[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[mordred93]

Il tecnico mi ha attivato una nuova linea, avendo fretta per un altro appuntamento ha fatto soltanto un rapido test con il suo tablet constatando che sembrava tutto in ordine con portante a 77mb circa
Se n'è andato e io ho provveduto a collegare via lan il mio portatile ma i led sono tutti verdi tranne quello di internet che rimane su rosso fisso e non posso navigare, ovviamente neanche sul sito adslattivazione.infostrada
Ho provato il reset ma non è cambiato niente, il 155 mi dice che prima di 24 ore non può nemmeno aprire la segnalazione... Da che cosa può dipendere questa situazione? E soprattutto, che cosa posso fare?

Come modem ho ricevuto lo zyxel, non ho nessun telefono collegato e c'è solo una presa con doppino telefonico in tutto l'appartamento

[Andrea786]

Originariamente inviato da mordred93

Il tecnico mi ha attivato una nuova linea, avendo fretta per un altro appuntamento ha fatto soltanto un rapido test con il suo tablet constatando che sembrava tutto in ordine con portante a 77mb circa
Se n'è andato e io ho provveduto a collegare via lan il mio portatile ma i led sono tutti verdi tranne quello di internet che rimane su rosso fisso e non posso navigare, ovviamente neanche sul sito adslattivazione.infostrada
Ho provato il reset ma non è cambiato niente, il 155 mi dice che prima di 24 ore non può nemmeno aprire la segnalazione... Da che cosa può dipendere questa situazione? E soprattutto, che cosa posso fare?

Come modem ho ricevuto lo zyxel, non ho nessun telefono collegato e c'è solo una presa con doppino telefonico in tutto l'appartamento

Probabilmente non forniscono un indirizzo IP internet al modem , prova ad entrare nel menu del modem e vedere che errore ti da

[mordred93]

Originariamente inviato da Andrea786

Probabilmente non forniscono un indirizzo IP internet al modem , prova ad entrare nel menu del modem e vedere che errore ti da

Dovrebbe spuntare eventualmente da qualche parte precisa il messaggio di errore?

Nella sezione "home-stato" vedo i vari dati di lan e wlan ma il wan è bianco invece



Questi i valori della linea

VDSL Training Status: Showtime
Mode: VDSL2 Annex B
VDSL Profile: Profile 17a
Traffic Type: PTM Mode
Link Uptime: 0 day: 0 hour: 7 minutes
============================================================================
VDSL Port Details Upstream Downstream
Line Rate: 21.599 Mbps 77.474 Mbps
Actual Net Data Rate: 21.600 Mbps 77.475 Mbps
Trellis Coding: ON ON
SNR Margin: 10.7 dB 6.3 dB
Actual Delay: 0 ms 0 ms
Transmit Power: -14.2 dBm 12.7 dBm
Receive Power: -25.3 dBm 1.8 dBm
Actual INP: 59.0 symbols 60.0 symbols
Total Attenuation: 10.9 dB 10.9 dB
Attainable Net Data Rate: 31.870 Mbps 80.042 Mbps
============================================================================
VDSL Band Status U0 U1 U2 U3 D1 D2 D3
Line Attenuation(dB): 2.2 13.8 22.3 26.1 8.2 19.4 32.9
Signal Attenuation(dB): 2.2 12.8 20.6 25.4 8.1 19.3 32.9
SNR Margin(dB): 10.8 10.6 10.7 10.7 6.3 6.3 6.2
Transmit Power(dBm):-25.6 -16.5 -19.6 -26.5 9.7 7.8 5.6

[Yramrag]

Originariamente inviato da mordred93

Il tecnico mi ha attivato una nuova linea, avendo fretta per un altro appuntamento ha fatto soltanto un rapido test con il suo tablet constatando che sembrava tutto in ordine con portante a 77mb circa
/CUT

E' possibile segnalare eventuali "Comportamenti scorretti del tecnico installatore" da questo menu (Home > Area Clienti > Assistenza Commerciale > Segnalazione Abusi) dopo essersi loggati sul sito.

E che razzo, se faccio io una cosa del genere e me ne vado lasciando il cliente in una situazione che non funziona, mi fanno un culo come una capanna (e a ragione, anche).

[mordred93]

Originariamente inviato da Yramrag

E' possibile segnalare eventuali "Comportamenti scorretti del tecnico installatore" da questo menu (Home > Area Clienti > Assistenza Commerciale > Segnalazione Abusi) dopo essersi loggati sul sito.

E che razzo, se faccio io una cosa del genere e me ne vado lasciando il cliente in una situazione che non funziona, mi fanno un culo come una capanna (e a ragione, anche).

Onestamente era stato ben gentile e fatto un lavoro non indifferente di più di un'ora con l'attivazione in un appartamento che non aveva nessuna predisposizione, anzi, all'inizio sembrava non fosse neanche possibile procedere senza lavori importanti di muratura
Tanta era la felicità per lo sblocco della situazione e la disponibilità del tenico nel fare un lavoro sistemato anche in casa che non ho voluto trattenerlo oltre
Purtroppo non ho neanche il suo numero di cellulare per chiedergli semplicemente di ripassare a fine giornata per capire dov'è l'inghippo

Ripeto comunque che lui dal suo tablet aziendale aveva fatto penso la consueta verifica e ricevuto pure un punteggio di 9 su 10 come valutazione della linea (lo ha visto mio fratello, io ero dovuto uscire un attimo di casa) quindi non sembrava ci fossero problemi

[Andrea786]

Originariamente inviato da mordred93

Dovrebbe spuntare eventualmente da qualche parte precisa il messaggio di errore?

Nella sezione "home-stato" vedo i vari dati di lan e wlan ma il wan è bianco invece



Questi i valori della linea

VDSL Training Status: Showtime
Mode: VDSL2 Annex B
VDSL Profile: Profile 17a
Traffic Type: PTM Mode
Link Uptime: 0 day: 0 hour: 7 minutes
============================================================================
VDSL Port Details Upstream Downstream
Line Rate: 21.599 Mbps 77.474 Mbps
Actual Net Data Rate: 21.600 Mbps 77.475 Mbps
Trellis Coding: ON ON
SNR Margin: 10.7 dB 6.3 dB
Actual Delay: 0 ms 0 ms
Transmit Power: -14.2 dBm 12.7 dBm
Receive Power: -25.3 dBm 1.8 dBm
Actual INP: 59.0 symbols 60.0 symbols
Total Attenuation: 10.9 dB 10.9 dB
Attainable Net Data Rate: 31.870 Mbps 80.042 Mbps
============================================================================
VDSL Band Status U0 U1 U2 U3 D1 D2 D3
Line Attenuation(dB): 2.2 13.8 22.3 26.1 8.2 19.4 32.9
Signal Attenuation(dB): 2.2 12.8 20.6 25.4 8.1 19.3 32.9
SNR Margin(dB): 10.8 10.6 10.7 10.7 6.3 6.3 6.2
Transmit Power(dBm):-25.6 -16.5 -19.6 -26.5 9.7 7.8 5.6

Prova a guardare sotto WAN cosa ti da

[Yramrag]

Originariamente inviato da mordred93

Onestamente era stato ben gentile e fatto un lavoro non indifferente di più di un'ora con l'attivazione in un appartamento che non aveva nessuna predisposizione, anzi, all'inizio sembrava non fosse neanche possibile procedere senza lavori importanti di muratura
Tanta era la felicità per lo sblocco della situazione e la disponibilità del tenico nel fare un lavoro sistemato anche in casa che non ho voluto trattenerlo oltre
Purtroppo non ho neanche il suo numero di cellulare per chiedergli semplicemente di ripassare a fine giornata per capire dov'è l'inghippo

Ripeto comunque che a lui dal suo tablet aziendale aveva fatto penso la consueta verifica e ricevuto pure un punteggio di 9 su 10 come valutazione della linea (lo ha visto mio fratello, io ero dovuto uscire un attimo di casa)

Ho capito, dal post precedente pareva che fosse arrivato, attaccato i cavi e scappato via.

Però è strano che il modem aggancia una portante ma non navighi... mi pare di averlo già visto questo problema qui nel forum, ma non ricordo dove

[mordred93]

Originariamente inviato da Andrea786

Prova a guardare sotto WAN cosa ti da

Risulta non connesso

Interfaccia Stato Banda
LAN 1 Attivo 1000M / Full
LAN 2 Non connesso N/A
LAN 3 Non connesso N/A
LAN 4 Non connesso N/A
WLAN 2.4GHz Attivo 216 Mbps
WLAN 5GHz Attivo 1733 Mbps
WAN Ethernet Non connesso N/A
DSL Connesso Ricezione:77475/ Trasmissione:21600(Kbps)
Rete radiomobile Disable N/A

Originariamente inviato da Yramrag

Ho capito, dal post precedente pareva che fosse arrivato, attaccato i cavi e scappato via.

Però è strano che il modem aggancia una portante ma non navighi... mi pare di averlo già visto questo problema qui nel forum, ma non ricordo dove

No infatti, solo appunto che non so bene dove sia l'intoppo, forse in centrale?

[Andrea786]

Originariamente inviato da mordred93

Interfaccia Stato Banda
LAN 1 Attivo 1000M / Full
LAN 2 Non connesso N/A
LAN 3 Non connesso N/A
LAN 4 Non connesso N/A
WLAN 2.4GHz Attivo 216 Mbps
WLAN 5GHz Attivo 1733 Mbps
WAN Ethernet Non connesso N/A
DSL Connesso Ricezione:77475/ Trasmissione:21600(Kbps)
Rete radiomobile Disable N/A

Hai provato a guardare se ce una voce diagnostica ?

[mordred93]

Originariamente inviato da Andrea786

Hai provato a guardare se ce una voce diagnostica ?

Sì ma trovo solo ping e traceroute, oam ping, 802.1ag e 802.ah con valori da inserire che non saprei dove trovare

[Andrea786]

Originariamente inviato da mordred93

Sì ma trovo solo ping e traceroute, oam ping, 802.1ag e 802.ah con valori da inserire che non saprei dove trovare

https://www.infostrada.it/fileadmin/...ale_HL_HUB.pdf

Pagina 76 , molto probabilmente il tecnico non ha ancora dato l ok ad Infostrada e senza quello il modem non riceve l indirizzo IP internet percui è sconnesso

[mordred93]

Originariamente inviato da Andrea786

https://www.infostrada.it/fileadmin/...ale_HL_HUB.pdf

Pagina 76 , molto probabilmente il tecnico non ha ancora dato l ok ad Infostrada e senza quello il modem non riceve l indirizzo IP internet percui è sconnesso

Sul serio pensi possa essere questa la ragione? Mi sembra incredibile nel caso... Anche perchè ormai sono quasi le 19, penso proprio che la giornata lavorativa del tecnico sia terminata, quando dovrebbe comunicare l'attivazione della linea ad infostrada??

[Andrea786]

Originariamente inviato da mordred93

Sul serio pensi possa essere questa la ragione? Mi sembra incredibile nel caso... Anche perchè ormai sono quasi le 19, penso proprio che la giornata lavorativa del tecnico sia terminata, quando dovrebbe comunicare l'attivazione della linea ad infostrada??

Di norma lo dovrebbero fare subito tramite lo smartphone , comunque se vedi che entro domani non si connette chiama il 155 e fatti aprire una segnalazione , a meno che non abbia sbagliato porta sulla ONU

[mordred93]

Originariamente inviato da Andrea786

Di norma lo dovrebbero fare subito tramite lo smartphone , comunque se vedi che entro domani non si connette chiama il 155 e fatti aprire una segnalazione , a meno che non abbia sbagliato porta sulla ONU

Intanto ti ringrazio per l'aiuto, a questo punto non so più cosa sperare

Se fosse vera la seconda ipotesi spero di non dover attendere chissà quanto per un altro intervento tecnico

[maverick996]

Originariamente inviato da FreZeeN

piu o meno stesse identiche cose tue, linea attivata circa 2 anni prima, alla rimodulazione me ne sono uscito senza costi,zero di zero, il modem, che era in comodato d'uso gratuito, me l'han fatto tenere

Originariamente inviato da Bovirus

Bisogna vedere se era realmente gratuitop o costa x euro e veniva scontato x euro in fattura.
Se era questo il caso vanno pagate le rate residue (tipco periodo rate 48 mesi).

Nel caso di rimodualzione non si paga nulla solo se si passa ad altro operatore.
Se si da disetta senza passaggio ci sono dei costi.

Ho controllato sulle fatture e su nessuna fattura c'è la voce "sconto modem" x euro. Per me è in comodato d'uso gratuito e non c'è nessuna rata rimanente da saldare.

Non capisco cosa sia questa storia che in caso di rimodulazione il costo della chiusura della linea sia gratuito solo in caso di passaggio ad altro operatore.

Io quando avevo l'ADSL con Infostrada e mi hanno variato le condizioni contrattuali ho chiuso definitivamente la linea e non mi hanno addebitato nulla; poi ho aperto una nuova linea FTTC sempre con Infostrada.

[maverick996]

Originariamente inviato da FreZeeN

piu o meno stesse identiche cose tue, linea attivata circa 2 anni prima, alla rimodulazione me ne sono uscito senza costi,zero di zero, il modem, che era in comodato d'uso gratuito, me l'han fatto tenere

Originariamente inviato da Bovirus

Bisogna vedere se era realmente gratuitop o costa x euro e veniva scontato x euro in fattura.
Se era questo il caso vanno pagate le rate residue (tipco periodo rate 48 mesi).

Nel caso di rimodualzione non si paga nulla solo se si passa ad altro operatore.
Se si da disetta senza passaggio ci sono dei costi.

Ho controllato sulle fatture e su nessuna fattura c'è la voce "sconto modem" x euro. Per me è in comodato d'uso gratuito e non c'è nessuna rata rimanente da saldare.

Non capisco cosa sia questa storia che in caso di rimodulazione il costo della chiusura della linea sia gratuito solo in caso di passaggio ad altro operatore.

Io quando avevo l'ADSL con Infostrada e mi hanno variato le condizioni contrattuali ho chiuso definitivamente la linea e non mi hanno addebitato nulla; poi ho aperto una nuova linea FTTC sempre con Infostrada.

[Yramrag]

Originariamente inviato da Andrea786

https://www.infostrada.it/fileadmin/...ale_HL_HUB.pdf

Pagina 76 , molto probabilmente il tecnico non ha ancora dato l ok ad Infostrada e senza quello il modem non riceve l indirizzo IP internet percui è sconnesso

Non ho capito... che c'è a pagina 76? (orrori errori a parte)

[Andrea786]

Originariamente inviato da Yramrag

Non ho capito... che c'è a pagina 76? (orrori errori a parte)

ce la pagina dove vedi i valori della linea con parametri annessi , ho riscontrato però che nel manuale del modem non parla dell interfaccia dove viene configurata la connessione PPP strano veramente , secondo me a sto punto era meglio il Dlink

Originariamente inviato da mordred93

Intanto ti ringrazio per l'aiuto, a questo punto non so più cosa sperare

Se fosse vera la seconda ipotesi spero di non dover attendere chissà quanto per un altro intervento tecnico

Oddio in teoria si spera che se il tecnico vuole essere pagato deve segnalare alla Wind il lavoro eseguito entro un determinato tempo , io se fossi in te proverei a chiamare anche ora il 155 e gli chiederei come mai il modem non si connette e gli chiederei se dai loro sistemi lo vedono connesso o meno

[Yramrag]

Originariamente inviato da Yramrag

Mi sono accorto che ho cambiato indirizzo ip senza subire una disconnessione (tramite uno script il modem mi manda una mail quando cambia l'ip), ma dalle statistiche vedo

Link Uptime:   8 days: 12 hours: 30 minutes

Portante non modificata, quindi nemmeno "merito" di SRA.

Ho sempre dato per scontato che, finché non cade la connessione, l'ip non cambiasse...

E' successo anche ieri, dopo oltre 12 giorni.
Link uptime non azzerato, portante immutata; nuovo indirizzo ip.

E' cambiato il valore di ifLastChange, ovvero "The value of sysUpTime at the time the interface entered its current operational state", quindi qualcosa è successo

Soprattutto mi sballa le statistiche perché risulta che ieri poco prima delle 20:00 abbia scaricato 2 GB e inviato 3 GB... impossibile con la mia linea

[Nick0602]

Stasera prima sera in quasi 2 mesi senza congestione:




Speriamo bene