[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[biondodance]

Raga devo dire che questa 100/20 vá veramente che una scheggia. Avevo la 50/10 ma non è niente a che vedere. Saranno gli indirizzi Ip nuovi che aggancia (sempre 95.2xx.x.x.)? Ora anche YouTube sembra andare benissimo.

[pierinho]

Il 19 è arrivato e passato.... e della 100/20 neanche l'ombra... su twitter sembrano prendere tempo, al 187 ogni volta ne dicono una diversa....
Secondo gli insider, adesso che dovrei fare?
Brendoo, se puoi, puoi verificare e capire dove è il problema?
Grazie mille....

[rokis]

Originariamente inviato da antonioman86

Brendoo o qualunque insider del commerciale mi può dire come procedere??
Ho ricevuto il decoder Tim Vision all'attivazione della SuperFibra da 30/3 a 50/10 6 mesi fa..
Restituito immediatamente e inviato il fax con tutti i dati dichiarando di non aver richiesto il servizio..
6 mesi di telefonate ed ogni mese mi trovo addebitati 14.99 - 9.99 di sconto = 5.00€ netti in più in bolletta (più i 12 euro tra pacco e spedizioni per restituire qualcosa di non richiesto)
(giugno 6€, luglio/agosto/settembre/ottobre/novembre e dicembre 5€ = 31 euro in più..)
Ogni mese mi dicono che hanno risolto e che trovo l'accredito la bolletta successiva..ogni mese mi trovo, invece, l'addebito di 5€..
Ho appena chiamato e una mi ha chiuso la comunicazione..
Come devo procedere?
Qualcuno di voi può controllare?
Ve ne sarei immensamente grato..

Edit: La seconda operatrice, laziale, sveglissima ha controllato tutta la documentazione.. avrei dovuto avere il rimborso, ma non essendocene neanche l'ombra e non riuscendo a visualizzare l'ultima fattura appena emessa mi chiamerà lunedì' per aprire reclamo per mancato rimborso..
Speriamo finiscano sti strazi con Telecom.. a pagare bisogna pagare, ma quando deve pagare Telecom passano mesi..

Edit 2:

Tempi di evasione dei reclami
TELECOM ITALIA si impegna a fornire riscontro ai reclami entro 30 giorni solari dalla ricezione, con la medesima modalità utilizzata dal cliente per presentare il reclamo, fatti salvi i casi particolari che possono tenere conto anche delle specifiche indicazioni fornite dal cliente.
In caso di mancato rispetto dei tempi previsti nell'evasione dei reclami scritti:
- agli abbonati verrà riconosciuta, nelle forme e con le modalità stabilite nelle Condizioni Generali di Abbonamento vigenti, per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo, una somma pari al canone base di abbonamento mensile del profilo prescelto e, comunque, non inferiore a € 5,16.In ogni caso la somma riconosciuta al cliente non potrà essere superiore complessivamente a euro 180,76, fatto salvo il
maggior danno. La richiesta di indennizzo potrà essere inoltrata con le stesse modalità previste per la presentazione dei reclami. L'indennizzo avverrà entro 90 giorni dalla richiesta, con accredito sul Rendiconto Telefonico.

Quanto citato sopra, dalla carta servizi TIM, è applicabile a questa situazione con 6 mesi di reclami?

Fai la denuncia la CORECOM e poi vedi come si risolve tutto come per "magia"

[melagodo]

Dopo 2 settimane finalmente ieri ho trovato un tecnico che mi ha variato il profilo in real-time.



Mi aspettavo un filino di più in up, ma fino a 6 mesi fa avevo una 7/512, e conoscendo bene la situazione delle connessioni in Italia direi che non posso proprio lamentarmi.

mela

[vitotaranto]

Vicenda Rientro in tim: appena contattato il 187 per chiedere informazioni sulla mia pratica, mi ha detto che da pochi giorni è stata inserita, ho spiegato che infostrada mi ha comunicato la migrazione dal 17 al 20 dicembre è non posso assolutamente restare senza fonia, poi mi ha detto che vede una prenotazione di chiamata da parte del tecnico per il 22 Dicembre, chiedo agli insider: è Possibile? , perchè non ho più ricevutoa la chiamata "come disse operatore 187" da parte dell'ufficio reclami entro 48h per il distacco della linea telefonica..

[biondodance]

Raga se non vi attivano l'opzione superfibra non é un problema tecnico. Bisogna trovare l'operatore giusto e tartassare di chiamate, anche 4/5 chiamate di seguito perché al reparto commerciale devono solamente inviare la conferma al reparto tecnico e non serve aprire segnalazioni o ticket.
TARTASSATE! solo così avrete la 100/20.

[alanfibra]

Originariamente inviato da melagodo

Dopo 2 settimane finalmente ieri ho trovato un tecnico che mi ha variato il profilo in real-time.



Mi aspettavo un filino di più in up, ma fino a 6 mesi fa avevo una 7/512, e conoscendo bene la situazione delle connessioni in Italia direi che non posso proprio lamentarmi.

mela

Per curiosità quanto disti dal cabinet? Io sono a 200m chissà come sarà...

[Besk]

Sul sito kpnquest il mio numero di telefono risulta attivabile per la FTTC, se metto l'indirizzo mi da un civico di un vicino di casa (300 metri da me).
Sul lido invece il numero non risulta attivabile e nemmeno la via.

Come si spiega?

Ho il cabinet a 700 metri di strada

[melagodo]

Originariamente inviato da alanfibra

Per curiosità quanto disti dal cabinet? Io sono a 200m chissà come sarà...

Un 80ina di metri, secondo Gmap.
In up prendo anche i 16 quasi 17, ma la media è decisamente più verso i 15.

Ho un domandone: ma attivando la tim smart si ha anche Timvision compreso, oppure no? Ho rifiutato la proposta di decoder, ma posso vederlo via web?

mela

[Airluck]

Originariamente inviato da alanfibra

Airluck, dopo quanto ti è arrivato il contratto da firmare? Io ho fatto tutto venerdì alle 17.25.

Non mi è ancora arrivato (ho chiesto nuova linea il 03-12 e ho avuto l'attivazione il 15-12), ma al 187 mi hanno detto che arriverà via posta

[Airluck]

Originariamente inviato da biondodance

Raga devo dire che questa 100/20 vá veramente che una scheggia. Avevo la 50/10 ma non è niente a che vedere. Saranno gli indirizzi Ip nuovi che aggancia (sempre 95.2xx.x.x.)? Ora anche YouTube sembra andare benissimo.

Non aggancia sempre IP 95.2x.xx.xx: prima ho riavviato il modem perché l'ho spostato ed ha agganciato un IP 80.xx.xx.xx

[vitotaranto]

Ragazzi chiedo scusa per la domanda sicuramente fatta ma ho pochissimo tempo per fare l'ordine.. sono prossimo cliente della fibra con questo router,mi consigliate un wifi extender powerline che viaggia bene con la velocitá della fibra? Grazie anticipatamente e chiedo ancora scusa :*

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[vitotaranto]

Edit.....

[claudioita]

Originariamente inviato da melagodo

Dopo 2 settimane finalmente ieri ho trovato un tecnico che mi ha variato il profilo in real-time.



Mi aspettavo un filino di più in up, ma fino a 6 mesi fa avevo una 7/512, e conoscendo bene la situazione delle connessioni in Italia direi che non posso proprio lamentarmi.

mela

guarda il tuo speedtest sei tra l'1% della popolazione italiana

[lap2005]

Originariamente inviato da corsicali

Non capisco però da cosa dipenda la "richiesta scaduta" indicata al secondo hop

Prova a fare il traceroute di 172.18.33.40, forse il secondo hop ti risponde.

[zark63]

Originariamente inviato da melagodo

Un 80ina di metri, secondo Gmap.
In up prendo anche i 16 quasi 17, ma la media è decisamente più verso i 15.

Ho un domandone: ma attivando la tim smart si ha anche Timvision compreso, oppure no? Ho rifiutato la proposta di decoder, ma posso vederlo via web?

mela

Certamente io lo vedo cosi.....

[alanfibra]

Originariamente inviato da Airluck

Non mi è ancora arrivato (ho chiesto nuova linea il 03-12 e ho avuto l'attivazione il 15-12), ma al 187 mi hanno detto che arriverà via posta

Bene, prima attivano e poi il contratto si firma.

[elar]

Dopo varie peripezie con l'attivazione fastweb mai attivata per ben 2 volte, ho chiamato telecom dato che da me arriva la 100 mega, mi hanno detto che per l'attivazione della promo a 29 euro al mese devo disdire l'attuale connessione ADSL con tiscali, e così ho fatto (ho mandato la raccomandata). Quando non avrò più tiscali dovrò attivare la fibra telecom, ma mi chiedevo quanti giorni, realisticamente parlando, passeranno prima di poter navigare di nuovo?

Inviato dal mio D6603 utilizzando Tapatalk

[L_Rogue]

Originariamente inviato da elar

Dopo varie peripezie con l'attivazione fastweb mai attivata per ben 2 volte, ho chiamato telecom dato che da me arriva la 100 mega, mi hanno detto che per l'attivazione della promo a 29 euro al mese devo disdire l'attuale connessione ADSL con tiscali, e così ho fatto (ho mandato la raccomandata). Quando non avrò più tiscali dovrò attivare la fibra telecom, ma mi chiedevo quanti giorni, realisticamente parlando, passeranno prima di poter navigare di nuovo?

A me hanno allacciato la nuova linea in 9 giorni.

Però in precedenza mi hanno fatto aspettare 9 settimane per una migrazione non andata a buon fine.

Di solito fanno in fretta, ma ci sono anche lì utenti "fortunati" che finiscono in gorghi burocratici.

[Ciao1990]

Originariamente inviato da maxnaldo

io non ho fatto raffiche di chiamate, li ho chiamati la prima volta per capire perchè sul sito mi avevano messo la richiesta in "Annullato", e in realtà non era annullata per niente, dopo di che sono stati loro a dirmi ogni volta "aspetti qualche giorno e poi ci richiami se non è cambiato nulla".

non credo abbiano fatto casini a causa delle mie chiamate, ogni volta mi dicevano che non potevano fare nulla e che avrebbero sollecitato i "colleghi", se era il commerciale dava la colpa al tecnico, se era il tecnico dava la colpa al commerciale.

dopo 15gg ho ricevuto l'sms di attivazione, ma ad oggi non mi hanno attivato un bel nulla, l'ultima chiamata il 16 mi hanno ripetuto la solita solfa.

probabilmente bisogna avere il culo di beccare l'operatore giusto, quello che sa quali tasti schiacciare, ma dalla mia esperienza sembrerebbe che siano delle mosche bianche.

Non parlavo del tuo caso specifico, ho precisato questa cosa.
Non credo che sia questione di fortuna nel trovare il giusto operatore, ipotizzo che sia questione su quale centrale sei attivato.
Non sono un insaider, ne tanto meno un esperto, però da quello che ho letto qui e da una conversazione con un tecnico telecom, quello che mi ha istallato il router, che nel mio caso a richiesto oltre 4 ore per difficoltà ad allinearsi alla centrale, ipotizzo che la situazione Italiana delle centrali non sia per nulla omogenea, convivono centrali più moderne e altre più antiquate dove spesso sono presenti non pochi problemi tecnici, in alcuni casi cambiare un profilo o risolvere un problema lo si può fare con due click del mouse , in altri casi le stesse cose diventano molto più lunghe e complesse.
Probabilmente se la mia ipotesi è corretta, tu ed altri avete avuto la sfortuna di capitare in queste zone, molti altri, i più, che non sentono il bisogno di scrivere nulla perchè hanno avuto la 100Mbps in 24 ore (ne conosco uno nel mondo reale) vivono in aree con centrali più moderne.
Ripeto è solo una mia personale opinione sviluppatasi nel tempo.