[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[terlino]

probabilmente dipende da chi gestisce la pratica, se finisci con un lavoratore sei a posto se finisci con un .... siamo fregati

[pofpof]

Originariamente inviato da antonioman86

Tempi di evasione dei reclami
TELECOM ITALIA si impegna a fornire riscontro ai reclami entro 30 giorni solari dalla ricezione, con la medesima modalità utilizzata dal cliente per presentare il reclamo, fatti salvi i casi particolari che possono tenere conto anche delle specifiche indicazioni fornite dal cliente.
In caso di mancato rispetto dei tempi previsti nell'evasione dei reclami scritti:
- agli abbonati verrà riconosciuta, nelle forme e con le modalità stabilite nelle Condizioni Generali di Abbonamento vigenti, per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo, una somma pari al canone base di abbonamento mensile del profilo prescelto e, comunque, non inferiore a € 5,16.In ogni caso la somma riconosciuta al cliente non potrà essere superiore complessivamente a euro 180,76, fatto salvo il
maggior danno. La richiesta di indennizzo potrà essere inoltrata con le stesse modalità previste per la presentazione dei reclami. L'indennizzo avverrà entro 90 giorni dalla richiesta, con accredito sul Rendiconto Telefonico.

Quanto citato sopra, dalla carta servizi TIM, è applicabile a questa situazione con 6 mesi di reclami?

Ma tu sei mesi fa avevi fatto RECLAMO o avevi semplicemente telefonato per lamentarti? Perchè sono due cose diverse, quando fai reclamo, anche per telefono, l'operatrice ti fa dettare il reclamo e ti mandano una mail o una lettera scritta di apertura reclamo o una telefonata di apertura reclamo.

Quindi mi sa che non ti spetti nessun rimborso.

[willy_revenge]

Dopo più di una settimana attiva anche sulla seconda linea

[L_Rogue]

Originariamente inviato da emacron

si tranquillo è un annuncio che hanno messo a tutti in bolletta

Io non ce l'ho.

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da random566

forse l'operatore parla di noleggio, ma a parte i 2 euro c'è qualcosa di poco chiaro sul costo del servizio.
ho provato a accedere al sito timvision con le credenziali della email associata alla linea tim smart fibra, ma, almeno da web, non fa vedere niente, nemmeno dei contenuti gratis.
probabilmente, anche se dicono che con smart fibra è gratis, occorre comunque attivare l'abbonamento al costo di 5 euro mensili (in promozione).
infatti mi è arrivata una email che comunica questo

Ciao,
siamo contenti che tu sia tornato a visitarci perchè l'offerta TIMvision si é completamente rinnovata.
Se hai già acquistato L'Abbonamento accedi subito a migliaia di contenuti tra film, cartoni animati, concerti e gli episodi delle tue serie televisive preferite.
Con le tua username e password potrai inoltre continuare a vedere i tuoi contenuti anche su Decoder, Smart TV, Mobile: dove vuoi, quando vuoi, TIMvision é TV e molto di più!

Buon divertimento!

facciamo chiarezza una volta per tutte, l'abbonamento non si attiva da solo comprando e collegando il decoder a internet, in TIM Smart Fibra è compreso nel costo mensile senza 5€/mese aggiuntivi, per verificare se è attivo basta loggarsi sul sito timvision e guardare nello storico acquisti se è presente TIMVISION TV http://www.timvision.it/home/info-co...rchase_history (se non è presente non avete TIM Smart Fibra o non ve lo hanno inserito nel profilo come spesso accade per la Smart Superfibra),
dal decoder è ancora più chiaro essendoci indicato il costo dell'abbonamento pari a 0.00€ e la non scadenza del servizio nella pagina del profilo utente.

i contenuti gratuiti (testato personalmente, ho TIM Smart Fibra 100mega dal 12 dicembre) sono la TIMVISION TV, le FreeTV e anche alcune cose sul Videostore, i contenuti a pagamento sono chiaramente indicati nella pagina del videostore.

e il mio ordine del decoder a 1€ risulta ancora in lavorazione anche se l'ho ordinato l'8 dicembre e l'ho ricevuto il 10

[Enrico84]

Dopo più appuntamenti disertati dai tecnici per l'installazione della nuova linea, ho chiesto una procedura d'urgenza con il modulo GU5 del Corecom Lombardia.

Qualcuno ha esperienze in merito? Non so più a chi rivolgermi, i tecnici sembrano vivere su un altro pianeta e impossibili da raggiungere direttamente....

[Binic]

Originariamente inviato da muxxio

Ma qualcuno che aveva la "vecchia" tuttofibra 30/3 è riuscito a passare alla Tim Smart Fibra 100/20? L'impressione che ho che in Tim non hanno interesse a fare questo passaggio... personalmente ho chiesto la TSF il 7/12 risulta in lavorazione e nient'altro. Contattato il 187 , Twitter ma tutto tace....certo se mi attivano dopo il 16/1 (prezzo pieno) mi Inc. ...o da morire!

Io!!
Ma anche altri sono riusciti nell'impresa.

A me è andata anche relativamente bene.
Lunedì pomeriggio avevo chiesto il passaggio da tuttofibra a smart fibra e due ore dopo andavo a 50/10. Nei giorni successivi sono stato in contatto con Tim4uSara e non hai mai chiamato il 187 o il 1949, tanto avrei solamente perso tempo.
Infine, mercoledì sera mi è stata attivata la 100/20. Che dire ho avuto parecchia fortuna

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da Binic

Io!!
Ma anche altri sono riusciti nell'impresa.

A me è andata anche relativamente bene.
Lunedì pomeriggio avevo chiesto il passaggio da tuttofibra a smart fibra e due ore dopo andavo a 50/10. Nei giorni successivi sono stato in contatto con Tim4uSara e non hai mai chiamato il 187 o il 1949, tanto avrei solamente perso tempo.
Infine, mercoledì sera mi è stata attivata la 100/20. Che dire ho avuto parecchia fortuna

idem, ho telefonato il 12 al 187 per passaggio da tuttofibra 30 a smart fibra 100, appena messo giù il telefono mi hanno attivato la 50/10, poi dopo ben tre telefonate al 187 mercoledì ho trovato un'operatrice che mi ha aggiunto la smart superfibra al profilo commerciale, qualche minuto e il modem si è allineato alla 100mega

[antonioman86]

Originariamente inviato da pofpof

Ma tu sei mesi fa avevi fatto RECLAMO o avevi semplicemente telefonato per lamentarti? Perchè sono due cose diverse, quando fai reclamo, anche per telefono, l'operatrice ti fa dettare il reclamo e ti mandano una mail o una lettera scritta di apertura reclamo o una telefonata di apertura reclamo.

Quindi mi sa che non ti spetti nessun rimborso.

Io, ai tempi dell'adsl, non ho mai dettato nessun reclamo e non mi è mai arrivata nessuna telefonata di apertura reclamo, o mail o simili.. e sono stato rimborsato per i ritardi negli interventi tecnici.
Stessa cosa che ho fatto qui.. delle chiamate avvenute in 6 mesi (successivi alla lettera di reclamo per servizio non richiesto) ALMENO due telefonate, sicuramente, contenevano apertura di reclamo..
Peccato che ogni volta non sia mai stato ricontattato dal commerciale (loro, però, sembra abbiano scritto che son stato io a non rispondere alle telefonate)..
Comunque, i reclami l'operatrice li ha trovati.. "evasi positivamente" .. ma del rimborso manco l'ombra su questa fattura che sarebbe dovuta essere l'ultima riguardante tim vision..e che comporterà l'apertura del reclamo per mancato rimborso.. in pratica son mesi di reclami..

[claudioita]

Originariamente inviato da L_Rogue

Una certa % di errore è presente in qualsiasi sistema e contando i milioni di clienti che ha TIM anche una bassa % fa arrivare facilmente a decine di migliaia di pratiche bizzarramente incasinate.

Il fatto è che a me succede praticamente sempre.

e' una azienda del cavolo. Lo e' sempre stata, i vecchi vizi permangono dopo decine di anni

[plunderstorm]

dopo 20 giorni senza disconnessioni a profilo 100/20 con aggancio 122/42, snr up down 16.8, magicamente questa mattina mi hanno abbassato l'impulse nois proitection da 6100 a 5900 e vado a 91/8.6 li brucio

ps: linea nuova, e il cavo arriva diretto al modem...

ad altri è capitato ?

[paolomarino]

Originariamente inviato da antonioman86

Speriamo finiscano sti strazi con Telecom.. a pagare bisogna pagare, ma quando deve pagare Telecom passano mesi..

Raccomandata con ricevuta di ritorno alla telecom e in copia al corecom della tua regione.

A me con il passaggio a 50 mi hanno attivato una fantomatica alice dati da 12.90 euro al mese.
Per sette mesi ho chiamato una volta al mese e mi hanno sempre detto che sistemavano il mese successivo e non succedeva niente.
La bolletta dopo l'invio della raccomandata era a posto e con questa voce eliminata.
E così almeno smettono di prendersi quasi 13 euro al mese per nulla. Fase uno terminata.
Adesso è partita la seconda raccomandata per la richiesta rimborso del pagato non dovuto e delle spese per le raccomandate. Fase due in corso.

Purtroppo in telecom come in altre aziende al servizio clienti sono abilitati solo ad aggiungere e non togliere. Per sistemare un guaio devi riuscire a parlare con i supervisori che si nascondono dietro il call-center. L'unico modo di svegliarli sono le raccomandate con il dettaglio della vicenda e la "messa in mora" se non viene risolta. La copia conoscenza al corecom la rende "più interessante" e li invita a leggerla.

[fabio336]

Originariamente inviato da claudioita

e' una azienda del cavolo. Lo e' sempre stata, i vecchi vizi permangono dopo decine di anni

personalmente non ho mai visto un gestionale perfetto
il crm siebel poi...
se si inceppa qualcosa sei finito

(parlo in generale)

[Binic]

Originariamente inviato da A64FX+DFI nF4

idem, ho telefonato il 12 al 187 per passaggio da tuttofibra 30 a smart fibra 100, appena messo giù il telefono mi hanno attivato la 50/10, poi dopo ben tre telefonate al 187 mercoledì ho trovato un'operatrice che mi ha aggiunto la smart superfibra al profilo commerciale, qualche minuto e il modem si è allineato alla 100mega

Ma a te hanno mandato qualche comunicazione o messaggio dell'avvenuto passagio da tuttofibra a Smart fibra? Perché io nonostante sia tutto attivo non ho ricevuto niente, né mail ne messaggi e sul sito l'unico cambiamento che ho notato è che nei servizi attivi dove prima c'era scritto tuttofibra, ora c'è scritto offerta Tim Smart e sotto questa, Alice casa!!

[indiependente]

Volevo informarvi che http://ip-addr.es/vdsl/check/ è tornato disponibile.
Ho appena provato con i miei parametri di linea:

Versione Driver DSL:	bcm963268_V1.0.154_ADSL_PHY_A2pv6F038q.d24m
Stato:	Attivo
Sistema di trasmissione:	VDSL
Modalità di trasmissione:	Interleaved
Profilo:	17a
Power State:	L0
Velocità massima di trasmissione (Kbps):	29619
Velocità massima di ricezione (Kbps):	110456
SNR Upstream (dB):	10.0
SNR Downstream (dB):	7.3
Attenuazione Upstream (dB):	2.3
Attenuazione Downstream (dB):	7.2
Potenza in trasmissione (dB):	-17.9
Potenza in ricezione (dB):	12.3
Total ES (Errored Secs):	408
Total SES (Severely Errored Secs):	396
Encapsulation Type:	PTM
Impulse Noise Protection (INP):	5900
Velocità in trasmissione (Kbps):	21600
Velocità in ricezione (Kbps):	106767
Up time:	48268
Total FEC Errors:	11031353
Total CRC Errors:	21287

Ed il suo responso è:

Qualità della tua linea VDSL: 61%
La tua linea VDSL2 è collegata al cabinet di zona.
La distanza stimata dall'ONU è di 295m.
La tua portante è 106,77MBit/s in download e 21,60MBit/s in upload
La tua velocità di massima navigazione è circa 97,59MBit/s in download e 19,74MBit/s in upload.
Al massimo puoi scaricare a 12,20MiB/s caricare a 2,47MiB/s.
In futuro potrai arrivare ad una portante fino a 110,46MBit/s in download e 29,62MBit/s in upload.
La tua linea è abbastanza disturbata.
La tua linea presenta errori di trasmissione.
La tua linea presenta errori gravi di trasmissione e potrebbe essere instabile.

Cosa posso fare per questi CRC, ES e SES?
Grazie

[claudioita]

http://altadefinizione.hdblog.it/201...no-Android-TV/

ecco perche vendono il decoder a 1 euro ..

[orione67]

Originariamente inviato da plunderstorm

dopo 20 giorni senza disconnessioni a profilo 100/20 con aggancio 122/42, snr up down 16.8, magicamente questa mattina mi hanno abbassato l'impulse nois proitection da 6100 a 5900 e vado a 91/8.6 snr 7.6.... li brucio

ps: linea nuova, e il cavo arriva diretto al modem...

ad altri è capitato ?

È probabile che hanno attivato nuove linee fibra o altri hanno richiesto l'upgrade alle offerte Smart nel tuo cabinet. Non ti hanno cambiato alcun impulse noise, semplicemente è il sistema che negozia i valori in base alle nuove condizioni del collegamento... Purtroppo senza vectoring sarà così, molte 100/20 perfette oggi andranno a degradare pesantemente col passare del tempo. Fatevene una ragione

Inviato dal mio M-PP2S500C 📱con Tapatalk 5

[A64FX+DFI nF4]

Originariamente inviato da Binic

Ma a te hanno mandato qualche comunicazione o messaggio dell'avvenuto passagio da tuttofibra a Smart fibra? Perché io nonostante sia tutto attivo non ho ricevuto niente, né mail ne messaggi e sul sito l'unico cambiamento che ho notato è che nei servizi attivi dove prima c'era scritto tuttofibra, ora c'è scritto offerta Tim Smart e sotto questa, Alice casa!!

anche io ho nei servizi attivi
Alice Casa: Attiva dal 15/05/2015 (prima era tuttofibra)
Accesso selettivo di chiamata: Attiva dal 15/05/2015
Offerta TIM SMART: Attiva dal 12/12/2015 questa è la voce nuova

e non ho ricevuto una mail con i dettagli del nuovo profilo, e nemmeno sms perchè non ho associato un numero di cellulare, infatti sono un po preoccupato per la bolletta di gennaio che dovrebbe essere così divisa
11 o 12 giorni di Tuttofibra Promo Fidelity 15.93€ o 17.38€
20 o 19 giorni di TIM Smart Fibra 25.16€ o 23.9€
Costo di passaggio a TIM Smart Fibra 39€
Costo del Decoder TIMVision 1€ (mi preoccupa questo, ho letto chi ha chiesto la ricevuto figura come 49€)
Telefonate a 19cent: ???
Totale 81.09€ o 81.28€ più le telefonate a 19cent l'una
e mi preoccupano anche eventuali errori nell'attivazione della nuova offerta da parte dell'operatore 187

[Robertof_]

Per caso ho controllato i file TIM oggi, ed ho appena appreso che la mia ONU (QARTITAA006) è satura, nonché l'unica satura nel mio comune
Mi confermate che non sono possibili variazioni commerciali (ad esempio, passaggio da Tuttofibra a TIM Smart) fino a che non verrà ampliato?
Dai file non risultano previsioni di ampliamento, ma vedo che è così per tutti gli armadi classificati come saturi...

[paolomarino]

Originariamente inviato da claudioita

http://altadefinizione.hdblog.it/201...no-Android-TV/

ecco perche vendono il decoder a 1 euro ..

ma è ancora in vendita ad 1 euro ?
io la pagina non la trovo più.