[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[af70]

Originariamente inviato da Psyred

L'assistenza di TIM è mediocre tanto quanto quella di W3, se non peggiore (vedi efficienza nella gestione dei profili).

Lo dico per esperienza diretta.

Sempre per esperienza personale. Ho avuto esperienza sia con 155 che 187.

Wind: dozzine di chiamate per il noto problema di saturazione (anche 0,80Mbit) e solo tanti reset remoti del modem (le prime volte), una segnalazione aperta e poi richiusa verificata la bontà della linea e portante agganciata a 150Mbit senza disconnessioni e poi più nulla. Verificato l'esito del primo ticket neppure ne aprivano altri e come detto mi hanno consigliato di rivolgermi altrove. Risultato: NESSUNO

Tim: Aperto segnalazione in autonomia da app, così per sfizio, denunciando che già dal tempo Wind avevo perso circa 30Mbit di portante. Mi hanno richiamato non so quante volte, anche in comodo orario serale quando ero a casa, per provare a risolvere da remoto anche con cambi profilo in diretta. E dopo aver constatato la bontà della linea, hanno inviato il tecnico che ha risolto "ridandomi" i 30Mbit persi. In più il tecnico di zona, già intervenuto per il rientro in Tim e consegna modem, mi ha lasciato nome, cellulare e numero del responsabile di zona in caso di necessità. Non solo, il giorno seguente mi hanno contattato per sapere se tutto fosse a posto.
Anzi, giusto 15 minuti fa, mi ha chiamato un impiegato dell'ufficio reclami per sistemare una anomalia in fattura.

Beh...esperienza personale

[Psyred]

Originariamente inviato da Nico_77

Certo che ho a che fare, sono loro cliente in azienda. Qualche mio parente è loro cliente. Mai avuto personalmente e mai sentito di problemi che vanno avanti da anni.

Adesso che c'entra la clientela business, la quale oltretutto fa capo al 190?

Io sto parlando di fascia consumer e 187, con il quale ho avuto a che fare in prima persona - non per sentito dire - per un anno e mezzo, prima di passare a Wind.

E ribadisco quel che ho scritto sopra: assistenza MEDIOCRE e deludente, call center stranieri come se non ci fosse un domani.

Una settimana di rimbalzi tra reparto tecnico e commerciale solo per farsi modificare uno stupido profilo, tanto per dire, che con Wind ho ottenuto in meno di 24 h, e su rete di accesso Telecom!

Se questa è la tanto decantata efficienza TIM mi tengo ben stretto Wind.

Tra parentesi il tecnico che venne ad attivarmi la FTTC ce l'aveva A MORTE con il 187, facendomi capire come fossero loro i principali responsabili del caos con la gestione degli appuntamenti.

Originariamente inviato da Nico_77

Ti offro una cena se riesci a far uscire un tecnico da Wind se riscontri lentezza. Tu la offri a me se per problema analogo non ti esce un tecnico Tim.

Se il problema è imputabile a saturazione delle risorse dovresti spiegarmi che senso abbia far uscire un tecnico, il quale non ha alcuna competenza in merito

Pensi che di sua sponte possa attivare nuove porte lato switch di consegna VULA, oppure upgradare reti di trasporto o dorsali Wind?

[Nico_77]

Originariamente inviato da Psyred

Adesso che c'entra la clientela business, la quale oltretutto fa capo al 190?

Io sto parlando di fascia consumer e 187, con il quale ho avuto a che fare in prima persona - non per sentito dire - per un anno e mezzo, prima di passare a Wind.

E ribadisco quel che ho scritto sopra: assistenza MEDIOCRE e deludente, call center stranieri come se non ci fosse un domani.

Una settimana di rimbalzi tra reparto tecnico e commerciale solo per farsi modificare uno stupido profilo, tanto per dire, che con Wind ho ottenuto in meno di 24 h, e su rete di accesso Telecom!

Se questa è la tanto decantata efficienza TIM mi tengo ben stretto Wind.

Tra parentesi il tecnico che venne ad attivarmi la FTTC ce l'aveva A MORTE con il 187, facendomi capire come fossero loro i principali responsabili del caos con la gestione degli appuntamenti.



Se il problema è imputabile a saturazione delle risorse dovresti spiegarmi che senso abbia far uscire un tecnico, il quale non ha alcuna competenza in merito

Pensi che di sua sponte possa attivare nuove porte lato switch di consegna VULA, oppure upgradare reti di trasporto o dorsali Wind?

Quindi confermi ciò che dico. Non hanno risorse per vendere abbonamenti. Ma soprattutto non investono per risolvere il problema qualora si presentasse. E comunque è un dato di fatto che tra tutti gli operatori sarà si quello più conveniente ma dal quale fuggire qualora si presenta un problema di questo genere. Ricevo più assistenza e garanzie dal provider "Altitud" che mi fornisce internet via Radio in campagna

[Psyred]

Originariamente inviato da Nico_77

Quindi confermi ciò che dico. Non hanno risorse per vendere abbonamenti. Ma soprattutto non investono per risolvere il problema qualora si presentasse. E comunque è un dato di fatto che tra tutti gli operatori sarà si quello più conveniente ma dal quale fuggire qualora si presenta un problema di questo genere. Ricevo più assistenza e garanzie dal provider "Altitud" che mi fornisce internet via Radio in campagna

Non confermo niente, non ho idea di che tipo di problematiche ci siano nella tua centrale, sono solo ipotesi.

Altra ipotesi è che W3 possa aver richiesto da tempo l'upgrade del kit VULA a TIM e quest'ultima lo ritardi di proposito. Del resto da maestri in ostruzionismo come loro non mi stupirei di niente.

[MarkS3]

Io ultimamente ho trovato migliore l'assistenza TIM.
Quella Wind era una delle migliori, ma dalla fusione con 3 è peggiorata parecchio.
@Psyred ancora non sono riuscito a risolvere il mio problema con l'assistenza clienti, mannaggia TIM e i loro profilo sparati a caso 😂
Mi sa che faccio prima a cambiare operatore

Inviato dal mio VTR-L09 utilizzando Tapatalk

[street]

Originariamente inviato da Nico_77

Ok ma nessun operatore che non sia Wind lascia aperto un guasto (o meglio mancanza di risorse) per UN ANNO.

se hanno aperto un guasto per un anno, sei su una cassaforte piena di soldi

[hc900]

Originariamente inviato da Psyred

Tra parentesi il tecnico che venne ad attivarmi la FTTC ce l'aveva A MORTE con il 187, facendomi capire come fossero loro i principali responsabili del caos con la gestione degli appuntamenti.

Se lo tecnico si chiama Marco Demente o Furio Lofurbo cambia molto il servizio tecnico, tanto per tutti.

Se il supporto tecnico lo tiene Giorgio Nosentoragioni o Mirko D'Amico ti possono far girare le turbine.

Le persone umane e le loro capacità sono il valore aggiunto per l'azienda (licenziati in tronco per termini di contratto temporaneo) ma come da me chiedevano di delocalizzare certi servizi al miglior offerente (il prezzo più basso) perché una persona è uguale all'altra (sia pure laureata) per aprire un ticket di guasto.
Arrivo ora da un mio amico che voleva gestire il ticket per un suo amico con 2 telefonate (una persona vale l'altra è un criterio davvero giusto??) e come risultato ha atteso 40 giorni per fargli cambiare il modem.

Per dirla tutta sarà che Wind fa perdere tempo, Vodafone promette senza mantenere, l'unico vero astuto è Tim capace di fatturare servizi e accessori indesiderati a chiunque, oltre che di aumentare le tariffe quasi come Vodafone quando gentilmente "rimodula".

La top ten rimane quella, ed è un motivo per cui telefono sempre 2 volte, specialmente quando mi dicono che la procedura è andata a buon fine, umanamente non posso fidarmi, perché per 12 anni mi sono occupato dei ticket di utenze business tipo "grandi parlatori".

Ignoranza e bugia sono i regali quotidiani compresi nel canone telefonico.
E non è vero che l'altro ieri con la Società Idrica Piemontese fosse meglio di oggi, no allora era peggio che mai dopo.

[hc900]

Originariamente inviato da street

se hanno aperto un guasto per un anno, sei su una cassaforte piena di soldi

Se è vero sono soldi veri, finora ho ricevuto 2 rimborsi da Vodafone per molto meno tempo di disservizio.
Solo che bisogna telefonare e telefonare e poi telefonare ...

[RedSky]

e niente, alla quarta mancata risoluzione prevista per ieri, stasera chiamo, faccio presente "eh sà evidentemente non sono riusciti a far rientrare anche lei, la data è stata spostata al 28/02, facciamo uno speedtest mentre siamo in linea che vediamo assieme"

ecco il risultato:


Appena ho messo giù ho rispolverato nemesys, certificherò questa situazione e spero almeno di slegarmi contrattualmente dalle penali, io la connessione la uso la sera e così proprio dopo 5 mesi non posso andare avanti



Un altro speedtest su server Wind proprio ora mentre vi scrivo:

[amd-novello]

orrendo

[Wolf_adsl]

Ciao, da me va un pochino meglio (Pesaro), ma ormai sono rassegnato la sera e nei weekend le prestazioni sono queste:



Ciao

[amd-novello]

Pochino

😲

Inviato dal mio WAS-LX1A utilizzando Tapatalk

[Yramrag]

Originariamente inviato da RedSky

"eh sà evidentemente non sono riusciti a far rientrare anche lei, la data è stata spostata al 28/02

Voleva dire 31/02

Scusa non ho resistito

Inconcepibile, ad ogni modo

[RedSky]

Non ci è voluto molto per avere la certificazione da Nemesys, risulta una palese violazione del contratto, dice di usare l'apposito pulsante per inviarlo direttamente .. inviata la pec tramite il loro sistema ..

Se avete problemi di saturazione, a prescindere dall'operatore che avete, usate nemesys, certificate il prima possibile la situazione, perdere mesi e mesi con "il mese prossimo sistemiamo", non ha senso

Io una velocità così non la vedevo dalla 640kbit nel 2001

[david626]

Originariamente inviato da RedSky

Non ci è voluto molto per avere la certificazione da Nemesys, risulta una palese violazione del contratto, dice di usare l'apposito pulsante per inviarlo direttamente .. inviata la pec tramite il loro sistema ..

Se avete problemi di saturazione, a prescindere dall'operatore che avete, usate nemesys, certificate il prima possibile la situazione, perdere mesi e mesi con "il mese prossimo sistemiamo", non ha senso

Io una velocità così non la vedevo dalla 640kbit nel 2001

Di dove sei red?

A me va un po meglio ma siam lontani da una fibra...


Io sono a Desio provincia di Monza

La sera ormai da inizio gennaio la situazione è questa o peggiore...

Ho già chiesto il passaggio ad un altro operatore.
Dopo aver provato a risolvere la situazione chiamandoli più volte ma il più delle volte mi buttavano giù o mi facevano resettare il modem.
Ho sbroccato e il 7 dovrei passare a vodafone.

[RedSky]

Saronno (VA) poco distante da Desio ^^ il punto è che ora non sò a cosa passare, mi sa che dopo tanti anni tornerò in Tim anche se costa un €10/15 in più

[david626]

Ti faccio sapere come va con vodafone

[mazzy]

Qualcuno usa un dispositivo ATA separato dal modem per connettere i telefoni in accoppiata con i modem separato ?
Ho un cisco ATA-112 ma nonostante la password estratta e decine di prove con settaggi, il dispositivo non si connette. usando messagenet tutto funziona.

[papugo1980]

Originariamente inviato da david626

Di dove sei red?

A me va un po meglio ma siam lontani da una fibra...


Io sono a Desio provincia di Monza

La sera ormai da inizio gennaio la situazione è questa o peggiore...

Ho già chiesto il passaggio ad un altro operatore.
Dopo aver provato a risolvere la situazione chiamandoli più volte ma il più delle volte mi buttavano giù o mi facevano resettare il modem.
Ho sbroccato e il 7 dovrei passare a vodafone.

Tranquillo anche io avevo il problema di saturazione serale è mia zia alla porta di fianco con Vodafone (in Vula quindi stesso cabinet) va bene

[Parabellum]

Ma quindi voi che avete certificata saturazione tramite nemesys, potete migrare senza pagare nulla? Modem / recesso anticipato dal contratto?