[VDSL] VodafoneIT FTTC [30Mbit/3Mbit]

[EliGabriRock44]

Originariamente inviato da Glide

pur costando di più a loro il canone per la 50, io penso che l'upgrade lo faranno. Più che altro per una questione di correttezza, per esempio chi ha fatto la richiesta ieri come dovrebbe sentirsi?
poi, ma questo non è dato saperlo, può darsi che tim tolga proprio di mezzo il profilo 30, visto che a quanto pare anche infostrada offrirà la 50 e non la 30

Si, molto probabile. Speriamo che avvenga proprii cosí!

[antoniio]

Ho scritto ovunque io sia su twitter che su facebook!

[animalenotturno]

ma se passo alla family mi porto dietro i costi di attivazione (3 euro al mese) che ho con l'attuale superfibra a 25 euro?
37+3 fa 40...

[Imrahil]

Non ho ben capito come abbiate tratto la conclusione che i vecchi 30 Mbit rimarranno a 30 Mbit. Bah...

[IvanoTrotta]

Originariamente inviato da Imrahil

Non ho ben capito come abbiate tratto la conclusione che i vecchi 30 Mbit rimarranno a 30 Mbit. Bah...

al momento sono tutte ipotesi aspettiamo domani...

[Imrahil]

Originariamente inviato da IvanoTrotta

al momento sono tutte ipotesi aspettiamo domani...

Ma sì infatti... se fosse come hanno ipotizzato alcuni, sarebbe un suicidio senza eguali. Confido non sia così.

[sIlveralIen]

ma qualcuno è riuscito a scoprire cosa e quanto si pagherà in caso del recesso del contratto per la modifica del suddetto?

[KronossNET]

Ciao ragazzi, googlando ho trovato questo ottimo post e mi unisco anche io alla grande cerchia del forum

Parto nel dire che attualmente sono da 12 anni un Fastweb su ADSL 20 mega (che in realtà viaggia a 15 mega) ed è dal 4 Aprile che ho sottoscritto un abbonamento Vodafone Super Fibra Family

La mia cronostoria con Vodafone è la seguente:
04/04/2016 - Attivo tramite il 190 l'abbonamento per Super Fibra Family
08/04/2016 - Arrivo la Vodafone Station Revolution
15/04/2016 - La mia attivazione passa al terzo pallino

17/04/2016 Oggi - Ore 9:30 Mi contatta un operatore Vodafone (lavorano anche di domenica O_O") e mi comunica un rallentamento della mia attivazione perchè secondo TELECOM il mio palazzo non esiste. Riconfermo i dati all'operatore per far partire la pratica perchè Telecom sta facendo concorrenza sleale dato che il MIO PALAZZO ESISTE :P

17/04/2016 (oggi sempre) - Ore 14:00 Si aggiorna il sito GEA che riporta:
- Super Fibra (50 Mega)
- Super Fibra Family (100 Mega)
Sparisce completamente l'opzione che c'era ieri vale a dire 30 mega.

Vengo assalito da un dubbio:
«ma ora mi attiveraanno la 30 mega oppure la 100 mega ??? »
e mentre penso a questa cosa vado un attimo a vedere anche su un altro sito la mia "copertura" se è modificata. Mi collego quindi su:
http://www.kqi.it/it/Servizi/FttxAnd...tura_fttx.aspx
Inserisco i dati della mia abitazione ed anche quì noto un upgrade.
Ieri c'era solo VDSL 50 mega mentre oggi spunta VDSL 100 mega

I dati dell'armadio sono sempre gli stessi sia su GEA che su KQI, vale a dire:
Armadio 68 - NAPOITBW034
Con delle ottime distanze vale a dire:
Centrale 81275
Distanza Aerea Centrale mt. 297
Distanza Aerea Cabinet mt. 25

Resta però sempre il dubbio di prima:
«ma ora mi attivano con la 30 mega del 4 aprile oppure mi passano direttamente alla 100 mega ???»

Mando un msg su Facebook e dopo 5 minuti chiamo pure il 190.

Al 190 mi dicono che:
«non esistono più attivazioni a 30 mega, nemmeno se volessi sottoscriverle lo potri fare. Le Super Fibra sono tarate a 50 e così restano, le Super Fibra Family sono tarate a 100 e così restano. Le centrali fanno gli upgrade a tutti gradualmente e spesso non dipende da VODAFONE ma da TELECOM sempre.»

Dopo un paio di ore dalla mia telefonata al 190, arriva la loro telefonata dal reparto SOCIAL (avevo mandato msg su Facebook prima dichiamare il 190). Decido di non dire che già avevo parlato con un'operatrice e quindi decido di ascoltare anche quest'altra campana cosa mi comunica... questo era un operatore molto più tecnico e attento ai dettagli.

A differenza dell'operatrice del 190 questo operatore mi comunica una cosa completamente opposta, vale a dire che:
«se la tecnologia 100 mega arriva, sia che tu sia un vecchio cliente, sia che tu sia in fase di attivazione ad un Suer Fibra Family (a 30 mega), questo non vuol dire che avrai l'upgrade in automatico, perchè non c'è stato solo un cambio TECNICO in Vodafone ma c'è stata anche una rivoluzione CONTRATTUALE.»

Ad esempio nel mio caso specifico (così come nel caso di tantissimi vecchi clienti) il contratto parla di:
- Contributo mensile 29.00€ per 12 mesi poi 37
- Quindi stiamo parlando di 29 € x 12 mesi = 348 euro
- 12 mesi col vecchio Super Firba Family sono pari a 52 settimane

Il nuovo Super Fibra Family (quello dell'upgrade) funziona invece con:
- Contributo mensile 30€ per 4 settimane per 12 rinnovi poi 37
Ed è quà che nasce la rogna per i vecchi clienti perchè i loro 12 mesi sono pari a 52 settimane e quindi stiamo parlando non di 12 rinnovi (12x4 = 48 settimane) ma bensì di 13 rinnovi (13x4= 52 settimane).

Morale della storia ???
Se non si raggiunge il 1° anno arrivando quindi allo standar dei 37 € mensili, si è sempre legati al vecchio contratto, parametri di linea etc etc

A me personalmente è stato consigliato di parlare domani direttamente col commerciale che forse mi salvo, poichè ho fatto abbonamento il 4 aprile ed ho 15 giorni di tempo per il "ripensamento" senza penali, quindi ho tempo fino al 19 aprile per poter eliminare il contratto "commerciale" precedente per rientrare in questo nuovo contratto che funziona a "rinnovi".
Riteniamo che sia da stupido fare recesso, rispedire indietro la Vodafone Station etc etc e che quindi si possa annullare e fare la pratica direttamente telefonicamente. Ma se così non fosse devo rifare tutto da zero.

Al telefono entrambi gli operatori cmq pensano che probabile ci sia un upgrade-commerciale che Vodafoen manderà a tutti i suoi clienti per bypassare questa situazione.

Molti pensano alla fibra che passa da 30 a 100 ma molti non vedono il concetto della tariffa che prima era "mensile" (30 giorni commerciali) mentre ora si parla di "rinnovi" (4 settimane). A molti sfugge un dettaglio vale a dire che prima si pagavano in un anno 12 bollette, mentre ora con la storia delle 4 settimane si pagheranno 13 bollette.

Prima 37 € mensili x 12 pagamenti = 444 € all'anno
Ora 37 € mensili x 13 pagamenti = 481 € all'anno

Senza considerare che è ancora ignoto come funzionerà il concetto dei 5€ per mantenere la massima velocità perchè anche quello passerebbe da:
5€ x 12 pagamenti = 60 € a 5€ x 13 pagamenti = 65 €

Naturalmente queste "variazioni contrattuali" non possono essere gestite così a casaccio, ci dovrà essere sempre un consenso da parte dell'utente perchè aumentare la banda può far piacere sicuramente a tutti ma trasformare 1 mese da 30 giorni a 4 settimane (creando quindi 13 bollette in un anno anzichè 12) potrebbe dare fastidio a qualcuno. Vodafone si ritroverebbe a rubare ai propri clienti 1 mensile in un anno e di certo scatterebbe sicuramente qualche forma di denuncia che non potrebbe giustificare dicendo: «ho dato al cliente la 100 mbit in cambio di quel 13° pagamento extra» :P

Domani parlo pure col commerciale e vedo un pò che mi dice. Il post è stato lungo, spero però di aver dato il mio primo piccolo contributo.

A domani

[IvanoTrotta]

Il problema è che loro sono stati chiari, se la cosa delle 4 settimane non sta bene ci sono 30 giorni di tempo per recedere, dal momento in cui ricevi la bolletta con la notifica.

Rifacendomi a quanto detto dal tecnico del 190, non capisco però una cosa: perchè un vecchio contratto può essere modificato dal punto di vista tariffario (pagamenti ogni 4 settimane) ma non dal punto di vista della velocità (50/10 e 100/20)? Sono sicuro che se vogliono, anche le velocità dei vecchi contratti possono essere modificate e mi aspetto quindi che come hanno modificato la modalità di pagamento, adeguino anche i profili vula.

[Herbie_53]

Originariamente inviato da KronossNET

Ciao ragazzi [....]

In realtà la situazione è ancora più complicata, dato che sta arrivando a tutti i già abbonati la comunicazione del cambiamento di fatturazione da mensile a "4 settimane"... Quindi, dicendoti:

se la tecnologia 100 mega arriva, sia che tu sia un vecchio cliente, sia che tu sia in fase di attivazione ad un Suer Fibra Family (a 30 mega), questo non vuol dire che avrai l'upgrade in automatico, perchè non c'è stato solo un cambio TECNICO in Vodafone ma c'è stata anche una rivoluzione CONTRATTUALE.

penso che voglia intendere che per il passaggio a 100 Mega sia necessario il passaggio alla fatturazione "a 4 settimane".
Ricapitolando, passando tutti alla nuova fatturazione non avremo impedimenti commerciali e quindi salvo impedimenti tecnici (=distanza eccessiva) verremo passati tutti alla 50 / 100 Mega...

Ma con i se e con i ma, non si va avanti... aspettiamo i prossimi giorni, sicuramente qualche cosa di nuovo si verrà a sapere!

[IvanoTrotta]

A differenza dell'operatrice del 190 questo operatore mi comunica una cosa completamente opposta, vale a dire che:
«se la tecnologia 100 mega arriva, sia che tu sia un vecchio cliente, sia che tu sia in fase di attivazione ad un Suer Fibra Family (a 30 mega), questo non vuol dire che avrai l'upgrade in automatico, perchè non c'è stato solo un cambio TECNICO in Vodafone ma c'è stata anche una rivoluzione CONTRATTUALE.»

E' questa parte che non ha senso. Se io, vecchio abbonato, inizio a pagare ogni 4 settimane, vuol dire che già faccio parte di questa rivoluzione contrattuale...

[andreabigas]

Intanto su FTTH è iniziato l'upgrade. Ma sappiamo bene che in quel caso la rete non è vincolata da TIM..tuttavia è indicazione che la nuova velocità, almeno in quel caso, viene applicata a prescindere anche ai vecchi

[Bilbo]

Originariamente inviato da Glide

pur costando di più a loro il canone per la 50, io penso che l'upgrade lo faranno. Più che altro per una questione di correttezza, ...cut...

correttezza? operatori di telefonia che si comportano correttamente (l'esempio lampante lo vedi giornalmente nel mobile), ma in che favola vivi?

[KronossNET]

Originariamente inviato da IvanoTrotta

E' questa parte che non ha senso. Se io, vecchio abbonato, inizio a pagare ogni 4 settimane, vuol dire che già faccio parte di questa rivoluzione contrattuale...

esatto, questo è il punto.

SE tu vecchio abbonamento decidi di avere l'upgrade
ALLORA devi prima accettare di entrare nella nuova logica contrattuale
MA se sei in una forma promozionale che prevedeva 12 mesi in offerta
IO (Vodafone) come faccio a convertirti 12 rinnovi in 12 mesi ???

Da un lato regalerei al cliente 1 mese di abbonamento, considerando che in un anno sono 52 settimane pari a 12 mesi, quindi 12 fatturazioni.

Da un altro lato farei pagare al cliente di più, considerando che in un anno sono 52 settimane, pari a 13 rinnovi (13x4=52), quindi 13 fatturazioni.

A sto punto anzichè incasinarsi, alla Vodafone conviene che quel vecchio cliente finisca il suo 1° anno contrattuale di promozione e poi rientri nello scaglione standar del 2° anno dove in quel caso può dire: «mi paghi 37 € al mese o mi paghi 37€ ogni 4 settimane ?»

Io almeno così l'ho capita: PRIMA rivoluzione contrattuale dove 1 mese diventa 4 settimane e POI ti abilito l'upgrade.

[IvanoTrotta]

Ma da quanto ho capito non c'è la possibilità di decidere se accettare, le 4 settimane sono imposte a tutti, anche chi ha ancora i mesi in promo; il cliente ha solo la possibilità di recedere entro 30 giorni. Per questo ti dicevo, se mi imponi di entrare nell'orbita della tariffa ogni 4 settimane, io mi aspetto di entrare anche nell'orbita delle nuove velocità.

[KronossNET]

Originariamente inviato da IvanoTrotta

Ma da quanto ho capito non c'è la possibilità di decidere se accettare, le 4 settimane sono imposte a tutti, anche chi ha ancora i mesi in promo; il cliente ha solo la possibilità di recedere entro 30 giorni. Per questo ti dicevo, se mi imponi di entrare nell'orbita della tariffa ogni 4 settimane, io mi aspetto di entrare anche nell'orbita delle nuove velocità.

Non credo che le 4 settimane siano imposte a tutte, ne tanto meno credo che siano state comunicate a tutti ed io sono un esempio lampante poichè:

4 aprile ho attivato l'abbonamento ricevendo l'email
"Riepilogo offerta Vodafone Super Fibra Family
Contributo mensile 29.00€ per 12 mesi poi 37"

NESSUNO mi ha comunicato niente in via ufficiale per quanto riguarda le 4 settimane e quindi contrattualmente resto col pagamento 29€ al mese per 12 mesi poi 37. Fatto stà che però ho attivato una "Super Fiibra Family" che ora non esiste più a 30 mega ma la attivano solo a 50/100 mega.

Praticamente sono incastrato in un limbo perchè mi devono attivare una 100 mega con contratto mensile ??? oppure mi devono attivare la 30 mega (che non è più attivabile) con contratto quadri-settimanale ???

Motivo per cui è stata fatta una bella confusione non tanto sotto un punto di vista tecnico, bensì sotto un punto di vista contrattuale o per meglio dire "commerciale". Non ci vuole niente a passare una persona da 30 a 50 o 100 mega, il difficile sta nello "standarizzare" il concetto mensile-quadrimestrale del vecchio cliente.

Naturalmente questa cosa sparirà rapidamente perchè chi attiva oggi, attiva direttamente con la tipologia quadrimestrale quindi si tratta solo di risolvere il nodo dei vecchi a tipologia mensile.... io sto nel mezzo ed attendo ancora di capire se fare recesso e rifare tutto da zero, oppure attendere e poter fare questa modifica direttaemnte al telefono considerando che ancora non mi han attivato e rispedire la VodafoneStation indietro mi sembra una cavolata che non conviene a nessuno

[IvanoTrotta]

Originariamente inviato da KronossNET

Non credo che le 4 settimane siano imposte a tutte, ne tanto meno credo che siano state comunicate a tutti ed io sono un esempio lampante poichè:

Io ieri ho letto di un vecchio abbonato che ha ricevuto la bolletta nella quale era chiaramente scritto del cambio alle 4 settimane e della possibilità di recesso entro 30 giorni.

[street]

Originariamente inviato da IvanoTrotta

Io ieri ho letto di un vecchio abbonato che ha ricevuto la bolletta nella quale era chiaramente scritto del cambio alle 4 settimane e della possibilità di recesso entro 30 giorni.

ti confermo la cosa, anche io l' ho ricevuta

[IvanoTrotta]

Originariamente inviato da street

ti confermo la cosa, anche io l' ho ricevuta

Ecco, quindi siamo tutti entrati nelle 4 settimane, e ci spettano, in base al tipo di contratto, la 50 o la 100 mega

[KronossNET]

perfetto allora è confermato che:

L'upgrade tecnico da 30 a 50/100 è automatico
MA avviene SOLO a seguito dell'upgrade commerciale

E quindi morale della storia:
SE non contesti entro 30 giorni questo cambio fatturazione
ALLORA Vodafone dal 31° giorno va ad upgradarti la linea

Alla fine fine la Vodafone è stata furba. perchè ha catalizzato tutte le attenzione dei clienti sull'aumento di banda, facendo passare inosservato che in un anno anzichè 12 bollette, ce ne farà pagare 13 !!! :P

Mi chiedo a questo punto se non sarebbe saggio per un vecchio cliente recedere il contratto senza penali , e aprirne uno ex novo sfruttando un anno di promozione... ma tra costi di disattivazione e tan'altro il gioco forse non varrebbe la candela