[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[claudioita]

Originariamente inviato da gabrielepx

Secondo me confondono Smart superfibra (100/20) e Superfibra (50/10).
Ecco, forse era meglio chiamarle in modo diverso

che cavolo di azienda ... brutta tutta .. sono passati decenni, ma l'azienda e' sempre brutta uguale ..

[sjmon3]

Ho chiesto info su Twitter..
Se il buon fabio mi dice che non vede alcuna pratica richiamo.. Altrimenti penso che aspetterò almeno fino a stasera. Gli concedo le 24 ore effettive. Ma il fatto che da ieri ancora non compaia nessuna pratica nella mia area clienti mi fa pensare che anche questa pratica non è proprio partita.

[clessidra4000]

Originariamente inviato da sjmon3

MA fino ad ora vedevi la pratica nella apposita sezione o è comparso tutto dopo l'sms?

Quando hai fatto la richiesta?

richiesta fatta stamattina


nell'sms che mi hanno mandato c'è scritto: in lavorazione Smart voce casa, smart superfibra, tim smart, smart fibra

io ho fatto richiesta del piano a 39 al mese, quidni senza telefonate...non so se è un sms standard

[tellone]

Originariamente inviato da claudioita

E' la mia esatta situazione attuale (d'estate avevano montato il sopralzo e il box contatore, non so se contatore interno o no, e a settembre lo hanno smontato ...)

Nel mio caso non si tratta del solito sopralzo, ma di un nuovo armadietto posto nei pressi del ripartilinee che rimane cosi come era. Il nuovo armadio contiene solo i nuovi apparati per la vdsl/adsl da armadio ed è cementato a terra. Mi pare molto strano che non compaia la stazione di energia....

p.s.
Il tutto è pianificato per nov./dic.

[oasis90]

Originariamente inviato da sjmon3

Ho chiesto info su Twitter..
Se il buon fabio mi dice che non vede alcuna pratica richiamo.. Altrimenti penso che aspetterò almeno fino a stasera. Gli concedo le 24 ore effettive. Ma il fatto che da ieri ancora non compaia nessuna pratica nella mia area clienti mi fa pensare che anche questa pratica non è proprio partita.

Pensa che a me Fabio su Twitter dice che è attiva...

[gabrielepx]

Mi ha richiamato. Il suo supervisore le ha detto che esiste solo Internet 100 mega per Milano e che la Smart Fibra non ha un'opzione 100 mega e non le appare in vendibilita'.
Ho salutato e ringraziato perche' comunque la persona che ha parlato con me e' stata cortese.

Cara Telecom questa comunque e' follia.
Sabato aveva senso che non foste pronti ma oggi il servizio doveva essere vendibile ed i sistemi aggiornati.

Dunque ora io dovrei ritentare sperando di trovare l'operatore che ha ricevuto completa formazione su cio' che vende?
Sono sincero, mi sta passando la voglia.

[oasis90]

Originariamente inviato da gabrielepx

Mi ha richiamato. Il suo supervisore le ha detto che esiste solo Internet 100 mega per Milano e che la Smart Fibra non ha un'opzione 100 mega e non le appare in vendibilita'.
Ho salutato e ringraziato perche' comunque la persona che ha parlato con me e' stata cortese.

Cara Telecom questa comunque e' follia.
Sabato aveva senso che non foste pronti ma oggi il servizio doveva essere vendibile ed i sistemi aggiornati.

Dunque ora io dovrei ritentare sperando di trovare l'operatore che ha ricevuto completa formazione su cio' che vende?
Sono sincero, mi sta passando la voglia.

Guarda lasciamo stare che è meglio..Mi sto stufando anche io sinceramente, ma è ormai diventata una questione di principio.

[Lanzus]

Guardate che basta aspettare un paio di settimane e tutti gli operatori avranno ricevuto la formazione necessaria per vendere l'offerta.
Star qui a sindacare come telecom debba gestire la formazione del proprio personale mi pare solo una perdita di tempo. Se volete l'offerta senza sbattimenti mettete la scimmia in gabbia un paio di settimane e vedrete che quando chiamerete ve la attiveranno in mezza giornata.

Gli eccessi di zelo a volte creano piu problemi che altro ...

[oasis90]

Originariamente inviato da Lanzus

Guardate che basta aspettare un paio di settimane e tutti gli operatori avranno ricevuto la formazione necessaria per vendere l'offerta.
Star qui a sindacare come telecom debba gestire la formazione del proprio persone mi pare solo una perdita di tempo. Se volete l'offerta senza sbattimenti mettete la scimmia in gabbia un paio di settimane e vedrete che quando chiamerete ve la attiveranno in mezza giornata.

Gli eccessi di zelo a volte creano piu problemi che altro ...

Eh bhe certo, siamo noi che dobbiamo aspettare, no loro che devono essere informati visto che l'offerta è già vendibile..Va bene..

[sjmon3]

Originariamente inviato da gabrielepx

Mi ha richiamato. Il suo supervisore le ha detto che esiste solo Internet 100 mega per Milano e che la Smart Fibra non ha un'opzione 100 mega e non le appare in vendibilita'.
Ho salutato e ringraziato perche' comunque la persona che ha parlato con me e' stata cortese.

Cara Telecom questa comunque e' follia.
Sabato aveva senso che non foste pronti ma oggi il servizio doveva essere vendibile ed i sistemi aggiornati.

Dunque ora io dovrei ritentare sperando di trovare l'operatore che ha ricevuto completa formazione su cio' che vende?
Sono sincero, mi sta passando la voglia.

E' ridicolo.
Semplicemente ridicolo.
Se MI dicono che la pratica non c'è penso procedo con l'attivazione da web. Almeno quella non dovrebbe incappare in errori umani.

Onestamente faccio tutto sto casino solo perché alla fine della fiera vado a risparmiare 10 euro al mese e avrei una velocità nominalmente doppia a quella che ho attualmente. Se non ci fosse il plus del risparmio me ne sbatterei onestamente..

[Cr4z33]

Originariamente inviato da gabrielepx

Oggi ho provato a chiamare.
La mia procedura e' di spiegare cos'ho e cosa desidero e chiedere se sul mio numero e' attivabile l'opzione Smart Fibra superfibra 100. Lido dice che lo e' e il primo operatore con cui ho parlato sabato me lo ha confermato ma ritengo utile verificare prima, anche per comprendere all'operatore l'interesse per la massima velocita'.

L'operatrice che ho trovato oggi era molto cortese ma si e' trovata in difficolta' nella verifica.
Ho poi compreso che se gli si parla di Fibra 100 loro pensano all'ultrafibra di Milano, non alla nuova opzione di Smart fibra.

Bisogna quindi ripensare le parole oppure non citare proprio "100" e chiedere conferma della copertura di Smart fibra con opzione Smart superfibra.

Comunque ha contattato il suo supervisore per avere indicazioni e mi richiamera' in giornata per dirmi se sono coperto dalla 100. Nonostante le difficolta' l'ho trovata attenta e cortese quindi aspetto lei. Se come penso il suo supervisore le dara' le giuste indicazioni, confido che possa poi procedere correttamente all'attivazione.

Fra parentesi, il loro sistema di verifica vendibilita' cita ancora la superfibra 50/10.

Ho l'impressione che il marketing corra piu' dei sistemi di gestione.
Ora, e' vero che qui forse si esagera, ma e' altrettanto vero che se commercializzi un'offerta devi essere in grado di venderla.

Io non so quanto TIM prenda sul serio la preparazione degli operatori di call center (terzi o propri che siano), ma ricordo che quando lavoravo per COMDATA nel 2010 ogni volta che Vodafone aveva una novità in uscita ogni team faceva una riunione di almeno 30 minuti con tanto di cartaceo PRIMA e non come qui che sono tutti allo sbaraglio, la gente chiama, e non sanno che pesci pigliare...
Bah, speriamo che quando toccherà a me a fine gennaio possa fare tutto online per conto mio senza dover chiamare nessuno...

[totocrista]

Originariamente inviato da tellone

Di fronte al mio ripartilinea (dall'altra parte della strada ), hanno installato, tempo fa un nuovo armadio che contiene sia l'ONU per la VDSL sia il dslam per la 20 mega adsl da armadio. Accanto c'è il palo per il contatore dell'enel. Qualche giorno fa hanno portato il cavo elettrico al contatore (c'è stata una squadra che ha fatto un piccolo scavo per portare i cavi elettrici). Ieri è comparso quel piccolo corrugato bianco che vedete in foto da sotto la scatola del contatore enel. Se notate, non compare la stazione energetica che contiene il trasformatore 220V-48V. Ho il sospetto che quel corrugato vada direttamente all'armadio e che il trasformatore sia sistemato li. Qualcuno che ha un armadio simile o qualche tecnico può confermarmi tutto ciò?

Quel l'armadio attualmente viene usato solo per la 20 mega se non sbaglio

[gabrielepx]

Originariamente inviato da Lanzus

Guardate che basta aspettare un paio di settimane e tutti gli operatori avranno ricevuto la formazione necessaria per vendere l'offerta.
Star qui a sindacare come telecom debba gestire la formazione del proprio personale mi pare solo una perdita di tempo. Se volete l'offerta senza sbattimenti mettete la scimmia in gabbia un paio di settimane e vedrete che quando chiamerete ve la attiveranno in mezza giornata.

Gli eccessi di zelo a volte creano piu problemi che altro ...

Scusami ma Telecom non e' piu' un ente pubblico ma un'azienda privata che vende un servizio. Se tu che vendi metti bastoni fra le ruote a chi vuol comprare, vuol dire che qualcosa non va.
Se io sono disposto a pagare 39 euro per avere una cosa, tu dovresti agevolarmi non complicarmi la vita.

[random566]

Originariamente inviato da Gabblo

Purtroppo bisogna chiamare fino a che non si trova l'operatore preparato.

Il primo che ho trovato non ne sapeva nulla, il secondo si e mi ha fatto il passaggio da super fibra a tim smart fibra; è già arrivato l'sms ora attendo la variazione effettiva.

beato te che sei stato fortunato.
io ho già fatto almeno 5 giri fra 187 commerciale e 1949 senza concludere niente.
il bello è che l'ultimo operatore del 1949 con cui ho parlato mi ha detto che per questo tipo di richieste devo chiamare quando "sono vicino al modem" (stavo chiamando da un cellulare poichè sono al lavoro), diversamente lui non poteva fare niente

[il menne]

Originariamente inviato da clessidra4000

richiesta fatta stamattina


nell'sms che mi hanno mandato c'è scritto: in lavorazione Smart voce casa, smart superfibra, tim smart, smart fibra

io ho fatto richiesta del piano a 39 al mese, quidni senza telefonate...non so se è un sms standard

Ben per te!

Qui da me ancora non iniziano con ste benedette attivazioni.... i file davano novembre, novembre è finito.... ma che aspettano....

Qui temo ormai si arrivi a anno nuovo.... online non posso fare nulla, mi dice sul numero c'è già una offerta tim attiva ( si ma adsl ) lido è sempre in rosso, sono 7 mesi che han passato i cavi e allacciato il 220v, e oltre due che han messo i mux....

[federico93x]

Appena richiamato, Caterina mi ha fatto l'ennesimo sollecito...
Però mi ha confermato che alcuni operatori possono fare il cambio profilo immediatamente mentre parli al telefono, altri (come lei) possono solo inoltrare la richiesta per farlo fare. Continua il terno al lotto, la giornata è ancora lunga

[E.M.]

Originariamente inviato da yak983

Per le utenze business non si sa ancora nulla? http://www.impresasemplice.it/ non fornisce nessuna nuova offerta...

prova a chiamare il 191, a me hanno detto che in zona mia arriverà dal 3 gennaio per esempio

[tellone]

Originariamente inviato da totocrista

Quel l'armadio attualmente viene usato solo per la 20 mega se non sbaglio

No, contiene anche i moduli per la vdsl2. Questo è sicuro. Non sono sicuro circa la stazione di energia


Inviato dal mio G7-L01 utilizzando Tapatalk

[totocrista]

Originariamente inviato da tellone

No, contiene anche i moduli per la vdsl2. Questo è sicuro. Non sono sicuro circa la stazione di energia


Inviato dal mio G7-L01 utilizzando Tapatalk

Contiene un unico modulo al massimo. Compatibile con entrambe le tecnologie

[Street_basic]

Originariamente inviato da xxx_mitiko_xxx

Si, tecnici di zona ne conosco 4 con uno sono amico amico so che è brutto da sentire e da fare ma tramite il canale ufficiale mi ridono in faccia al 100% e tu lo sai

Ma quindi.. per noi comuni mortali.. è praticamente impossibile ottenere un cambio di coppia?? .. Sono intenzionato a passare anch'io alla Smart Fibra ( da internet fibra attuale), solo che con la linea che mi ritrovo, fortemente penalizzata dalla diafonia, praticamente non noterei un gran cambiamento in termini di velocità ( in down..) rispetto alla 50/10 attuale..
Questi sono i valori della mia linea, variabili durante la giornata!!:
Al mattino:
Versione Driver DSL: bcm963268_V1.0.154
Stato: Attivo
Sistema di trasmissione: VDSL
Modalità di trasmissione: Interleaved
Profilo: 17a
Power State: L0
Velocità massima di trasmissione (Kbps): 25396
Velocità massima di ricezione (Kbps): 63818
SNR Upstream (dB): 15.6
SNR Downstream (dB): 8.9
Attenuazione Upstream (dB): 3
Attenuazione Downstream (dB): 8.8
Potenza in trasmissione (dB): -11
Potenza in ricezione (dB): 14.5
Total ES (Errored Secs): 0
Total SES (Severely Errored Secs): 0
Encapsulation Type: PTM
Impulse Noise Protection (INP): 5400
Velocità in trasmissione (Kbps): 10800
Velocità in ricezione (Kbps): 53999
Up time: 1148252
Total FEC Errors: 1757
Total CRC Errors: 0

Al pomeriggio - sera:
Versione Driver DSL: bcm963268_V1.0.154
Stato: Attivo
Sistema di trasmissione: VDSL
Modalità di trasmissione: Interleaved
Profilo: 17a
Power State: L0
Velocità massima di trasmissione (Kbps): 23496
Velocità massima di ricezione (Kbps): 55314
SNR Upstream (dB): 14.5
SNR Downstream (dB): 6.6
Attenuazione Upstream (dB): 3
Attenuazione Downstream (dB): 8.8
Potenza in trasmissione (dB): -11
Potenza in ricezione (dB): 14.5
Total ES (Errored Secs): 0
Total SES (Severely Errored Secs): 0
Encapsulation Type: PTM
Impulse Noise Protection (INP): 5400
Velocità in trasmissione (Kbps): 10800
Velocità in ricezione (Kbps): 53999
Up time: 92265
Total FEC Errors: 2321
Total CRC Errors: 0

Ogni tanto capita di rivedere valori tipo:
..
Velocità massima di ricezione (Kbps): 85314
SNR Downstream (dB): 14.6
..
che erano quelli che avevo fino a 8 mesi fa, prima che attivassero un'altra VDSL nel mio condominio (per un totale di 4....)
ma dopo poco spariscono!!
Dite che non valga neanche la pena che provi a contattare l'assistenza tecnica?