[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[fra55]

Originariamente inviato da BigEaster

Purtroppo sì.....
a meno che tu non abbia modificato qualcosa nel tuo impianto...

No, nulla.
Tra l'altro anche la simulazione copertura di TIM è passata dal segnalare 65 mega (come velocità massima) a 59..

[Vision.X]

IMPORTANTE

Ciao ragazzi, per chi come me ha disdetto la FTTC di Infostrada per passare alla FTTH sempre di Infostrada e per chi lo ha fatto approfittando della libera Agcom 487/18/CONS che prevedeva il costo di cessazione non potesse superare il costo mensile di un canone... ecco la porcata arrivata oggi e naturalmente contattato chi di dovere mi è stato detto che per quando mi possano addebitare 30 giorni extra post disdetta, la cessazione di 65 € è non conforme alla delibera.

RID Conto bloccato per l'utenza FTTC di Infostrada che fortunatamente ho visto essere diverso dal RID sulla quale verrà pagata la FTTH (sempre di Infostrada)

Che schifosi... posto immagine bolletta appena arrivata.

[Tasslehoff]

Originariamente inviato da fra55

No, nulla.
Tra l'altro anche la simulazione copertura di TIM è passata dal segnalare 65 mega (come velocità massima) a 59..

Se posso permettermi un consiglio, verificate sempre l'andamento del rapporto segnale/rumore, l'aggancio della portante e confrontateli, possono rivelare dettagli importanti che aiutano nella verifica o soluzione tempestiva dei ticket.

Vi riporto un esempio freschissimo che mi è capitato e fortunatamente si è concluso positivamente proprio oggi pomeriggio.

Dopo quasi un anno a portante stabile a circa 70/20 Mbps e snr 6/10 db lo scorso natale la linea ha cominciato a dare pesanti segnali di instabilità, cali della portante down a 40Mbps, seguite nelle settimane successive da valori folli di snr, letteralmente invertiti tra downstream e upstream (fino ad arrivare a valori tipo 13/12 db) con valori di portante sempre più ballerini.


Fiducioso nel customer care Wind comincio a chiamare e postare DM su Twitter ma mi schianto sempre contro un muro di gomma, la risposta è sempre la stessa "abbiamo problemi di performance nella sua zona che verranno risolti con un intervento infrastrutturale di Tim previsto per fine aprile".
Non mi perdo d'animo e finalmente trovo un operatore che a fronte dei dati di snr folli mi suggerisce la parolina magica, aspetti qualche giorno e poi richiami segnalando problem di "aggancio degradato"

Faccio tutto questo e finalmente mi aprono un ticket per un guasto, oggi mi chiama il tecnico, gli descrivo quanto ho rilevato e la chiara corrispodenza tra snr folle e portante altalenante.
Non ho ancora terminato di descrivere i dati che ho raccolto e lui mi interrompe "ok credo di aver capito, probabilmente le hanno applicato un profilo sbagliato per connessioni a lunga distanza, mi dia 5 min, verifico e nel caso ripristino il profilo giusto".

Tempo 5 min e la portante torna a 70/20 Mbps e snr perfetto 6/10 db.

Non entro nel merito di quanto ha risposto il tecnico, non ho competenze tali da permettermi di capire se fosse effettivamente successo quanto ha detto al telefono, però la situazione ora si è normalizzata.
L'importante imho è raccogliere più dati possibili e monitorare costantemente, il che non significa lanciare uno speedtest al giorno e segnarsi il risultato su un pezzo di carta da formaggio; abbiamo un router che permette l'attivazione del demone snmp, gli strumenti per fare un monitoraggio puntuale ci sono e conviene usarli.

[MaxFrames]

Questi ultimi due post mi fanno mettere le mani nei capelli (i pochi che ancora ho).
Ma è possibile che in un Paese civile un consumatore medio (né sprovveduto, né del mestiere), in buona fede, sottoscriva un contratto di prestazione di servizi aspettandosi né più né meno correttezza, buona fede, conformità alle normative, un minimo di disponibilità e cortesia, e un servizio almeno decente, si trovi invece a dover subire scorrettezze, mala fede, difformità dalle normative, zero disponibilità e ben poca cortesia quando si insiste per avere una soluzione ai problemi, e un servizio che per sempre più di noi è semplicemente indecente?
Possibile che nessuna Autorità si muova per tutelarci?
Faccio presente che a me in sede di proposta contrattuale al telefono era stato dichiarato che quando FTTH sarebbe divenuto disponibile al mio indirizzo avrei potuto passare gratuitamente da FTTC a FTTH, di più, che sarebbero stati loro ad avvisarmi!

[Zeratul]

Originariamente inviato da fra55

No, nulla.
Tra l'altro anche la simulazione copertura di TIM è passata dal segnalare 65 mega (come velocità massima) a 59..

se non ricordo male tu sei in zona di recente costruzione.....con abitazioni da finire ancora in zona.....
tiro fuori questo discorso perchè ci possono essere altri fattori di perdita portante....la diafonia non è l'unico problema....
per es a me è capitato un giorno che ho beccato i giuntisti a fare un lavoro in un pozzetto, perchè appunto portavano la linea a un condominio appena ultimato.......
quindi in pratica possono esserci anche cause di cui noi non possiamo essere al corrente......
però nel mio caso ho perso qualche mega dopo il giunto......ma le attenuazioni erano variate di poco.....quindi se sei sicuro al 100% che le attenuazioni sono rimaste tutte identiche a prima allora sicuramente è diafonia.
se sono variate appunto possono esserci altri motivi, non dipendenti da te.

però alla fine, che sia uno o l'altro il motivo, niente si può fare purtroppo......

[Yramrag]

Originariamente inviato da Tasslehoff

Faccio tutto questo e finalmente mi aprono un ticket per un guasto, oggi mi chiama il tecnico, gli descrivo quanto ho rilevato e la chiara corrispodenza tra snr folle e portante altalenante.

Fantascienza pura!

Una sola volta ho parlato con un tecnico, poco dopo l'attivazione: mi ha detto "linea non migliorabile" prima di svanire un una nuvola di fumo... o zolfo... per telefono non si capiva...

Ad ogni modo, bene che si sia risolto

[supertoro]

Fino alle 16 circa tutto nella norma (o quasi), mentre ora



Se il problema persiste è previsto un indennizzo come previsto dalla delibera 347/18/CONS, giusto?

[hc900]

Originariamente inviato da Tasslehoff

Faccio tutto questo e finalmente mi aprono un ticket per un guasto, oggi mi chiama il tecnico, gli descrivo quanto ho rilevato e la chiara corrispondenza tra snr folle e portante altalenante.
Non ho ancora terminato di descrivere i dati che ho raccolto e lui mi interrompe "ok credo di aver capito, probabilmente le hanno applicato un profilo sbagliato per connessioni a lunga distanza, mi dia 5 min, verifico e nel caso ripristino il profilo giusto".

Tempo 5 min e la portante torna a 70/20 Mbps e snr perfetto 6/10 db.

Non entro nel merito di quanto ha risposto il tecnico, non ho competenze tali da permettermi di capire se fosse effettivamente successo quanto ha detto al telefono, però la situazione ora si è normalizzata.

A sentire queste esperienze, sembra che le antiche furbate di Vodafone siano approdate anche in Wind.

Non tanto per dire che tutto, proprio tutto, si era già visto 3 anni fa, roba vecchia, solita storia .... per quanto come noi cerchiamo il nostro meglio in tema FTTC, i gestori cercano il massimo comodo loro:

o ti portano via i soldi, o ti portano via la banda, insomma è la solita rapina, a volte condita con un modem della vecchia generazione, rifilato per far posto nei magazzini.
Non si salva nessuno dei gestori di rete.

[Zeratul]

Originariamente inviato da Yramrag

Fantascienza pura!

Una sola volta ho parlato con un tecnico, poco dopo l'attivazione: mi ha detto "linea non migliorabile" prima di svanire un una nuvola di fumo... o zolfo... per telefono non si capiva...

Ad ogni modo, bene che si sia risolto

Ma.....ma.....
Voi avete parlato con un tecnico? Ma allora esistono davvero? Che sembianze hanno? Io pensavo fossero personaggi mitologici che si dice vivano dentro gli armadi rossi.......

[Yramrag]

Originariamente inviato da Zeratul

Ma.....ma.....
Voi avete parlato con un tecnico? Ma allora esistono davvero? Che sembianze hanno? Io pensavo fossero personaggi mitologici che si dice vivano dentro gli armadi rossi.......

Ti dirò di più! Ne ho anche visto uno quando ho attivato la nuova linea!

[arcofreccia]

Mi hanno attivato la fibra da pochi giorni e oggi ho collegato il router, andando nelle impostazioni leggo


VDSL2 Profile: Profile 17a

Quindi mi hanno attivato una 100 mega giusto? Fttc non ftth?

[BigEaster]

Originariamente inviato da arcofreccia

Mi hanno attivato la fibra da pochi giorni e oggi ho collegato il router, andando nelle impostazioni leggo


VDSL2 Profile: Profile 17a

Quindi mi hanno attivato una 100 mega giusto? Fttc non ftth?

Sì, FTTC 100.

[firstlevel]

Originariamente inviato da arcofreccia

Mi hanno attivato la fibra da pochi giorni e oggi ho collegato il router, andando nelle impostazioni leggo


VDSL2 Profile: Profile 17a

Quindi mi hanno attivato una 100 mega giusto? Fttc non ftth?

Se non hai la fibra ottica dentro casa fino al router non può essere FTTH.

[fra55]

Originariamente inviato da Tasslehoff

Se posso permettermi un consiglio, verificate sempre l'andamento del rapporto segnale/rumore, l'aggancio della portante e confrontateli, possono rivelare dettagli importanti che aiutano nella verifica o soluzione tempestiva dei ticket.

I rapporti sono rimasti identici, snr in down a 6db e in up a 10 db.

[fra55]

Originariamente inviato da Zeratul

se non ricordo male tu sei in zona di recente costruzione.....con abitazioni da finire ancora in zona.....
tiro fuori questo discorso perchè ci possono essere altri fattori di perdita portante....la diafonia non è l'unico problema....
per es a me è capitato un giorno che ho beccato i giuntisti a fare un lavoro in un pozzetto, perchè appunto portavano la linea a un condominio appena ultimato.......
quindi in pratica possono esserci anche cause di cui noi non possiamo essere al corrente......
però nel mio caso ho perso qualche mega dopo il giunto......ma le attenuazioni erano variate di poco.....quindi se sei sicuro al 100% che le attenuazioni sono rimaste tutte identiche a prima allora sicuramente è diafonia.
se sono variate appunto possono esserci altri motivi, non dipendenti da te.

però alla fine, che sia uno o l'altro il motivo, niente si può fare purtroppo......

Complimenti per la memoria
I tecnici non sono più usciti dopo avermi allacciato in quanto per ora nel condominio vivo solo io e un altro condomino, che era già attivato quando mi hanno installato la linea.

Le attenuazioni sono rimaste identiche, purtroppo...avranno attivato qualche altra utenza in armadio, del resto la distanza è sui 400 metri e non posso aspettarmi chissà che prestazioni (arriva solo la 100 mega e non la 200, tra l'altro).

[jhonny82]

Originariamente inviato da MaxFrames

Questi ultimi due post mi fanno mettere le mani nei capelli (i pochi che ancora ho).
Ma è possibile che in un Paese civile un consumatore medio (né sprovveduto, né del mestiere), in buona fede, sottoscriva un contratto di prestazione di servizi aspettandosi né più né meno correttezza, buona fede, conformità alle normative, un minimo di disponibilità e cortesia, e un servizio almeno decente, si trovi invece a dover subire scorrettezze, mala fede, difformità dalle normative, zero disponibilità e ben poca cortesia quando si insiste per avere una soluzione ai problemi, e un servizio che per sempre più di noi è semplicemente indecente?
Possibile che nessuna Autorità si muova per tutelarci?
Faccio presente che a me in sede di proposta contrattuale al telefono era stato dichiarato che quando FTTH sarebbe divenuto disponibile al mio indirizzo avrei potuto passare gratuitamente da FTTC a FTTH, di più, che sarebbero stati loro ad avvisarmi!

Si si aspetta e spera.. Da me è disponibile da gennaio 2018 la ftth Wind e ancora sono in fttc..

[arcofreccia]

Ma la sera la velocità tende a diminuire? In download faccio 13 mega

[cucca]

Originariamente inviato da arcofreccia

Ma la sera la velocità tende a diminuire? In download faccio 13 mega

io vado a meno della metà la sera... sono sui 4-5mb di download... mentre l'upload sempre a 20... se contatto il 155 mi dicono di fare il factory reset del router... boh....

[arcofreccia]

A ok, questi sono i valori che leggo dal router, come sono?

Down Up
SNR (dB): 5.8 11.2
Attn(dB): 3.7 0.0
Pwr(dBm) 13.2 -25.5

[MaxFrames]

Qui zona PD sud continua ad andare bene, fortunatamente.
Stasera record personale: