[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[clessidra4000]

Originariamente inviato da pippo_1968

Questa mattina ho chiamato il 187 e mi hanno detto che faranno la variazione alla 100 mega.
Nella sezione mytim non compare nulla, vediamo quando aggiornano.

arrivato sms "in lavorazione"

sul sito mi dà Offerta Tim Smart con data oggi ed alice Casa con data 13/11 quando ho richisto la fibra

purtroppo sono fuori casa e non posso controllare se effettivamente va a 100MB, ma dal sito sembra che il passaggio sia stato effettuato

[fabiuski]

ok... c'è un po' di casino dappertutto

su tim.it se provi a fare una migrazione da altro gestore verso SMART FIBRA ti compare TUTTOFIBRA a 30Mb

quindi sono andato in negozio e poco fa il negoziante è rimasto perplesso su dove doveva cliccare... gli compariva SMART FIBRA come "opzione base" assieme a SMART VOCE e SMART MOBILE e non come bundle dove invece erano presenti le SMART con ADSL, e SUPERFIBRA in due voci diverse "opzioni add on" e in "opzioni & servizi"... avendo visto la perplessità nel suo volto ho deciso di salutarlo

al 187 non oso pensare su cosa potrebbero cliccare

se ne riparla prossimamente... troppo pericoloso camminare su questo tappeto di uova

[sjmon3]

Originariamente inviato da clessidra4000

arrivato sms "in lavorazione"

sul sito mi dà Offerta Tim Smart con data oggi ed alice Casa con data 13/11 quando ho richisto la fibra

purtroppo sono fuori casa e non posso controllare se effettivamente va a 100MB, ma dal sito sembra che il passaggio sia stato effettuato

MA fino ad ora vedevi la pratica nella apposita sezione o è comparso tutto dopo l'sms?

Quando hai fatto la richiesta?

[oasis90]

A me continuano a dire che la Superfibra è attiva.. Peccato che il profilo sia sempre lo stesso quindi col cavolo che lo è..

[gabrielepx]

Oggi ho provato a chiamare.
La mia procedura e' di spiegare cos'ho e cosa desidero e chiedere se sul mio numero e' attivabile l'opzione Smart Fibra superfibra 100. Lido dice che lo e' e il primo operatore con cui ho parlato sabato me lo ha confermato ma ritengo utile verificare prima, anche per comprendere all'operatore l'interesse per la massima velocita'.

L'operatrice che ho trovato oggi era molto cortese ma si e' trovata in difficolta' nella verifica.
Ho poi compreso che se gli si parla di Fibra 100 loro pensano all'ultrafibra di Milano, non alla nuova opzione di Smart fibra.

Bisogna quindi ripensare le parole oppure non citare proprio "100" e chiedere conferma della copertura di Smart fibra con opzione Smart superfibra.

Comunque ha contattato il suo supervisore per avere indicazioni e mi richiamera' in giornata per dirmi se sono coperto dalla 100. Nonostante le difficolta' l'ho trovata attenta e cortese quindi aspetto lei. Se come penso il suo supervisore le dara' le giuste indicazioni, confido che possa poi procedere correttamente all'attivazione.

Fra parentesi, il loro sistema di verifica vendibilita' cita ancora la superfibra 50/10.

Ho l'impressione che il marketing corra piu' dei sistemi di gestione.
Ora, e' vero che qui forse si esagera, ma e' altrettanto vero che se commercializzi un'offerta devi essere in grado di venderla.

[random566]

Originariamente inviato da oasis90

A me continuano a dire che la Superfibra è attiva.. Peccato che il profilo sia sempre lo stesso quindi col cavolo che lo è..

evidentemente siamo i "pierini" della situazione.
a me è già la quarta volta che mi rimbalzano fra il 187 1 e il 1949.
il commerciale sostiene che ho la superfibra attiva e quindi devo avere la 100 mega, invitandomi a chiamare il 1949.
il 1949 sostiene che non ho la 100 mega perchè il commerciale mi ha attribuito la 50 mega, per cui il profilo tecnico è in linea con quello commerciale e mi invita a chiamare il 187 opzione 1.
immaginavo che non sarebbe stata una passeggiata avere la 100 mega.

[collet]

Originariamente inviato da clessidra4000

arrivato sms "in lavorazione"

sul sito mi dà Offerta Tim Smart con data oggi ed alice Casa con data 13/11 quando ho richisto la fibra

purtroppo sono fuori casa e non posso controllare se effettivamente va a 100MB, ma dal sito sembra che il passaggio sia stato effettuato

Anche io la stessa cosa. Però ho chiamato il 187 per chiedere se era tutto ok, visto che avevo ancora il profilo 50/10. L'operatrice mi ha confermato che il passaggio c'era stato ma che non mi avevano cambiato il profilo e che avrebbe provveduto lei, entro 24h....

[tellone]

Di fronte al mio ripartilinea (dall'altra parte della strada ), hanno installato, tempo fa un nuovo armadio che contiene sia l'ONU per la VDSL sia il dslam per la 20 mega adsl da armadio. Accanto c'è il palo per il contatore dell'enel. Qualche giorno fa hanno portato il cavo elettrico al contatore (c'è stata una squadra che ha fatto un piccolo scavo per portare i cavi elettrici). Ieri è comparso quel piccolo corrugato bianco che vedete in foto da sotto la scatola del contatore enel. Se notate, non compare la stazione energetica che contiene il trasformatore 220V-48V. Ho il sospetto che quel corrugato vada direttamente all'armadio e che il trasformatore sia sistemato li. Qualcuno che ha un armadio simile o qualche tecnico può confermarmi tutto ciò?

[gabrielepx]

Originariamente inviato da random566

evidentemente siamo i "pierini" della situazione.
il 1949 sostiene che non ho la 100 mega perchè il commerciale mi ha attribuito la 50 mega, per cui il profilo tecnico è in linea con quello commerciale e mi invita a chiamare il 187 opzione 1.
immaginavo che non sarebbe stata una passeggiata avere la 100 mega.

Secondo me confondono Smart superfibra (100/20) e Superfibra (50/10).
Ecco, forse era meglio chiamarle in modo diverso

[oasis90]

Originariamente inviato da random566

evidentemente siamo i "pierini" della situazione.
a me è già la quarta volta che mi rimbalzano fra il 187 1 e il 1949.
il commerciale sostiene che ho la superfibra attiva e quindi devo avere la 100 mega, invitandomi a chiamare il 1949.
il 1949 sostiene che non ho la 100 mega perchè il commerciale mi ha attribuito la 50 mega, per cui il profilo tecnico è in linea con quello commerciale e mi invita a chiamare il 187 opzione 1.
immaginavo che non sarebbe stata una passeggiata avere la 100 mega.

Infatti non so più che cosa fare
Pensa che adesso ho richiamato il 187 e richiesto attivazione della SuperFibra...e me l'ha mandata in attivazione!
Ma come, ma non era già attiva? E quindi l'ha mandata in attivazione davvero o no? Mamma mia, non ho parole

Originariamente inviato da gabrielepx

Secondo me confondono Smart superfibra (100/20) e Superfibra (50/10).
Ecco, forse era meglio chiamarle in modo diverso

Però la SuperFibra "normale" non esiste più, quindi cosa stanno attivando??

[federico93x]

Non so più cosa chiedere al 187. Ogni volta sembra che cadano dalle nuvole... Chiedo Tim Smart fibra e mi dicono che è già attiva, chiedo esplicitamente Smart Superfibra 100mb e mi dicono che faranno un sollecito per farla attivare. È da tre giorni che va avanti così. Ma che diavolo bisogna fare?

[claudioita]

Originariamente inviato da tellone

Di fronte al mio ripartilinea (dall'altra parte della strada ), hanno installato, tempo fa un nuovo armadio che contiene sia l'ONU per la VDSL sia il dslam per la 20 mega adsl da armadio. Accanto c'è il palo per il contatore dell'enel. Qualche giorno fa hanno portato il cavo elettrico al contatore (c'è stata una squadra che ha fatto un piccolo scavo per portare i cavi elettrici). Ieri è comparso quel piccolo corrugato bianco che vedete in foto da sotto la scatola del contatore enel. Se notate, non compare la stazione energetica che contiene il trasformatore 220V-48V. Ho il sospetto che quel corrugato vada direttamente all'armadio e che il trasformatore sia sistemato li. Qualcuno che ha un armadio simile o qualche tecnico può confermarmi tutto ciò?

E' la mia esatta situazione attuale (d'estate avevano montato il sopralzo e il box contatore, non so se contatore interno o no, e a settembre lo hanno smontato ...)

[Mamukata]

Originariamente inviato da oasis90

Infatti non so più che cosa fare
Pensa che adesso ho richiamato il 187 e richiesto attivazione della SuperFibra...e me l'ha mandata in attivazione!
Ma come, ma non era già attiva? E quindi l'ha mandata in attivazione davvero o no? Mamma mia, non ho parole



Però la SuperFibra "normale" non esiste più, quindi cosa stanno attivando??

Sono anch'io nella vostra stessa situazione, risulta attiva la Smart fibra ma sono ancora con la 50/10.
Io in più nel resoconto della mia linea vedo ancora attiva anche la Superfibra... per cui ho 2 profili attivi??? bhoooo

[Gabblo]

Purtroppo bisogna chiamare fino a che non si trova l'operatore preparato.

Il primo che ho trovato non ne sapeva nulla, il secondo si e mi ha fatto il passaggio da super fibra a tim smart fibra; è già arrivato l'sms ora attendo la variazione effettiva.

[claudioita]

Originariamente inviato da gabrielepx

Secondo me confondono Smart superfibra (100/20) e Superfibra (50/10).
Ecco, forse era meglio chiamarle in modo diverso

che cavolo di azienda ... brutta tutta .. sono passati decenni, ma l'azienda e' sempre brutta uguale ..

[sjmon3]

Ho chiesto info su Twitter..
Se il buon fabio mi dice che non vede alcuna pratica richiamo.. Altrimenti penso che aspetterò almeno fino a stasera. Gli concedo le 24 ore effettive. Ma il fatto che da ieri ancora non compaia nessuna pratica nella mia area clienti mi fa pensare che anche questa pratica non è proprio partita.

[clessidra4000]

Originariamente inviato da sjmon3

MA fino ad ora vedevi la pratica nella apposita sezione o è comparso tutto dopo l'sms?

Quando hai fatto la richiesta?

richiesta fatta stamattina


nell'sms che mi hanno mandato c'è scritto: in lavorazione Smart voce casa, smart superfibra, tim smart, smart fibra

io ho fatto richiesta del piano a 39 al mese, quidni senza telefonate...non so se è un sms standard

[tellone]

Originariamente inviato da claudioita

E' la mia esatta situazione attuale (d'estate avevano montato il sopralzo e il box contatore, non so se contatore interno o no, e a settembre lo hanno smontato ...)

Nel mio caso non si tratta del solito sopralzo, ma di un nuovo armadietto posto nei pressi del ripartilinee che rimane cosi come era. Il nuovo armadio contiene solo i nuovi apparati per la vdsl/adsl da armadio ed è cementato a terra. Mi pare molto strano che non compaia la stazione di energia....

p.s.
Il tutto è pianificato per nov./dic.

[oasis90]

Originariamente inviato da sjmon3

Ho chiesto info su Twitter..
Se il buon fabio mi dice che non vede alcuna pratica richiamo.. Altrimenti penso che aspetterò almeno fino a stasera. Gli concedo le 24 ore effettive. Ma il fatto che da ieri ancora non compaia nessuna pratica nella mia area clienti mi fa pensare che anche questa pratica non è proprio partita.

Pensa che a me Fabio su Twitter dice che è attiva...

[gabrielepx]

Mi ha richiamato. Il suo supervisore le ha detto che esiste solo Internet 100 mega per Milano e che la Smart Fibra non ha un'opzione 100 mega e non le appare in vendibilita'.
Ho salutato e ringraziato perche' comunque la persona che ha parlato con me e' stata cortese.

Cara Telecom questa comunque e' follia.
Sabato aveva senso che non foste pronti ma oggi il servizio doveva essere vendibile ed i sistemi aggiornati.

Dunque ora io dovrei ritentare sperando di trovare l'operatore che ha ricevuto completa formazione su cio' che vende?
Sono sincero, mi sta passando la voglia.