dobbiamo muovere noi anziché loro)

[skadex]

Originariamente inviato da GE998

Posso chiederti dove l'hai visto? Ho girato l'area clienti di Wind e non ho trovato nulla.

Mi hanno preceduto.
Sì è esattamente quello il link (indicato con la freccia) e ci si può accedere direttamente dalla home dove (almeno prima) c'è in evidenza la comunicazione che porta alle offerte alternative.
Da quella pagina leggi bene e si arriva al link indicato, occorre un po' di attenzione.

[GE998]

Originariamente inviato da Yramrag

In effetti non è molto evidente:

Scusa se sono handicappato, ma questa schermata dove l'hai presa?
Perché l'unica menzione della delibera che trovo su wind.it è questa.
Inoltre, nella sezione "Wind Informa" ci sono gli avvisi del cambio di fatturazione, ma non parlano mai della delibera.

[skadex]

Devi accedere alla tua area clienti, lì ti porterà alla pagina delle "offerte alternative" riservate a te (sotto la voce Delibera 269/18/CONS) e scorrendo (mi pare di ricordare) dovresti trovare quella sezione.
Io ho riprovato ma avendo già richiesto l'accredito in fattura mi dice solo che ho già fatto tutto.

[Nui_Mg]

Originariamente inviato da skadex

Devi accedere alla tua area clienti, lì ti porterà alla pagina delle "offerte alternative" riservate a te (sotto la voce Delibera 269/18/CONS) e scorrendo (mi pare di ricordare) dovresti trovare quella sezione.
Io ho riprovato ma avendo già richiesto l'accredito in fattura mi dice solo che ho già fatto tutto.

Che paura che hanno, la parola "ristoro" non è evidenziata/sottolineata in alcun modo, sembra proprio a tutti gli effetti una parola ordinaria come l'intero paragrafo, bisogna passarci sopra affinché venga sottolineata come link

Comunque, non è troppo poco un ristoro di circa soli 14 euro (da circa 2015 ho una adsl 20mbit con infostrada/wind)?

[Yramrag]

Originariamente inviato da Nui_Mg

Che paura che hanno, la parola "ristoro" non è evidenziata/sottolineata in alcun modo, sembra proprio a tutti gli effetti una parola ordinaria come l'intero paragrafo, bisogna passarci sopra affinché venga sottolineata come link

Comunque, non è troppo poco un ristoro di circa soli 14 euro (da circa 2015 ho una adsl 20mbit con infostrada/wind)?

Con Firefox il link è sottolineato, vedi anche l'immagine che ho postato sopra, ma di sicuro non è messo in evidenza.

Nel mio caso (€ 4,56) i conti sembrano tornare, vedi questo post nel thead FTTC Wind:
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=18381

[Nui_Mg]

Originariamente inviato da Yramrag

Con Firefox il link è sottolineato, vedi anche l'immagine che ho postato sopra, ma di sicuro non è messo in evidenza.

Ah, io sono andato con chromium 75

[skadex]

Sì è decisamente imboscato il link, non è un caso.
A se non ricordo male dovrebbero "risotrarmi" crica 19 euro, in ogni lo dicono al momento della richiesta.
Faccio notare che nelle offerte alternative ci sono buoni da 5 euro se spendi 50, con che coraggio la chiamano proposta alternativa.

[GE998]

Originariamente inviato da skadex

Devi accedere alla tua area clienti, lì ti porterà alla pagina delle "offerte alternative" ...

Ah ora ho trovato, grazie

Entrando da wind.it c'è un passaggio in più che non è ben chiaro.
Sono entrato in area clienti da wind.it, poi sul menu ho cliccato "Area Clienti Infostrada". A questo punto non sembra cambiare niente, perché bisogna cliccare anche sul numero di tel fisso che è in alto nel menu, così finalmente si apre la schermata di Infostrada, che mostra anche il riquadro "Delibera 269/18/CONS".

Comunque, vergognosa figura da ladri da parte di queste aziende. Andrebbero multate anche solo per la malafede.

[biometallo]

nel frattempo si è aggiunto un nuovo tassello

Bollette a 28 giorni e rimborsi automatici: AGCOM avvia nuova procedura sanzionatoria

L’AGCOM ha dunque comunicato agli operatori coinvolti l’avvio di una procedura sanzionatoria, la cui decisione finale dovrebbe giungere nel mese di Febbraio 2020.

The neverending story...

[omerook]

Ma chi non è più cliente come farà ad essere rimborsato in automatico?

[gd350turbo]

Se eri cliente TIM, apri una procedura di conciliazione con il medesimo...
Niente è automatico !