[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[Ale_]

Originariamente inviato da Iuber

non credo ... per recesso intendono chiusura del contratto senza cambio con nuova fibra

Giusto, c'è da capire come intendono il passaggio da tuttofibra a Smart fibra.
In ogni caso mi sembra che per i clienti Telecom da più di 10 anni non ci sono penali ne restituzione degli sconti usufruiti


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[Iuber]

Originariamente inviato da Ale_

Giusto, c'è da capire come intendono il passaggio da tuttofibra a Smart fibra.
In ogni caso mi sembra che per i clienti Telecom da più di 10 anni non ci sono penali ne restituzione degli sconti usufruiti


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a parte il fatto che se paghi la nuova attivazione mi sembra abbastanza banditesco farti pagare anche le penali del vecchio piano

[domthewizard]

Originariamente inviato da Manu272906

Ho fatto già due telefonate tentando l'attivazione.

La prima mi ha detto che non sono coperto dalla 100/20, nonostante su Lido abbia il pallino verde. Ho provato a insistere, alla fine ho chiuso e richiamato.

La seconda mi ha detto che, attivando la domiciliazione bancaria, non si sostengono i 39€ di costo di variazione, e ho chiesto conferma due volte. Per l'attivazione invece mi ha rimandato al 1° dicembre senza diritto di replica.

Voi fortunelli che avete già avuto il via libera, che dite, riprovo?

se richiami fatti dire se con fattura cartacea si sostengono 39 o 78€

[micFdL]

Appena fatta richiesta di variazione da smart mobile a smart fibra + opzione super fibra.
Ho specificato anche di voler abbandonare la parte mobile e continuare a pagare 39€.

Costo operazione di variazione = 0€
Da martedì 1 dicembre parte l'attivazione e verrò ricontattato dal tecnico per l'appuntamento!

[lucama]

Ieri il tecnico mi ha attivato tuttofibra. (29€ i primi sei mesi e poi 44,90€ sempre)
Mi è arrivata sempre ieri per posta tutta la documentazione per l'attivazione dell'offerta. Quindi non ho ancora pagato nulla e nemmeno ho potuto chiedere la domiciliazione bancaria.
Io teoria ed in pratica ci sono i 14gg per ripensamento senza penali
Ovviamente senza passare per tale modalità sarà sufficiente chiamare Lunedì, facendo presente la situazione, chiedere il passaggio a TIM SMART FIBRA (con SMART SUPERFIBRA GRATUITA) per avere 29€ per i primi mesi e poi 39€ per sempre).
Nella peggiore delle ipotesi mi faranno pagare 39€ in più di costi
Tutto corretto ?
grazie

[Rubberick]

A meno di non avere certezze scritte nel contratto non mi muoverei nemmeno di una virgola.

Non mi ricordo che nel contratto c'era qualcosa relativo al passaggio ad una differente offerta.

Pertanto dovete fare attenzione, l'unica cosa che vale è quanto ci sta scritto sui contratti, ora potrebbe essere che in un secondo momento loro decidono di non fare pagare la penale a chi fa cambi profilo, ovvero di non rifarsi su quanto potrebbero sul contratto perchè il cliente non lo vogliono fare incavolare, ma questa procedura sarà fatta in un futuro lontano credo e comunque voi non siete tutelati a meno che nel contratto non ci sia una parte dove parla di passaggio ad altri profili.

Se poi non vi frega nulla e volete anche rischiare di buttarci vari soldi pur di avere il passaggio alla 100 è un altro paio di maniche ovviamente dipende dal lavoro che ci fate con la rete e quanto vi può servire.

Se non avete fretta io aspetterei l'upgrade automatico come decisione unilaterale loro quando sarà fatto come fu per l'upgrade delle ADSL tempo fa.

[Jack9110]

Originariamente inviato da Rubberick

A meno di non avere certezze scritte nel contratto non mi muoverei nemmeno di una virgola.

Non mi ricordo che nel contratto c'era qualcosa relativo al passaggio ad una differente offerta.

Pertanto dovete fare attenzione, l'unica cosa che vale è quanto ci sta scritto sui contratti, ora potrebbe essere che in un secondo momento loro decidono di non fare pagare la penale a chi fa cambi profilo, ovvero di non rifarsi su quanto potrebbero sul contratto perchè il cliente non lo vogliono fare incavolare, ma questa procedura sarà fatta in un futuro lontano credo e comunque voi non siete tutelati a meno che nel contratto non ci sia una parte dove parla di passaggio ad altri profili.

Se poi non vi frega nulla e volete anche rischiare di buttarci vari soldi pur di avere il passaggio alla 100 è un altro paio di maniche ovviamente dipende dal lavoro che ci fate con la rete e quanto vi può servire.

Se non avete fretta io aspettere l'upgrade automatico come decisione unilaterale loro quando sarà fatto come fu per l'upgrade delle ADSL tempo fa.

Condivido in toto. Infatti ho fatto richiesta scritta a tim per avere la certezza di come poi muovermi.

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[oasis90]

Originariamente inviato da Jack9110

Condivido in toto. Infatti ho fatto richiesta scritta a tim per avere la certezza di come poi muovermi.

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Idem, ho scritto su Twitter al buon Fabio187
Appena mi risponde, riporto il tutto

[Rubberick]

Originariamente inviato da Jack9110

Condivido in toto. Infatti ho fatto richiesta scritta a tim per avere la certezza di come poi muovermi.

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Purtroppo è così altrimenti poi ti arrivano letterine che chiedono soldi quando pensavi di non doverne se si sbagliano a fare le cose, tutto scritto oramai io il telefono non lo uso praticamente più nemmeno per le informazioni, carta canta.. in qualsiasi sede.

[Jack9110]

Originariamente inviato da Rubberick

Purtroppo è così altrimenti poi ti arrivano letterine che chiedono soldi quando pensavi di non doverne se si sbagliano a fare le cose, tutto scritto oramai io il telefono non lo uso praticamente più nemmeno per le informazioni, carta canta.. in qualsiasi sede.

Infatti con qualcosa di scritto sarò poi in grado di potermi difendermi qualora abbia addebiti non dovuti ma le parole si sa che fine fanno...

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[Rubberick]

Originariamente inviato da oasis90

Idem, ho scritto su Twitter al buon Fabio187
Appena mi risponde, riporto il tutto

si ma twitter dal punto legale non è un qualcosa di valido

RACCOMANDATA
PEC

queste 2 sono le uniche a contare realmente in qualsiasi situazione

perfino i fax sono sotto in termini di affidabilità, gli strumenti giusti da utilizzare sono quei 2.

twitter è al pari di come ti potrebbe dire o scrivere l'operatore.. tu devi avere qualcosa a chiara firma dell'azienda con cui dialoghi

vale sempre per qualsisi ditta

in alternativa puoi fare così, chiedi alla signorina di mandarti via raccomandata o posta l'offerta SCRITTA che comprende le variazioni dei termini contrattuali possibili della nuova offerta, e che in caso tu accetterai, firmerai e controspedirai... così vai bene

[Jack9110]

Originariamente inviato da oasis90

Idem, ho scritto su Twitter al buon Fabio187
Appena mi risponde, riporto il tutto

Farò lo stesso pure io ma sicuro ti rispondono prima a te su Twitter che a me su Facebook

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[domthewizard]

io volevo mandare una richiesta dal sito mytim fisso ma non mi fa accedere :dsa:

[domthewizard]

Originariamente inviato da Rubberick

si ma twitter dal punto legale non è un qualcosa di valido

RACCOMANDATA
PEC

queste 2 sono le uniche a contare realmente in qualsiasi situazione

perfino i fax sono sotto in termini di affidabilità, gli strumenti giusti da utilizzare sono quei 2.

twitter è al pari di come ti potrebbe dire o scrivere l'operatore.. tu devi avere qualcosa a chiara firma dell'azienda con cui dialoghi

vale sempre per qualsisi ditta

in alternativa puoi fare così, chiedi alla signorina di mandarti via raccomandata o posta l'offerta SCRITTA che comprende le variazioni dei termini contrattuali possibili della nuova offerta, e che in caso tu accetterai, firmerai e controspedirai... così vai bene

io farò richiesta solo dal sito mytim, perchè ti rispondono stesso lì allegando la risposta come file pdf su carta intestata

[Jack9110]

Originariamente inviato da Rubberick

si ma twitter dal punto legale non è un qualcosa di valido

RACCOMANDATA
PEC

queste 2 sono le uniche a contare realmente in qualsiasi situazione

perfino i fax sono sotto in termini di affidabilità, gli strumenti giusti da utilizzare sono quei 2.

twitter è al pari di come ti potrebbe dire o scrivere l'operatore.. tu devi avere qualcosa a chiara firma dell'azienda con cui dialoghi

vale sempre per qualsisi ditta

Il loro account Facebook è scritto nelle condizioni che è contatto assistenza ufficiale tim e quindi lo prendo per valido tanto è che in passato una conversazione scritta su Facebook l'ho usata al co.re.com ed è risultata decisiva. Se loro permettono assistenza tramite canali social devono accettarle come prove

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[oasis90]

Originariamente inviato da Rubberick

si ma twitter dal punto legale non è un qualcosa di valido

RACCOMANDATA
PEC

queste 2 sono le uniche a contare realmente in qualsiasi situazione

perfino i fax sono sotto in termini di affidabilità, gli strumenti giusti da utilizzare sono quei 2.

twitter è al pari di come ti potrebbe dire o scrivere l'operatore.. tu devi avere qualcosa a chiara firma dell'azienda con cui dialoghi

vale sempre per qualsisi ditta

in alternativa puoi fare così, chiedi alla signorina di mandarti via raccomandata o posta l'offerta SCRITTA che comprende le variazioni dei termini contrattuali possibili della nuova offerta, e che in caso tu accetterai, firmerai e controspedirai... così vai bene

Bhe, ma gli operatori parlano a nome dell'azienda per la quale lavorano.
Con registrazioni (per assurdo) delle telefonate o altre tipologie di prove su discussioni telefoniche/scritte, ci si potrebbe difendere eccome.
Posto che, magari sbaglio io, ma di Fabio187 mi fido ciecamente

[Rubberick]

Originariamente inviato da Jack9110

Il loro account Facebook è scritto nelle condizioni che è contatto assistenza ufficiale tim e quindi lo prendo per valido tanto è che in passato una conversazione scritta su Facebook l'ho usata al co.re.com ed è risultata decisiva. Se loro permettono assistenza tramite canali social devono accettarle come prove

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Già il fatto che sia scritta anche se su un social vai meglio ma sicuramente i canali ufficiali de facto per qualsiasi controversia sono quei 2, personalmente ma questo è un fatto mio non mi arrischierei mai senza conferma scritta con posta inviata cartacea.

[Rubberick]

Originariamente inviato da oasis90

Bhe, ma gli operatori parlano a nome dell'azienda per la quale lavorano.
Con registrazioni (per assurdo) delle telefonate o altre tipologie di prove su discussioni telefoniche/scritte, ci si potrebbe difendere eccome.
Posto che, magari sbaglio io, ma di Fabio187 mi fido ciecamente

Magari dopo un bisticcio che dura da parecchio riesci anche a cavarne fuori qualcosa ma ciò non toglie che ti fai un grosso sangue amaro. Invece avere tutto scritto su CARTA e un contratto che firmi all'effettivo ti salvi mille possibili rogne.

Poi credo ma qui non sono sicuro che le telefonate devi dire anche tu a loro che stai registrando.

[DarkNiko]

Preso dai dubbi ho richiamato il 187 e la nuova operatrice con cui ho parlato mi ha detto che non vi era traccia alcuna di quanto mi aveva assicurato la collega con cui avevo parlato alle 9 stamattina, cioè non risultava alcuna richiesta.

Ho rifatto tutta la procedura, mi sconsigliava dal passare alla 100/20 dicendo che è una velocità dinamica e che era meglio se tenessi la 50/10 che invece è ottima. Le ho spiegato che sono consapevole di questo rischio e che volevo ugualmente procedere. Si è segnata tutto e dice di aver avviato la procedura di variazione e che dovrò attendere sino al 5 Dicembre.

Ogni operatore/operatrice dice una cosa diversa, mi sa che per il momento aspetto e poi vediamo un pò da Lunedì di tornare all'attacco, tanto domani è Domenica e poi alla fine ho già 2 50/10, non posso proprio lamentarmi.

[Manu272906]

Io intanto, fidandomi sull'assenza di penali, sono riuscito dopo tre telefonate ad avviare l'attivazione. La ragazza è stata molto cortese e mi ha spiegato nel dettaglio l'offerta confermando tutto ciò che sapevo, compresi i 39€ per il cambio piano con domiciliazione bancaria attivata entro 90 giorni. Subito dopo si è velocemente informata ed ha effettuato l'attivazione del servizio.

Per quanto riguarda le penali, anche se so che ha ben poco valore, mi ha detto che non esistono in questo caso perchè si tratta di un cambio di profilo interno, senza nessun recesso del servizio.

Sperando vada tutto bene, non resta che aspettare.