[FTTC] WindTre FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Giuseppe23]

Originariamente inviato da Benidec

Buongiorno, mi infiltro in questa discussione nella speranza che possiate aiutarmi. Circa un mesetto fa ho effettuato l'upgrade alla fibra (200Mega) con Wind Infostrada (ero già loro cliente).
Fibra allacciata, modem installato, ma la velocità in download (SpeedTest) non supera i 0,2 Mega, ho chiamato ripetutamente il 155 ma neanche loro sanno aiutarmi. Vi posto di seguito quanto leggo dal modem, spero possiate aiutarmi, sono disperato.

Velocità di connessione
Velocità di downstream:216000 Kbps
Velocita di Upstream:21600 Kbps
Valori di linea misurati in downstream
Massima velocità raggiungibile:258698 Kbps
Rapporto segnale / rumore:10.3 dB
Attenuazione di Linea:8.7 dB
Potenza:14.5 dBm
Valori di linea misurati in Upstream
Massima velocità raggiungibile:34034 Kbps
Rapporto segnale / rumore:12.0 dB
Attenuazione di Linea:4.6 dB
Potenza:-24.6 dBm
Channel Errors
XTURFEC Errors:5932
XTUCFEC Errors:11187
XTURCRC Errors:0
XTUCCRC Errors:0
XTURHEC Errors:0
XTUCHEC Errors:0

Ciao sei della provincia di Napoli come me?
Io avevo lo stesso problema portante alta velocità 0,20 mega
Come ho risolto?
Disdetta senza penali nei 14 giorni
Richiesta nuovo numero a Tim
In 3 giorni lavorativi attivata nuova linea
Adesso vado a 130 mega
Nel mio caso Wind pessima mi ha riempito di bugie
Non farti fregare
Ultimo speedtest Wind
http://www.speedtest.net/my-result/i/2615618913

[salfazio]

Altro giorno senza connessione
Fatti due solleciti nel giro di 20minuti
Strano che gli operatori non dicano che è già stato fatto un sollecito
Mi sa che non fanno nulla e ci prendono in giro
Oggi però l'operatrice che ho beccato mi dice a differenza dell'altra che sabato non è lavorativo e che ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi, di provare ogni tanto a resettare il modem, che se recedo tanto non hanno solo me come cliente e che i 14 giorni per il recesso partono nel momento in cui avviene la migrazione anche se la linea è KO come nel mio caso
Quindi mi sono già fumato 4 giorni senza poter vedere effettivamente come va la connessione
Direi davvero ottimo!

PS....sono davvero tentato di mandare subito la PEC e tornare in VF o passare a Fastweb.

Ps2...ma quindi è Tim la responsabile dei ritardi di Wind?

[Benidec]

Originariamente inviato da Giuseppe23

Ciao sei della provincia di Napoli come me?
Io avevo lo stesso problema portante alta velocità 0,20 mega
Come ho risolto?
Disdetta senza penali nei 14 giorni
Richiesta nuovo numero a Tim
In 3 giorni lavorativi attivata nuova linea
Adesso vado a 130 mega
Nel mio caso Wind pessima mi ha riempito di bugie
Non farti fregare
Ultimo speedtest Wind
http://www.speedtest.net/my-result/i/2615618913

Esattamente, allora provvederò ad effettuare la disdetta, sai indirizzarmi meglio su come procedere? (I 14 giorni sono già trascorsi, ma non raggiungendo i valori minimi non dovrei incorrere in penali. Giusto?)

[Vision.X]

in seguito alla disdetta inviata in data 04/04/2018 di cui ho scritto maggiori dettagli anche quì nel forum, mi hanno appena contattato oggi 07/05/2018 e mi hanno fatto una proposta veramente ottima:

Fibra 100 mega
Telefonate illimitate fissi e cellulari senza scatto alla risposta
Non pago più i 2 € di canone per il modem
Servizio InVista incluso
21.90€ mensili per sempre

naturalmente non avrò la sim dell'offerta attuale sul sito di 24.90€ ma sinceramente non mi importa anche perchè ho un'altro gestore sullo smartphone

[Giuseppe23]

Originariamente inviato da Benidec

Esattamente, allora provvederò ad effettuare la disdetta, sai indirizzarmi meglio su come procedere? (I 14 giorni sono già trascorsi, ma non raggiungendo i valori minimi non dovrei incorrere in penali. Giusto?)

Raccomandata o Pec
Se fanno problemi
AGCOM o associazione consumatori

[jhonny82]

Originariamente inviato da fonzie1111

A questo ci ero arrivato pure io, ovvio che è tim che fa le modifiche, purtroppo nel mio caso credo che i tecnici non si vogliano assumere la responsabilità di rimettermi a 100, prima tecnico tim venuto a casa ha parlato di cavo guasto e che per farmi rimettere almeno a 100 dovevo chiamare wind, un altro tecnico successivamente mi ha chiamato sostenendo che essendo su un box parallelo il massimo che posso ottenere è 30, e che dovevo far intervenire il lato commerciale wind, cosa provata a fare ma senza successo. Tra l'altro da un altro tecnico in rete sono venuto a sapere che la faccenda del box parallelo è una balla, non sta scritto da nessuna parte che essendo su un box parallelo devo andare a 30, cosa appurabile dal fatto che sulla mia isola stiamo tutti su box paralleli ma di certo non si limitano a mettere solo la 30, c'è chi nelle vicinanze va tranquillamente a 200 e sul mio stesso box c'è collegato un vicino che al momento va a 100 con tim. Aspetto questa altra settimana, poi se non risolvo la prossima mi faccio mettere una nuova linea con klik o tim.

Sono connesso io a un box parallelo ma ho 78mb quindi.. Il tecnico non avendo più alternative mi collegò a questo ma disse anche che poteva portare problemi anche se io a parte la diafonia futura non ho avuto

[Camalli]

Originariamente inviato da Vision.X

in seguito alla disdetta inviata in data 04/04/2018 di cui ho scritto maggiori dettagli anche quì nel forum, mi hanno appena contattato oggi 07/05/2018 e mi hanno fatto una proposta veramente ottima:

Fibra 100 mega
Telefonate illimitate fissi e cellulari senza scatto alla risposta
Non pago più i 2 € di canone per il modem
Servizio InVista incluso
21.90€ mensili per sempre

naturalmente non avrò la sim dell'offerta attuale sul sito di 24.90€ ma sinceramente non mi importa anche perchè ho un'altro gestore sullo smartphone

Dovevi insistere, so per certo che, se lo facevi ti davano anche la SIM

E' comunque un ottima offerta

[byrillo]

Originariamente inviato da Vision.X

in seguito alla disdetta inviata in data 04/04/2018 di cui ho scritto maggiori dettagli anche quì nel forum, mi hanno appena contattato oggi 07/05/2018 e mi hanno fatto una proposta veramente ottima:

Fibra 100 mega
Telefonate illimitate fissi e cellulari senza scatto alla risposta
Non pago più i 2 € di canone per il modem
Servizio InVista incluso
21.90€ mensili per sempre

naturalmente non avrò la sim dell'offerta attuale sul sito di 24.90€ ma sinceramente non mi importa anche perchè ho un'altro gestore sullo smartphone

Mi sembra un'ottima offerta.
Sul form online mi dicono che possedendo già la linea dovrei pagare:
- 20 euro una tantum per attivazione
- modem 2x48 mesi
-voce unlimited inclusa
-in vista a 2 euro
per un totale di 28,90 al mese iva inclusa.
Della sim non faccio nulla avendo anche io un altro operatore.
Mi linki per favore dove parlavi del tuo problema? Forse mi converrebbe seguire la tua strada

[EliGabriRock44]

Originariamente inviato da salfazio

Altro giorno senza connessione
Fatti due solleciti nel giro di 20minuti
Strano che gli operatori non dicano che è già stato fatto un sollecito
Mi sa che non fanno nulla e ci prendono in giro
Oggi però l'operatrice che ho beccato mi dice a differenza dell'altra che sabato non è lavorativo e che ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi, di provare ogni tanto a resettare il modem, che se recedo tanto non hanno solo me come cliente e che i 14 giorni per il recesso partono nel momento in cui avviene la migrazione anche se la linea è KO come nel mio caso
Quindi mi sono già fumato 4 giorni senza poter vedere effettivamente come va la connessione
Direi davvero ottimo!

PS....sono davvero tentato di mandare subito la PEC e tornare in VF o passare a Fastweb.

Ps2...ma quindi è Tim la responsabile dei ritardi di Wind?

Principalmente Tim lavora sulle centrali Tim.
Poi, che ci siano dei problemi/ritardi é un altro discorso, capitano spesso e si può solo segnalare e aspettare che risolvino.

[domthewizard]

Originariamente inviato da salfazio

Altro giorno senza connessione
Fatti due solleciti nel giro di 20minuti
Strano che gli operatori non dicano che è già stato fatto un sollecito
Mi sa che non fanno nulla e ci prendono in giro
Oggi però l'operatrice che ho beccato mi dice a differenza dell'altra che sabato non è lavorativo e che ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi, di provare ogni tanto a resettare il modem, che se recedo tanto non hanno solo me come cliente e che i 14 giorni per il recesso partono nel momento in cui avviene la migrazione anche se la linea è KO come nel mio caso
Quindi mi sono già fumato 4 giorni senza poter vedere effettivamente come va la connessione
Direi davvero ottimo!

PS....sono davvero tentato di mandare subito la PEC e tornare in VF o passare a Fastweb.

Ps2...ma quindi è Tim la responsabile dei ritardi di Wind?

è ciò che ti dissi io

[PieroAngela]

Originariamente inviato da PieroAngela

Io settimana scorsa mi son svegliato di buon ora, mi affaccio al balcone e vedo il pandino rosso parcheggiato sotto casa; dopo un po' è successo questo:



Ora si è assestato sugli 85M; e pensare che all'attivazione, poco più di un anno fa, avevo 100M pieni...

Dannata pubblicità!!!!!

Da qualche giorno mi ritrovo di nuovo con portanti intorno ai 90/92 Mb tant'è che è intervenuto in automatico l'Adattamento continuo della velocità aumentandomi di conseguenza il valore d'aggancio.
Non credo in disattivazioni ma è più probabile a un upgrade di qualche vicino ai 200 Mb.
Quindi possibile che due o più linee pur viaggiando insieme ma con frequenze diverse (17a e 35b) si disturbino in modo sensibilmente minore???

[jhonny82]

Originariamente inviato da PieroAngela

Da qualche giorno mi ritrovo di nuovo con portanti intorno ai 90/92 Mb tant'è che è intervenuto in automatico l'Adattamento continuo della velocità aumentandomi di conseguenza il valore d'aggancio.
Non credo in disattivazioni ma è più probabile a un upgrade di qualche vicino ai 200 Mb.
Quindi possibile che due o più linee pur viaggiando insieme ma con frequenze diverse (17a e 35b) si disturbino in modo sensibilmente minore???

Può darsi.. Io cmq se vedevo il Pandino rosso come minimo scendevo e dicevo. Ma che. Avete combinato??

[Vision.X]

Originariamente inviato da Camalli

Dovevi insistere, so per certo che, se lo facevi ti davano anche la SIM

E' comunque un ottima offerta

al posto della SIM mi hanno proposto l'annullamento del canone modem (2€ mensili) e l'annullamento del costo di InVista (2,20€ mensili)... praticamente risparmiare 4,20€ mensili l'ho vista come opzione migliore e cmq sono contento perchè 21.90€ mensili "per sempre" mantenendo anche il FritzBox 7490 non è cosa da poco

[MiloZ]

Originariamente inviato da PieroAngela

Da qualche giorno mi ritrovo di nuovo con portanti intorno ai 90/92 Mb tant'è che è intervenuto in automatico l'Adattamento continuo della velocità aumentandomi di conseguenza il valore d'aggancio.
Non credo in disattivazioni ma è più probabile a un upgrade di qualche vicino ai 200 Mb.
Quindi possibile che due o più linee pur viaggiando insieme ma con frequenze diverse (17a e 35b) si disturbino in modo sensibilmente minore???

No, se qualche diafonizzatore avesse fatto l'upgrade al 35b, il danno della sua linea sulla tua (relativamente alle frequenze fino a 17mhz) rimarrebbe il medesimo , ma avresti più diafonia in caso tu passassi in 35b a tua volta.

Più facile che per qualche motivo un disturbante in questo momento si sia sconnesso (magari temporaneamente o ha cambiato coppia e questa nuova interferisce meno con la tua).

[Psyred]

Originariamente inviato da salfazio

Altro giorno senza connessione
Fatti due solleciti nel giro di 20minuti
Strano che gli operatori non dicano che è già stato fatto un sollecito
Mi sa che non fanno nulla e ci prendono in giro
Oggi però l'operatrice che ho beccato mi dice a differenza dell'altra che sabato non è lavorativo e che ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi, di provare ogni tanto a resettare il modem, che se recedo tanto non hanno solo me come cliente e che i 14 giorni per il recesso partono nel momento in cui avviene la migrazione anche se la linea è KO come nel mio caso
Quindi mi sono già fumato 4 giorni senza poter vedere effettivamente come va la connessione
Direi davvero ottimo!

PS....sono davvero tentato di mandare subito la PEC e tornare in VF o passare a Fastweb.

Ps2...ma quindi è Tim la responsabile dei ritardi di Wind?

I solleciti non servono a niente; vai di Corecom, ma che aspetti?

[Psyred]

Originariamente inviato da BigEaster

Vedi con calma.
Potrebbe essere che Internet sia spento perché il DLink non lo raggiunga....
l'orario è correttamente aggiornato?
La cosa curiosa di questa configurazione è che il DLink vede Internet
tramite il Fritz che a sua volta si connette grazie al modem del DLink

Sembra che acceda a Internet, l'orario è corretto... Stasera faccio qualche altra prova.

[foxifoxi]

Originariamente inviato da Psyred

I solleciti non servono a niente; vai di Corecom, ma che aspetti?

quando si apre un TT tecnico, normalmente ci vogliono 72 ore affinchè venga gestito. Dal terzo gg in poi si può richiedere il rimborso dei gg di mancato servizio (massimo 10 gg CONTINUATIVI rimborsabili, se non ricordo male)...ma ovviamente il tutto a pratica conclusa.

Chiamare a distanza di 20 min non è risolutivo anche perchè l'operatore, NON Può fare nulla rispetto alla prima istanza...può lui sollecitare se sono trascorsi x giorni..come da procedura.

Cmq giovedì mi dovrebbero consegnare il Router fibra...spero di non passare da una decorosissima adsl ad una fetecchia

PS è risaputo che quando in centrale si è agganciati in WS o Vula...E NON si è clienti TIM..la gestione è un filo più lunga..sempre stato sosì, purtroppo eh..

[PieroAngela]

Originariamente inviato da MiloZ

No, se qualche diafonizzatore avesse fatto l'upgrade al 35b, il danno della sua linea sulla tua (relativamente alle frequenze fino a 17mhz) rimarrebbe il medesimo , ma avresti più diafonia in caso tu passassi in 35b a tua volta.

Più facile che per qualche motivo un disturbante in questo momento si sia sconnesso (magari temporaneamente o ha cambiato coppia e questa nuova interferisce meno con la tua).

Chiarissimo, grazie!

[street]

domanda: è possibile abilitare ipv6?
e come mtu, massimo è 1492? ho lo zyxel come modem

[Psyred]

Originariamente inviato da foxifoxi

quando si apre un TT tecnico, normalmente ci vogliono 72 ore affinchè venga gestito. Dal terzo gg in poi si può richiedere il rimborso dei gg di mancato servizio (massimo 10 gg CONTINUATIVI rimborsabili, se non ricordo male)...ma ovviamente il tutto a pratica conclusa.

Servono a poco o nulla i ticket in questo caso, i motivi li ho già detti ieri. E ribadisco che NON ESISTE rimanere senza connessione per più giorni nei processi di migrazione fra operatori.

Dovete denunciare l'accaduto al Corecom, il prima possibile!