[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Alby58]

Salve,

qualcuno ha sentito parlare di un imminente update dell'opzione Superfibra (per chi ha Tuttofibra) da 50/10 agli attuali 100/20?
La cosa mi sembra più che logica in quanto, diversamente, i vecchi clienti (magari anche in regime "fidelity", vale a dire clienti da più di 10 anni) si troverebbero a pagare la stessa cifra di chi oggi sottoscrive la Smart Fibra, pergiunta usufruendo di un servizio di caratteristiche inferiori (50/10)!

Buon Anno in Fibra a tutti !

[brendoo011]

Originariamente inviato da jans

Riporto, o meglio, ricopio ciò che è scritto sul contratto tim: "[...] con ollegamento in fibra ottica fino all'armadio di distribuzione a poca distanza dal'abitazione del cliente, oppure in tecnologia Fiber To The Exchange, con collegamento in fibra ottica fino alla centrale, quando il cliente è attestato direttamente su quest'ultima (rete rigida) [...]

Io sono su rete rigida. Adesso spiegamelo tu cosa c'entra. (fiber to the exchange = FTTE). Strano che proprio una persona che ci lavori dentro come te debba fare di queste domande.

Scusa nin sono dio in persona e questa arroganza da parte tua non la sopporto.

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

[brendoo011]

Originariamente inviato da Reby92

La mia compagna ha fatto registrazione telefonica per attivare Tim fftc senza dirmi nulla. Tiscali senza vincolo mi offre la stessa linea con un servizio migliore... Ora che diamine faccio?

inviato armoniosamente dal cinguettante OneplusOne

Rifiuti e vai avanti

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

[maxmix65]

Originariamente inviato da pofpof

Io sono passato a tuttofibra un anno fa da infostrada e mi hanno attivato la VDSL subito senza passare dall'ADSL.

Allora dcono cavolate al 187 ... ho gia rifiutato una volta il tecnico aveva ordine di lavoro una 7mega ma possibile non ci sia qualcuno nel forum(insider) che ci spieghi la cosa?? se rifiuto un altra volta nel caso mi dice il tecnico che e' una semplice adsl non posso usufruire delo sconto... ma che casino

[woody4165]

Prima di natale una signorina da Torino (011 ☺) mi aveva contattato per prendere appuntamento per il 4 gennaio.
Due tre giorni fa richiamo il 187 per avere conferma dell'appuntamento ed è tutto ok.
Oggi ricevo una chiamata da Bari, 080.9996000, mi dice Call center tecnico telecom per chiedere conferma dell'indirizzo di casa.
A quel punto le chiedo conferma dell'appuntamento del 4 e lei mi risponde che non vede alcun appuntamento.
Le dico che ero stato contattato e avevo chiesto conferma un paio di giorni fa e lei tranquilla mi dice che se avevo parlato con la parte commerciale/amministrativa non c'entrava nulla, e che loro che sono il reparto tecnico, solo loro, dispongono del calendario appuntamenti dei tecnici e me lo ha rischedulato per il 5.
Non capisco...
Ora ho due appuntamenti o uno solo?
Il 4 o il 5?
Boh?
Molto 😢

PS: Leggevo proprio ieri di una multa inflitta da Agcom a Tim per le lungaggini nelle attivazioni anche se non ho letto interamente l'articolo

[brendoo011]

Originariamente inviato da woody4165

Prima di natale una signorina da Torino (011 ☺) mi aveva contattato per prendere appuntamento per il 4 gennaio.
Due tre giorni fa richiamo il 187 per avere conferma dell'appuntamento ed è tutto ok.
Oggi ricevo una chiamata da Bari, 080.9996000, mi dice Call center tecnico telecom per chiedere conferma dell'indirizzo di casa.
A quel punto le chiedo conferma dell'appuntamento del 4 e lei mi risponde che non vede alcun appuntamento.
Le dico che ero stato contattato e avevo chiesto conferma un paio di giorni fa e lei tranquilla mi dice che se avevo parlato con la parte commerciale/amministrativa non c'entrava nulla, e che loro che sono il reparto tecnico, solo loro, dispongono del calendario appuntamenti dei tecnici e me lo ha rischedulato per il 5.
Non capisco...
Ora ho due appuntamenti o uno solo?
Il 4 o il 5?
Boh?
Molto 😢

PS: Leggevo proprio ieri di una multa inflitta da Agcom a Tim per le lungaggini nelle attivazioni anche se non ho letto interamente l'articolo

È un call center esterno che fissa gli appuntamenti con il tecnico.

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

[vitotaranto]

Originariamente inviato da woody4165

Prima di natale una signorina da Torino (011 ☺) mi aveva contattato per prendere appuntamento per il 4 gennaio.
Due tre giorni fa richiamo il 187 per avere conferma dell'appuntamento ed è tutto ok.
Oggi ricevo una chiamata da Bari, 080.9996000, mi dice Call center tecnico telecom per chiedere conferma dell'indirizzo di casa.
A quel punto le chiedo conferma dell'appuntamento del 4 e lei mi risponde che non vede alcun appuntamento.
Le dico che ero stato contattato e avevo chiesto conferma un paio di giorni fa e lei tranquilla mi dice che se avevo parlato con la parte commerciale/amministrativa non c'entrava nulla, e che loro che sono il reparto tecnico, solo loro, dispongono del calendario appuntamenti dei tecnici e me lo ha rischedulato per il 5.
Non capisco...
Ora ho due appuntamenti o uno solo?
Il 4 o il 5?
Boh?
Molto ��

PS: Leggevo proprio ieri di una multa inflitta da Agcom a Tim per le lungaggini nelle attivazioni anche se non ho letto interamente l'articolo

mi autoquoto

Originariamente inviato da vitotaranto

Vergognosa la vicenda... il tecnico non si e presentato ho contattato il 187 infuriato e l'operatrice mi ha chiesto il numero di cellulare e si metteva subito in contatto con il tecnico per capire cosa é successo... ma ogni 10 assunzioni tim ne prende 5 x prese di sedere e 5 competenti? Davvero schifato.. perso una giornata lavorativa,non aver ricevuto uno stralcio di comunicazione...

Inviato dal mio SM-G925F utilizzando Tapatalk

non ci sono parole per descrivere il tutto, al 187 3 chiamate dato 3 volte il numero, e l'ultimo mi ha addirittura detto che si fa il riallaccio in adsl e poi si porta la fibra, mica è una cosa cosi veloce signore ho spiegato che anche il tecnico in fase di prenotazione mi ribadiva che portava il router e procedeva al ribaltamento prese e attivazione... fatto sta che nessuno vede nulla al terminale e secondo lui il tecnico non è venuto perchè la pratica e in fase di rientro con un vecchio nominativo e non a nome mio... si capiva chiaramente che parlava senza uno stralcio di informazione, ieri mattina un operatrice mi disse che si metteva subito in contatto con il tecnico e mi faceva sapere cosa stava succedendo, nel frattempo altre 3 telefonate lasciando il mio numero di cellulare.... La cosa più bella e che tra una telefonata e l'altra nessuno dei 3 vedeva una segnalazione sempre lo stesso iter.

[woody4165]

Originariamente inviato da brendoo011

È un call center esterno che fissa gli appuntamenti con il tecnico.

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

Appena chiamato, ora il 187 mi conferma appuntamento del 5.
Speriamo bene.

Inviato con Tapatalk

[brendoo011]

Originariamente inviato da vitotaranto

mi autoquoto


non ci sono parole per descrivere il tutto, al 187 3 chiamate dato 3 volte il numero, e l'ultimo mi ha addirittura detto che si fa il riallaccio in adsl e poi si porta la fibra, mica è una cosa cosi veloce signore ho spiegato che anche il tecnico in fase di prenotazione mi portava il router e procedeva al ribaltamento... fatto sta che nessuno vede nulla al terminale e secondo lui il tecnico non è venuto perchè la pratica e in fase di rientro con un vecchio nominativo e non a nome mio... si capiva chiaramente che parlava senza uno stralcio di informazione, ieri mattina un operatrice mi disse che si metteva subito in contatto con il tecnico e mi faceva sapere cosa stava succedendo, nel frattempo altre 3 telefonate lasciando il mio numero di cellulare.... La cosa più bella e che tra una telefonata e l'altra nessuno dei 3 vedeva una segnalazione sempre lo stesso iter.

Lasciami numero controllo io... vediamo che succede.. mi pare molto strano che ti portano in adsl e dopo in fibra.. Tranne che il numero non è nativo telecom...

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

[skyscreaper]

@brendo: avrei bisogno del tuo aiuto per il passaggio profilo della tim smart mobile. Se ti va potresti darmi una mano in MP?

Grazie

[brendoo011]

Originariamente inviato da skyscreaper

@brendo: avrei bisogno del tuo aiuto per il passaggio profilo della tim smart mobile. Se ti va potresti darmi una mano in MP?

Grazie

Vai

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

[vitotaranto]

Originariamente inviato da brendoo011

Lasciami numero controllo io... vediamo che succede.. mi pare molto strano che ti portano in adsl e dopo in fibra.. Tranne che il numero non è nativo telecom...

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

si brendoo lascio in pm? anche per verificare la situazione, non sanno cosa dirmi, questo è il primo operatore che mi diceva cosi, ma la ingigantiva su tutto, anche per il trasporto router :Va fatto un trasporto eccezzionale con blocco strade e autorizzazioni al comune (scherzo)..


ps: inviato il numero brendoo

[EliGabriRock44]

Brendoo fatti pagare, visto che ti tocca lavorare molto per molti

[brendoo011]

Originariamente inviato da EliGabriRock44

Brendoo fatti pagare, visto che ti tocca lavorare molto per molti

Un utente mi ha proposto donazione via paypal che ovviamente ho rifiutato... mi basta quello che guadagno

Comunque riguardante la migrazione confermo ciò detto dai colleghi. Poichè resti per 10gg in adsl e dopo ultimato il cambio intestazione procederanno con il cambio in fibra.

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

[vitotaranto]

Originariamente inviato da brendoo011

Un utente mi ha proposto donazione via paypal che ovviamente ho rifiutato... mi basta quello che guadagno

Comunque riguardante la migrazione confermo ciò detto dai colleghi. Poichè resti per 10gg in adsl e dopo ultimato il cambio intestazione procederanno con il cambio in fibra.

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

riferito a me? quindi non ci sarà appuntamento con il tecnico? cioè quindi l'aggancio in adsl che dovrebbe essere più semplice ancora non avviene comunque la migrazione fatta da telecom ad infostrada fu fatta già con un altro nome, in 30 giorni quasi non è stato fatto nulla praticamente?

[maxnaldo]

Originariamente inviato da vitotaranto

mi autoquoto


non ci sono parole per descrivere il tutto, al 187 3 chiamate dato 3 volte il numero, e l'ultimo mi ha addirittura detto che si fa il riallaccio in adsl e poi si porta la fibra, mica è una cosa cosi veloce signore ho spiegato che anche il tecnico in fase di prenotazione mi ribadiva che portava il router e procedeva al ribaltamento prese e attivazione... fatto sta che nessuno vede nulla al terminale e secondo lui il tecnico non è venuto perchè la pratica e in fase di rientro con un vecchio nominativo e non a nome mio... si capiva chiaramente che parlava senza uno stralcio di informazione, ieri mattina un operatrice mi disse che si metteva subito in contatto con il tecnico e mi faceva sapere cosa stava succedendo, nel frattempo altre 3 telefonate lasciando il mio numero di cellulare.... La cosa più bella e che tra una telefonata e l'altra nessuno dei 3 vedeva una segnalazione sempre lo stesso iter.

è secondo me il più grosso problema di Tim, probabilmente hanno da anni lasciato perdere i loro sistemi informatici per la gestione degli interventi/callcenter/clienti oppure ne hanno perso totalmente il controllo e non sanno più dove andare a parare.
Dovrebbero rifare tutto da capo secondo me, ma è probabile che al momento il grosso degli investimenti e delle risorse sia tutto concentrato su altre cose.

chiamare il 187 è praticamente inutile, ogni operatore ti dice una cosa diversa e nessuno riesce a vedere esattamente le cose come stanno, e se provano a mettere le mani da qualche parte fanno più casini di prima.

l'unica è che becchi qualcuno del backoffice con i super poteri, cioè quelli che hanno la facoltà di mettere le mani direttamente sui database e i profili dei clienti, solo loro sanno e risolvono, ma riuscire a farsi dare aiuto da qualcuno di questi è praticamente impossibile.

[brendoo011]

Originariamente inviato da vitotaranto

riferito a me? quindi non ci sarà appuntamento con il tecnico? cioè quindi l'aggancio in adsl che dovrebbe essere più semplice ancora non avviene

L'appuntamento tecnico nin lo vedo in lista.

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

[woody4165]

Originariamente inviato da brendoo011

L'appuntamento tecnico nin lo vedo in lista.

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

Posso chiederti se vedi il mio di appuntamento?
Dovresti avere il numero, altrimenti te lo rimando.

Grazie

Inviato con Tapatalk

[vitotaranto]

Originariamente inviato da brendoo011

L'appuntamento tecnico nin lo vedo in lista.

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk

,cosa mi consigli? Grazie per la disponibilità e l'aiuto

[brendoo011]

Originariamente inviato da vitotaranto

,cosa mi consigli? Grazie per la disponibilità e l'aiuto

Fatti allacciare in adsl e come detto prima dopo ti passeranno in fibra non appena il passaggio è avvenuto.

Inviato dal mio SM-G900F utilizzando Tapatalk