[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Rubberick]

Originariamente inviato da Jack9110

Il loro account Facebook è scritto nelle condizioni che è contatto assistenza ufficiale tim e quindi lo prendo per valido tanto è che in passato una conversazione scritta su Facebook l'ho usata al co.re.com ed è risultata decisiva. Se loro permettono assistenza tramite canali social devono accettarle come prove

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Già il fatto che sia scritta anche se su un social vai meglio ma sicuramente i canali ufficiali de facto per qualsiasi controversia sono quei 2, personalmente ma questo è un fatto mio non mi arrischierei mai senza conferma scritta con posta inviata cartacea.

[Rubberick]

Originariamente inviato da oasis90

Bhe, ma gli operatori parlano a nome dell'azienda per la quale lavorano.
Con registrazioni (per assurdo) delle telefonate o altre tipologie di prove su discussioni telefoniche/scritte, ci si potrebbe difendere eccome.
Posto che, magari sbaglio io, ma di Fabio187 mi fido ciecamente

Magari dopo un bisticcio che dura da parecchio riesci anche a cavarne fuori qualcosa ma ciò non toglie che ti fai un grosso sangue amaro. Invece avere tutto scritto su CARTA e un contratto che firmi all'effettivo ti salvi mille possibili rogne.

Poi credo ma qui non sono sicuro che le telefonate devi dire anche tu a loro che stai registrando.

[DarkNiko]

Preso dai dubbi ho richiamato il 187 e la nuova operatrice con cui ho parlato mi ha detto che non vi era traccia alcuna di quanto mi aveva assicurato la collega con cui avevo parlato alle 9 stamattina, cioè non risultava alcuna richiesta.

Ho rifatto tutta la procedura, mi sconsigliava dal passare alla 100/20 dicendo che è una velocità dinamica e che era meglio se tenessi la 50/10 che invece è ottima. Le ho spiegato che sono consapevole di questo rischio e che volevo ugualmente procedere. Si è segnata tutto e dice di aver avviato la procedura di variazione e che dovrò attendere sino al 5 Dicembre.

Ogni operatore/operatrice dice una cosa diversa, mi sa che per il momento aspetto e poi vediamo un pò da Lunedì di tornare all'attacco, tanto domani è Domenica e poi alla fine ho già 2 50/10, non posso proprio lamentarmi.

[Manu272906]

Io intanto, fidandomi sull'assenza di penali, sono riuscito dopo tre telefonate ad avviare l'attivazione. La ragazza è stata molto cortese e mi ha spiegato nel dettaglio l'offerta confermando tutto ciò che sapevo, compresi i 39€ per il cambio piano con domiciliazione bancaria attivata entro 90 giorni. Subito dopo si è velocemente informata ed ha effettuato l'attivazione del servizio.

Per quanto riguarda le penali, anche se so che ha ben poco valore, mi ha detto che non esistono in questo caso perchè si tratta di un cambio di profilo interno, senza nessun recesso del servizio.

Sperando vada tutto bene, non resta che aspettare.

[Rubberick]

Originariamente inviato da Manu272906

Io intanto, fidandomi sull'assenza di penali, sono riuscito dopo tre telefonate ad avviare l'attivazione. La ragazza è stata molto cortese e mi ha spiegato nel dettaglio l'offerta confermando tutto ciò che sapevo, compresi i 39€ per il cambio piano con domiciliazione bancaria attivata entro 90 giorni. Subito dopo si è velocemente informata ed ha effettuato l'attivazione del servizio.

Per quanto riguarda le penali, anche se so che ha ben poco valore, mi ha detto che non esistono in questo caso perchè si tratta di un cambio di profilo interno, senza nessun recesso del servizio.

Sperando vada tutto bene, non resta che aspettare.

Io comunque ti direi per sfizio controlla sul tuo contratto che avrai sicuramente conservato da qualche parte se ci sono clausole inerenti al cambio di profilo e in tal caso se si dice che non ci sono penali da pagare o se si quali.

[Manu272906]

Originariamente inviato da Rubberick

Io comunque ti direi per sfizio controlla sul tuo contratto che avrai sicuramente conservato da qualche parte se ci sono clausole inerenti al cambio di profilo e in tal caso se si dice che non ci sono penali da pagare o se si quali.

Non ho a portata il contratto della Tuttofibra, ma leggendo sulla nuova offerta in calce troviamo:

"Il contributo di attivazione Linea Telefonica, richiesto per Nuovi Impianti e Passaggi da altro Operatore è di 90 €; tale contributo è gratuito per i clienti che mantengono l’offerta attiva per almeno 36 mesi. E’ possibile recedere in qualsiasi momento dall’offerta. Se il recesso della linea telefonica o del servizio Internet avviene prima della scadenza dei 24 mesi dalla data di attivazione del servizio, il cliente sarà tenuto a corrispondere...."

Ipotizzando che questa clausola sia la stessa della vecchia offerta tuttofibra, non dovrebbero esserci problemi. Si parla di recesso della linea telefonica o del servizio Internet, cosa che non sta avvenendo in alcun modo.

Originariamente inviato da DarkNiko

Preso dai dubbi ho richiamato il 187 e la nuova operatrice con cui ho parlato mi ha detto che non vi era traccia alcuna di quanto mi aveva assicurato la collega con cui avevo parlato alle 9 stamattina, cioè non risultava alcuna richiesta.

Ho rifatto tutta la procedura, mi sconsigliava dal passare alla 100/20 dicendo che è una velocità dinamica e che era meglio se tenessi la 50/10 che invece è ottima. Le ho spiegato che sono consapevole di questo rischio e che volevo ugualmente procedere. Si è segnata tutto e dice di aver avviato la procedura di variazione e che dovrò attendere sino al 5 Dicembre.

Ogni operatore/operatrice dice una cosa diversa, mi sa che per il momento aspetto e poi vediamo un pò da Lunedì di tornare all'attacco, tanto domani è Domenica e poi alla fine ho già 2 50/10, non posso proprio lamentarmi.

Io ho richiamato e mi hanno confermato che la mia è stata inserita ed è in fase di attivazione

[sim91]

Originariamente inviato da DarkNiko

Preso dai dubbi ho richiamato il 187 e la nuova operatrice con cui ho parlato mi ha detto che non vi era traccia alcuna di quanto mi aveva assicurato la collega con cui avevo parlato alle 9 stamattina, cioè non risultava alcuna richiesta.

Ho rifatto tutta la procedura, mi sconsigliava dal passare alla 100/20 dicendo che è una velocità dinamica e che era meglio se tenessi la 50/10 che invece è ottima. Le ho spiegato che sono consapevole di questo rischio e che volevo ugualmente procedere. Si è segnata tutto e dice di aver avviato la procedura di variazione e che dovrò attendere sino al 5 Dicembre.

Ogni operatore/operatrice dice una cosa diversa, mi sa che per il momento aspetto e poi vediamo un pò da Lunedì di tornare all'attacco, tanto domani è Domenica e poi alla fine ho già 2 50/10, non posso proprio lamentarmi.

in che senso è dinamica e la sconsiglia? ora sto iniziando a pensare se attivarla o meno...

[SysAdmNET]

Originariamente inviato da moob1

Io ho richiamato e mi hanno confermato che la mia è stata inserita ed è in fase di attivazione

pure a me, ma a te che tempistica ha dato piu o meno ? una cosa che non capisco e' perche ognuno dice una cosa che e molto diversa dall'altraMI RIFERISCO AGLI OPERATORI tra le chiammate al 187 ne ho fatte 3 perche la prima in attesa di parlare con l'operatrice era andata giu quindi ho richiammato

[domthewizard]

Originariamente inviato da Rubberick

Io comunque ti direi per sfizio controlla sul tuo contratto che avrai sicuramente conservato da qualche parte se ci sono clausole inerenti al cambio di profilo e in tal caso se si dice che non ci sono penali da pagare o se si quali.

io quando ho attivato una nuova linea adsl a gennaio avevo il vincolo di 24 mesi per non pagare i 90€, ma poi a giugno sono passato a fibra e cmq i 90€ non mi sono stati addebitati


alla fine a loro non gli cambia niente, l'importante è restare in telecom

[domthewizard]

Originariamente inviato da sim91

in che senso è dinamica e la sconsiglia? ora sto iniziando a pensare se attivarla o meno...

dinamica significa che si adegua allo stato della linea, ovvero se tu il giorno X agganci 130.000kbps hai 100 mega pieni (108.000kbps), mentre se il giorno Y agganci 99.000kbps non hai più 100 mega pieni

[oxidized]

Boh è un macello, io mi tengo la 50/10 e pago i miei 50 euro di tuttofibra

[emacron]

non sapete come mi mangio le mani per non aver attivato in questi giorni la 50 mega, almeno non pagavo si 39 euro ed andavo piu veloce di 30 mega

[SysAdmNET]

Originariamente inviato da domthewizard

dinamica significa che si adegua allo stato della linea, ovvero se tu il giorno X agganci 130.000kbps hai 100 mega pieni (108.000kbps), mentre se il giorno Y agganci 99.000kbps non hai più 100 mega pieni

bho non so sinceramente se essere contento o no che e' dinamica basta non cadere troppo in basso con le probabili portanti che si andra ad aggangiare poi

Originariamente inviato da SysAdmNET

bho non so sinceramente se essere contento o no che e' dinamica basta non cadere troppo in basso con le probabili portanti che si andra ad aggangiare poi

Non è che si possa fare diversamente, è un limite fisico e tecnologico dovuto all'assenza del vectoring.

[netmanbo]

Ho appena chiamato anche io il 187. Sono nel caos più totale lì.
La persona che mi ha risposto dopo essersi consultata con il suo responsabile e dopo avermi detto che non era possibile attivarla ora (in quanto io già ero un utente fibra e non ero una nuova attivazione) si è presa i miei dati e ha detto che mi richiamerà la entro la prossima settimana per finalizzare.

Che dite? Richiamo sperando di capitare con un operatore che ne sa di più o attendo?

[Jack9110]

Io per evitare i problemi del 187 la vado a richiedere in negozio che almeno ho qualcosa di scritto. Al telefono non faccio nulla

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[domthewizard]

Originariamente inviato da SysAdmNET

bho non so sinceramente se essere contento o no che e' dinamica basta non cadere troppo in basso con le probabili portanti che si andra ad aggangiare poi

beh sicuramente andrai a più di 50 mega, e se mai dovessi scendere sotto i 50 mega ci scendi sia che hai il profilo della 50 che con quello della 100

[pippo_1968]

Ho fatto più di una chiamata, il portale lido da semaforo verde per la 100 mega.
Pago 50 euro mese per una 50, ho messo giù con telecom, ho chiamato fastweb che da me arriva con la ftth.
Bye bye telecom, continuate a dormire sonni trainquilli....
E pensare che sono stato un cliente storico. Con FB pago circa la metà!!!!

[emacron]

io penso che non bisogna avere fretta, se si aspetta un pò in modo che gli operatori si informino bene prima che facciano pasticci è meglio, tanto siamo stati per tanto tempo a velocità ben più basse non ci cambia la vita se siamo i primi o meno.. relax amici