[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Gigabyte2]

Dopo l'appuntamento a vuoto del 28/12 ho richiato il 187 due volte. Purtroppo non mi sta chiamando nessun tecnico e non so come sbloccare la questione.
Consigli? Richiamo il 187 per l'ennesima volta?

[giovanni69]

Inizia a sfogarti mettendo un po' di risposte e di voti qui:
http://sondaggi.telecomitalia.it/portale-TIMAperta
Vedi anche seconda parte nel dettaglio "Segnalazione problemi relativi ai ticket di assistenza tecnica Tim:":
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...&postcount=270

Poi posta il tuo caso nella community:
https://community.tim.it/

Apri un ticket dal MyTim o spedisci un fax all'800.000.187 indicando il numero di pratica e tutto l'iter accaduto.

[giankaste]

Originariamente inviato da King_Of_Kings_21

No che non va bene. Metti auto ma se la porta è da 100 Mb non risolvi.

Ho messo auto, ma purtroppo la scheda oltre 100Mbps non va......
che fregatura, non esiste una soluzione??? Il note e' quello in firma....
P.S. ma il servizio my TIM non va a me o e' un problema loro?? Mi dice testualmente: Il servizio al momento non è disponibile. Ti preghiamo di riprovare più tardi.

[Gigabyte2]

Che tipo di ticket mi conviene aprire su MyTim? Alla fine non è un problema tecnico

[giovanni69]

Originariamente inviato da giankaste

testualmente: Il servizio al momento non è disponibile. Ti preghiamo di riprovare più tardi.

Succede... succede.... spesso. Riprova più tardi e sarai più fortunato.

@Gigabyte2: anche se è un problema disciplinare apri un ticket tecnico citando il ticket andato male (lo troverai nel MyTim), dopotutto stai attendendo un tecnico. E fai anche il resto.

E poi adesso non esiste anche un numero verde da chiamare per controllare gli appuntamenti?

Il problema tempo fa era che:
il tecnico non si presenta secondo gli accordi e non avvisa la rischedulazione dell'appuntamento; il 187(senza colpa certamente!) ma non è in grado da terminale di verificare che l'appuntamento è stato spostato già a data successiva pochi minuti dopo il giorno ed ora dell'appuntamento corrente grazie alla furberia del tecnico e della procedura che lo consente

La mancata professionalità ed etica sul lavoro di tali tecnici, va segnalata: il 187 non ha un nome del tecnico ma esiste una sigla che credo sia la ditta in appalto/sub-appalto per cui lavora che sia Sirti o altro.

[giankaste]

Originariamente inviato da giovanni69

Succede... succede.... spesso. Riprova più tardi e sarai più fortunato.

ok riprovo......
@Gigabyte2: anche se è un problema disciplinare apri un ticket tecnico citando il ticket andato male (lo troverai nel MyTim), dopotutto stai attendendo un tecnico. E fai anche il resto.

E poi adesso non esiste anche un numero verde da chiamare per gli appuntamenti?

il numero verde e': 800300701

[SaintTDI]

ciao a tutti

un mio amico ha comprato casa nuova e per il suo cabinet https://fibra.click/#/comuni/0120580...trali/ROMAITEH il 138 c'è scritto:

Ampliamento Avvio desaturazione

Infatti sul sito della TIM non è possibile attivare la Fibra ma solo l'ADSL a 20mbit.

Secondo voi questa desaturazione quanto dura? tra quanto potrebbe avere la fibra disponibile?

grazie a tutti!

[Busone di Higgs]

Originariamente inviato da fonzie1111

Inutile anche perchè ti ridono in faccia se apri una segnalazione se vai a 180 e passa, diverso sarebbe il caso se da 216 fossi sceso a 140-150.

nemmeno quello; se si attivano 3 linee da 200 nella stessa decade puoi perdere senza problemi il 50% e trovarti una 100 (che pero' in 17a sarebbe piu' lenta).
Il valore minimo e' 50, per cui............

[giovanni69]

Busone di Higgs, ti ho scritto un PM

[giankaste]

Originariamente inviato da giankaste

Ho messo auto, ma purtroppo la scheda oltre 100Mbps non va......
che fregatura, non esiste una soluzione??? Il note e' quello in firma....

Si puo' fare qualcosa????

[albertus82]

Originariamente inviato da giankaste

Ho messo auto, ma purtroppo la scheda oltre 100Mbps non va......
che fregatura, non esiste una soluzione??? Il note e' quello in firma....

Il tuo notebook dovrebbe avere una Killer GbLAN with Killer Shield; posso consigliarti per prima cosa di cambiare la porta sul modem; se non risolvi, prova a cambiare il cavo ethernet (minimo CAT 5e).

[cyberpunk84]

Originariamente inviato da giovanni69

@cyberpunk84: se riapri il ticket vedi prima questo post:
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...ostcount=88049

Gia' nel primo ticket avevo incluso nella segnalazione un probabile settaggio errato nel profilo SMC e/o commerciale.
Cosa che avrebbe anche un senso se sin dall'attivazione della 200M il problema si fosse presentato.

La questione che diciamo mi incuriosisce di piu' e' che:
Attivazione 200M -> tutto ok ed in linea con le aspettative e i valori negoziati dal modem.
--- 3 o 4 settimane dopo ---
Un blocco sui 100M nonostante l'aggancio a 200M (pieni).

Ora le questioni possono essere le piu' strane...
qualche operatore ha brindato troppo oppure lo spumante e' caduto sulla tastiera durante i festeggiamenti di Natale in TIM... qualche vicino ha subito un colpo di diafonia dalla mia attivazione in 35b e tramite qualche amico/parente ha fatto verificare la situazione... oppure boh...

Ma sinceramente la cosa che mi infastidisce di piu' e' la risoluzione del ticket con il downgrade a 100M. Sintomo che qualcuno sara' andato a verificare e non sapendo dove mettere le mani, per chiudere il ticket nei tre giorni (oggi era l'ultimo), ha optato per il cambio profilo. (Motivazione soluzione: SOS-PC)

Fatto sta che ora dall'ufficio posso fare ben poco, ma appena ritorno a casa provo a contattare il reparto tecnico e vedo cosa dicono.


EDIT: Ah, dimenticavo nell'esempio della situazione di cmassimo1 lui aveva la 100M attiva dal commerciale, con il modem che si allineava a 50M. Qui' il caso e' che il modem si allinea (assieme alla velocita' di linea) a 200M; ma solo in fase di navigazione/download ti accorgi che il limite della banda e' 100M.

[giankaste]

Originariamente inviato da albertus82

Il tuo notebook dovrebbe avere una Killer GbLAN with Killer Shield; posso consigliarti per prima cosa di cambiare la porta sul modem; se non risolvi, prova a cambiare il cavo ethernet (minimo CAT 5e).

Ho fatto come ai detto, il problema era il cavo, messo cavo categoria 5e ed ecco il risultato


Grazie a tutti per i preziosi consigli ;-)

[Yrbaf]

Originariamente inviato da Giustaf

per passare da 470metri di cavo a meno di 350metri, 320 se decidessi di tenere il modem in garage e in cascata un router dentro l'appartamento.

Quindi dovrei passare dagli attuali 45/20mega di ora a 70/21 circa, senza considerare che quando ci sarà l'upgrade alla 200 qualcosa guadagnerò, mentre dove sono collegato ora è impossibile che arrivino le frequenze del profilo 35b.

Beh non solo mi pare di ricordare che avevi detto che sei in derivata, con il lavoro che proponi la derivata (salvo sfortuna max che anche la nuova chiostrina contenga solo coppie derivate con altre chiostrine) dovrebbe/potrebbe sparire.

Se i costi sono accettabili (visto che sono a carico vs) e poi davvero Tim vi fa il lavoro (e non si tira poi indietro) direi che è una buona soluzione.

[Gigabyte2]

Originariamente inviato da giovanni69

Inizia a sfogarti mettendo un po' di risposte e di voti qui:
http://sondaggi.telecomitalia.it/portale-TIMAperta
Vedi anche seconda parte nel dettaglio "Segnalazione problemi relativi ai ticket di assistenza tecnica Tim:":
https://www.hwupgrade.it/forum/showp...&postcount=270

Poi posta il tuo caso nella community:
https://community.tim.it/

Apri un ticket dal MyTim o spedisci un fax all'800.000.187 indicando il numero di pratica e tutto l'iter accaduto.

Non trovo un numero di pratica, ho solo un sms che mi mi avvisa che la richiesta di attivazione e stata accettata.

[Giustaf]

Originariamente inviato da Yrbaf

Beh non solo mi pare di ricordare che avevi detto che sei in derivata, con il lavoro che proponi la derivata (salvo sfortuna max che anche la nuova chiostrina contenga solo coppie derivate con altre chiostrine) dovrebbe/potrebbe sparire.

Se i costi sono accettabili (visto che sono a carico vs) e poi davvero Tim vi fa il lavoro (e non si tira poi indietro) direi che è una buona soluzione.

Anche la nuova chiostrina mi sa che contiene solo derivate. Infatti sopra c'è scritto 34 (pallino), 16 (sedici è l'armadio).
La cosa buona è che sono case relativamente nuove, hanno circa 15 anni e la tratta che arriva a queste case fu fatta a quel tempo, invece il cavo che porta la linea da me, oltre a fare un giro assurdo, risale a più di 45 anni fa, quando metà del paese non esisteva ancora ed era tutto su tratte aeree.

Il costo per me sarebbe dato da quei 3 metri più la traccia nel muro di altri 50cm, mi informerò sui costi e poi valuto.
Se necessario dalla chiostrina a casa potrei passare un doppino da 1mm per diminuire l'attenuazione di quest'ultima tratta (sono una 40ina di metri).

[Gigabyte2]

Ho richiamato il 187 e mi è stato detto che viene riprogrammato l'intervento, ma deve richiamare il tecnico e, fino a che non chiama, non c'è nulla di confermato.
In teoria è dal 20 Dicembre che aspetto di essere richiamato dal tecnico, ma non c'è stato ancora il minimo contatto.

[enricovan]

Originariamente inviato da diaretto

Si tratta di saturazione degli apparati nelle ore di punta a livello regionale/nazionale.

Le ONU del tuo paese non c'entrano nulla.

Aggiorno il mio caso: dopo una lunga sequenza di chiamate, apertura-chiusura-riapertura ticket ho ricevuto una chiamata da un tecnico maleducatissimo che mi ha diffidato dall'aprire nuovamente un ticket per i problemi sulla mia linea perché "altrimenti continuano a mandarmi fuori a risolvere un guasto che non posso risolvere ed esco per niente, la centralina è satura quindi devono risolvere loro".

Negli ultimi 2 giorni la sera sto andando dai 2 ai 5-6 mega in download. Una merda.
Di giorno fino alle 18.00 tutto tranquillo a 95Mbit.

[Falcoblu]

Quasi da non credere per essere il 3 Gennaio, oggi alle due ho visto arrivare un furgone con due operai di una nota ditta di telecomunicazioni nella piazza dove è situato il mio armadio e incuriosito mi sono fermato un' attimo a osservarli.

Come dicevo quasi non credevo ai miei occhi, dal furgone hanno tirato giù tutta la nuova struttura esterna dell' armadio , quelle grigio scuro con porta unica anzichè con i quattro scomparti di quello grigio chiaro precedente, e fatta la sostituzione hanno estratto dal furgone , udite udite, una fiammante ONU che hanno poi installato a cappello con tanto di tettuccio rosso.

E tutto questo il 3 Gennaio, però.....

[san80d]

Originariamente inviato da Falcoblu

E tutto questo il 3 Gennaio, però.....

beh è lavorativo oggi