[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[brendoo011]

Originariamente inviato da TheMonzOne

Ma io ho solo stima per voi...io divento matto seguendo i 250 utenti in azienda (10 ore al giorno pure io), mi immagino voi che ne avrete 25 milioni da ascoltare....però me lo puoi concedere sto dubbio sul perchè via TWITTER risolvo e via TELEFONO no, o no? Eddai...scusami tu se il mio post è sembrato offensivo nei vostri confronti, la mia intenzione era tutt'altra.

Perché sono operatori avanzati livello 3 o 4.. non ricordo bene.. sono area manager ... del tipo.
Non mi ricordo bene ...
Comunque sono utenti avanzati dove come me hanno accesso alle pratiche e possono modificare il delivery

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[brendoo011]

Originariamente inviato da Doppiadi

Brendoo forse ha già risposto, mi pare di capire che gli operatori del 187 abbiano poteri diversi, e non subito ti interfacci con chi può agire effettivamente a livello di sistema; che sia da rivedere il meccanismo non ci piove!

Esattamente così... com'è ad esempio avevo necessità del ip pubblico su rete mobile tim... dal 119 non potevano farlo... mentre è bastato inoltrarmi ad un ufficio interno avanzato e tempo 2 minuti era già attivo.

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[TheMonzOne]

Originariamente inviato da brendoo011

Perché sono operatori avanzati livello 3 o 4.. non ricordo bene.. sono area manager ... del tipo.
Non mi ricordo bene ...
Comunque sono utenti avanzati dove come me hanno accesso alle pratiche e possono modificare il delivery

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Originariamente inviato da brendoo011

Esattamente così... com'è ad esempio avevo necessità del ip pubblico su rete mobile tim... dal 119 non potevano farlo... mentre è bastato inoltrarmi ad un ufficio interno avanzato e tempo 2 minuti era già attivo.

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Va bene brendoo, sto con te, ma quello che chiedo è perchè questo inoltro non lo fa direttamente l'operatore con cui ho appena finito di parlare? Perchè devo venire, di mia iniziativa, su un forum qualunque della rete per scoprire che se mandavo un messaggio via twitter risparmiavo 10 ore di telefonate e 2 settimane di attesa? Mi sta bene che un operatore di call center non possa fisicamente sbloccare una pratica, ma mi aspetterei almeno che mi dica "Passo la pratica all'ufficio interno avanzato, ci dia tempo 2 minuti e sarà attivo".

[random566]

Originariamente inviato da brendoo011

1 euro e basa.

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oltre ai 5 euro mensili dell'abbonamento timvision?
oppure i 5 euro sono compresi nella smart fibra?

[Enver]

Tutte le principali società telco sono organizzate inscì.

[TheMonzOne]

Sémm propri cunsciaa da tra via....

[domthewizard]

Originariamente inviato da random566

oltre ai 5 euro mensili dell'abbonamento timvision?
oppure i 5 euro sono compresi nella smart fibra?

è stato ripetuto più volte: se hai una qualsiasi offerta SMART l'abbonamento a timvision è incluso; se invece non sei smart ma ad esempio TUTTO come me (secondo quanto scritto dall'operatore twitter di tim Stefano) non ti viene attivato nessun abbonamento supplementare, se lo vuoi chiami il 187 e te lo fai attivare

[Enver]

Originariamente inviato da TheMonzOne

Sémm propri cunsciaa da tra via....

Quando si telefona/scrive agli operatori dell'assistenza clienti si ha sempre l'impressione che la mano destra non sappia mai quello che fa la sinistra!
Rob de matt!

[random566]

Originariamente inviato da domthewizard

è stato ripetuto più volte: se hai una qualsiasi offerta SMART l'abbonamento a timvision è incluso;

certo, e mi scuso per averne richiesto conferma.
però non c'è molta chiarezza su questa faccenda, specie per il lato economico.
se nelle caratteristiche trovo scritto "incluso solo servizio", potrebbe anche indicare che il servizio è predisposto, senza necessità di richiederne l'attivazione, ma che il relativo utilizzo è a pagamento.
fatto che sembrerebbe confermato dalla pagina di registrazione del timvison, che specifica chiramente un costo di 5 euro mensili senza nessun riferimento agli utenti smart fibra.
d'altra parte mi sembra molto strano vendere al prezzo simbolico di 1 euro un prodotto che vale molto di più, senza poi la prospettiva di ricavarne un guadagno.

[Cr4sH..!]

Originariamente inviato da emacron

e la voglia se ho chiamato volte, l'ultima stamattina e ha fatto un sollecito di attivazione urgentissima( mi dettava cosa scriveva ) ... se scrivo a luca dite che fabio si offende ?? :P

Si ma non deve mandare un sollecito, deve aprire il suo gestionale/sistema, andare nei menu a controllare se le spunte sono corrette.
Se lo sono allora poi sollecita

Alla fine il problema è sempre quello.. io sono 20 anni che dico che andrebbero fatti almeno 2 scaglioni nei call center.. quelli base dove chiama l'utente che non capisce una mazza, e quello dove ci sono persone più preparate e con cui puoi parlare in modo più 'tecnico'.
Perchè va bene tutto.. ma se ti chiamo per dirti che il TUO modem mi dice che aggancio 20mb in upload, e poi il TUO speedtest mi da come risultato 10, ti faccio presente che secondo me, che non sono nessuno, sembra che la mia banda sia limitata da voi a 10mb come da contratto precedente, non puoi rispondermi con una frase del tipo 'ho controllato e mi risulta che lei ha 20mb quindi è tutto ok', oppure 'ora le faccio un test per vedere se la navigazione è lenta'.
Che ho i 20mb te l'ho detto pure io, peccato che poi fisicamente siano 10 perchè limitati in qualche modo da voi, non certo da me.. e poi.. avendo da speedtest (che lascia il tempo che trova per carità) un risultato di 93/10.. ti pare che possa navigare lento? Manco con la 7 mega navigo lento per quello..

Quando chiami dovrebbero rispondere le persone per problemi generici e banali.. ma in caso un utente sottoponga un problema particolare e più 'complesso', dovrebbero smistarti a dei tecnici/commerciali più preparati o con più autorizzazioni per sbloccare le situazioni..

[vitotaranto]

Originariamente inviato da winoni71

Chiamato ora, mi hanno detto che si tratta di un disservizio causato dal cambio operatore.
Dovrebbero risolvere entro 2 giorni lavorativi, in caso contrario li devo ricontattare.

Nel frattempo internet funziona ancora perfettamente.

Chi ci capisce qualcosa è bravo..mah..se hai aggiornamenti fammi sapere anche in pvt se non ricordo male siamo in 3 presenti in questa situazione..

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[commandos[ita]]

Ragazzi,
nelle zone oggetto del progetto banda ultra larga, procedono i lavori?
Qui sembrerebbe tutto fermo.L'unica cosa ..oggi hanno smontato la cabina enel accanto ad un cab(privo di ONU), che era stata montata circa 2 mesi fa...

[spelli]

Originariamente inviato da commandos[ita]

Ragazzi,

nelle zone oggetto del progetto banda ultra larga, procedono i lavori?

Qui sembrerebbe tutto fermo.L'unica cosa ..oggi hanno smontato la cabina enel accanto ad un cab(privo di ONU), che era stata montata circa 2 mesi fa...

Provincia di Verona, hanno montato i primi ONU ieri

[Freisar]

Originariamente inviato da nonem

A chi si trova nella situazione di stallo per il passaggio da TUTTOFIBRA a SMART FIBRA consiglio di contattare su TWITTER l'utente TIM4ULuca, oppure uno degli altri assistenti presenti.

Devo twittarlo giusto? e poi tutto in privato no?

[terlino]

Originariamente inviato da winoni71

Chiamato ora, mi hanno detto che si tratta di un disservizio causato dal cambio operatore.
Dovrebbero risolvere entro 2 giorni lavorativi, in caso contrario li devo ricontattare.

Nel frattempo internet funziona ancora perfettamente.

Ma voi dopo quanti giorni avete ricevuto il messaggio?
Possibile che io dopo 14 giorni niente?

[vitotaranto]

Originariamente inviato da terlino

Ma voi dopo quanti giorni avete ricevuto il messaggio?
Possibile che io dopo 14 giorni niente?

Io non ho ricevuto alcun messaggio e sono in attesa dal 1 dicembre..in my tim non visualizzo nemmeno la pratica..

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[pofpof]

Fatta richiesta oggi dal sito di SMART FIBRA + SMART CASA

Speriamo bene...

[brendoo011]

Originariamente inviato da vitotaranto

Io non ho ricevuto alcun messaggio e sono in attesa dal 1 dicembre..in my tim non visualizzo nemmeno la pratica..

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Hai numero di pratica?

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[criiis]

Originariamente inviato da vitotaranto

Io non ho ricevuto alcun messaggio e sono in attesa dal 1 dicembre..in my tim non visualizzo nemmeno la pratica..

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Io sto aspettando dal 9/12 e su Twitter e al 187 mi dicono che è in lavorazione...

E anche a me non compare su mytim


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[Nicos18]

Originariamente inviato da Gippe

Io c'è l'ho ancora in lavorazione nonostante l'abbia ricevuto 2 giorni fa.

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Mi sapresti dire con che corriere arriva? Per la cronaca: anche a me è in lavorazione da oramai 2 giorni (quasi 3).

Grazie