[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[L_Rogue]

Originariamente inviato da Ameno

Concordo comunque sull'idea di base: partendo dall'assunto che, mentre in modalità RTG+ADSL le possibilità di guasto sono in parte indipendenti, in una proposta full VoIP ogni fermo connettività corrisponde inevitabilmente ad un ben più allarmante fermo fonia, credo sarebbero da rivalutare le modalità/tempistiche di gestione dei guasti, pur con la parziale attenuante (perlomeno a livello pratico, non entro nel merito della giurisprudenza) per la quale al giorno d'oggi la maggioranza di noi è sotto copertura minima di almeno un operatore mobile ed ha a disposizione almeno un cellulare abilitato almeno in chiamata verso i numeri di soccorso.

Devo dire che dal mio punto di vista tutti gli operatori considerabili strettamente di telefonia fissa sono rimasti piuttosto indietro, con procedure troppo farraginose e tempistiche non adeguate alla velocità di risoluzione "pretesa" dall'utenza nel 2015.

Adesso poi che stanno aggiungendo anche le offerte TV, l'utente qualche brontolio lo fa di sicuro se gli saltano telefono, web e TV contemporaneamente.

[ironmark99]

Originariamente inviato da Ameno

Beh...è un'affermazione in parte provocatoria, considerato che tipicamente per molte aziende da sempre i clienti "basso-spendenti" hanno bassa priorità per definizione, non vedo tutto questo scandalo.

Concordo comunque sull'idea di base: partendo dall'assunto che, mentre in modalità RTG+ADSL le possibilità di guasto sono in parte indipendenti, in una proposta full VoIP ogni fermo connettività corrisponde inevitabilmente ad un ben più allarmante fermo fonia, credo sarebbero da rivalutare le modalità/tempistiche di gestione dei guasti, pur con la parziale attenuante (perlomeno a livello pratico, non entro nel merito della giurisprudenza) per la quale al giorno d'oggi la maggioranza di noi è sotto copertura minima di almeno un operatore mobile ed ha a disposizione almeno un cellulare abilitato almeno in chiamata verso i numeri di soccorso.

C'è da aggiungere che questa situazione è frutto di un compromesso. Una delle obiezioni che Telecom ha sempre sollevato ad Innovation come ostacolo all'inserimento in rete di queste nuove tecnologie è la perdita della cosiddetta "life line", ossia della perdita della possibilità di usare il telefono in caso di guasto del DSLAM, o di mancanza di alimentazione. Per sopperire a ciò o si velocizzano le procedure di intervento sui guasti (con grande aumento dei costi generali, argomento assolutamente sgradito a Telecom ) o si "consapevolizza" il cliente.

Da un lato si vede sempre l'Italia come un paese arretrato, poco incline alla introduzione di nuove tecnologie, dall'altro nessuno vorrebbe lavorare come uno schiavo, sottopagato, precario e facendo i turni...

Come cliente vorrei la rapidissima risoluzione dei guasti, come lavoratore vorrei avere una vita. Questo, di dover avere un cellulare, e dover aspettare 2 giorni lavorativi per l'intervento, non mi sembra neppure il compromesso peggiore tra quelli che man mano andiamo accettando con la "modernità". O no?

[Filippocozzini]

Ciao ragazzi,
Volevo chiedervi un informazione, da me, Rovereto, stanno coprendo con la VDSL di Telecom, praticamente hanno messo le incudini TIM e le colonnine Enel a tutti gli armadi attestati alla centrale di Rovereto Centro che era programmata per Agosto 2015, sugli armadi mancano solo i DSLAM, si sa più o meno quanto ci mettono per mettere tutto in vendibilita?

Altra domanda, siccome il DSLAM più vicino a me sarà un "incudine" perche l'armadio è murato quanti posti ci sono? 100-200?


Inviato dal mio iPhone utilizzando Tapatalk

[andrea104]

da quando ho attivato il servizio 50 mega la banda fluttua in maniera assurda... passo dai 70/15 megabit come valore massimo a 35/8.... sconnetto il modem e riconnetto a volte torna immediatamente a 70/15 a volte no... che succede ho la centrale satura? con la 30/3 questo non succedeva, infatti restavo fisso sui valori 70/15

[claudioita]

Originariamente inviato da Gil Estel

Pazienza Internet ma niente telefono 4 giorni mi pare pazzesco...

Non esiste una procedura d'urgenza per questi casi? Che si possa applicare anche di domenica?

e a che ti serve il telefono fisso? Le uniche telefonate che riceviamo sono di venditori o pubblicita' varia.

4 giorni senza internet sarebbe un problema, ormai in casa lo usiamo tutti a tutte le ore

[claudioita]

Originariamente inviato da Ameno

in una proposta full VoIP ogni fermo connettività corrisponde inevitabilmente ad un ben più allarmante fermo fonia, .

per me e' piu allarmante internet della fonia fissa ...

[claudioita]

L'unico vero motivo per cui serve il telefono fisso e' solo commerciale ovvero pagare poco certe numerazioni che si chiamano.

I numeri 199, call center vari, e similari ... quando devi chiamare dal cellulare costano un patrimonio, ma questo si potrebbe benissimo regolare

[Gil Estel]

Io sono reperibile anche sabato e domenica, h24... Mi scoccia lasciare il numero di cellulare personale al centralino... Ma non ho alternative...

Ho dovuto avvisare e dare il numero... Sperando non si guasti anche la linea wind...

Edit: che poi mi verrebbe da dire... 4 giorni di down del servizio? Non dovrebbero essere fatturati...

[mavelot]

Originariamente inviato da Gil Estel

Io sono reperibile anche sabato e domenica, h24... Mi scoccia lasciare il numero di cellulare personale al centralino... Ma non ho alternative...

Ho dovuto avvisare e dare il numero... Sperando non si guasti anche la linea wind...

Edit: che poi mi verrebbe da dire... 4 giorni di down del servizio? Non dovrebbero essere fatturati...

In effetti a me interessa di più il problema internet in se, visto che di numeri geografici voip ne ho una valanga.

Anche se parliamo di tutt'altro, quando ho lavorato per mediaset premium mi ricordo che c'era un attenzione elevata proprio ai disservizi sulle card durante il fine settimana. Ovviamente è il periodo della settimana più fruttuoso per via dello sport, gli eventi a pagamento ecc.

Ora mi domando, ma un utente che invece paga Sky via internet ? Perchè per lui non dovrebbe esserci analoga attenzione durante il fine settimana ? Non mi risulta che gli stornino i giorni non fruiti in fattura !

[Gil Estel]

Immagino chi si è comprato l'evento "gp Monza" su skyonline o ha fatto l'abbonamento sky calcio con Telecom fibra... Sarebbe al palo tutto il fine settimana...

Non avevo pensato a questo problema...

Telecom dovrebbe cominciare a pensare anche ai weekend

[fabio336]

Originariamente inviato da Gil Estel

Immagino chi si è comprato l'evento "gp Monza" su skyonline o ha fatto l'abbonamento sky calcio con Telecom fibra... Sarebbe al palo tutto il fine settimana...

Non avevo pensato a questo problema...

Telecom dovrebbe cominciare a pensare anche ai weekend

considera che se si rompe il decoder di sky (su parabola) l'evento non te lo rimborsano lo stesso...

[Gil Estel]

Originariamente inviato da fabio336

considera che se si rompe il decoder di sky (su parabola) l'evento non te lo rimborsano lo stesso...

Il mio era un discorso generico... Il weekend per il discorso pay tv e online sono momenti cruciali...

[pinin900]

Originariamente inviato da Filippocozzini

Ciao ragazzi,
Volevo chiedervi un informazione, da me, Rovereto, stanno coprendo con la VDSL di Telecom, praticamente hanno messo le incudini TIM e le colonnine Enel a tutti gli armadi attestati alla centrale di Rovereto Centro che era programmata per Agosto 2015, sugli armadi mancano solo i DSLAM, si sa più o meno quanto ci mettono per mettere tutto in vendibilita?

Leggendo le esperienze sul forum (ed ho letto tutto il thread) sembra non ci sia una tempistica attendibile.
Di solito almeno un cabinet è attivato contemporaneamente con la centrale, immagino per fare test. Gli altri cabinet sono attivati secondo logiche e tempistiche che è impossibile prevedere.

Ad es. per quanto mi riguarda qui a Cognola (Trento) la timeline è la seguente:
- ottobre 2014: montati supporto esterno ("tavolino" o "incudine", il cabinet è incassato in un muro) e palina per contatore ENEL.
- dicembre 2014: comunicato Telecom Italia "Trento è coperta dalla fibra ottica"
- giugno 2015: ordinanza di limitazione al traffico per "scavi per allaccio paline inerenti l'infrastruttura di F.O."
- 9 luglio 2015: attivata la centrale (Trento centro, TRENITAQ)
- agosto 2015: ordinanza di limitazione al traffico per "allacciamento BT." (per alimentazione ONU)

Ad oggi il "mio" cabinet (10B, centrale Trento centro, TRENITAQ) non è nemmeno pianificato secondo il sito wholesale. Nella migliore delle ipotesi se ne riparla ad ottobre/novembre, quindi dopo un anno o più.
Alcuni cabinet attorno hanno l'ONU da giugno e sono pianificati per settembre.
Nel frattempo hanno predisposto i basamenti, i corrugati ed i quadri di alimentazione per la VDSL Vodafone e Fastweb: chi attiverà per primo?

Qui, a meno di 2km dal duomo di Trento, intanto si viaggia a 4mb, nonostante le fantasiose affermazioni del sig. Zorer (i trentini capiranno).

Originariamente inviato da Filippocozzini

Altra domanda, siccome il DSLAM più vicino a me sarà un "incudine" perche l'armadio è murato quanti posti ci sono? 100-200?

Dipende dall'ONU, attualmente credo installino tutte ONU da 192 porte.

[FuNax]

Nel tentativo di far chiarezza sulle tempistiche vi riporto l'art.16 (ex art. 7) del contratto per utenza residenziale:

1.TIM fornisce, attraverso il Servizio Clienti linea fissa 187, opzione 2, un servizio telefonico gratuito di segnalazione guasti, attivo 7 giorni su 7.
2.TIM si impegna a ripristinare gratuitamente gli eventuali disservizi della rete e/o del Servizio non imputabili direttamente o indirettamente al Cliente entro il secondo giorno
successivo a quello della segnalazione. Nel caso in cui uno dei due giorni successivi alla segnalazione sia un giorno festivo (domenica o festività annuale) il guasto viene riparato
entro il terzo giorno successivo alla segnalazione. Qualora siano festivi entrambi i giorni successivi alla segnalazione il guasto viene riparato entro il quarto giorno successivo alla
segnalazione. Fanno eccezione i guasti di particolare complessità che vengono tempestivamente riparati.
3. Il Cliente accetta che TIM possa interrompere la fornitura del Servizio per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Inoltre, TIM non è in alcun modo
responsabile nei confronti del Cliente per la mancata disponibilità del Servizio indotta da un'interruzione parziale o totale del Servizio fornito da altro Internet Provider.
4. Nel caso di ritardo imputabile a TIM, rispetto al tempo massimo di riparazione, quest'ultima corrisponde, su richiesta del Cliente: un indennizzo pari a 5 (cinque) euro per ogni
giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 100 (cento) euro per il Servizio con profilo di offerta flat/semiflat. Tali importi vengono accreditati sulla prima Fattura TIM utile,
fatta salva la possibilità per il Cliente di richiedere l’eventuale maggior danno subito come previsto dal Codice Civile. Il predetto indennizzo non trova applicazione se il ritardo è
imputabile o comunque ascrivibile ad eventi di forza maggiore, al Cliente o a terzi diversi da TIM, considerando come TIM anche i suoi subfornitori/subappaltatori.
5. Il Cliente è responsabile a tutti gli effetti, anche verso terzi, del corretto funzionamento dei propri apparati connessi alla rete, dell’impianto elettrico e del relativo impianto a
terra. È fatto obbligo al Cliente di utilizzare sulla propria linea solo apparati omologati. Il Cliente è responsabile per utilizzi impropri dei predetti apparati.

Quello del cellulare non so su che contratto sia scritto.
In merito al discorso utenti residenziali e utenti business penso non si possa generalizzare. Ogni caso fa storia a sé. Ho potuto vedere casi su entrambe le utenze risolti a tempo di record ed altri che è meglio dimenticare.

[L_Rogue]

Originariamente inviato da FuNax

Quello del cellulare non so su che contratto sia scritto.

"Condizioni contrattuali del servizio Fibra"

https://img.tim.it/sdr/documenti/con...atto-fibra.pdf

Sono integrative alle condizioni generali.

art. 3, comma 8:

"Il Cliente dichiara di avere attivo un servizio di telefonia mobile, offerto da un qualsiasi operatore mobile e prende atto che, nel caso di eventuale indisponibilità del servizio Voip il predetto servizio di telefonia mobile potrà essere utilizzato per chiamare le numerazioni associate a servizi di emergenza."

[FuNax]

Originariamente inviato da L_Rogue

"Condizioni contrattuali del servizio Fibra"

https://img.tim.it/sdr/documenti/con...atto-fibra.pdf

Sono integrative alle condizioni generali.

art. 3, comma 8:

"Il Cliente dichiara di avere attivo un servizio di telefonia mobile, offerto da un qualsiasi operatore mobile e prende atto che, nel caso di eventuale indisponibilità del servizio Voip il predetto servizio di telefonia mobile potrà essere utilizzato per chiamare le numerazioni associate a servizi di emergenza."

Grazie! mi era proprio sfuggito

[totocrista]

Originariamente inviato da Filippocozzini

Ciao ragazzi,
Volevo chiedervi un informazione, da me, Rovereto, stanno coprendo con la VDSL di Telecom, praticamente hanno messo le incudini TIM e le colonnine Enel a tutti gli armadi attestati alla centrale di Rovereto Centro che era programmata per Agosto 2015, sugli armadi mancano solo i DSLAM, si sa più o meno quanto ci mettono per mettere tutto in vendibilita?

Altra domanda, siccome il DSLAM più vicino a me sarà un "incudine" perche l'armadio è murato quanti posti ci sono? 100-200?


Inviato dal mio iPhone utilizzando Tapatalk

I posti standard sono 48. I DSLAM nuovi sono da 192 porte

[L_Rogue]

Originariamente inviato da FuNax

Grazie! mi era proprio sfuggito

Prego, il forum è utile proprio per scoprire tutte queste cose sepolte nel sito TIM e per gli impagabili insider che all'occorrenza aiutano, tempo e voglia permettendo.

[federico93x]

Sapete dirmi se il subentro di una linea con attiva l'offerta fibra è ora possibile?

Dal contratto leggo al punto 8.6
"6. Attualmente non è prevista nell’ambito del Servizio la possibilità di cambio numero telefonico, trasloco e subentro."

Magari il contratto non è stato ancora aggiornato e ora è possibile...

[L_Rogue]

Originariamente inviato da federico93x

Sapete dirmi se il subentro di una linea con attiva l'offerta fibra è ora possibile?

Dal contratto leggo al punto 8.6
"6. Attualmente non è prevista nell’ambito del Servizio la possibilità di cambio numero telefonico, trasloco e subentro."

Magari il contratto non è stato ancora aggiornato e ora è possibile...

A me 10 giorni fa hanno detto che non è possibile.